Microsoft Surfaceデバイスで問題が発生した場合は、オンラインでサービスをリクエストできます。ただし、最後の電話を受ける前に、特定のことをチェックしておく必要があります。以下の手順に従って、Surfaceのサービスを準備してください。

Surfaceをサービス用に準備する方法

Surfaceをサービスに送る前に、次のことを確認してください。

1. Surfaceデバイスを登録する
2. アクセサリを削除する
3. データをクラウドに保存する（OneDrive）
4. ファイル履歴を介してファイルを^{(File History)}USBドライブにバックアップします
5. Outlookデータファイル^{(Outlook Data Files)}の手動バックアップを作成します。

これがその方法です！

1]Surfaceデバイスを登録します

ここでMicrosoft.comにアクセスし、 SurfaceデバイスをMicrosoftアカウントに登録します。

関連記事^{(Related read)}：修理のためにPCまたはラップトップを送る前に取るべき注意事項^{(Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair)}。

2]アクセサリを取り外します

Surfaceサポート^{(Surface Support)}からSurfaceと一緒に送信するように特に通知されていない限り、次のアクセサリを取り外してください。これらには、

• 表面タイピングカバー^(Cover)（タッチカバー^(Cover)またはタイプカバー^{(Type Cover)}）
• キーボード
• フラッシュドライブ/メモリーカード
• ねずみ
• 電源
• 表面ドック
• ヘッドフォン、オーディオアダプター、およびその他のオーディオケーブル。

3]データをOneDriveに保存します

サービス用にSurfaceを送信する前に、 Microsoft^(Microsoft)アカウントでサインインして、ファイルとフォルダーをOneDriveにコピーすることを選択できます。すべての個人設定と設定はOneDriveに保存され、サービスから戻って同じMicrosoftアカウントでサインインすることを選択すると、デバイスに同期されます。

このためには、ファイルエクスプローラーを開き、 ^{(File Explorer)}OneDriveに移動するファイル/フォルダーに移動します。

選択内容を右クリックして、[コピー^(Copy)]を選択します。次に、OneDriveフォルダーを右クリックして、[貼り付け^(Paste)]を選択します。

選択したファイルをOneDriveフォルダーにドラッグして移動することもできます。

OneDrive.comからも同じことができます。これを行うには、OneDrive.comにアクセスし、 ^{(OneDrive.com)}Surfaceへのサインインに使用するアカウントでサインインします。

[アップロード^(Upload)]オプションを見つけて選択します。

次に、ファイルを参照して[開く^(Open)]を選択します。

4]ファイル履歴を介してファイルを^{(File History)}USBドライブにバックアップ^(Backup)します

ファイル履歴^{(File History)}はWindows10システムに組み込まれています。このように、それはあなたの個人的なファイルのバックアップを始めるための簡単な解決策として出くわします。この機能を使用して、外付けドライブまたはネットワーク上の場所にバックアップできます。このため、

[スタート^(Start)]ボタンを選択し、 [設定]を選択して、[^(Settings)更新とセキュリティ^{(Update & Security)}]セクションに移動します。

そこで、「バックアップ」>「+」（ドライブの追加^(Add)）を選択し、バックアップ用の外付けドライブまたはネットワークの場所を選択します。

5] Outlookデータ^{(Outlook Data)}ファイルの手動バックアップを作成します^(Create)

Outlookアプリを使用して電子メールアカウントに接続している場合は、Outlookデータファイル（.pstおよび.ostファイル）を使用している可能^{(Outlook Data Files)}性が^(.pst)あります^(.ost)。これらのファイルを手動でバックアップすることをお勧めします。

Outlookを開き、[ファイル^(File’)]タブを選択して[アカウント設定^{(Account Settings)}]に移動します。

そこで、[アカウント設定]の下の[^{(Account Settings)}データファイル^{(Data Files)}]タブに切り替え、見つかったら、その場所に.PST拡張子で終わるファイルがあるエントリを検索します。

表示されたら、[ファイルの場所を開く]を選択します。

ファイルエクスプローラーで、 ^{(File Explorer)}Outlookデータファイルを^{(Outlook Data Files)}USBフラッシュドライブなどの別の保存場所にコピーします。

^(Please)Surfaceのデータは、サービスプロセスの一環として消去されることに注意してください。したがって、 Surface^(Surface)をサービスに送ることにした場合は、データをバックアップするための対策を講じることが不可欠です。

次を読む^{(Read next)}：サービス後にSurfaceデバイスを受け取った後の作業^{(Things to do after you receive your Surface device after Service)}。

How to prepare your Surface for service

If you are experiencing any problem with your Microsoft Surface device, you can request service for it online. However, you need to keep certain things in check before taking the final call. Follow the instructions given below to prepare your Surface for service.

How to prepare your Surface for service

Before you send your Surface for a service, make sure you

1. Register your Surface device
2. Remove accessories
3. Save your data to the cloud (OneDrive)
4. Back up your files to a USB drive via File History
5. Create a manual backup for Outlook Data Files.

Here’s how to go about it!

1] Register your Surface device

Visit Microsoft.com here and register your Surface device with your Microsoft account.

Related read: Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair.

2] Remove Accessories

Unless Surface Support has specifically informed you to send them with your Surface, remove the following accessories. These include,

• Surface Typing Cover (Touch Cover or Type Cover)
• Keyboard
• Flash Drive/ Memory card
• Mouse
• Power supply
• Surface Dock
• Headphones, audio adapter, and other audio cables.

3] Save Your data to OneDrive

Before sending your Surface for the service, you can choose to copy your files and folders to OneDrive by signing in with your Microsoft account. All your personal settings and preferences get stored in OneDrive and are synced back to your device once it is back from service and you opt to sign in with the same Microsoft account.

For this, open File Explorer and go to the files/folders that you want to move to OneDrive.

Right-click your selections and select ‘Copy’. Then right-click your OneDrive folder and select ‘Paste’.

You also can drag the files you selected to the OneDrive folder to move them.

You can also do the same from OneDrive.com. To do so, go to OneDrive.com and sign in with the account you use to sign in to your Surface.

Find and select ‘Upload’ option.

Next, browse to your file and select ‘Open’.

4] Backup your files to a USB drive via File History

File History is built-in to Windows 10 system. As such, it comes across as a simple solution to get started with backing up your personal files. You can use this feature to back up to an external drive or network location. For this,

Select Start button?, choose ‘Settings’ and go to ‘Update & Security’ section.

There, select ‘Backup’ > ‘+’ (Add a drive), and choose an external drive or network location for your backups.

5] Create a manual backup for Outlook Data Files

If you’re using the Outlook app to connect to your email account, chances are that you are using Outlook Data Files (.pst and .ost files). It’s good for you to back up these files manually.

Open Outlook, select the ‘File’ tab to go to ‘Account Settings’.

There, under ‘Account Settings’ switch to ‘Data Files’ tab and when found search for an entry where the location has a file ending with .PST extension.

When seen, select ‘Open File Location’.

In File Explorer, copy the Outlook Data Files to another storage location, like a USB flash drive.

Please note that the data on your Surface gets erased as part of the service process. So, it is essential that you take measures to back up your data should you decide to send your Surface in for service.

Read next: Things to do after you receive your Surface device after Service.

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