コラボレーションワークスペースであるMicrosoftTeamsは、 ^{(Microsoft Teams)}Microsoft365内のビジネスコミュニケーションプラットフォームです。最近では、職場でのスムーズな会話やドキュメントのリモート共有を可能にする重要なツールになっています。企業の大多数が業務を継続するためにビデオ会議に依存していたため、その毎日のアクティブユーザーはCOVID-19パンデミックで7500万人のアクティブユーザーに指数関数的に増加しました。

便利なツールであるため、Microsoft Teamsは、ユーザーがプラットフォームのメリットを利用できないという問題に遭遇することがあります。ユーザーが直面する一般的な問題の1つは、MicrosoftTeamsがランダムにクラッシュまたはフリーズする場合です。このガイドでは、同じものの簡単な修正を提供します。

^{(Microsoft Teams)}会議中にMicrosoftTeamsがクラッシュまたはフリーズする

Teamsのクラッシュまたはフリーズの問題を解決するためのいくつかの方法を次に示します。

1. Teamsのサービスステータスを特定する
2. Teamsキャッシュをクリアする
3. Windowsクレデンシャルをクリアする
4. 他のデバイス/アプリケーションからTeamsにアクセスしてみてください
5. ^(Repair)Microsoft Teamsの^{(Reinstall Microsoft Teams)}修復、リセット^(Reset)、または再インストール

これらの各方法について詳しく見ていきましょう。

Microsoft Teamsがハングアップ、クラッシュ、または停止し続ける

1]Teamsのサービスステータスを特定する

Microsoftサービスがメンテナンスのためにダウンしている場合、アプリケーションがフリーズ、クラッシュ、または開くことを拒否する可能性があります。このような場合、Office365アカウントの管理パネルでサービスの状態を確認できます。

1. Office365管理センターを起動します。
2. サービスヘルス^{(Service Health)}を確認してください。問題を解決するために取られたサービスステータスと対策が表示されます。
3. ^(Please)サービスステータスを確認するには、管理者アクセスが必要になることに注意してください。アクセス権がない場合は、管理者に連絡する必要があります。
4. すべてのサービスステータスで更新するには、 Twitterで^(Twitter)MicrosoftOffice365ステータスハンドル^{(Microsoft Office 365 Status handle)}をフォローすることもできます。
5. サービス関連の問題は、数時間または1日で自動的に解決されます。

2]Teamsキャッシュをクリアする

フリーズとクラッシュの問題は、MicrosoftTeamsのキャッシュをクリアすることでも解決できます。

• MicrosoftTeamsをシャットダウンします。
• タスクマネージャー^{(Task Manager)}を起動し、タスクマネージャーで実行されているチーム^(Teams)関連のサービスを確認します。すべてのサービスとプロセスを終了します。
• Windows + Rを押して、実行ウィンドウ^{(Run window)}を開きます。
• ％ appdata %appdata%と入力し、Enterキーを押します。
• C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teamsに移動します。
• 次のフォルダー内のファイルのみを削除^(Delete)します：tmpフォルダー、blob_storage、cache、GPUcache、データベース、およびローカルストレージ。
• IndexedDBフォルダーでは、.dbファイルのみを削除します^{(.db file)}。
• Microsoft Teamsを閉じてから、コンピューターを再起動します。

3]Windowsクレデンシャルをクリアする

クレデンシャルマネージャーからチームのアカウントの詳細をクリアすると、クラッシュまたはフリーズの問題も修正される場合があります。

• MicrosoftTeamsアプリが閉じていることを確認してください。
• Windows + Rを押して、実行ウィンドウ^{(Run window)}を開きます。
• Controlと入力し、[ OK ]^(Control)をクリックします。
• コントロールパネルの[^{(Control Panel)}ユーザーアカウント]^{(User Accounts)}に移動します。

• 資格情報マネージャー^{(Credential Manager)}に移動します。

• Windowsクレデンシャル^{(Windows Credentials)}を選択します

• [ Microsoft Office Teams]セクションを展開し、[削除^(Remove)]を選択します。
• [はい]^(Yes)をクリックして確認します。
• コントロールパネル^{(Control Panel)}を閉じて、MicrosoftTeamsを再起動します。
• クラッシュの問題が解決したかどうかを確認します。

4]他のデバイス/アプリケーションからTeamsにアクセスしてみてください^(Try)

Teamsデスクトップアプリケーションが機能しない場合は、他のデバイスからアクセスしてみてください。

Webアプリ^{(Web app)}

1. MicrosoftTeamsWeb^{(Microsoft Teams)}アプリに移動します。
2. アカウントのクレデンシャルでログインします。
3. ^(Please)Webアプリはデスクトップアプリに似ており、同じ機能を利用できることに注意してください。

モバイルアプリ^{(Mobile app)}

1. iOS用の^(iOS)AppStoreおよびAndroid用のPlayStore^{( PlayStore)}からTeams^(Android)アプリをインストール^{(App Store )}する^(Teams)こともできます。
2. 作業がデスクトップアプリに依存していない場合は、問題が解決するまでモバイルアプリを使用してください。

5] Microsoft Teamsの^{(Reinstall Microsoft Teams)}修復^(Repair)、リセット^(Reset)、または再インストール

Windows 11：[Settings > Apps > Appsと機能]を​​開き、[アプリ^(Apps)]リストでMicrosoftTeamsを見つけます。

^(Click)3ドット> Advancedオプション]をクリックします。アプリを修復^(Repair)またはリセットするためのボタンが表示されます。

それでも問題が解決しない場合は、アンインストールしてからMicrosoftTeamsを再インストールしてください。

Windows 10：同様のプロセスに従う必要があります。

Teamsアプリケーションをフレッシュインストールして、問題を解決します。

• 設定^(Settings)アプリに移動し、アプリ^(Apps)を確認します。
• [アプリ^(Apps) と機能]タブを^{(and features tab)}確認します。
• Microsoft Teamsを選択します[アンインストール^(Uninstall)]ボタンをクリックして、次の手順に従います。
• アンインストールが完了したら、PCを再起動します。
• 公式サイトから最新バージョンのMicrosoftTeamsを^{(latest version of Microsoft Teams)}ダウンロードしてインストールします。
• インストール後、資格情報を使用してアカウントにログインします。

上記の方法が、Teamsのクラッシュとフリーズの問題の修正に役立つことを願っています。場合によっては、問題がMicrosoft Teams^{(Microsoft Teams)}ではなく、OSにある可能性もあります。システムリソースに問題があるか、OSにトラブルシューティングが必要な安定性がある可能性があります。

生産性アプリケーションであるため、Teamsは常にユーザーのために実行されている必要があります。フィードバックをお寄せください。

関連記事^{(Related post)}：MicrosoftTeamsのメモリとCPU使用率の問題を修正しまし^{(Fix Microsoft Teams high memory and CPU usage issue)}た。

Microsoft Teams crashing or freezing during meetings

Microsoft Teams, a collaborative workspace is a business communication platform within Microsoft 365. It has recently become an important tool by enabling smooth workplace conversations and document sharing remotely. Its daily active users grew exponentially to 75 million active users in the COVID-19 pandemic as the majority of the companies relied on videoconferencing to continue operations.

Being a handy tool, Microsoft Teams may sometimes run into issues preventing users from availing of the platform benefits. One of the common issues faced by the users is when Microsoft Teams randomly crashes or freezes. In this guide, we provide you with quick fixes for the same.

Microsoft Teams crashing or freezing during meetings

Here are a few methods to resolve Teams crash or freeze issues.:

1. Identify Teams service status
2. Clear Teams cache
3. Clear Windows credentials
4. Try accessing Teams from other devices/applications
5. Repair, Reset or Reinstall Microsoft Teams

Let us look at each of these methods in more detail.

Microsoft Teams keeps hanging up, crashing or stopping

1] Identify Teams service status

If Microsoft services are down for maintenance, your application may freeze, crash, or refuse to open. In such cases, you may check the service status in the admin panel of your Office 365 account.

1. Start Office 365 admin center.
2. Check Service Health. You will see the service status and measures that are taken to solve the issue.
3. Please note that to check the service status, you will require admin access. In case you do not have access, you will have to contact the admin.
4. To be updated with all service status, you can also follow Microsoft Office 365 Status handle on Twitter.
5. Service-related issues will be solved automatically in a few hours or a day.

2] Clear Teams cache

The freeze and crash issues can also be resolved by clearing Microsoft Teams cache.

• Shut Down Microsoft Teams.
• Launch Task Manager and check the Teams related services running in the task manager. End all services and processes.
• Press Windows + R to open the Run window.
• Type %appdata% and press Enter.
• Go to C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
• Delete only the files within the following folders: tmp folder, blob_storage, cache, GPUcache, databases, and local storage.
• In the IndexedDB folder, only delete the .db file.
• Close Microsoft Teams and then restart your computer.

3] Clear Windows credentials

Clearing the Teams’ account details from the credential manager may also fix the crash or freeze issue.

• Check that your Microsoft Teams app is closed.
• Press Windows + R to open the Run window.
• Type Control and click on Ok.
• Go to User Accounts in the Control Panel.

• Go to Credential Manager.

• Select the Windows Credentials

• Expand the Microsoft Office Teams section and select Remove.
• Click Yes to confirm.
• Close the Control Panel and restart Microsoft Teams.
• Check if the crash issue is resolved.

4] Try accessing Teams from other devices/applications

If the Teams desktop application is not working, then try accessing it from other devices.

Web app

1. Go to Microsoft Teams web app.
2. Login with your account credentials.
3. Please note that the web app is similar to the desktop app, and you will receive the same functionality.

Mobile app

1. You can also install the Teams app from the App Store for iOS and the PlayStore for Android.
2. In case your work is not dependent on the desktop app, use the mobile app till the issue is resolved.

5] Repair, Reset or Reinstall Microsoft Teams

Windows 11: Open Settings > Apps > Apps and features and locate Microsoft Teams in the Apps list.

Click on 3-dots > Advanced options. There you will see the buttons to Repair or Reset the app.

If that does not help, you may Uninstall it and then reinstall Microsoft Teams.

Windows 10: A similar process has to be followed.

To fresh install the Teams application to resolve the issue.

• Go to the Settings app and check Apps.
• Check the Apps and features tab.
• Select Microsoft Teams Click on the Uninstall button and follow the subsequent instructions.
• Restart the PC once the uninstallation is complete.
• Download and install the latest version of Microsoft Teams from the official site.
• After installation, login into your account with your credentials.

We hope that the above-mentioned methods will help you to fix the Teams crash and freeze issue. Sometimes, it may also be possible that the problem may not be with Microsoft Teams but with the OS. There may be issues with the system resources, or the OS may have the stability that requires you to troubleshoot.

Being a productivity application, Teams needs to be running for users all the time. Let us know your feedback.

Related post: Fix Microsoft Teams high memory and CPU usage issue.

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