Windowsリモートアシスタンスと、それを使用して他の^{(Windows Remote Assistance)}Windows10ユーザーにリモートテクニカルサポートを提供する方法を知っている人は多くありません。したがって、このチュートリアルでは、このツールについて詳しく説明します。これは、クイックアシストセッションでスムーズに動作するアプリであり、サードパーティのソフトウェアをインストールする必要はありません。したがって、これ以上面倒なことはせずに、組み込みのWindowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}アプリを使用してWindowsリモートサポートを提供する方法は次のとおりです。

Windowsリモートアシスタンスで^{(Windows Remote Assistance)}Windowsリモートサポートを提供できるようにするために必要なもの

Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}には2つの関係者が必要です。1つはこのツールを介してヘルプを要求し、もう1つはリモートサポートを提供するための招待を受け入れます。それが機能するためには、支援を受ける当事者は、彼または彼女のWindows10PCのシステムプロパティで^{(System Properties)}Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}を有効にする必要があります。それを行う方法がわからない場合、または再確認したい場合は、ここですべての詳細を見つけることができます：Windows 10（またはWindows 7）でリモートデスクトップを有効にする方法^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))}。

ヘルプが必要な当事者は、Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}ツールを使用してリモートサポートを要求する必要があります。これを行うには、 Windows^(Windows)リモートアシスタンスファイルをヘルパーに送信する必要があります。

古いバージョンのWindows10では、 ^{(Windows 10)}EasyConnectと呼ばれるオプションを使用することもできます。ただし、Windows 10バージョン1909（2019年5月）以降、 ^{(May 2019)}Windowsリモートアシスタンスセッションの確立には機能しなくなりました。これは、 Microsoft^(Microsoft)のピア名解決プロトコル（PNRP）^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))}に依存していたためです。これは、新しいWindows10の反復から削除されました。お使いのWindows10^{(Windows 10)}のバージョンがわからない場合は、 「Windows 10のバージョン、OSビルド、エディション、またはタイプを確認する方法」をお^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)}読みください。

最後に、以前に接続したことがある場合でも、ユーザーが招待状を送信せず、着信接続を待機していない限り、Windowsリモートアシスタンスを使用して別の^{(Windows Remote Assistance)}Windows10デバイスに接続できないことも知っておく必要があります。

Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}を使用してヘルプを求める方法

何よりもまず、Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}を開く必要があります。Windows 10では、これを行う最も速い方法は、タスクバーの検索ボックスに「Windowsリモートアシスタンス」という単語を入力することです。^{("windows remote assistance")}次に、 「誰かをPCに接続して助けてもらうか、誰かを助けてくれるように勧める」^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")}検索結果をクリックまたはタップします。

Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}を起動する別の方法は、 「C：WindowsSystem32」フォルダーにあるmsra.exeファイルを実行することです。

Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}を開いたら、[誰かに助けを求めて^{("Invite someone to help you.")}]をクリックまたはタップします。

助けてくれる人とつながる方法として、「この招待状をファイルとして保存する」^{("Save this invitation as a file")}を選択します。前に述べたように、存在していても、EasyConnectメソッドは機能しません。また、Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}アプリをテストしたところ、 Windows^{(Windows 10 Mail)} 10MailアプリとMicrosoftOutlookアプリの両方で試しましたが、[^{(Microsoft Outlook)}メールを使用して招待状を送信する^{("Use email to send an invitation")}]オプションも機能しないことがわかりました。

Windowsリモートサポートの招待状を送信する場合は、他の人がそれを受け取り、それを知っていることを確認してください。招待状は、拡張子が「.msrcIncident」のファイルとして保存されます。このファイルは、 ^{(".msrcIncident")}Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}によってのみ開かれます。たとえば、デスクトップなど、PCのどこかに保存します。

リモートサポートの招待状が保存されると、Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}は長いパスワードを表示し、着信接続の待機を開始します。電子メール、メッセンジャーアプリ、またはその他の手段を使用して、以前に保存した招待ファイルとアプリによって表示されたパスワードを、Windows10PCに接続しようとしている人に送信します。

これらの両方のアイテムを取得しない限り、リモートアシスタンス接続を確立することはできません。

Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}アプリを使用してリモートサポートを提供する方法

このチュートリアルの前のセクションで示したように、Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}を開始します。次に、「あなたを招待した人を助ける」を選択します。^{("Help someone who has invited you.")}

次に、接続方法を選択する必要があります。招待状を受け取った場合は、それをコンピューターにダウンロードしてから、[招待状ファイルを使用する^{("Use an invitation file.")}]をクリックまたはタップします。

^(Browse)PCを参照し、 Windowsリモートアシスタンスファイルを選択します。次に、[開く^(Open)]をクリックまたはタップします。

次に、Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}がリモートサポート接続を開始します。他のWindows10コンピューターまたはデバイスが見つかり、接続の準備ができると、パスワードの入力を求められます。相手から受け取った接続パスワードを入力し、OKを押します。

リモートパーティは接続を承認するように求められます。リモートPCのユーザーが着信リモート接続を受け入れるまで待つ必要があります。

次に、 Windows 10PCがWindowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance,)}を介してリモートデバイスに接続し、デスクトップが表示されます。

リモートコンピュータでマウスとキーボードを制御して使用するには、最初に[制御の要求^{(Request control)}]ボタンを押して、相手の承認を待つ必要があります。

特にアプリケーションをインストールしたり、オペレーティングシステムの重要な側面を構成したりする必要がある場合は、リモートパーティが[ユーザーアカウント制御^{(User Account Control)}プロンプト^(prompts")への応答を許可する...]^{("Allow... to respond to)} チェックボックスをオンにすることをお勧めします。

Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}を介して確立されたリモートサポートセッションを構成する方法

Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}ウィンドウの上部には、いくつかのボタンがあるツールバーがあります。その数は関係者によって異なります。たとえば、リクエストコントロール^{(Request control)}とActual size/Fit to Screenに合わせるは、ヘルプを提供するコンピューターでのみ使用できますが、両方の当事者が共有を停止する^{(Stop sharing)}ことを選択できます。

ホストとリモートのWindows10ユーザーの両方が、組み込みのチャット^(Chat)機能にアクセスし、それを使用して通信できます。

支援を受けるコンピューターでは、設定^(Settings)を使用して帯域幅の使用方法を構成できます。接続が不十分な場合は、帯域幅使用量^{(Bandwidth usage)}スライダーを低^(Low)に移動してみてください。

残念ながら、リモートアシスタンスを提供するコンピューターは、帯域幅使用の最適化を構成できません。利用できるオプションは、「このセッションのログを保存する」^{("Save a log of this session")}と「イージーコネクトを使用するときに連絡先情報を交換する」の2つだけです。^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Windowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}メニューで使用できるその他のオプションは、[ヘルプ^(Help)]ボタンと[トラブルシューティング^{(Troubleshoot)}]ボタンです。ヘルプ^(Help)は一目瞭然で、接続が実行されているかどうかに関係なく、両方の関係者が利用できます。デフォルトのWebブラウザーが開き、 MicrosoftのWebサイトでWindowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}に関するヘルプ情報が検索されます。トラブルシューティング^{(Troubleshoot)}は、リモートサポートを要求するWindows10PC^{(Windows 10)}でのみ利用できます。トラブルシューティング^{(Troubleshoot)}ボタンを押すと、問題の特定と修正に役立つウィザードが起動します。

他の人を助けるためにWindowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}を使用していますか？

いくつかの異なるWindows10PCで^{(Windows 10)}WindowsRemoteAssistanceを使用しましたが、常にうまく機能しました。Microsoftはそれを最新化することに何の努力も費やしていないようですが、私たちの意見では、Windows Remote Assistanceは、 ^{(Windows Remote Assistance)}TeamViewerやUltraVNCなどの有名なリモートデスクトップサポートソリューションの適切な代替手段です。その唯一の欠点は、Windowsオペレーティングシステムでのみ機能することです。他の人を助けるためにWindowsリモートアシスタンス^{(Windows Remote Assistance)}を使用したことがありますか？

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

Therе аren't many people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

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