Windows コンピューター^{(problem with your Windows computer)}で再起動しても解決できない問題が発生した場合は、ヘルプを求めてください。しかし、誰に聞いたらいいのか、どこで検索すればいいのかわからないこともあるでしょう。したがって、この記事では、Windowsでヘルプを取得する方法を学習します。

Windows 3以降、Microsoftは^(Microsoft)WinHlp32.exeと呼ばれるダウンロード可能なプログラムを提供しました。しかし、Windows 10 と 11^{(Windows 10 and 11)}では、Microsoftはこのプログラムから離れて、組み込みのGet Helpアプリから、実行中のアプリケーション内での F1 キーの使用やMicrosoft サポート^{(Microsoft Support)}Web サイトへの直接アクセスまで、クライアントに必要なすべてのサポートをオンラインで提供することを決定しました。Windowsのヘルプ オプションのいくつかを詳しく見てみましょう。

1. Get Help アプリ

この非常に便利なヘルプ アプリケーションは、Windows 10から利用できます。パソコンで検索するには、検索メニューを開いてGet Helpと入力します。スタート ボタンをクリックし、スタート メニューの左側にあるすべてのアプリ ショートカットをスクロールして、手動で [ヘルプ] を見つけることもできます。^{(Get Help)}

このアプリを起動すると、仮想ヘルプ エージェントに自動的に接続されます。ヘルプが必要なものを入力する必要があります。仮想エージェントは、その特定の問題に対して利用可能なすべての情報と推奨される解決策を見つけようとします。

何が問題なのかわからない場合、仮想エージェントは役に立ちません。代わりに、「 Microsoft^(Microsoft)のサポートについては、Talk to a human」と入力してください。これにより、マイクロソフト^(Microsoft)のサポート担当者につながります。次に、仮想アシスタントが役に立たなかったことを指定した後 、[人^(Person)と話す] をクリックします。

2. サポート担当者に連絡する

Get HelpアプリでTalk to a Personオプションを選択した場合、 Windowsは^(Windows)Microsoftエージェントに自動的に接続しません。代わりに、サポートに連絡するためのオプションのリストが表示されます。この機能を使用するには、 Microsoft^(Microsoft)アカウントにログインする必要があることに注意してください。通話をスケジュールするか、折り返し機能を選択できます^{(Call Back)}。話すのが苦手な場合は 、 Microsoftエージェントとチャットすることもできます。

3. コミュニティに質問する

「コミュニティに質問する」は、 ^(Ask)Get Helpアプリで Talk to a Personオプションを選択したときに表示されるオプションの 1 つです。これは、複雑なWindows^(Windows)コンピューターの問題がある場合に最適なオプションです。[^(Click)コミュニティに質問^(Ask)する] オプションをクリックすると、Microsoft サポート^{(Microsoft Support)}Web サイトがポップアップし、自由にコミュニティ セクションが表示されます。

既存のトピックを検索して、他の誰かが同じ問題を抱えているかどうかを確認したり、質問とともに新しいトピックを投稿したりできます。Microsoftの従業員または問題の解決方法を知っているコミュニティ メンバー から回答が得られます。

4.実行中^(Running)のアプリケーション でF1^{(Press F1)}を押します

多くのプログラムでキーボードの F1 キーを押すと、ヘルプ メニューが表示されることは既にご存じでしょう。しかし、 Windows^(Windows)デスクトップでも同じことができることもご存知でしたか? これにより、Windowsで^(Windows)ヘルプ^(Help)を取得する方法の^(How)Bing検索結果が自動的に開きます。

これは、問題の解決に役立たないため、探していた情報ではない可能性があります。ただし、同じ原則がすべてのMicrosoft Windowsアプリで機能します。たとえば、Microsoft Officeを実行していて、対処方法がわからない問題が発生した場合、F1 を押すと、Microsoft Officeサポート Web ページが表示されます。

5. コルタナと話す

Cortanaは、 ^(Cortana)Windows 関連の^{(Windows-related)}あらゆることを支援する Microsoft のデジタル アシスタントです。それを操作したい場合は、どんな問題でもCortanaに助けを求めることができます。Cortanaは、問題に対処したり、役立つリンクやビデオ チュートリアルを見つけたりするのに役立ちます。

「コルタナ^(Cortana)さん」と話しかけるか (この機能が有効になっている場合)、「何でも聞い^(Ask)てください」セクションのマイク アイコンをクリックすると、コルタナ^{(Hey Cortana)}さんに話しかけることができます。

6. 問題のトラブルシューティング

Windowsには、発生している問題の解決に役立つトラブルシューティング ツールが組み込まれています。しかし、まず、それらを見つける必要があります。[設定]^(Settings)、 [更新^(Updates)とセキュリティ^(Security)] の順に移動し、 [トラブルシューティング^{(Troubleshoot)}]をクリックします。検索ボックスを使用して、「トラブルシューティング」^{(Troubleshoot)}と入力することもできます。検索結果で [設定のトラブルシューティング]を^{(Troubleshoot Settings)}クリック^(Click)します。

Windows は、実行したいトラブルシューティング ツールを推奨します。ただし、Wi-Fi 接続など、特定の問題が発生している場合は、追加の^(Additional) トラブルシューティングに移動して、^{(Troubleshooters)}インターネット^(Internet) 接続^{(Connections)}オプションを見つけてください。次に、トラブルシューティング ツールを実行し、結果を待ちます。

トラブルシューティング担当者は、問題の正確な内容についてガイダンスを求める場合があります。適切なオプションを選択すると、トラブルシューティング担当者が適切な回答を見つけます。

7. 「ハウツー」Web サイトにアクセスする

Google^{(Use Google)}を使用したり、ウェブ検索を行ったり、他の人の経験を読んだりしてください。Windowsデバイスで発生する可能性のあるさまざまな問題に対処する技術 Web サイト (このサイトなど) が非常に多くあります。彼らはそれについて書き、Windows の問題を修正する方法に関するチュートリアルとビデオを作成します^{(tutorials and videos on how to fix Windows issues)}。

これらの Web サイトは通常、ウイルス対策プログラム、ハードウェアの問題、キーボード ショートカットからWindowsオペレーティング システムまで、あらゆる知識と経験を持つ技術愛好家や人々によって運営されています。フォーラム形式の Web サイトもあれば、専門家によって書かれた記事が豊富にある Web サイトもあります。

How to Get Help in Windows

If you ever have a problem with your Windows computer you can’t resolve with a restart, ask for help. But perhaps you don’t know who to ask or where to search. So in this article, you will learn how to get help in Windows.

Since Windows 3, Microsoft offered a downloadable program called WinHlp32.exe. But with Windows 10 and 11, Microsoft decided to move away from this program and have all the necessary support for their clients online—from a built-in Get Help app to using the F1 key within running applications or going directly to Microsoft Support websites. Let’s see some of the help options for Windows in detail.

1. The Get Help App

This very convenient help application has been available since Windows 10. To find it on your computer, open the search menu and type Get Help. You can also click the start button, scroll through all the app shortcuts on the left side of the start menu, and find the Get Help manually.

When you launch this app, it will automatically connect you to a virtual help agent. You will need to type what you need help with, and the virtual agent will try to find all the available information and recommended solutions to that particular problem.

If you don’t know what the problem might be, the virtual agent won’t be able to help you. Instead, type Talk to a human for Microsoft support. This will connect you to a real person that works for Microsoft support. Then, click on Talk to a Person after you specify that the virtual assistant didn’t help you.

2. Contact the Support Agent

If you choose the Talk to a Person option in the Get Help app, Windows won’t automatically connect to a Microsoft agent. Instead, it will give a list of options for contacting support. Note that you have to be logged into your Microsoft account to be able to use this feature. You can schedule a call or choose the Call Back feature. You can also opt to chat with the Microsoft agent if you are uncomfortable talking.

3. Ask the Community

“Ask the community” is one of the options you’ll get when you choose the Talk to a Person option in the Get Help app. This is a great option if you have a complicated Windows computer issue. Click on the Ask the community option, and a Microsoft Support website will pop up with the community section at your disposal.

You can search through the existing topics and see if someone else had the same issue, or you can post a new topic with your question. You will get an answer either from a Microsoft employee or a community member who knows how to solve your problem.

4. Press F1 in Running Applications

You probably already know that pressing the F1 key on the keyboard in many programs opens up the help menu. But, did you also know you can do the same on a Windows desktop? This will automatically open up the Bing search results for How to Get Help in Windows.

This might not be the information you were searching for as it won’t help you with your problem. But the same principle works in all Microsoft Windows apps. For example, if you are running Microsoft Office and there’s a glitch you don’t know how to deal with, pressing F1 will bring up the Microsoft Office support webpage.

5. Talk to Cortana

Cortana is Microsoft’s digital assistant to help you with everything Windows-related. If you like interacting with it, you can ask Cortana for help with whatever problem you have. Cortana can help you deal with a problem or find helpful links and video tutorials.

You can talk to Cortana by saying Hey Cortana (if you have this feature enabled) or clicking the microphone icon in the Ask me anything section.

6. Troubleshoot the Problem

Windows has built-in troubleshooters that may be able to help you with a problem you are experiencing. But first, you need to find them. Go to Settings, then Updates & Security, and hit Troubleshoot. You can also use the search box and type in Troubleshoot. Click on Troubleshoot Settings in the search results.

Windows will recommend what troubleshooter you might want to run. But if you are experiencing a certain problem, let’s say with your Wi-Fi connection, go to the Additional Troubleshooters and find the Internet Connections option. Then, run the troubleshooter and wait for the results.

The troubleshooter might ask you for guidance on what exactly you are having a problem with. Select the right options, and the troubleshooter will find the appropriate answers.

7. Go to “How-To” Websites

Use Google, do a web search, and read other people’s experiences. There are so many tech websites out there (like this one) that deal with various issues you might experience with Windows devices. They write about it and make tutorials and videos on how to fix Windows issues.

These websites are typically run by tech enthusiasts and people with the knowledge and experience with anything from antivirus programs, hardware issues, and keyboard shortcuts to the Windows operating system. Some websites are in the form of forums, while others have an abundance of articles written by experts.

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