おそらく以前にチャット(chatbots)ボット（またはボット）について聞いたことがあるでしょう。彼らはモバイルアプリやメールマーケティングに取って代わり、カスタマーサービス業界を永久に変えることになっています。彼らはまた、あなたの収入を増やし、新しい顧客を引き付け、データを収集し、そしてあなたのコストを削減するようなビジネスオーナーとしてのあなたの責任のかなりの部分を引き受けることになっています。
他の誰か（またはむしろ何か）があなたのためにあなたの仕事をしているというアイデアも魅力的だと思うなら、ビジネスに最適なFacebookMes senger(Messenger)ボットのこのリストを見てください。独自のボットを作成する場合に例として使用できる 、最高のメッセンジャーボットがいくつか見つかりました。(Messenger)
Facebookメッセンジャーボットとは何ですか？
Facebook Messengerボット、またはFacebook chatbotは、人と会話するAIを搭載した自動メッセージングソフトウェアです。チャットボットは任意のWebサイトまたはページに配置できますが、Facebookのユーザーベースは10億人を超えているため、 (Facebook)Messengerをプラットフォームとして 使用することは理にかなっています。
ボットは、質問を理解して回答し、情報の提供や予定のスケジュール設定などの簡単なタスクを実行できます。これは、顧客と企業の両方にとって時間の節約になります。メッセンジャーボットを使用すると、探している情報を取得できます。さらに別のアプリをインストールしたり、電話をかけたり、Googleで時間を無駄にしたりする必要はありません。
なぜビジネスに(Business)メッセンジャーボット(Messenger Bot)を使用するのですか？
メッセンジャー(Messenger)ボットをビジネスに使用する最大の利点の1つは、明らかにメッセンジャー(Messenger)がプラットフォームとして広く利用できることです。人々はもはやMessengerをスタンドアロンのメッセージングアプリとして使用する(use Messenger as a standalone messaging app)だけではありません。多くの人は、カスタマーサービスの問題について企業と話したいときにFacebookMessengerを使用します。(Facebook Messenger)さらに、顧客とのつながりを模索している場合、Messengerボットの作成はモバイルアプリの作成よりもはるかに簡単です。
その他のメリットには、新規顧客へのリーチ、トランザクションの処理の支援、過去のクライアントとの再エンゲージメント、カスタマーサービスの向上などがあります。
ビジネス(Business)向けのトップFacebookメッセンジャーボット(Facebook Messenger Bots)
メッセンジャーボットの最高の例のいくつかのリストをまとめました。他の企業がそれらをどのように使用しているかを見て、独自のFacebookMessengerボットを追加するためのインスピレーションを得てください。
調査に記入するのが好きな人は多くありません。ビジネスオーナーとして、顧客にいくつかの質問に答える形でフィードバックを提供してもらうために、フープを飛び越えなければならない場合があります。これは、顧客があなたが提供したサービスを受け取った後にこのやり取りが発生し、顧客はそれから何も得られないためです。
メッセンジャー(Messenger)ボットを使用して調査に記入するように依頼すると、一見難しい部分がタスクから除外されます。ダウンロードしたり、登録フォームに記入したりする必要はありません。顧客は答えを入力するだけです。
Surveybotはコーディングが不要なため、使いやすいです。必要なのは、Surveybot Webサイトを使用して調査を作成し、 (Surveybot website)Messengerで顧客にリンクを転送することだけです。Surveybotが回答を収集するので、後で分析できます。
ドミノピザボット(Domino’s Pizza Bot)
ドミノのピザボットは、 (Pizza)Facebook Messengerボットを使用して、あなたとあなたの顧客の両方の注文プロセスをスピードアップする良い例です。ボットを使用して注文プロセスを処理すると、1人以上の従業員（または自分自身）が他のタスクを処理できるようになり、会社の時間とお金を節約できます。さらに、ボットは休憩を取らないため、顧客は誰かが注文を受け付けられるようになるまで待つ必要がありません。
DominoのPizzaボットは、注文手順全体を最初から最後までキュレートします。まず、注文、注文の追跡(Order)、または(Track Order)カスタマーサポート(Customer Support)へのアクセスを選択します。注文すると、ボットは利用可能なすべてのピザオプションを表示し、[注文に追加]を(Add to Order)選択してカートに追加できます。全体のプロセスは非常に簡単で、1分以上かかることはありません。
ドミノのピザボットが行うもう1つのことは(Pizza)、会社の過去の顧客との再エンゲージメントです。ボットは、過去にボットを介して注文を完了した人に関する情報を保存し、同じ注文を行うかどうかを尋ねます。
チャットボットとのやり取りは、 Messenger(Messenger)での人間のビジネス担当者とのやり取りとは大きく異なることを想像するかもしれません。ボットを設定して、遊び心がありながら有益な方法で顧客と関わり、ビジネスではなくオンラインで友人と話しているように感じさせることができます。
Pure Adrenaline Gymボットは、絵文字、GIF、および乾燥した感じや機械のように感じられない種類の言語を使用します。このボットとのやり取り全体は、実際にオンラインで他の人と話すプロセスに似ており、人々がより快適に感じ、あなたから購入する可能性が高くなります。
あなたのビジネスが予定や会議のスケジュールに関係している場合は、Sephoraがビジネス用のFacebookMessengerボットで何をするかを見てください。メッセンジャー(Messenger)ボットを使用すると、クライアントはオンラインのときはいつでも、より簡単かつ迅速に予定をスケジュールできます。連絡先の詳細を検索するために会社のWebサイトに電話したり閲覧したりする必要はありません。ボットを使用してカスタマーサービススペシャリストを置き換えることもできるかもしれません。
Sephoraは、 (Sephora)Messengerボットの使用を開始した最初の企業の1つである美容ブランドです。彼らのボットは、顧客が店内サービスの予約をスケジュールするのに役立ちます。手順は非常に簡単で、数分しかかかりません。[サービスの予約]を選択して(Service)から(Book)、スケジュールするサービス、時間、場所を選択するだけです 。
メッセンジャーボットは、顧客が製品やサービスを購入するように促す(Messenger)のに役立ちます。顧客の好き嫌いに関する情報を収集し、パーソナライズされた推奨事項を提供するボットを作成できます。そのようなボットの良い例は、カヤックメッセンジャー(Kayak Messenger)ボットです。
カヤックFacebookメッセンジャー(Kayak Facebook Messenger)ボットは、ユーザーのニーズに基づいてフライトやホテルに関する推奨事項を提供します。ユーザーが最初にカヤック(Kayak)にメッセージを送信すると、ボットは一連の質問をして、旅行中に何を探しているのかを調べます。カヤック(Kayak)ボットの旅行関連の質問をするオプションもあります。これは、 Googleで関連情報を検索するのに何時間も費やす代わりに最適です。ボットは、初めて旅行し、どこから始めればよいかわからない人にとって非常に役立ちます。
オンラインストアや配送サービスなど、さまざまなタイプの人々に幅広い商品を提供している場合は、同じ戦略を適用して顧客に購入を促すことができます。
Evernoteは優れたメモ取りアプリ(excellent note-taking app)であるだけでなく、顧客からの問い合わせをオンラインで処理するために使用する便利なEvernoteMessengerボットも備えています。(Evernote Messenger)カスタマーサポートへの連絡は、常に長い待ち時間と混雑した電話回線に関連しています。Evernoteを使用すると、ボットにメッセージを送信してすぐに返信を受け取ることができます。
メッセンジャーで(Messenger)Evernoteに最初にメッセージを送信すると、ボットはメールアドレスを入力してクエリの詳細を入力するように求めます。そうすれば、会社からの返事を待つことに不安を感じることはありませんが、代わりにカスタマーサービスのスペシャリストができるだけ早くあなたに連絡するので安心できます。
カスタマーサポートに問題がある場合、またはクライアントから多くのクエリを受け取った場合は、同様のFacebook Messengerボットをビジネスに設定して、顧客に耳を傾け、ビジネスイメージを向上させることができます。
あなたのビジネスのためのFacebookメッセンジャーボット(Facebook Messenger Bot)を作成する
あなた自身のビジネスを所有することは、24時間年中無休で競争に対処しなければならないことを意味します。競合他社を打ち負かし、より効率的な方法で顧客とつながる方法を常に探している場合は、FacebookMessengerボットを試してみてください。Facebookページ だけでなく、Webサイト用のMessengerボットを作成(create a Messenger bot)できます。
Facebook Messengerボットをビジネス目的で使用したことがありますか？自分のビジネス用に設定する場合、どのようなタスクを実行しますか？以下のコメントセクションで、 FacebookMessengerボットについての考えを共有してください。(Share)
6 Best Facebook Messenger Bots for Business
You’νe probably heard of chatbots (or bots) before. They’re supposed to replace mobile apps, email marketing, and change the customer service industry for good. They’re also supposed to take on a good chunk of your responsibilities as a business owner like increasing your revenue, attracting new customers, collecting data, and cutting your costs.
If you also find the idea of someone (or rather something) else doing your job for you appealing, have a look at this list of the best Facebook Messenger bots for business. We found some of the best Messenger bots out there that you can use as examples if you’re looking to create your own.
What’s a Facebook Messenger Bot?
Facebook Messenger bot, or Facebook chatbot is an automated messaging software powered by AI that converses with people. A chatbot can be placed on any website or page, but with Facebook’s user base of over a billion people it makes sense to use Messenger as a platform.
Bots can understand questions, answer them, and perform simple tasks like providing information or scheduling appointments. It’s a time-saver for both customers and businesses. Using a Messenger bot, you can get the information you’re looking for, avoiding installing yet another app, making phone calls, or wasting time on Google.
Why Use a Messenger Bot for a Business?
One of the biggest advantages of using a Messenger bot for business is obviously the wide reach of Messenger as a platform. People don’t just use Messenger as a standalone messaging app anymore. Many use Facebook Messenger when they wish to speak with a business about a customer service issue. Plus, if you’re looking to connect with your customers, creating a Messenger bot is a lot easier than building a mobile app.
Some other benefits include reaching new customers, helping you handle transactions, re-engaging your past clients, and improving customer service.
Top Facebook Messenger Bots for Business
We put together a list of some of the best Messenger bot examples. Have a look at how other businesses use them and get inspired to add your own Facebook Messenger bot.
Not many people like filling out surveys. As a business owner, sometimes you have to jump through hoops to get your customers to give you feedback in a form of answering a few questions. That’s because this interaction happens after the customer received the service you provided and they aren’t getting anything out of it.
Using a Messenger bot to ask them to fill in a survey takes the seemingly difficult part out of the task. There’s no need to download, or fill in the registration form. The customers simply type in the answers.
Surveybot is easy to use, as there’s no coding involved. All you need is to create a survey using the Surveybot website and then forward the link to your customers in Messenger. Surveybot will collect the responses for you so you can analyze them later.
Domino’s Pizza bot is a great example of using Facebook Messenger bots to speed up the ordering process for both you and your customers. When using a bot to take care of the ordering process, you’re freeing up one or more of your employees (or yourself) to take care of other tasks, saving your company time and money. Plus, since bots don’t take breaks, your customers won’t have to wait till someone becomes available to take their order.
Domino’s Pizza bot curates the entire ordering procedure from start to finish. You start by selecting to Order, to Track Order, or to access Customer Support. When ordering, the bot will show you all of the pizza options available and you can add them to cart by selecting to Add to Order. The whole process is very straight-forward and doesn’t take longer than a minute.
One more thing that Domino’s Pizza bot does is re-engaging with the company’s past customers. The bot saves the information about people who have completed orders through it in the past and asks if they’d like to make the same order.
You might imagine that interacting with a chatbot is a lot different to interacting with a human business representative on Messenger. You can set your bot to engage with your customers in a playful yet informative manner and make them feel like they’re talking to a friend online rather than a business.
Pure Adrenaline Gym bot uses emojis, gifs, and a type of language that doesn’t feel dry or machine-like. The whole interaction with this bot resembles the process of actually talking to another person online, making people feel more comfortable and more likely to make a purchase from you.
If your business is tied to scheduling appointments and meetings, have a look at what Sephora does with their Facebook Messenger bot for business. Using a Messenger bot will enable your clients to schedule appointments easier and faster whenever they’re online. There’s no need to call or browse through the company’s website in search of the contact details. You might even be able to use a bot to replace a customer service specialist.
Sephora is a beauty brand that was one of the first companies to start using Messenger bots. Their bot helps customers to schedule in-store service appointments. The procedure is very simple and only takes a couple of minutes. You just need to select Book a Service, then choose the service you’d like to schedule, time and location that’s closest to you.
Your Messenger bot can help you drive your customers to buy your products and services. You can create a bot that will collect information about your customers’ likes and dislikes and give them personalized recommendations. A good example of a bot like that is Kayak Messenger bot.
Kayak Facebook Messenger bot gives users recommendations on flights and hotels based on their needs. When a user first messages Kayak, the bot will ask them a series of questions to find out what they’re looking for on their trip. There’s also an option to ask Kayak bot travel-related questions which is a great alternative to spending hours on Google searching for relevant information. The bot can be of great help for anyone traveling for the first time and not knowing where to begin.
You can apply the same strategy for getting your customers to make purchases if your business offers a wide range of products for different types of people, like an online store or a delivery service.
Evernote isn’t just an excellent note-taking app, they also have a convenient Evernote Messenger bot that they use to handle customer queries online. Contacting customer support is always associated with long waits and busy phone lines. With Evernote, you can just message the bot and get an immediate reply.
When you first message Evernote on Messenger, the bot will ask you to provide your email address and to detail your query. This way, you don’t feel anxious about waiting for the company’s reply, but instead get reassured that a customer service specialist will be in touch with you as soon as possible.
If you have a problem with customer support or get a lot of queries from your clients, you can set up a similar Facebook Messenger bot for your business to make your customers feel heard and improve your business image.
Create a Facebook Messenger Bot for Your Business
Owning your own business means having to deal with the competition 24/7. If you’re always looking for a way to beat your competitors and connect with your customers in a more efficient way, give Facebook Messenger bot a go. You can create a Messenger bot for your website, as well as a Facebook page.
Have you ever used a Facebook Messenger bot for business purposes? If you were setting up one for your own business, what tasks would you have it perform? Share your thoughts on Facebook Messenger bots with us in the comments section below.
