毎日、何十人もの罪のない人々が詐欺師によってオンライン技術サポート詐欺^{( Online Tech Support Scams)}に閉じ込められ、存在しないコンピューターの問題のために数百ドルを払い出すことを余儀なくされています。彼らが潜在的な被害者とのコミュニケーションを開始するために使用するツールまたは媒体は、通常、コンピューターまたは電話です。彼らは、マイクロソフト^(Microsoft)などの企業を提供する本物のソフトウェアに関連するコンピューター技術者であると主張し、コンピューターが感染していることを納得させるために、一連の複雑なタスクを実行するように説得します。

彼らの主張が正しいことを証明するために、これらの悪名高いいわゆる技術者は、コンピュータへのリモートアクセスを取得したり、まったく必要のないソフトウェアを実行したりしようとして、専門用語の集中砲火であなたを混乱させます。具体的には、詐欺師は、これらの方法のいずれかを通常どおりに実行することにより、ウイルスやパフォーマンスの問題に関する合理的な懸念を利用して、あなたを怖がらせようとします。

たとえば、イベントビューア^{(Event Viewer)}を利用する場合があります。イベントビューア^{(Event Viewer)}は、コンピュータからすべてのログファイルの記録を収集して保持するツールです。これは従来、システム管理者が特定のエラーを診断するために使用します。表示されるほとんどのイベントは無害な通知ですが、詐欺師はこれらのイベントをPC上のウイルスの可能性として悪用します。彼らはあなたのコンピュータへのアクセスを要求するためにリモートアクセスソフトウェアを使用するかもしれません。^{(Remote Access software)}絶対に与えないでください！

時には、彼らは合法的なコンピュータファイルを標的にして、それらがウイルスであると主張することさえあります。次に、悪意のある戦術に頼って、彼らが救いの手を差し伸べることができると信じるようにあなたを怖がらせます。あなたがする必要があるのは、価値のないコンピュータのメンテナンスまたは保証プログラムに登録するか、アドバイスに従っていくつかの手順を実行することです。

オンライン技術サポート詐欺を避ける

まず、突然あなたを呼び出す第三者にあなたのコンピュータの制御を決して与えないでください。オンラインでヘルプを検索することは避けてください。^(Avoid)オンライン検索結果は、確かにテクニカルサポートを見つけたり会社の連絡先情報を入手したりするための最良の方法ではありません。詐欺師は、オンライン広告を掲載して、電話をかけるように説得することがあります。

^(Monitor)コンピュータの異常な動作を監視します。コンピュータの標準的な動作から逸脱していることに気付いた場合は、次のマルウェアの存在を確認してください。

• 新しい予期しないツールバー
• 予期しないクラッシュ
• 繰り返されるエラーメッセージの表示
• シャットダウンまたは再起動できない

テクニカルサポート詐欺師^{(Tech Support Scammers)}は、次のことも行うことができます。

1. 音声メッセージを再生する
2. 調理済みのエラーメッセージを表示する
3. タスクマネージャーを無効にする
4. ポップアップウィンドウを継続的に表示します。

上記のテストが陽性の場合は、マルウェアを削除します。

• 更新を自動的にダウンロードしてインストールするように、セキュリティソフトウェア、インターネットブラウザ、およびオペレーティングシステムを設定します。
• マシンには常にウイルス対策ソフトウェアをインストールする必要があります。セキュリティソフトウェアを更新してから実行し、コンピュータをスキャンしてウイルスやスパイウェアを検出することをお勧めします。正規のウイルス対策ソフトウェアまたはセキュリティソフトウェアを更新^(Update)またはダウンロードして、コンピューターをスキャンします。問題として識別されたものをすべて削除します。^(Delete)コンピュータを再起動して、変更を有効にします。
• 配布したパスワードを変更^(Change)します。これらのパスワードを他のアカウントに使用する場合は、それらのアカウントも変更してください。また、クレジットカードで偽のサービスの料金を支払った場合は、クレジットカードプロバイダーに電話して、請求を取り消すように依頼してください。
• あなたの電話番号をNationalDoNot^{(National Do)} Call Registryに入れてから、違法なセールスコールを報告してください。

お使いのコンピューターが無料のテクニカルサポートを提供する保証期間の対象である場合は、製造元に連絡してください。

コンピュータサポートを提供して、最初の連絡を開始した人には絶対に応答しないでください。電話を切ります。そのようなメールには返信しないでください。コンピュータをクリーンアップする必要があることを示すポップアップをクリックしないでください。^{(Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.)}

最も一般的なオンラインおよび電子メールの詐欺と詐欺^{(most common Online and Email scams & frauds)}については、こちらをお読みください。

テクニカルサポート詐欺を報告する

必要に応じて、こちら^{(this one)}にアクセスしてテクニカルサポート詐欺をマイクロソフト^(Microsoft)に報告できます。

誰かがあなたの個人情報や財務情報に意図的にアクセスした可能性があると思われる場合は、FTCの個人情報盗難Webサイトにアクセスして苦情を申し立てて^{(file a complaint)}ください。さらなる損傷のリスクを最小限に抑え、すでに発生している問題を修復できます。ftc.gov/complaintまたはIC3.govFTC at ftc.gov/complaint苦情を申し立てるだけ^(Just)です。

代理店は、消費者からの苦情を受けて、詐欺や虐待のパターンを検出できます。その後、彼らの苦情アシスタント^{(Complaint Assistant)}はすぐに支援を提供することができます。苦情アシスタント^{(Complaint Assistant)}を使用するには、次の手順に従います。苦情のカテゴリを選択します。適切な一致が見つからない場合は、「その他」を選択してください。あなたの苦情に関連するいくつかの質問に答えて、あなた自身の言葉で搾取エピソードを語ってください。

コンピューターへのリモートアクセスを許可した場合はどうなりますか

コンピュータへのアクセスを許可した場合、システムが完全に侵害された可能性があります。マルウェアやキーロガーが植えられている可能性があります。すぐにデータをバックアップし^{(back up your data)}、外付けドライブに保存することをお勧めします。また、別^(ANOTHER)のPCを使用してすべてのオンラインアカウントのパスワード^{(change the passwords)}をすぐに変更することをお勧めします。これを行った後、100％確実であるための最も安全なことは、ハードドライブ^{(Hard Drive)}を再フォーマットし、Windowsをフレッシュインストールする^{(fresh install Windows)}ことです。

Windowsコンピュータを修理またはクリーンアップするために、Microsoftが単独でお客様に連絡することは決してありません。もしそうなら、あなたはそれが詐欺であると確信することができます。このような「 Microsoft詐欺^{(Microsoft Scams)}」から安全を確保してください。必要な場合は、このリンクから Microsoftサポートに連絡^{(contact Microsoft Support)}するためのいくつかの正当な方法が提供されます。^{(Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.)}

詐欺と言えば、これらのリンクのいくつかはきっとあなたの興味を引くでしょう。それらのいくつかを見てください：^{(Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:)}

1. オンライン詐欺を避け、いつWebサイトを信頼するかを知ってください^{(Avoid online scams and know when to trust a website)}
2. フィッシング詐欺や攻撃を避ける^{(Avoid Phishing Scams And Attacks)}
3. ビッシング詐欺やスミッシング詐欺は避けてください
4. 偽のオンライン雇用とジョブ詐欺に注意してください^{(Beware of Fake Online Employment and Job Scams)}
5. オンラインショッピング詐欺やホリデーシーズンの詐欺を避ける^{(Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams)}
6. インターネットキャットフィッシングソーシャルエンジニアリング詐欺を避けてください。^{(Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.)}

Avoid Online Tech Support Scams and PC Cleanup Solutions

Every sіngle day, scores of innocent people are trapped by scam artiѕts into Online Tech Support Scams and forced to shell out hundreds of dollars for non-existent computer problems. The tool or medium they use to initiate communications with a potential victim is usually the computer or a telephone. They claim to be computer techs associated with genuine software providing companies like Microsoft or others and persuade you to perform a series of complex tasks, just to convince you that your computer is infected.

For proving their point right, these notorious so-called technicians confuse you with a barrage of technical terms, attempting to gain remote access to the computer or run the software you do not need at all. To be specific, the scammers try to take advantage of your reasonable concerns about viruses or performance issues by scaring you, by following one of these methods normally.

For instance, they may make use of the Event Viewer. The Event Viewer is a tool that collects and keeps a record of all of the log files from your computer. It is traditionally used by system administrators to diagnose certain errors. Most events that are displayed are harmless notifications, but the scam artists exploit these events as possible viruses on your PC. They may use a Remote Access software to ask for access to your computer. Never give it!

At times, they even target legitimate computer files and claim that they are viruses. Then, resort to nefarious tactics to scare you into believing they can offer a helping hand. All you need to do is to either enroll in worthless computer maintenance or warranty program or perform some steps as advised.

Avoid Online Tech Support Scams

First, never give control of your computer to a third party who calls you out of the blue. Avoid searching for help online. The online search result is certainly not the best way to find technical support or get a company’s contact information. Scammers sometimes place online ads to convince you to call them.

Monitor your computer for unusual behavior. If you notice there is a departure from the standard behavior of the computer, check it for any malware presence for the following,

• New and unexpected toolbars
• Unexpected crashes
• Displaying of repeated error messages
• Inability to shut down or restart

Tech Support Scammers can also do the following:

1. Play audio message
2. Display cooked up error messages
3. Disable Task manager
4. Continuously display pop-up windows.

If the above test is positive, remove the malware:

• Set your security software, internet browser, and operating system to download and install updates automatically.
• You should always have anti-virus software installed on your machine. It is advisable to update the security software, and then run it to scan the computer for viruses and spyware. Update or download legitimate antivirus or security software and scan your computer. Delete anything it identifies as a problem. Restart your computer for allowing the changes to take effect.
• Change any passwords that you’ve handed out. If you use these passwords for other accounts, change those accounts, too. Also, if you paid for bogus services with a credit card, call your credit card provider and request him to reverse the charges.
• Put your phone number on the National Do Not Call Registry, and then report illegal sales calls.

If your computer is covered under a warranty period that offers free tech support, contact the manufacturer.

Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.

Read here about the most common Online and Email scams & frauds.

Report a technical support scam

If you wish, you can report a technical support scam to Microsoft by visiting this one.

If you are of the view that someone may have accessed your personal or financial information intentionally, visit the FTC’s identity theft website to file a complaint. You can minimize your risk of further damage and repair any problems already in place. Just file a complaint with the FTC at ftc.gov/complaint or IC3.gov.

The agencies, following the complaints from consumers, can detect patterns of fraud and abuse. Their Complaint Assistant then could readily offer assistance. To use the Complaint Assistant follow these steps. Choose a complaint category. If you do not find a suitable match, select “Other”. Answer a few questions related to your complaint and narrate the exploiting episode in your own words.

What if you allowed remote access to your computer

If you allowed access to your computer, your system could have been completely compromised. There could be malware or even a keylogger planted. I suggest you immediately back up your data and keep it on an external drive. I would also suggest that change the passwords of all your online accounts using ANOTHER PC right away. Having done this, the safest thing for you to be 100% sure, would be to reformat your Hard Drive and fresh install Windows.

Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.

Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:

1. Avoid online scams and know when to trust a website
2. Avoid Phishing Scams And Attacks
3. Avoid Vishing and Smishing Scams
4. Beware of Fake Online Employment and Job Scams
5. Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams
6. Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.

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