Adobe Acrobat Reader DCまたはPro DCに空白の「名前を付けて保存」画面が表示されますか? その理由と、PC とMac^(Mac)の両方で問題を解決する方法について説明します。

アプリケーションが Adob​​e のクラウド ストレージ サービス (別名 Adob ​​e Document Cloud ) に接続できない場合、 ^{(Adobe Document Cloud)}Adobe Acrobat Readerの空白の [名前を付けて保存] 画面が表示されます。Adobe Acrobat Proでも同じ問題が発生する可能性があります。

以下の解決策を実行すると、PC またはMacの^(Mac)Adob​​e Acrobatで空白の「名前を付けて保存」画面を修正できるはずです。

Adobe Acrobat のオンライン^(Online)ストレージ オプション を無効にする

Adobe Acrobatの空白の「名前を付けて保存」画面を修正する最も簡単な方法は、Adobeクラウド サービスの読み込みを停止するようにアプリケーションを構成することです。それを行うには：

1. Adobe Acrobatを開き、メニュー バーで [Edit > Preferences ( Windows ) またはAdobe Acrobat > Preferences ( Mac ) を選択します。

1. ^{(Select General)}[基本設定^{(Preferences)}] ダイアログ ボックス の左側のペインで[一般] を選択します。
2. [ファイルを保存するときにオンライン ストレージを表示^(Show)する] の横にあるボックスのチェックを外します。また、ファイルを開くときに問題が発生した場合は、[ファイルを保存するときにオンライン ストレージを表示^(Show)する] チェックボックスを無効にします。

1. [OK] を選択して変更を保存します。
2. Select File > Save As。「名前を付けて保存」ウィンドウで空白の画面の問題が再度発生する場合は、Adobe Acrobatを終了して再起動します。編集内容を保存していない場合は、[File > Save] を選択して元のPDFドキュメントに保存してから、編集内容を保存してください。

Adobe のクラウド ストレージ サービスを使用していない場合は、ロードを停止してもワークフローが妨げられることはありません。ただし、その場合は、数分後に [ファイルを保存するときにオンライン ストレージを表示する] オプションを再度有効にしてみてください。^(Show)問題が再び発生した場合は、残りの修正に進みます。

Adobe Acrobat^{(Relaunch Adobe Acrobat)}を強制終了して再起動する

ほとんどの場合、 Adobe Acrobat^{(Adobe Acrobat)}を強制終了して再起動すると、アプリケーションで発生した予期しない問題が修正されます。これは、Windows タスク マネージャー^{(using the Windows Task Manager)}またはmacOS アクティビティ モニター^{(macOS Activity Monitor)}を使用して行うことができます。

ウィンドウズ

1. ^{(Right-click)}[スタート] ボタンを^(Start)右クリックし、 [タスク マネージャー^{(Task Manager)}] を選択します。

1. ^(Select)[詳細] を選択して、既定の[タスク マネージャー]^{(Task Manager)}ビューを展開します。

1. ^{(Locate Adobe Acrobat DC)}[プロセス^(Processes)] タブでAdob​​e Acrobat DC を見つけます。
2. [タスクの終了] を選択します。

1. Adobe Acrobat Update Service、Adobe AcroCEF、Adobe Collaboration Synchronizerなど 、他のアドビ関連のバックグラウンド プロセスについても繰り返します。
2. タスク マネージャーを終了します。

マック

1. Launchpadを開き、[その他] > [アクティビティ モニター^{(Activity Monitor)}] を選択します。

1. Select Acrobat Reader/Pro[ CPU ] タブで[Acrobat Reader/Pro] を選択します。

1. [停止] > [強制終了] を選択します。

1. AdobeCRDaemonなど、その他のアドビ関連プロセスについても繰り返します。
2. アクティビティ モニターを終了します。

Adobe Acrobatを強制終了した後、プログラムを再起動し、 PDFファイルを開き、空白の保存ポップアップの問題が解消されたかどうかをテストします。

アドビ システムのステータスを確認する

Adobe Reader DCまたはPro DCで空白の「名前を付けて保存」画面の問題が続く場合は、 Adobeサーバー に問題がないことを確認することをお勧めします。

PC またはMacで^(Mac)Microsoft Edge、Google Chrome、または別の Web ブラウザを使用して、Adobe.comのシステム ステータス ページ^{(Adobe.com’s System Status page)}に移動します。Document Cloudまたは他のサーバー カテゴリがダウンしているように見える場合は、 Adobeが問題を解決する まで待ちます。

ログアウトして Adob​​e Acrobat に戻る

次の修正には、サインアウトしてAdob​​e Acrobatに再度サインインすることが含まれます。これは、アプリケーションが Adob​​e のクラウド ストレージ サービスへの適切な接続を再確立するのに役立つ可能性があります。

1. PC またはMacでAdob ​​e Acrobat^{(Adobe Acrobat)}を開きます。
2. ウィンドウの右上にあるプロフィールのポートレートを選択します。
3. [サインアウト] を選択します。

1. Adobe Acrobat を終了して再度開きます。
2. ^(Sign)Adobeアカウントの資格情報 で再度サインインします。

PC または Mac を再起動する

PC またはMacを再起動することは、 ^(Mac)Adobe Acrobatで持続するクラウド ストレージの問題に対するもう 1 つの解決策です。まだ行っていない場合はそれを行い、問題が再発するかどうかを確認してください。

注: Macを再起動する際に、[再ログイン時にウィンドウを再度開く^(Reopen)] オプションの選択を解除して、 macOS が誤動作しているAdob​​e Acrobatアプリケーションの状態を保存して再起動するのを停止します。

Adobe Acrobat^{(Update Adobe Acrobat)}を最新^(Latest)バージョン に更新する

アドビでは、 ^(Adobe)Adobe Acrobat ReaderおよびPro DCの永続的な問題を解決するアップデートを頻繁にリリースしています。保留中の更新を確認してインストールするには、 [ヘルプ^(Help)] メニューを開き、[更新の確認^(Check)] を選択します。保留中の更新がある場合は、[はい] を選択してインストールします。

Adobe Acrobat を^{(Add Adobe Acrobat)}ファイアウォールの例外^{(Firewall Exception)}として追加

次に、Adobe Acrobatがオンライン接続を妨げられていないことを確認します。Windows および macOS^{(built-in firewalls on Windows and macOS)}の組み込みファイアウォールを使用してアプリケーションに無制限のインターネット アクセスを許可するには、次のことを行う必要があります。

注: サードパーティのセキュリティ ソリューションを使用している場合は、ファイアウォール関連の手順について 、オンラインのFAQまたはドキュメントを参照してください。^(FAQ)

ウィンドウズ

1. [スタート^(Start)] メニューを開き、プログラム リストで [ Windows セキュリティ] を選択します。^{(Windows Security)}

1. ^{(Select Firewall)}[ファイアウォールとネットワーク保護] > [ファイアウォールを通過するアプリを > Allow選択します。

1. [設定の変更^(Change)] > [別のアプリを > Allowを選択します。

1. [参照] を選択します。

1. 次のディレクトリにアクセスして、Acrobat.exeを選択します。

C > Program Files > Adobe > Acrobat DC > Acrobat

1. [追加] を選択します。

1. ^{(Locate Adobe Check DC)}プログラムリストの中からAdob​​e Check DC を見つけ、 PrivateおよびPublicの横にあるチェックボックスをオンにします。

1. [OK] を選択します。

マック

1. Appleメニューを開き、 [システム設定^{(System Settings)}] を選択します。

1. [ネットワーク] > [ファイアウォール] を選択します。

1. オプションを選択。

1. [追加] アイコンを選択します。

1. Pick Adobe Acrobat Reader/Pro DCアプリケーション^{(Applications)}フォルダからAdob​​e Acrobat Reader/Pro DCを選択し、[開く^(Open)] を選択します。

1. Adobe Acrobat Reader/Pro DCの横にあるプルダウン メニューを開き、 [着信接続 を許可^(Allow)する]を選択します。

1. [OK] を選択します。

Adobe Acrobat^{(Reinstall Adobe Acrobat)}をアンインストールして再インストールする

次の修正には、Macでの^(Mac)Adob​​e Acrobatのアンインストールと再インストールが含まれます。これにより、破損したプログラムのインストールに起因する Adob​​e Document Cloud^{(Adobe Document Cloud)}との接続の問題が解消されます。

ウィンドウズ

1. ^{(Right-click)}[スタート] ボタンを^(Start)右クリックし、 [アプリ^(Apps)と機能^(Features)] を選択します。

1. Adobe Acrobat^{(Select Adobe Acrobat)}を選択し、[アンインストール^(Uninstall)] を選択します。

1. [アンインストール] を選択して確認します。

マック

1. Finderウィンドウを開き、サイドバーの [アプリケーション] を選択します 。
2. Adobe Acrobat Reader/Pro DCをControl キーを押しながらクリックするか、右クリックして [ごみ箱に^(Trash)移動^(Move)]を選択します。

1. アクションを認証するには、Mac のユーザー アカウントのパスワードを入力します。

エラーが続く場合は、 Revo Uninstaller^{(Revo Uninstaller)} (Windows) やAppCleaner ( Mac )などのアプリ削除ツールを使用して、Adobe Acrobatを削除してから再インストールしてください。

アドビサポートへのお問い合わせ

Adobe Acrobat Reader^{(Adobe Acrobat Reader)}またはProが Adob​​e クラウド サービスをロードするのを停止すると、通常、「名前を付けて保存」の空白のウィンドウの問題が修正されます。ただし、それが理想的な解決策ではなく、上記の修正のいずれも役に立たない場合は、アドビ サポートに連絡して^{(contact Adobe Support)}ください。PC またはMac^(Mac)の設定に基づいて、追加のトラブルシューティングの提案を提供できるはずです。それまでの間、 Foxit などの別の PDF リーダーおよびエディターを^{(alternative PDF reader and editor like Foxit)}試してみてください。

How to Fix a Blank “Save As” Screen in Adobe Acrobat Reader

Do yоu see a blank “Save As” screen in Adobe Acrobat Reader DC or Pro DC? Wе’ll explаin why that happens and how you can fix the problem on both the PC and Mac.

A blank “Save As” screen in Adobe Acrobat Reader shows up when the application has trouble connecting to Adobe’s cloud storage service—a.k.a. the Adobe Document Cloud. The same issue can occur in Adobe Acrobat Pro.

Work through the solutions below, and you should be able to fix the blank “Save As” screen in Adobe Acrobat on your PC or Mac.

Disable Adobe Acrobat’s Online Storage Options

The easiest way to fix the blank “Save As” screen in Adobe Acrobat involves configuring the application to stop loading Adobe cloud services. To do that:

1. Open Adobe Acrobat and select Edit > Preferences (Windows) or Adobe Acrobat > Preferences (Mac) on the menu bar.

1. Select General on the left pane of the Preferences dialog box.
2. Uncheck the box next to Show online storage when saving files. Also, disable the Show online storage when saving files checkbox if you run into the problem while opening files.

1. Select OK to save your changes.
2. Select File > Save As. If the blank screen issue with the “Save As” window appears again, quit and relaunch Adobe Acrobat. If you have any unsaved edits, select File > Save to save them to the original PDF document before you do that.

If you don’t use Adobe’s cloud storage service, stopping it from loading should not interfere with your workflow. However, if you do, try re-enabling the Show online storage when saving files option after a few minutes. Move on with the rest of the fixes if you run into the problem again.

Force-Quit and Relaunch Adobe Acrobat

In most cases, force-quitting and relaunching Adobe Acrobat fixes unexpected problems that crop up in the application. You can do that using the Windows Task Manager or the macOS Activity Monitor.

Windows

1. Right-click the Start button and select Task Manager.

1. Select More details to expand the default Task Manager view.

1. Locate Adobe Acrobat DC under the Processes tab.
2. Select End Task.

1. Repeat for other Adobe-related background processes—e.g., Adobe Acrobat Update Service, Adobe AcroCEF, Adobe Collaboration Synchronizer, etc.
2. Exit the Task Manager.

Mac

1. Open Launchpad and select Other > Activity Monitor.

1. Select Acrobat Reader/Pro under the CPU tab.

1. Select Stop > Force Quit.

1. Repeat for any other Adobe-related processes—e.g., AdobeCRDaemon.
2. Exit the Activity Monitor.

After force-quitting Adobe Acrobat, relaunch the program, open a PDF file, and test if the blank save pop-up issue is gone.

Check the Adobe System Status

If the blank “Save As” screen issue in Adobe Reader DC or Pro DC persists, it’s a good idea to confirm that there’s nothing wrong with the Adobe servers.

Head to Adobe.com’s System Status page using Microsoft Edge, Google Chrome, or another web browser on your PC or Mac. If Document Cloud or the other server categories appear down, wait until Adobe resolves the issue.

Sign Out & Back Into Adobe Acrobat

The following fix involves signing out and back into Adobe Acrobat. That could help the application re-establish a proper connection to Adobe’s cloud storage services.

1. Open Adobe Acrobat on your PC or Mac.
2. Select your profile portrait on the top-right of the window.
3. Select Sign out.

1. Quit and re-open Adobe Acrobat.
2. Sign back in with your Adobe account credentials.

Restart Your PC or Mac

Restarting your PC or Mac is another solution to persistent cloud storage issues with Adobe Acrobat. Do that if you haven’t already and check if the problem recurs.

Note: While restarting a Mac, deselect the Reopen windows when logging back in option to stop macOS from saving and relaunching a malfunctioning Adobe Acrobat application state.

Update Adobe Acrobat to Its Latest Version

Adobe frequently releases updates that resolve persistent issues in Adobe Acrobat Reader and Pro DC. To check for and install pending updates, open the Help menu and select Check for updates. If there’s a pending update, select Yes to install it.

Add Adobe Acrobat As Firewall Exception

Next, ensure that Adobe Acrobat is not barred from connecting online. Here’s what you must do to allow the application unrestricted internet access with the built-in firewalls on Windows and macOS.

Note: If you use a third-party security solution, refer to its online FAQ or documentation for firewall-related instructions.

Windows

1. Open the Start menu and select Windows Security on your programs list.

1. Select Firewall & network protection > Allow an app through firewall.

1. Select Change settings > Allow another app.

1. Select Browse.

1. Visit the following directory and select Acrobat.exe:

C > Program Files > Adobe > Acrobat DC > Acrobat

1. Select Add.

1. Locate Adobe Check DC among the programs list and check the boxes next to Private and Public.

1. Select OK.

Mac

1. Open the Apple menu and select System Settings.

1. Select Network > Firewall.

1. Select Options.

1. Select the Add icon.

1. Pick Adobe Acrobat Reader/Pro DC from the Applications folder and select Open.

1. Open the pull-down menu next to Adobe Acrobat Reader/Pro DC and select Allow incoming connections.

1. Select OK.

Uninstall and Reinstall Adobe Acrobat

The following fix involves uninstalling and reinstalling Adobe Acrobat on your Mac. That should eliminate connectivity issues with Adobe Document Cloud that stem from a corrupt program installation.

Windows

1. Right-click the Start button and select Apps and Features.

1. Select Adobe Acrobat and choose Uninstall.

1. Select Uninstall to confirm.

Mac

1. Open a Finder window and select Applications on the sidebar.
2. Control-click or right-click Adobe Acrobat Reader/Pro DC and select Move to Trash.

1. Enter your Mac’s user account password to authenticate the action.

If the error persists, use an app removal tool like Revo Uninstaller (Windows) or AppCleaner (Mac) to delete Adobe Acrobat before reinstalling it.

Contact Adobe Support

Stopping Adobe Acrobat Reader or Pro from loading Adobe cloud services usually fixes the “Save As” blank window issue. However, if that’s not an ideal solution and none of the fixes above help, it’s time to contact Adobe Support. They should be able to provide additional troubleshooting suggestions based on your PC or Mac setup. Try out an alternative PDF reader and editor like Foxit in the meantime.

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