^(Are)Microsoft Surface内蔵カメラの使用に問題がありますか? このチュートリアルでは、 Surface デバイスのカメラの問題に対するいくつかのトラブルシューティング ソリューションについて^{(troubleshooting solutions for camera issues)}説明します。

続行する前に、Surface のカメラが何も覆われていないことを確認してください。Surface に 2 つのカメラがある場合、または外部 Web カメラを使用している場合は、アプリケーションで正しいカメラを選択していることを確認してください。

1. カメラを再度有効にするか再起動します

カメラ アプリと一部のビデオ会議アプリで^{(video conferencing apps)}は、カメラを検出できない場合、「カメラが見つかりません」または「カメラが見つかりません」というエラーが表示されます。これは通常、内蔵カメラが無効になっているか、故障しているか、機能していない場合に発生します。

Windows の設定^{(Windows Settings)}メニューまたはデバイス マネージャー^{(Device Manager)}で Surface のカメラの状態を確認し、無効になっている場合はオンにします。カメラが有効になっていても動作しない場合は、カメラを無効にしてから再度有効にします。影響を受けるアプリケーションを閉じて、以下の手順に従ってください。

Windows 設定^{(Windows Settings)}でSurface カメラを^{(Surface Camera)}再度有効にする

1. Settings > Bluetoothとデバイス]に移動し、 [接続されているカメラ] セクションで^(Connected)Surfaceカメラを選択します。

カメラが無効になっている場合は、「有効にする」^(Enable)ボタンをタップして再びオンにします。

Windows 10では、 Settings > [デバイス] ^(Devices) > Camerasに移動して、Surface のカメラ設定にアクセスします。

1. ビューファインダーにSurfaceカメラのプレビューが表示されるはずです。カメラが機能しない場合は、カメラを無効にしてから再度有効にします。^(Disable)[無効にする]^(Disable)ボタンを選択し、ポップアップで [はい]を選択します。^(Yes)

カメラを再度有効にし (手順 #1 を参照)、影響を受けるアプリを開いて、カメラが動作するかどうかを確認します。

デバイス マネージャー^{(Device Manager)}でSurface カメラを^{(Surface Camera)}再度有効にする

カメラ ドライバーとデバイス マネージャーでのその配置は、 ^{(Device Manager)}Surfaceモデル、カメラ構成、またはオペレーティング システムによって異なる場合があります。

1. ^{(Right-click)}[スタート]^(Start)メニューを右クリックし(またはWindowsキー + X)、[クイック リンク]^{(Quick Link)}メニューの[デバイス マネージャー]^{(Device Manager)}を選択します。

1. [カメラ]^(Cameras)カテゴリを展開し、カメラ ドライバーを右クリックして、[ドライバーを無効にする]^(Disable)を選択します。

デュアル カメラを備えた一部のSurfaceモデルでは、カメラ ドライバーは^(Surface)システム^(System) デバイス^(Devices)カテゴリにあります。[Microsoft Camera Rear]を右クリックし、[デバイスを無効にする^(Disable)] を選択して背面カメラを無効にします。それ以外の場合は、 [Microsoft Camera Front]^{(Microsoft Camera Front)}を右クリックし、[デバイスを無効にする]^(Disable)を選択して前面カメラを無効にします。

1. ポップアップ ウィンドウで [はい] を選択します。

1. ^{(Right-click)}カメラドライバーを再度右クリックし、「デバイスを有効にする^(Enable)」を選択します。

その後、影響を受けるアプリを開いて、Surfaceカメラが動作するかどうかを確認します。

2. Windows 設定^{(Windows Settings)}でカメラ アクセスをオンにする^{(Camera Access)}

標準アカウントまたはゲスト アカウントでSurface^(Surface)デバイスを使用していてカメラが機能しない場合は、管理者が非管理ユーザーのカメラ アクセスを無効にしていることが原因である可能性があります。

デバイス管理者に連絡し、管理者アカウントにサインインして、カメラのアクセス設定を変更します。

Windows 11では、 Settings > PrivacyとSecurity > Cameraに進み、カメラ^(Camera)アクセスをオンに切り替えます。

Surfaceで^(Surface)Windows 10が実行されている場合は、 Settings > Privacyに移動し、[カメラ]^(Camera)を選択します。[変更]^(Change)ボタンを選択し^(Select)、このデバイスの カメラ^(Camera)アクセスをオンにします。

その後^(Afterward)、ページを下にスクロールして、アプリにカメラへのアクセスを 許可するをオンに切り替えます。^(Allow)

これで、^(Surface)ゲスト アカウントまたは標準アカウントの使用時に Surface カメラが動作するようになります 。

3. アプリの権限設定を確認する

特定のアプリでカメラが機能しない^{(camera doesn’t work in a specific app)}場合は、 Windows の^(Windows)プライバシー設定でアプリにカメラへのアクセスがあることを確認してください。

1. Settings > PrivacyとSecurity > Cameraに移動し、 [アプリがカメラにアクセスできる ようにする]^(Let)をオンに切り替えます。

1. 「アプリがカメラにアクセスできるようにする」セクションのアプリのリストを確認し、影響を受けるアプリのカメラ アクセスをオンにします。

1. 最後に、ページを下にスクロールして、[デスクトップ アプリがカメラにアクセスできるよう にする] オプションをオンにします。^(Let)

このオプションを有効にすると、Microsoft Store の^{(Microsoft Store)}外部にインストールされたアプリケーションへのカメラのアクセスが許可されます。

4.ウイルス対策ソフトウェアの設定を確認する^{(Antivirus Software Settings)}

一部のサードパーティ製ウイルス対策ソフトウェアまたはマルウェア対策ソフトウェアには、アプリの Web カメラ アクセスをブロックする設定が含まれています。ウイルス対策ソフトウェアを使用している場合は、その設定を確認し、アプリによる Surface のカメラへのアクセスが妨げられていないことを確認してください。念のため、ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にすることもできます。

5. Surface を 強制的にシャットダウンし^{(Force Shutdown)}て再起動します^{(Reboot Your)}

Surface を強制的にシャットダウンすると、カメラ、マイク、USBポートなどのハードウェア コンポーネントの故障に関する問題を解決できます。保存されていないデータが失われないように、開いているアプリケーションをすべて閉じます。

強制的にシャットダウンする手順は、 Surface^(Surface)モデルによって異なります。

強制シャットダウン 新しい Surface モデル^{(Force Shutdown Newer Surface Models)}

この方法は、Surface Pro 5 (以降)、Surface Book 2 (以降)、およびすべてのSurface Laptop、Surface Go、またはSurface Studioモデルに適用されます。

Surface の電源ボタンを約 20 秒間押し続けます。Microsoftロゴ画面が表示されたら、電源ボタンを放します。

以前の Surface モデルを強制的にシャットダウンする^{(Force Shutdown Earlier Surface Models)}

この方法は、 Surface Pro 4 (またはそれ以前)、Surface Book、Surface 2、Surface 3、およびSurface RTに適用されます。

1. 電源ボタンを約 30 秒間押し続け、 Surface^(Surface)の電源が切れ たらボタンを放します。
2. 次に、Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを 15 秒以上押し続けます。
3. 両方のボタンを放し^(Release)、10 秒以上待ってから電源ボタンを押して Surface の電源をオンにします。

6. Surface のカメラ ドライバーをロールバックする^{(Camera Driver)}

^(Did)Surface ドライバー (または具体的にはカメラ ドライバー) を更新した後、カメラが動作しなくなりましたか? 「はい」の場合、新しくインストールされたカメラ ドライバーにはバグがあるか不安定であるか、Surface と互換性がない可能性があります。

カメラドライバーを^{(Roll back the camera driver)}以前のバージョンにロールバックし、問題が解決するかどうかを確認します。

1. ^{(Right-click)}[スタート]^(Start)メニューを右クリックし(またはWindowsキー + X)、[デバイス マネージャー]^{(Device Manager)}を選択します。

1. [カメラ]^(Cameras)カテゴリを展開し、 Surfaceカメラ ドライバーを右クリックして、[プロパティ] を選択します。

Surface に 2 つのカメラがある場合は、 [システム^(System) デバイス]カテゴリを展開し、 ^(Devices)[Microsoft Camera Front ] または[Microsoft Camera Rear]を右クリックして、 [プロパティ] を選択します。

1. [ドライバー]^(Driver)タブを開き、[ドライバーをロールバック]^{(Roll Back Driver)}ボタンをタップして、指示に従います。

[ドライバーのロールバック] オプションがグレー表示されている場合、Surfaceには古いバージョンのカメラ ドライバーがありません。以前のバージョンを復元できない場合、またはロールバック操作後も問題が解決しない場合は、ドライバーを更新します。

7. SurfaceとSurface ドライバーを更新する^{(Surface Drivers)}

Surface のオペレーティング システムを更新し、オプションの更新プログラムをインストールすると、カメラの問題を解決できる場合があります。

^{(Update Surface)}Windows 設定^{(Windows Settings)}経由でSurface を更新する

1. [スタート]^(Start)メニューに「windows update」と入力し、 [更新プログラムの確認]^(Check)を選択します。

1. ^{(Select Check)}[アップデートの確認] と[ダウンロード^(Download)とインストール] を選択して、利用可能なソフトウェアとドライバーのアップデートをダウンロードします。

^(Check)ソフトウェア更新のダウンロードとインストール中に、オプションのドライバー更新を 確認します。

1. ^(Type)Windows の [スタート]^{(Windows Start)}メニューに「オプションの更新」と入力し、[オプションの更新の表示]^(View)を選択します。

または、Settings > Windows Update > Advancedオプション] に移動し、[オプションの^(Optional)更新] を選択します。

1. [ドライバー アップデート] ドロップダウン セクションを開き、利用可能なドライバー アップデートをすべて選択し、 [ダウンロード^(Download)とインストール]^(Install)を選択します。

^(Reboot)ソフトウェアとドライバーのインストールが完了したら、Surface を再起動します。

デバイスマネージャー^{(Device Manager)}経由でカメラドライバーを^{(Camera Driver)}更新します

Surface を^(Surface)Wi-Fi ネットワークに 接続し、カメラ ドライバーを最新バージョンに手動で更新します。

1. ^{(Right-click)}タスクバーの Windows ロゴを右クリックし、[デバイスマネージャー]^{(Device Manager)}を^(Windows)選択します。

1. [カメラ]^(Cameras)または[システム^(System) デバイス]^(Devices)カテゴリを展開し、カメラ ドライバーを右クリックして、 [ドライバーの更新]^(Update)を選択します。

1. [ドライバーを自動的に検索する] を選択します^{(Select Search)}。

Windows は、Surface のカメラ ドライバーに利用可能な更新プログラムをダウンロードしてインストールします。

^{(Update Surface)}Microsoft Web サイト^{(Microsoft Website)}経由でSurface を更新する

1. このMicrosoft Surface ドキュメントを^{(Microsoft Surface documentation)}Microsoft Edgeまたは Surface 上の任意の Web ブラウザー で開きます。
2. [.msi ファイルのダウンロード] セクションまでスクロールし、[.msi のダウンロード] 列で Surfaceモデルを選択します。^(Surface)

1. ダウンロードしたインストーラーを開き、セットアップ ウィンドウの指示に従って Surface のファームウェアとドライバー ソフトウェアを更新します。

Surface の修理を依頼する

少なくとも 1 つの推奨事項により、 Surface^(Surface)カメラが再び動作するようになるはずです。問題が解決しない場合は、Surface を工場出荷時の設定にリセットする^{(reset your Surface to factory settings)}必要がある場合があります。デバイスをリセットする前に、Microsoft Surface サポート^{(Microsoft Surface Support)}に連絡して、Surface の診断または修理を受けて^{(have your Surface diagnosed or serviced)}ください。

Microsoft Surface Camera Not Working? 7 Fixes to Try

Are you having troublе using yoυr Microsoft Surface built-in camera(s)? This tutorial covers sеveral troubleshooting solutions for camera issues on Surface devices.

Before you proceed, check that nothing is covering your Surface’s camera. If your Surface has two cameras or uses an external webcam, verify that you selected the correct camera in your application.

1. Re-Enable or Restart Your Camera

The Camera app and some video conferencing apps display a “We can’t find your camera” or “No camera found” error when they can’t detect your camera. This typically happens when the built-in camera is disabled, faulty, or non-functional.

Check your Surface’s camera status in the Windows Settings menu or Device Manager and turn it on if disabled. Disable and re-enable the camera if it’s enabled but not working. Close the affected applications and follow the steps below.

Re-Enable Surface Camera in Windows Settings

1. Go to Settings > Bluetooth & devices and select your Surface camera in the “Connected cameras” section.

If the camera is disabled, tap the Enable button to turn it back on.

In Windows 10, go to Settings > Devices > Cameras to access your Surface’s camera settings.

1. You should see a preview of your Surface camera in the viewfinder. Disable and re-enable the camera if it doesn’t work. Select the Disable button and Yes on the pop-up.

Re-enable the camera (see step #1), open the affected app(s), and check if the camera now works.

Re-Enable Surface Camera in Device Manager

Your camera driver and its placement in the Device Manager may vary depending on your Surface model, camera configuration, or operating system.

1. Right-click the Start menu (or Windows key + X) and select Device Manager on the Quick Link menu.

1. Expand the Cameras category, right-click the camera driver, and select Disable driver.

You’ll find the camera drivers in the System Devices category on some Surface models with dual cameras. Right-click Microsoft Camera Rear and select Disable device to disable the rear camera. Otherwise, right-click Microsoft Camera Front and select Disable device to disable the front-facing camera.

1. Select Yes on the pop-up window.

1. Right-click the camera driver again and select Enable device.

Afterward, open the affected apps and check if your Surface camera works.

2. Turn On Camera Access in Windows Settings

If you’re using a Surface device with a standard or guest account and the camera doesn’t work, that’s likely because the administrator disabled camera access for non-administrative users.

Contact the device administrator, sign in to an admin account, and change the camera access settings.

In Windows 11, head to Settings > Privacy & Security > Camera and toggle on Camera access.

If your Surface runs Windows 10, go to Settings > Privacy and select Camera. Select the Change button and turn on Camera access for this device.

Afterward, scroll down the page and toggle on Allow apps to access your camera.

Your Surface camera should now work when using a guest or standard account.

3. Check App Permission Settings

If your camera doesn’t work in a specific app, ensure the app has camera access in Windows privacy settings.

1. Go to Settings > Privacy & Security > Camera and toggle on Let apps access your camera.

1. Go through the list of apps in the “Let apps access your camera” section and turn on camera access for the affected app.

1. Finally, scroll down the page and toggle on the Let desktop apps access your camera option.

Enabling this option grants camera access to applications installed outside the Microsoft Store.

4. Check Your Antivirus Software Settings

Some third-party antivirus or malware protection software have settings that can block an app’s webcam access. If you use an antivirus, review its settings, and ensure it isn’t stopping apps from accessing your Surface’s camera. You can temporarily disable the antivirus, just to be sure.

5. Force Shutdown and Reboot Your Surface

Forcefully shutting down your Surface can resolve issues with malfunctioning hardware components—camera, microphone, USB ports, etc. Close all open applications, so you don’t lose unsaved data.

The steps to force a shutdown vary depending on your Surface model.

Force Shutdown Newer Surface Models

This method applies to the Surface Pro 5 (or newer), Surface Book 2 (or newer), and any Surface Laptop, Surface Go, or Surface Studio model.

Press and hold your Surface’s power button for about 20 seconds. Release the power button when the Microsoft logo screen appears.

Force Shutdown Earlier Surface Models

This method applies to the Surface Pro 4 (or earlier), Surface Book, Surface 2, Surface 3, and Surface RT.

1. Press and hold the power button for about 30 seconds and release the button when your Surface turns off.
2. Next, press and hold your Surface’s volume-up and power buttons for at least 15 seconds.
3. Release both buttons, wait at least 10 seconds, and press the power button to turn on your Surface.

6. Roll Back Your Surface’s Camera Driver

Did your camera stop working after updating your Surface drivers—or the camera driver specifically? If yes, the newly-installed camera driver is likely buggy, unstable, or incompatible with your Surface.

Roll back the camera driver to its previous version and check if that resolves the issue.

1. Right-click the Start menu (or Windows key + X) and select Device Manager.

1. Expand the Cameras category, right-click your Surface camera driver, and select Properties.

If your Surface has two cameras, expand the System Devices category, right-click Microsoft Camera Front or Microsoft Camera Rear, and select Properties.

1. Open the Driver tab, tap the Roll Back Driver button, and follow the instructions.

If the “Roll Back Driver” option is grayed out, your Surface doesn’t have an older camera driver version. Update the driver if you can’t restore its previous version or if the issue persists after the rollback operation.

7. Update Your Surface and Surface Drivers

Updating your Surface’s operating system and installing optional updates can resolve camera issues.

Update Surface via Windows Settings

1. Type windows update in the Start menu and select Check for updates.

1. Select Check for updates and Download & install to download available software and driver updates.

Check for optional driver updates while the software updates download and install.

1. Type optional updates in the Windows Start menu and select View optional updates.

Alternatively, go to Settings > Windows Update > Advanced options and select Optional updates.

1. Open the “Driver Update” drop-down section, select all available driver updates, and select Download & Install.

Reboot your Surface when the software and driver installations are complete.

Updates Camera Driver via Device Manager

Connect your Surface to a Wi-Fi network and manually update your camera driver to the latest version.

1. Right-click the Windows logo on the taskbar and select Device Manager.

1. Expand the Cameras or System Devices category, right-click your camera driver, and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers.

Windows will download and install any available update for your Surface’s camera driver.

Update Surface via Microsoft Website

1. Open this Microsoft Surface documentation in Microsoft Edge or any web browser on your Surface.
2. Scroll to the “Download .msi files” section and select your Surface model in the “Download .msi” column.

1. Open the downloaded installer and follow the instructions on the setup window to update your Surface’s firmware and driver software.

Get Your Surface Serviced

We’re confident that at least one of the recommendations should get your Surface camera working again. You may need to reset your Surface to factory settings if the problem persists. Before resetting your device, try contacting Microsoft Surface Support to have your Surface diagnosed or serviced.

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