インターネット^(Internet)は私たちの生活を近代化し、私たちが行うことのほとんどをオンラインの世界に移しました。私たちは、自宅やモバイルデバイスの快適さから、コミュニケーション、リラックス、学習、視聴、買い物を行います。

テクノロジーが進歩するこの時代において、人々は迅速、簡単、そしてシームレスなデジタル体験を求めています。あなたのサイトはどのようにして一貫してポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供し、ユーザーの期待に応えることができますか？ウェブサイトでeコマースチャットボットを使用する^{(using eCommerce chatbots)}。

テクノロジーの進歩は、オンラインベンチャーに大きな影響を与えています。彼らは文字通り人々があなたとつながる方法を変え、あなたのサイトでの彼らの全体的な経験を改善することができます。これにはチャットボットが含まれます。

チャットボットとは何ですか？^{(What Is a Chatbot?)}

チャットボットは、人間の会話をシミュレートするインタラクティブなプログラムです。事前定義されたスクリプトと人工知能ベースの機械学習がコミュニケーションを促進します。人がチャットボットに質問をすると、その応答はナレッジデータベースで利用可能なものに基づいて行われます。現在含まれている応答がない場合、多くのチャットボットは会話を人間のオペレーターに向けます。

チャットボット^(Chatbots)は人間の相互作用パターンを複製します。それらは、人工知能（AI）を使用してプログラムされ、コンピューターが自分で学習できるようにします。時間の経過とともに、対話のたびに、チャットボットの範囲は拡大し、関連性が高まります。

人々は、オンラインで閲覧しているときに、探しているものを見つけて、質問にすばやく簡単に答えられるようにしたいと考えています。

あなたのウェブサイトがサイト訪問者が期待するものを提供しない場合、彼らはそれらを失います。チャットボット^(Chatbots)は、オンデマンドのリアルタイム双方向通信チャネルを提供します。

チャットボットは他にどのようにあなたのサイトを助ける^{(chatbots help your site)}ことができますか？

ユーザーサービスを強化する。
効率を改善することによって。
ウェブサイトの相互作用を増やすことによって。
オンラインストアの管理を支援することによって。

膨大な数のユーザーインタラクションを合理化し、より良いエクスペリエンスを提供したいサイト所有者は、チャットボットの使用を検討する必要があります。最も人気のあるもののいくつかは次のとおりです。

ライブパーソン^(LivePerson)^(LivePerson)

LivePersonは、ほとんどの業界のメッセージングを自動化し、 ^(LivePerson)Facebook Messenger、WhatsApp、Webサイトなどの多くのメッセージングチャネルに統合します。

ワトソンアシスタント^{(Watson Assistant)}^{(Watson Assistant)}

IBMによって開発されたWatsonAssistantは、通話記録や過去のチャットを理解し、知識データベースで回答を検索し、より明確な質問に答え、トレーニング資料を推奨し、福祉担当者に直接問い合わせることができます。

インベンタ^(Inbenta)^(Inbenta)

Inbentaは、すべての会話のコンテキストを検出し、質問に正確に答えることができるチャットボットです。また、カスタムの会話パスとフローを作成するためのダイアログマネージャーも提供します。

Bold360

Editable ArrangementsやIntuit^(Intuit)などの主要ブランドで使用されているBold360は、独自の特許取得済みの自然言語処理テクノロジーを使用しています。

その会話型AIは、会話のコンテキストを記憶し、複雑なディスカッションを解釈し、質問に正確に応答する方法を学習します。

オムニチャネルサポート^{(Omni-Channel Support)}

今日のインターネット^(Internet)ユーザーは、使用する任意のプラットフォームで閲覧したいと考えています。90% of people expect複数のデバイスやチャネルでシームレスなサイトの使用を期待しています。これは、Webサイトのオムニチャネル対応の重要性を示しています。

人々がiPhone、iPad、またはデスクトップを使用しているかどうかにかかわらず、彼らはシームレスなインターネット体験を望んでいます。WhatsApp、Facebook Messenger 、およびWebサイトなどの複数のチャネルにオムニチャネルチャットボットを実装すると、ユーザーは選択したチャネルから対話できるようになります。また、サイトが単一のプラットフォームからすべての対話を管理できるようにします。

人々がビジネスと通信するためのいくつかの異なる方法があり、誰もが異なる好みを持っています。それらが含まれます：

Eメール
オンラインチャット
フォーラム
よくある質問
電話
サポートチケット

Webサイト^(Website)の開発者は、すべてのWebサイト訪問者の好みに適応するサービスを作成する必要があります。チャットボットは、すべてのプラットフォーム間で可能なすべての通信手段を統合することにより、これを提供します。

バウンス率と放棄の削減^{(Reducing Bounce Rate and Abandonment)}

放棄されたショッピングカート、フォーム、電子メールキャプチャ、クイズなどは、サイト所有者にとって一般的な出来事です。人々は閲覧し、選択を行い、プロセスを開始し、そして購入せずに去ります。

75.8％の人が、購入する前にカートを放棄します。
23％の人が、配送に問題があるためにカートを離れます。
続行する前にアカウントを作成する必要がある場合、34％がサイトを放棄します。

チャットボットを使用すると、これらのバウンス率を次のように減らすことができます。

新しいプロセスを開始するときに人々を追跡します。誰かがアクションを完了しなかった場合、チャットボットはリマインダーとテキストをアクティブにしてそれらを元に戻すことができます。
チャットボットを介して通知を送信すると、目立たない方法で人々を目的の目標に導くのに役立ちます。
サイト訪問中に他の関連コンテンツを推奨する。

オンラインで競争力を維持し、サイトユーザーの注目を維持するには、Webサイトの所有者は最新のテクノロジーに遅れずについていく必要があります。チャットボット^(Chatbots)は、サイト所有者の時間とお金を節約し、オンラインプレゼンスをより効果的に管理するのに役立ちます。

What Is a Chatbot and How To Use One On Your Site

Τhe Intеrnet has modernized our lives and movеd most of what we do to the online world. We cоmmunicate, relax, learn, watch, and shop from the comfort of our own homе оr mobile device.

In this age of advancing technology, people are looking for quick, easy, and seamless digital experiences. How can your sites consistently deliver a positive user experience and meet user expectations? By using eCommerce chatbots on their websites.

Advancements in technology are having a massive impact in online ventures. They literally transform the way people connect with you and can improve their overall experience on your site. This includes chatbots.

What Is a Chatbot?

Chatbots are interactive programs that simulate human conversation. Predefined scripts and artificial intelligence-based machine learning drive communication. When a person asks a chatbot a question, the response is based on what is available in the knowledge database. If there is no response currently included, many chatbots will direct the conversation to a human operator.

Chatbots replicate human interaction patterns. They are programmed using artificial intelligence (AI) to enable computers to learn by themselves. Over time and with each interaction, chatbots will grow in scope and get more relevant.

People want to be able to find what they are looking for and get their questions answered quickly and easily when browsing online.

If your website doesn’t offer what the site visitor expects, they will lose them. Chatbots provide an on-demand, real-time two-way communication channel.

How else can chatbots help your site?

By enhancing user service.
By improving efficiency.
By increasing website interactions.
By helping to manage online stores.

Site owners that want to streamline a vast number of user interactions and provide better experiences should consider using chatbots. Some of the most popular ones are:

LivePerson

LivePerson will automate most industries’ messaging and integrate it into many messaging channels, such as Facebook Messenger, WhatsApp, and your website.

Watson Assistant

Developed by IBM, Watson Assistant can understand call logs or historical chats, search in the knowledge database for answers, respond to people asking for more clarity, recommend training materials, and direct inquiries to human service representatives.

Inbenta

Inbenta is a chatbot that can detect the context of every conversation and answer questions accurately. It also offers a dialogue manager for crafting custom conversation paths and flows.

Bold360

Used by major brands like Editable Arrangements and Intuit, Bold360 uses its own patented natural language processing technology.

Its conversational AI remembers the context of a conversation, interprets complex discussions, and learns how to deliver accurate responses to questions.

Omni-Channel Support

Internet users today want to browse on any platform they use. 90% of people expect seamless site use across multiple devices and channels. This shows the importance of omnichannel readiness for websites.

Whether people are using their iPhone, iPad, or desktop, they want a seamless internet experience. Implementing an omnichannel chatbot in multiple channels such as WhatsApp, Facebook Messenger, and your website will enable users to interact from their channel of choice. It also allows the site to manage all interactions from a single platform.

There are several different ways for people to communicate with a business and everyone has a different preference. They include:

Email
Online chat
Forums
FAQs
Phone
Support tickets

Website developers need to create a service that will adapt to the preferences of all their website visitors.Chatbots provide this by integrating all possible means of communication across all platforms.

Reducing Bounce Rate and Abandonment

Abandoned shopping carts, forms, email captures, quizzes, etc, are a common occurrence for site owners. People browse, make choices, begin processes – and then leave without making a purchase.

75.8% of people abandon their carts before making a purchase.
23% of people leave their carts because they have issues with the shipping.
34% abandon a site when they are required to create an account before proceeding.

Using chatbots can reduce these bounce rates by:

Tracking people when they begin a new process. When someone doesn’t complete an action, chatbots can activate reminders and texts to bring them back.
Sending notifications via a chatbot can help guide people to your desired goal in an unobtrusive manner.
Recommending other related content during a site visit.

To remain competitive online and keep the focus of site users, website owners must stay up with the latest cutting-edge technology. Chatbots save time and money for site owners and help them manage their online presence more effectively.

翔太松本

About the author

私は 10 年以上の経験を持つソフトウェア開発者です。私は Mac プログラミングを専門としており、TextEdit、GarageBand、iMovie、Inkscape など、さまざまな Mac アプリケーション用に数千行のコードを書いてきました。また、Linux および Windows 開発の経験もあります。開発者としての私のスキルにより、macOS から Linux まで、さまざまなソフトウェア開発プラットフォーム向けの高品質で包括的なチュートリアルを作成することができます。このチュートリアルは、使用しているツールについて詳しく知りたい人にとって最適な選択肢です。

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