WebサイトまたはFacebookページのチャットボットを作成する方法

配達用のピザを注文したり、アプリの問題についてテクニカルサポートに連絡したりした場合は、チャットボットに遭遇した可能性があります。彼らはあなたの注文を受け取ったり、あなたの質問に答えたり、時にはあなたが求めていることに基づいてあなたに提案をすることさえあります。

ボットを採用することで、中小企業は日常的なクエリや呼び出しを処理することでコストを削減し、そのようなタスクに必要なスタッフの数を置き換えることができます。

また、より多くのオーディエンスとつながることができるため、顧客とのエンゲージメントがさらに高まります。最後に、彼らは休憩を取ることなく24時間年中無休でより良いサービスを提供し、信頼できる正確さで即座に対応します。

しかし、これは人間の要素が完全に置き換えられることを意味するものではありません。ボットが回答するように訓練されていない複雑な問題を処理するために利用できるエージェントは常に存在します。

WebサイトまたはFacebookページがあり、個人またはビジネスブランド用に独自のチャットボットを作成したい場合は、その入手方法を説明します。

Webサイトのチャットボットを作成する

最初にすることはあなたの目標を定義することです:

  • なぜチャットボットが必要なのですか?
  • あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか?
  • あなたの最終目標は何ですか?

これらの3つの質問に対する回答によって、使用するチャットボットの種類(サポート、eコマース、ニュースボットなど)が決まります。最終的な目標は、新規販売、顧客エンゲージメント、または単に顧客向けの合理化されたユーザーエクスペリエンスの作成などです。

Webサイト用のシンプルなチャットボットを作成する最も簡単な方法の1つは、チャットボットソフトウェア(chatbot software)を使用することです。これらにはビルド済みのボットテンプレートが付属していますが、独自のボットテンプレートを最初から作成することもできます。このガイドでは、コーディングの知識がなくても独自のチャットボットを作成できるプラットフォームであるBotsifyを選択しました。(Botsify)

ボットを作成する前に、計画を立ててください。FAQドキュメントを用意している場合は、チャットボットがWebサイトの訪問者とどのような会話をするかについて計画を立てることができます。このように、サイトにいる間に目標を達成するのに役立つ特定のアクションを提供するようにプログラムできます。

Botsifyは、ボットを作成してテスト起動し、準備ができたらボットがどのように機能するかを確認するために使用できる無料トライアルを提供しています。プラットフォームを登録して使用するには、右上の[無料でサインアップ]を(Sign up for free)クリックします。

チャットボットにWebサイトで実行させたいことを選択します。次のインテントのいずれかを選択できます。

  • (Automate)ウェブサイトLiveChatのカスタマーサポートを(LiveChat)自動化します。
  • (Automate)Facebookページのカスタマーサポートを自動化します。
  • (Generate)ウェブサイトからあなたのビジネスのためのリードを生成します。
  • (Generate)Facebookからあなたのビジネスのリードを生成します。
  • Facebookマーケティングのメッセンジャーオーディエンスを構築します。
  • Slackボットを作成します。

  • [次のステップに進む]を(Proceed to next step)クリックして、自動化する質問を設定します。FAQ(Type)リストに基づいて、各質問とそれに対応する回答を入力します。(FAQ)

  • すべての質問をカバーしたら、[テストして起動(Test & Launch)]をクリックします。
  • [カスタマイズ(Customizations)]ページで、チャットボットに名前を付け、(name)挨拶メッセージ(greeting message)を追加してから、アバター(avatar)とテーマの(colors)を選択します(ブランドの色またはお気に入りの色の組み合わせにすることができます)

  • 設定をカスタマイズすると、ウィンドウの右側にあるプレビューからどのように表示されるかを確認できます。[(Click) 保存して続行](Save & Continue)をクリックします。

  • 画面の右側でチャットボットをテストするためにウィジェットをクリックする(click the widget to test your chatbot)ように求められます。FAQリストの質問の1つを入力してテストし、ボットがどのように応答するかを確認します。

  • 作成に満足したら、[公開](Publish)をクリックしてWebサイトに設定します。プラットフォームでテストして、期待どおりに機能していることを確認します。

Facebookページのチャットボット(Chatbot)を作成する

開発者向けクイックスタートガイドを使用して( developers quick start guide)Facebookページ用のチャットボットを作成するか、上記のWebサイトチャットボットを作成したときと同じようにソフトウェアを使用するかを選択できます。後者は、使用するためにコーディングの知識が必要ないため、簡単です。

このガイドでは、Chatfuelを使用します。これは最も使いやすいツールの1つであり、ボットをわずか7分でデプロイできます。以下は、チャットボットを作成する手順です。

  • (Sign)[無料で開始(Get Started for Free)]をクリックして、 Chatfuelアカウントに(Chatfuel)サインアップします。FacebookのメールアドレスとプロフィールへのChatfuel(Grant Chatfuel)アクセスを許可します。
  • Facebookページをリンクします。ログインが確認されると、 Chatfuel(Chatfuel)ダッシュボードにリダイレクトされます。

  • [接続](Connect)をクリックして、Facebookページを追加します。 

  • 正常なリンクを確認するウェルカムメッセージが表示されます。

  • ページの訪問者または顧客がメッセンジャー(Messenger)セッションを開始したときに表示されるウェルカムメッセージ(welcome message)を作成します。それは彼らに何を期待し、どのように前進するかを教えてくれます。
  • Facebookページで、[設定]> [メッセージ]をクリックし、[メッセンジャーSettings>Messaging挨拶(Show a messenger greeting )を表示する]を[オン( ON)]に設定します。

  • [変更]をクリックし、ウェルカムメッセージを入力して、[(Change)保存(Save)]をクリックします。
  • Chatfuelダッシュボードに移動し、[ウェルカムメッセージ(Welcome Message)]をクリックします。目的のメッセージを入力します–変更は自動的に保存されます。 

  • [メッセージ]ボタンをクリックして、 (Message)Facebookページからのメッセージをテストします。
  • Chatfuelダッシュボードにデフォルトの回答を作成します。これにより、メールサポート、ヘルプデスクへの電話、質問の言い換えなど、次に何をすべきかがユーザーに通知されます。
  • ダッシュボードで、[ Set up AI>Add AI Rule選択します。

  • [ユーザーが似たようなことを言っ(If User Says Something Similar To)た場合]ボックスに、訪問者がヘルプ(Help)のように使用する可能性のあるキーワードを入力します。

  • ヘルプ記事(Help articles)ナレッジベースなどの[(knowledgebase)ボットの返信]テキスト(Bot Replies with Text)ボックス、またはヘルプページへのリンクを含む[ヘルプ]セクション(Help section)に、役立つ返信を入力します。

  • できるだけ多くのキーワードに対してこれを行います。AIの設定に使用するキーワードについては、カスタマーサポートチームに確認してください。追加するときに応答をテストします。
  • [ボタンの追加]をクリックして、 (Add a Button)Facebookページの[メッセージ(Message)の追加]ボタンをクリックします。

  • [ Contact You>Send Message

  • 人々を送るデフォルトの場所としてメッセンジャー(Messenger)を選択し、[完了(Finish)]をクリックします。

  • [メッセージの送信(Send Message )]ボタンがページに表示されます。それをクリックして、 Facebook(Facebook)チャットボットをテストして起動します。



About the author

私はオーディオとユーザー アカウントの分野で長年働いてきた技術者です。Windows と Mac の両方のコンピューター、およびアップル製品の経験があります。また、2007 年からは Apple 製品の使い方についても教えています。主な専門分野は、ユーザー アカウントと家族の安全です。これに加えて、Windows 7 Home Premium、8.1 Pro、10 Pro、12.9 Mojave など、さまざまなソフトウェア プログラムの経験があります。



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