多くの人がインターネットを「WiFi 」と考えていますが、それは実際には、銅線ベースの(WiFi)DSL、ファイバー、衛星、またはスモーク信号であるかどうかにかかわらず、デバイスと使用している実際のインターネット接続の間の最終的なブリッジにすぎません。これは、インターネット接続自体がダウンしているときに 、コンピューターとWiFiルーター間の接続が成功する可能性があることを意味します。(WiFi)
これが発生する理由はいくつかあります。インターネットが接続されているが機能していない場合に使用する一般的なトラブルシューティングのヒントをいくつか紹介します。
犯人を絞り込む
あなたとインターネット全体の間のチェーンにはたくさんのリンクがあります。それらのいずれかが正しく機能していない場合は、ネットから切り離されている可能性があります。そのため、問題がどこにあるのかを正確に把握することが非常に重要になります。つまり、何を修正するか、または問題が解決する力の範囲内にあるかどうかを知ることができます。
システムの各セクションを分離してみてください。
- 動作しない特定のWebサイトですか？
- インターネットを使用できないのは、ネットワーク上の1つのデバイスだけですか？
- ルーターのインジケーターライトはインターネットへの接続を示していますか？
このような質問に答えることで、発生している問題とは関係のない接続の側面で無駄になる多くのトラブルシューティング作業を削減できます。これは、以下のヒントのどれをスキップできるかを決定するのにも役立ちます。
デバイスを再起動します
インターネットが機能していない場合のこの1つの解決策は、すばやく簡単に実行できます。コンピューター、タブレット、スマートフォン、スマートTVのいずれを使用している場合でも。冷蔵庫またはインターネットに接続されたブリトー、デバイスを再起動してみてください。手動で見つけたり解決したりできない一時的な不具合が発生することがあります。新たなスタートはそれらを排除するのに役立ちます。
デバイスのインターネット接続の問題を再起動で頻繁に解決する必要がある場合は、体系的な問題である可能性があるため、オペレーティングシステムまたはファームウェアの更新を調べることをお勧めします。
(Are)適切なルーター(Right Router)に接続していますか？
これは1つのように見えるかもしれませんが、ばかげた質問などはありません。自分が思っているWiFi接続に接続していることを(Just)再(WiFi)確認してください。たとえば、オフにするのを忘れたモバイルホットスポットに誤って接続した可能性があります。
もう1つの一般的な問題は、2つの別々の名前で2.4Ghzと5GhzのWiFiネットワークを提供するデュアルバンドルーターで発生します。(2.4Ghz and 5Ghz WiFi network)5Ghz WiFiは、特に壁を介した長距離伝送には適していません。信号が低くなりすぎたときにデバイスが2.4Ghzネットワークに切り替わらない場合は、インターネット接続が機能していません。したがって、これを解決するには、手動で2.4Ghzネットワークに変更してください。
信号強度は良好ですか？
前のポイントに続いて、ネットワーク周波数に関係なく十分な信号強度がありますか？ルーターに近づいたときにインターネット接続が再び機能し始めた場合は、WiFiエクステンダーまたは(WiFi extender or repeater)何らかのリピーターの使用を検討してください。
ルーターを確認、リセット、または再起動します
インターネット接続の問題がルーターに接続されているすべてのデバイスに影響する場合は、ルーター自体に注意を払う必要があります。思い切って何かをする前に、WANライトが点灯しているかどうかを確認してください。そうでない場合、ルーターはインターネットに接続しておらず、ISPに障害がある可能性があります。
単にプラグを抜いて、1分待ってから、もう一度プラグを差し込むことから始めます。ルーターは実際には単なる専用コンピューターであり、PCと同じようにハングしたり、クラッシュしたり、誤動作したりする可能性があります。
他のすべてが失敗した場合は、ルーターのハードリセットを試す必要がある場合もあります。これを行う方法については、そのマニュアルを参照してください。これは通常、数秒間押し続ける必要のある凹んだボタンです。ただし、 ISP(ISP)、WiFiネットワークパスワードなどのすべての設定を再入力する必要があります。注意してください！
WiFiとイーサネットを切り替える
WiFiが正しく機能していないが、(WiFi)イーサネット(Ethernet)ケーブルを直接接続している場合は、 WiFi関連の問題であることを示しています。すべてのデバイスがWiFiで問題が発生する場合は、一般的な(WiFi)WiFiの問題を探し、ルーターのリセットについて上記を参照してください。
WiFi経由で動作しない（ただしイーサネット(Ethernet)で動作する）特定のデバイスが1つしかない場合は、 WiFiのトラブルシューティングを具体的に行う必要があります。
DNSキャッシュの問題
インターネットが機能していない場合の簡単な解決策の1つは、 DNS(DNS)キャッシュをフラッシュすることです。Webサイトのアドレスを入力するたびに、コンピューターはドメインネームサーバー(Domain Name Server)に要求を送信して、特定のサーバーのIP（インターネットプロトコル）アドレスに変換してもらいます。
コンピューターのDNSキャッシュには、インターネットエクスペリエンスを高速化するために、以前にアクセスしたサイトの情報が保存されます。問題は、キャッシュに問題が発生した場合、サイトにアクセスできなくなる可能性があることです。
キャッシュをフラッシュするには：
- スタートメニューを開く
- CMDと入力し、コマンドプロンプトアプリを実行します
- ipconfig ipconfig /flushdnsと入力し、Enterキーを押します
これで、DNSキャッシュが空になり、それが問題であった場合は、すべてが再び機能するはずです。
代替DNSサーバーを使用する
インターネットアクセスの問題は、DNSサーバー自体の信頼性が低いかダウンしていることが原因である場合があります。ほとんどのインターネットサービスプロバイダーは独自のDNSサーバーを実行しており、デフォルトでルーターを介してそれらを構成します。
特定のデバイスまたはルーターが使用するDNSサーバーを変更して、常により高速またはより信頼性の高い選択肢を使用できるようにすることができます。WindowsでDNS(DNS)サーバーを変更する方法の詳細については、 Windowsで(Windows)DNSプロバイダーを変更する方法を(How To Change Your DNS Provider In Windows)参照してください。
IPアドレスの競合
ルーターとデバイスが動的IP割り当てを使用するように設定されていると仮定すると、ローカルネットワーク上のすべてのデバイスにはルーターによって割り当てられた一意のIPアドレスがあります。これがデフォルトですが、状況によっては、デバイスまたはルーター自体が静的IPアドレスを使用するように設定されています。
静的IPアドレスを使用する理由はたくさんありますが、ネットワーク上の2つのデバイスがたまたま同じアドレスを使用するように構成されている場合、どちらもネットワークを使用できません。
IPアドレスの競合を解決するには、それ自体に記事が必要です。ご存じないでしょうが、たまたまそのような記事があります。したがって、ネットワーク上でIPアドレスの競合が発生している可能性があると思われる場合は、「IPアドレスの競合を修正する方法」を(How to Fix an IP Address Conflict)確認してください。
ISPのダウンタイムを(Downtime Or)確認するか、接続(Connection)をリモートでリセットします
最後のトラブルシューティングのヒントに到達しましたが、インターネットはまだ機能していません。それは特定のデバイスではなく、ルーターでもありません。ローカルドメインの何も責任がないようです。まあ(Well)、それはあなたの実際のインターネットサービスプロバイダーを残すだけです。
幸いなことに、多くのISP(ISPs)は、携帯電話や他の人のインターネットを使用して確認できるWebサイトにダウンタイムに関する通知を掲載します。また、単に電話をかけて、最後に既知の問題があるかどうかを尋ねることもできます。
ない場合でも、ISP側からネットワークのリセットをリクエストすることで問題を解決できる場合があります。これは、サイトのセルフサービスで実行できる場合があります。そうでない場合は、サポートチケットを使用してリクエストする必要があります。それでもうまくいかない場合は、待望のテクニカルサポートを利用できるようにしてください。
10 Troubleshooting Tips If Your Internet Is Connected But Not Working
While many people think of the internet as “WiFi” it’s actually just a final bridge between your device and the actual internet connection you’re using, whether that’s copper-based DSL, fiber, satellite or smoke signals. This means it’s entirely possible for the connection between your computer and the WiFi router to be successful while the internet connection itself is down.
There can be more than a few reasons why this happens and we’re going to run through some common troubleshooting tips to use if your internet is connected but not working.
Narrow Down The Culprit
There are a lot of links in the chain between you and the internet at large. If any one of them aren’t working properly then you’re likely to be cut off from the net. Which makes it pretty important to work out where exactly the issue is. That means you’ll know what to fix or whether the problem is within your power to solve at all.
Try to isolate each section of the system:
- Is it one specific website that doesn’t work?
- Is it only one device on your network that can’t use the internet?
- Does the router’s indicator light show a connection to the internet?
By answering questions like these, you can cut out a lot of troubleshooting work wasted on aspects of the connection that have nothing to do with the problems you’re experiencing. This will also help you decide which (if any) of the tips below you can skip.
Restart Your Device
This one solution if your internet is not working is quick and easy to do. Whether you’re on a computer, tablet, smartphone, smart TV. fridge or internet-connected burrito, try restarting the device. Sometimes temporary glitches develop that we can’t find or resolve manually. A fresh start can help eliminate those.
If you find your device’s internet connection issues frequently need to be resolved with a restart, you may want to look into operating system or firmware updates, since it could be a systematic issue.
Are You Connected To The Right Router?
There are no such things as dumb questions, even though this might seem like one. Just double check that you’re connected to the WiFi connection you think you are. For example, you may have accidentally connected to a mobile hotspot you forgot to turn off.
Another common issue happens with dual-band routers, which offer a 2.4Ghz and 5Ghz WiFi network under two separate names. 5Ghz WiFi isn’t great at long distance transmission, especially through walls. If your device fails to switch over to the 2.4Ghz network when the signal drops too low, you won’t have a working internet connection. So change to the 2.4Ghz network manually to resolve this.
Do You Have Good Signal Strength?
Following from the previous point, do you have enough signal strength regardless of the network frequency? If your internet connection starts working again when you move close to the router, consider using a WiFi extender or repeater of some sort.
Check, Reset Or Restart Your Router
If the internet connection issue affects all of the devices connected to the router, you should definitely pay some attention to the router itself. Before doing anything drastic, check if its WAN light is lit. If not, the router has no connection to the internet and your ISP is probably at fault.
Start by simply unplugging it, waiting a minute and then plugging it in again. Routers are really just specialized computers and they can hang, crash and misbehave just the same as PCs.
You might also need to try a hard reset of your router if all else fails. Refer to its manual on how to do this. It’s usually a recessed button you have to hold in for a few seconds. You will have to re-enter all the settings for your ISP, WiFi network password and the like however. Be warned!
Switch Between WiFi & Ethernet
If WiFi isn’t working properly, but a direct Ethernet cable connection does, that’s a sign it’s a WiFi related issue. If all devices struggle over WiFi, look for general WiFi problems and refer back to the above on resetting your router.
If it’s only one specific device that won’t work over WiFi (but works with Ethernet) you’ll have to troubleshoot its WiFi specifically.
DNS Cache Problems
One quick fix if the internet is not working is to flush your DNS cache. Every time you type in the address of a website, your computer sends a request to a Domain Name Server to have it translated into the IP (internet protocol) address of a specific server.
Your computer’s DNS cache stores the information of sites you’ve visited before to speed up your internet experience. The problem is that if something goes wrong with the cache, you might lose access to the site.
To flush the cache:
- Open the Start Menu
- Type CMD and run the Command Prompt app
- Type ipconfig /flushdns and hit Enter
That’s it, your DNS cache is now emptied and if that was the problem everything should work again.
Use Alternative DNS Servers
Sometimes internet access issues are caused by the DNS servers themselves being unreliable or down. Most internet service providers run their own DNS servers and will configure them through the router by default.
You can change which DNS servers your specific device or router uses so that you always use a faster or more reliable choice. For more information on how to change DNS servers in Windows, please refer to How To Change Your DNS Provider In Windows.
IP Address Conflicts
Every device on your local network has a unique IP address assigned to it by your router, assuming that your router and devices are set up to use dynamic IP assignment. This is the default, but in some circumstances a device or the router itself has been set up to use static IP addresses.
There are plenty of reasons to use static IP addresses, but if two devices on the network happen to be configured to use the same address, neither can use the network.
Resolving IP address conflicts really needs an article all to itself and, wouldn’t you know it, we happen to have just such an article. So if you think there might be an IP address conflict on your network, check out How to Fix an IP Address Conflict.
Check Your ISP For Downtime Or Reset Your Connection Remotely
You’ve reached the last troubleshooting tip and your internet is still not working. It’s not a specific device, it’s not your router, nothing in your local domain seems to be to blame. Well, that only leaves your actual internet service provider.
The good news is that many ISPs will put notices about downtime on their websites, which you can check using a mobile phone or someone else’s internet. You can also simply phone them and ask if there’s a known issue at their end.
Even if there isn’t one, sometimes you can fix issues by requesting a network reset from the ISP side of things. This may be possible to do through self-service on their site or you’ll have to request it using a support ticket. If that still doesn’t work, keep them on the line for some much-needed technical support!
