Microsoft Teamsを使用して^{(using Microsoft Teams)}いる場合は、そのCloudCallQueues機能を使用している可能性があります。Microsoft Teams Call Queuesが機能しない問題に直面している場合は、さらに読んで修正方法を確認してください。修正する前に、 MicrosoftTeams^{(Microsoft Teams)}とそのクラウドコールキュー^{(Cloud Call Queues)}機能について少し紹介します。

MicrosoftTeamsおよびCloudCallQueues機能

Microsoft Teamsは、世界中の組織や従業員をサポートしている優れたアプリケーションです。一緒に仕事をしているすべての人とチャット、出会い、電話、コラボレーションができるアプリです。どこにいても、すべてを1か所で行うことができます。実際、チームとコラボレーションして接続するための最も人気のあるツールの1つになっています。

Microsoft Teamsは、いくつかの便利な機能があるため、SkypeforBusinessと同じくらい人気があります。Office 365スイートの一部として、 MicrosoftTeamsは共同作業とコラボレーションの定義を変更できます。Microsoft Teamsを使用する場合、物理的な境界は影響を受けなくなります。

Microsoft Teamsのこれらの機能の1つは、呼び出しです^(Calling)。Teamsでの^(Teams)通話^(Calling)は、 MicrosoftPhoneSystemから始まります。組織が頻繁に必要とするすべての呼び出し機能を提供します。[通話]^(Calling)の下で、MicrosoftTeamsはビジネス要件を満たすのに役立つ35の異なる機能を提供します。

通話機能の1つは、クラウド通話キュー^{(Cloud Call Queues)}です。Microsoft Teams Call Queuesは、カスタマーコールを受け入れ、グリーティングメッセージを再生し、これらのコールに応答するように事前構成されたエージェントのリストを検索しながら、これらのコールを待機キューに入れるサービスです。メールが有効な配布リストまたはセキュリティグループでエージェントのセットを定義できます。組織には、1つまたは複数のコールキューを含めることができます。コールキューは通常、自動応答と組み合わせて使用​​されます。

MicrosoftTeamsのコールキュー^{(Microsoft Teams Call Queues)}が機能しない

Microsoft TeamsCallQueuesが機能しない理由はいくつか考えられます。理由の1つは、コールキュー^{(Call Queues)}に割り当てる必要のあるダイレクトルーティング^{(Direct Routing)}番号がないことである可能性があります。Microsoft Phone System Direct Routingを使用すると、オンプレミスのテレフォニーインフラストラクチャをMicrosoftTeamsに接続できます。コアの問題の分析を開始する前に、ダイレクトルーティング^{(Direct Routing)}の構成に関連するすべての手順を実行したかどうかを確認してください。

ダイレクトルーティングを構成するには、次の手順に従う必要があります。

Microsoft Phoneシステム^{(Microsoft Phone System)}を設定し、ユーザーがダイレクトルーティング^(Routing)を使用できるようにするには、次の手順に従います。

1. SBCをMicrosoftPhoneSystemに接続し、接続を検証します
2. ユーザーがダイレクトルーティング^{(Direct Routing)}、音声、およびボイスメールを使用できるようにする
3. 音声ルーティングを設定する
4. 数値を別の形式に変換します。

これらの手順の詳細については、 MicrosoftDocs^{(Microsoft Docs)}の詳細情報を参照してください。

構成手順をもう一度確認すると、MicrosoftTeamsのコールキュー^{(Microsoft Teams Call Queues)}が機能しないという問題が自動的に解決される場合があります。

もう1つの問題は、MicrosoftTeamsのバージョンが最新ではないことである可能性があります。  Microsoft Teamsは、パッチ、バグ修正、および新機能^{(new features)}について常に更新されています。MicrosoftTeamsを最新バージョンにまだ更新していない可能性があります。チーム^(Teams)のウェブアプリは常に更新されていることに注意してください。^(Please)ただし、デスクトップアプリとモバイルアプリを手動で更新する必要があります。

これらの2つのトラブルシューティング方法は、 MicrosoftTeamsのコールキュー^{(Microsoft Teams Call Queues)}が機能しないという問題を解決するはずです。問題が解決しない場合は、 Microsoftサポート^{(Microsoft Support)}に連絡することをお勧めします。

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

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