MicrosoftのXboxOneは、比類のないゲーム体験を提供します。ただし、ゲーム機で問題が発生する場合があります。たとえば、デバイスがゲームディスクやBlu-rayムービーの読み取りに失敗することがあります。何度も試みた後でも、結果は同じで満足のいくものではありません。Microsoftへの呼び出しが必要になる場合がありますが、これらのソリューションを試して、いずれかが機能するかどうかを確認できます。

XBoxOneがディスクを読み取っていない

XboxOneがディスクの読み取りに失敗する理由は複数考えられます。

• 汚れ、髪の毛、または破片–リビングルームにペットがいる場合、その髪の毛やほこりが^{(Dirt, Hair or Debris)}Blu-rayドライブに落ち着く可能性があります。
• レーザー^{(Faulty Laser)}の故障–これがほとんどのディスクエラーの主な理由です。確認された場合、緊急の交換が必要です。
• 基盤となるコンポーネントの障害^{(Failure of underlying components)}–気づいていない場合、Xbox Oneのディスクドライブは、ギア、ネジ、さまざまなギアやローラーなどのオブジェクトのアセンブリによって実行されます。これらの部品のいずれかに不本意な損傷があると、ディスクの実行が停止する可能性があります。
• 異物^{(Foreign Objects)}–硬貨、マッチ棒、付箋など。

可能な解決策^{(Possible Solutions)}

^(Check)1枚のディスクだけで問題が発生していないか、他のディスクが正常に機能しているかどうかを確認してください。はいの場合は、次の手順に従います。

上面または下面に触れずにディスクの端を注意深く保持して、柔らかく清潔で湿った布でディスクを清掃します。

ディスクを再生してみてください

Xboxのホーム^{(Xbox Home)}画面で、ディスクが既に挿入されている場合でもディスクを挿入するように求められる場合は、デバイスがディスクを認識できないことを示しています。これには2つの理由が考えられます。

• 1つは、インスタントオン^(Instant-On)電源モードの設定により、コンソールがディスクを読み取れなくなったことです。
• 次に、コンソールのディスクドライブの修理が必要です。

これらの問題を解決するにはどうすればよいですか？

1：インスタントオン電源モードを使用して、電源モードを変更し、コンソールの電源を入れ直します^{(1: By using Instant-On power mode, change power modes and power cycle the console)}

方法は次のとおりです。

^(Press)Xboxボタンを^(Xbox)押してガイドを開きます。

次に、リストされたオプションから「システム^(System)」を選択し、「設定」セクションに移動します。

そこで、[電源と起動] > Power modeと起動]を選択します

電源^(Power)モードを選択し、「省エネ」ボタンを押します。

次に、コンソールのXbox^(Xbox)ボタンを10秒間押し続けて、「ハードパワーサイクル」を実行します。コンソールが完全にシャットダウンしたら、コンソールのXboxボタンをもう一度押して再起動します。

ディスクをもう一度試してください。数秒待って、コンソールがそれを認識するかどうかを確認します。コンソールがディスクを読み取れるようになったら、インスタントオン^(Instant-On)電源モードに戻すことができます。

問題が再発する場合は、上記の手順に従ってください。

2：修理を依頼する^{(2: Request a repair)}

上記の解決策で目的の結果が得られない場合は、コンソールを修理できるように準備してください。オンラインサービスセンター^{(Online Service Center)}にアクセスして、修理を依頼してください。

^(Make)ブルーレイ^(Blu-ray)プレーヤーアプリが正常にインストールされていることを確認してください

ゲームディスクを再生できるが、CD^(CDs)、DVD^(DVDs)、またはBlu-rayディスクを再生できない場合は、 ^{(Blu-ray Discs)}Blu-rayプレーヤーアプリが正常にインストールされていることを確認してください。そうでない場合は、 XboxHome^{(Xbox One)}を介してXboxOneに^{(Xbox Home)}Blu-rayおよびDVDプレーヤーアプリをセットアップしてインストールします。このため、

^(Press)Xboxボタンを^(Xbox)押してガイドを開き、[ホーム^(Home)]を選択してから、右にスクロールして[ストア^(Store)]を選択します。

次に、[検索]を選択し^(Search)、検索バーに「Blu-ray 」と入力して、コントローラーの[メニュー]^(Menu)ボタンを押します。後で、表示され^(Later)たらブルーレイプレーヤー^{(Blu-ray Player)}アプリを選択します。

完了したら、[無料]^(Free)または[インストール]^(Install)を選択して、 Blu-rayプレーヤー^{(Blu-ray Player)}アプリをダウンロードしてインストールします

ゲームを交換してください

以前の解決策のいずれも問題を解決せず、それでもディスクを再生できない場合は、ゲームを交換してみてください。Microsoftは、 ^(Microsoft)Microsoft Game Disc Exchange Programの条件に基づいて、購入から90日以内にディスクを交換することを許可しています。ただし、交換を請求する前に、ゲームがMicrosoft^(Microsoft)または他の会社によって公開されているかどうかを確認する必要があります。後者の場合、Microsoft Game Disc Exchange Programは^{(Microsoft Game Disc Exchange Program)}Microsoftが公開したゲームにのみ^(ONLY)適用され、空き状況により利用可能であるため、ディスクの交換に関するポリシーについては会社に問い合わせる必要があります。

ソース^(Source)：xbox.com。

XBox One not reading disc

Microsoft’s Xbox One offers an unmatched gaming experience. However, the gaming console at times may throw up problems. For instance, the device sometimes fails to read game discs and Blu-ray movies. Even after repeated attempts, the result is the same, unsatisfactory. It may require a call to Microsoft, but you can try these solutions and see if any of it works for you.

XBox One not reading disc

There can be multiple reasons for Xbox One failing to read a disc:

• Dirt, Hair or Debris – If there are pets in your living room, chances are its hair or dust can settle on the Blu-ray drive.
• Faulty Laser – This is the primary reason for most disc errors. When ascertained, it requires an urgent replacement.
• Failure of underlying components – if you are not aware, the disc drive on the Xbox One is run by an assembly of objects like gears, screws and different gears and rollers. Involuntary damage to any of these parts can stop the disc from running.
• Foreign Objects – coins, matchstick, sticky notes, etc.

Possible Solutions

Check, if you’re having a problem with a single disc only and if other discs are working fine. If yes, follow these steps,

Clean the disc with a soft, clean and damp cloth by carefully holding the disc by the edges without touching the top or bottom surface.

Try playing the disc

If your Xbox Home screen prompts you to insert a disc even when the disc is already inserted, it indicates that the device fails to recognize your disc. There can be two possible reasons for this,

• One, the settings for Instant-On power mode has rendered the console unable to read discs.
• Second, the console’s disc drive needs servicing.

How to resolve these issues?

1: By using Instant-On power mode, change power modes and power cycle the console

Here’s how:

Press the Xbox button to open the guide.

Then, select ‘System’ from the listed options and navigate to ‘Settings’ section.

There, choose ‘Power & startup’ > Power mode & startup

Select Power mode, and hit ‘Energy saving’ button.

Now, perform a “hard power cycle” by holding down the Xbox button on the console for 10 seconds. Once the console has completely shut down, press the Xbox button on the console again to restart it.

Try your disc again. Wait a few seconds to see if the console recognizes it. If the console can now read the disc, you can revert to Instant-On power mode.

Follow the above steps if the problem happens again.

2: Request a repair

If the solution mentioned above fails to yield the desired result, ready your console for a repair. Go to the Online Service Center to request a repair.

Make sure the Blu-ray player app has been installed successfully

If you can play game discs but not CDs, DVDs, or Blu-ray Discs, make sure that the Blu-ray player app has installed successfully. If not, set up and install the Blu-ray and DVD player app on Xbox One via Xbox Home. For this,

Press the Xbox button to open the guide, select Home, and then scroll right and select Store.

Next, select Search and type Blu-ray in the search bar, press the Menu button on your controller. Later, select the Blu-ray Player app when seen.

When done, select Free or Install to download and install the Blu-ray Player app

Replace the game

If none of the previous solutions fixed the problem and you still can’t play the disc, try replacing the game. Microsoft allows you to exchange the disc within 90 days of purchase under the terms and conditions of the Microsoft Game Disc Exchange Program. However, before claiming any exchange, you need to ensure if the game is published by Microsoft or another company. In the latter case, you need to contact the company for its policy regarding exchanging discs since the Microsoft Game Disc Exchange Program applies ONLY to games published by Microsoft and is subject to availability.

Source: xbox.com.

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