あなたが顧客であろうと売り手であろうと、Amazonアカウントをロックすることはかなりイライラすることがあります。顧客にとっては、 Amazonから注文を受け取らないことや、 (Amazon)FireやKindleなどの他のサービスから締め出されないことを意味する場合があります。問題が解決するまで彼らのビジネスは運営できないので、売り手は彼らの収益に影響を与える可能性があります。
ロックされたAmazon(Amazon)アカウントを回復するための解決策を探しているなら、あなたは正しい場所に来ました。この投稿では、Amazonアカウントがロックされた理由と、問題を解決する方法について説明します。
Amazonアカウントがロックされた5つの理由(5 Reasons Why Your Amazon Account Got Locked)
「Amazonアカウントがロックされ、注文が保留になっている」(“Your Amazon account is locked, and orders are on hold,” )というメッセージが表示された場合、最初にすべきことは慌てる必要はありません。
不正取引の防止と詐欺の阻止が、 Amazon(Amazon)がアカウントをロックする主な理由です。アマゾン(Amazon)は、特定の疑わしい活動を即座に検出するシステムを導入しました。以下は、 (Below)Amazonアカウント(Amazon Account)がロックされる理由の一部です。
1.アマゾンに虚偽の情報を提供する(1. Providing false information to Amazon)
偽の情報を入力することは、ほとんどのAmazon(Amazon)アカウントがロックされる最も一般的な理由の1つです。Amazonには、虚偽の名前、配送先住所、請求先住所、およびその他の重要な情報を提供したかどうかを確認するためのさまざまな方法があります。
2.新しいアカウントの注文数が非常に多い(2. An uncommonly high number of orders for a new account)
Amazonには、新規アカウントの大量注文などの異常なアクティビティを検出する不正防止システムがあります。このセーフティネットのトリガーを回避する1つの方法は、アカウントをアクティブ化してから最初の数週間は、注文量を1日あたり30注文に制限することです。
3.大量の返品(3. High volume of returns)
Amazonが売り手から監視しているもう1つの危険信号は、製品の平均返品です。返品は通常、購入者は無料ですが、送料はAmazonが負担します。(Amazon)したがって、返品の回数に細心の注意を払い、それらを最小限に抑えるようにしてください。
4.異常なギフトカードのアクティビティ(4. Unusual gift card activity)
ギフトカードは、一部の店舗が顧客を引き付けるための最良の方法の1つです。ただし、Amazonはそれらに関しては非常に厳格であり、可能な限りそれらを規制しようとします。Amazon Primeアカウントを作成したばかりの場合は、少なくともプラットフォームでの確かな実績が得られるまで 、ギフトカード(Gift Card)を購入しないことをお勧めします。
5.さまざまな場所でさまざまなIPアドレスを使用する(5. Using Different IP addresses with varying locations)
さまざまな場所でAmazon(Amazon)アカウントを開き、さまざまなIPアドレスを使用すると、Amazonがアカウントがハッキングされたと見なす可能性が高くなります。このシナリオは、注文が通常の運用エリア外で行われている場合に二重に当てはまります。したがって、 (Hence)Amazonアカウントを他の人と共有する場合は注意が必要です。
Amazonアカウントのロックされた問題を修正する方法(How to Fix Your Amazon Account Locked Issue)
Amazonは通常、アカウントがロックされた理由を挙げています。彼らがあなたのアカウントを閉鎖した理由を知ったら、それをロック解除する唯一の方法は、あなたが何も悪いことをしていないことを証明することです。
これらの手順には、 Amazon(Amazon)に連絡し、関連するドキュメントをアップロードしてケースを証明することが含まれます。
1.メールでAmazonに連絡する(1. Contact Amazon through Email)
アカウントがロックされているときに最初にすべきことは、Amazonからメールを受信したかどうかを確認することです。アカウントスペシャリストからメールを受け取った場合は、メールで直接返信できます。
(Make)アカウントスペシャリストから求められた書類や情報を必ず添付してください。この件に関するメールを 受け取っ(not received)ていない場合は、次の手順に進んでください。
- お気に入りのブラウザを開き、Amazonページにアクセスします。
- サインインページで、[ヘルプが必要(Need)ですか？ ]をクリックします。
- 次に、[サインインに関するその他の問題]をクリックします。
- 次に、[アカウント(Account)とログインの問題]を選択します。次に、[アカウントにサインインできません]をクリックします。
- 最後に、発生した問題についての電子メールを作成し、それを元に戻すように依頼します。1日以内に行うべき次のステップについて、 Amazonから返信が届くはずです。
2.電話でAmazonに連絡する(2. Contact Amazon via phone call)
+1（206）-266-2992に電話してください。米国(America)出身の場合米国外にお住まいの場合は、1-888-230-4331までお電話ください。留守番電話が使用しているアカウントの種類を尋ねてきたら、プライムメンバー(Prime Member)の場合は2番目のオプションを選択します。
次に、検証プロセス中にスーパーバイザーが指示したとおりに実行します。また、状況と、アカウントのロックが間違いだった理由を説明することもできます。
ほとんどの場合、スーパーバイザーまたはアカウントスペシャリストは、顧客に次のようなドキュメントまたは情報を提供するように要求します。
- Amazonアカウント番号。
- (Bank)支払いに使用するクレジットカードまたはデビットカードを含む銀行取引明細書。また、請求先(Billing)住所が記載されて いる必要がある場合もあります。
- ギフト(Gift)カードの領収書。これがアカウントをロックする問題だった場合。
- (Proof)電気代や水道代など、デフォルトの配送先住所の証明。
3.ライブチャットでサポートに連絡する (3. Contact Support via Live Chat )
Amazonにアクセスする別(alternative)の方法が必要な場合は、オンラインチャットを通じてサポートに連絡してみてください。このチャネルを介してAmazonに連絡する方法の適切なプロセスは次のとおりです。
- (Log)Amazonアカウントにログインします。ログインしたら、[お問い合わせ(Contact Us)]ボタンを選択します。
- 次に、[今すぐチャットを開始]ボタンをクリックします。(Start)ここから、問題とその発生時期を示すメッセージをコンパイルする必要があります。
- その後、 Amazon(Amazon)は、検証の詳細を提供するように依頼するアカウントスペシャリストを提供します。
- 求められている情報を直接入力できます。ドキュメントの場合は、添付ファイルとして、または電子メールで送信できます。
- ケースの評価と検証が完了すると、数時間から数日でアカウントが復元されます。
4.ドキュメントをAmazonに直接アップロードする(4. Upload Documents Directly to Amazon)
あなたの名前、配送先住所、請求先住所などがすべてあなたのアカウントのロックを解除することができる合法的な方法であることを証明する必要な書類を提供すること。これらのドキュメントを送信する前に、Amazonに登録されているEメールアカウントを使用していることを確認してください。
- クレデンシャルを入力し てメール( Email)を開きます。
- 最後の注文発送の確認メール(confirmation email)を検索します。
- (Click)リンクをクリックして、アカウントに一時的にアクセスします。注文の詳細とは別に、重要な情報を表示する必要があります。
- 製品ページの1つを開いて、購入してみてください。「Amazonアカウントがロックされており、注文が保留中です」と表示され( “Your Amazon account is locked, and orders are on hold,”)ている場合は、これまでのところ順調です。
- [ドキュメントの追加(Add document )]ボタン を選択します。
- 必要な書類をすべてアップロードしてください。
(Phone)他の回線には顧客担当者がいるため、電話とチャットがAmazonに到達するための最速の方法です。電子メールも良い選択肢ですが、それははるかに遅く、返信を受け取るまでに最大2日かかる可能性があります。
その間、それが正しい部門に行き着かない可能性があるので、あなたの懸念をファックスすることはお勧めしません。違反の重大度とAmazon(Amazon)との通信に使用したチャネルに基づいて、数日から数週間でアカウントのロックを解除できます。
Amazonアカウントがロックされないようにする方法(How to Avoid Getting Your Amazon Account Locked)
以下は、 (Below)Amazonが将来アカウントをロックする可能性を最小限に抑えるためのベストプラクティスの一部です。
1.プライムサービスの使用を避ける(1. Avoid Using Prime Service)
ドロップシッピングビジネスを運営している場合は、プライム(Prime)サービスを使用しないのが最善です。アマゾン(Amazon )は送料を支払っています。つまり、他のサービスよりも厳しく規制しています。
2.低価格のアイテムのみを購入する(2. Purchase Low-Cost Items Only)
アカウントを作成したら、すぐに高価なアイテムを購入しないでください。Amazonがアカウントをロックして注文を削除(remove your orders)した場合に損失を最小限に抑えるために、安価な購入から始めます。
3. Limit gift card transactions to $200 a day
前述のように、Amazonは、特に新しいアカウントからのギフトカード取引が多すぎることを望んでいません。購入する交換可能なギフトカードの数を制限することで、不正防止検出システムのトリガーを最小限に抑えることができます。
4.VPNを使用してバックアップアカウントを作成する(4. Create Back-up Accounts Using VPN)
出身国以外でアカウントにアクセスしている場合は、ログイン資格情報を使用するときに 仮想プライベートネットワーク(Virtual Private Network)（VPN ）を使用してください。(VPN)
複数のアカウントを作成すると、アカウントの1つがロックされた場合にビジネスが一時的にシャットダウンするリスクも最小限に抑えられます。ロックされたまま の場合は、古いアカウントも削除する必要があります。(delete your old account)
Amazonアカウントはもうロックされていません (Amazon Account Locked No More )
Amazonがアカウントの管理を再開したら、プラットフォームの利用規約に従う必要があります。Amazonの販売者の場合は、Amazonの問題について顧客に説明し、問題が解決したことを確認する必要があります。
最後に、請求の詳細、請求先住所、リンクされたクレジットカードなどを再確認して、すべてが正常であることを確認します。
Is Your Amazon Account Locked? 4 Ways to Fix It
Whether yоu are a customer or a seller, getting your Amazon account locked can be prеtty frustrating. For customers, it could mean not getting their orders from Amazon or getting locked out of other serviceѕ like Fire and Kindle. As for sellers can аffect their bottom line sіnce their business іѕn’t oрerable until the issue іs resolved.
If you’ve been searching for a solution to recover a locked Amazon account, you’ve come to the right place. This post will discuss why your Amazon account got locked and how to resolve the issue.
5 Reasons Why Your Amazon Account Got Locked
If you get the “Your Amazon account is locked, and orders are on hold,” the first thing you should do is not panic.
Preventing unauthorized transactions and stopping fraud are the main reasons why Amazon locks an account. Amazon has put up a system to detect certain suspicious activities immediately. Below are some of the reasons your Amazon Account may be locked:
1. Providing false information to Amazon
Entering fake information is one of the most common reasons most Amazon accounts get locked. Amazon has numerous ways to verify if you provided a false name, shipping address, billing address, and other important information.
2. An uncommonly high number of orders for a new account
Amazon has an anti-fraud system that detects unusual activities, such as a high volume of orders for new accounts. One way you can avoid triggering this safety net is to limit your order volume to 30 orders a day for the first few weeks of activating your account.
3. High volume of returns
Another red flag that Amazon monitors from their sellers is the average returns of products. Returns are usually free for the buyers, but it costs Amazon to pay for the shipping. Thus, please pay close attention to how times you return products and try to minimize those.
4. Unusual gift card activity
Gift cards are one of the best ways some stores attract customers. However, Amazon is quite strict when it comes to them and tries to regulate them as much as possible. If you have just created an Amazon Prime account, it’s best to stay away from purchasing a Gift Card at least until you have a proven track record on the platform.
5. Using Different IP addresses with varying locations
When you open your Amazon account in different places and you use different IP addresses, there’s a good chance Amazon will assume your account has been hacked. This scenario is doubly true if orders are being placed outside your usual operational area. Hence, be cautious of sharing your Amazon account with someone else.
How to Fix Your Amazon Account Locked Issue
Amazon usually cites the reason why your account got locked. Once you know why they closed your account, the only way to get it unlocked is to prove that you haven’t done anything wrong.
These steps involve contacting Amazon and uploading relevant documents to prove your case.
1. Contact Amazon through Email
The first thing you should do when your account is locked is to check if you received any emails from Amazon. If you have received an email from an account specialist, you can reply directly via email.
Make sure that you attach the documents and information asked by the account specialist. If you have not received any email regarding this matter, then proceed with these steps.
- Open your favorite browser and head over to the Amazon page.
- On the sign in page, click Need help?
- Then, click Other issues with sign in.
- Next, select Account & login issues. Then, click I cannot sign in to my account.
- Finally, compose an email about the issue you encountered and ask for it to be reinstated. You should get a reply from Amazon on the next steps you should do within the day.
2. Contact Amazon via phone call
Call +1 (206)-266-2992; if you’re from the U.S. If you live outside America, the number you should call is 1-888-230-4331. When the answering machine asks the account type you are using, choose the second option if you are a Prime Member.
Next, do as the supervisor told you during the verification process. You can also explain your situation and why locking your account was a mistake.
In most cases, the supervisor or account specialist requires the customer to provide some documents or information such as:
- Your Amazon account number.
- Bank statement with the credit or debit card you use for payment. They may also require that it has your Billing Address on it.
- Gift card receipts; if this was the issue that got your account locked.
- Proof of your default shipping address such as your electricity or water bill.
3. Contact Support via Live Chat
If you want an alternative way to reach Amazon, you can try contacting support through an online chat. Here is the proper process on how to contact Amazon through this channel:
- Log in to your Amazon account. Once logged in, select the Contact Us button.
- Next, click the Start chatting now button. From here, you should compile a message stating your problem and when it occurred.
- Amazon will then provide you an account specialist which will ask to provide verification details.
- You can type in directly the information being asked. For documents, you may send them as an attachment or through email.
- Once your case has been evaluated and verified, you should see your account reinstated in the next few hours to a couple of days.
4. Upload Documents Directly to Amazon
Providing the necessary documents that prove that your name, shipping address, billing address, etc., are all legitimate ways you can unlock your account. Before sending these documents, make sure you are using your Amazon-registered email account.
- Open your Email by entering your credentials.
- Search for the confirmation email of your last order dispatch.
- Click the link to access your account temporarily. It should display the crucial information aside from the order details.
- Open one of the product pages and try purchasing it. If you see the “Your Amazon account is locked, and orders are on hold,” then you are doing good so far.
- Select the Add document button.
- Upload all of the necessary documents.
Phone calls and chat are the fastest way to reach Amazon since there is a customer representative on the other line. An email is also a good option, albeit it’s much slower and could take up to two days before you get a reply.
Meanwhile, we don’t recommend faxing your concern since there’s a chance it might not end up in the correct department. Based on the severity of your violation and the channel you used to communicate with Amazon, you can have your account unlocked from a few days to a couple of weeks.
How to Avoid Getting Your Amazon Account Locked
Below are some of the best practices to minimize the chances of Amazon locking your account in the future:
1. Avoid Using Prime Service
If you run a dropshipping business, it’s best if you don’t use their Prime service. Amazon is paying for the shipping fee, which means they regulate it more seriously than their other services.
2. Purchase Low-Cost Items Only
After creating your account, don’t purchase expensive items immediately. Start with inexpensive purchases to minimize your losses should Amazon lock your account and remove your orders.
3. Limit gift card transactions to $200 a day
As mentioned earlier, Amazon doesn’t want too many gift card transactions, especially from new accounts. By limiting the number of redeemable gift cards you buy, you minimize triggering their anti-fraud detection system.
4. Create Back-up Accounts Using VPN
If you are accessing your account outside your country of origin, use a Virtual Private Network (VPN) when using your login credentials.
Creating multiple accounts also minimizes the risk of your business shutting down temporarily if one of them gets locked. You should also delete your old account should it remain locked.
Amazon Account Locked No More
Once Amazon reinstates control of your account, you must abide by the platform’s terms of use. If you’re an Amazon seller, you should also explain to your customers about the issue with Amazon and assure them that it has been resolved.
Finally, double-check your billing details, billing address, linked credit card, etc., to ensure that everything is in order.
