アマゾン(Amazon)で何かを注文し、パッケージが到着するのを楽しみに待っています。アマゾンの注文が届かずに(Amazon order)数週間(Weeks)が経過します。職業はなんですか？
アマゾン(Amazon)は、記録的な速さで顧客に注文を得るという優れた実績があり(track record)ます(record time)。しかし、問題は常に発生します。そして彼らがそうするとき、あなたは問題を素早く解決する方法を知る必要があります。
ありがたいことに、Amazonはこの状況で役立つ多くのリソースを提供しています。
Amazonの注文状況を調べる
Amazonで何かを注文したが、まだ受け取っていない場合は、神経質になる可能性があります。あなたは苦労して稼いだお金をオンラインで何か(something online)に費やしました、そしてあなたが起こりたい最後のことはあなたが買ったものを受け取らないことですか？
ご注文のステータスが気になる場合は、 Amazonアカウントにログインし、メニューの[(Amazon account and selecting) 返品と注文(Returns & Orders)]を選択することで、発送の状況をいつでも確認できます。
このセクションの[注文](Orders)リンクの下に、注文が発生した最近の順序で並べ替えられたすべての注文が表示されます。
各注文にはステータスが表示されます。すでに配達されている場合は、アイテムが配達された日付が表示されます。配達日(delivery date)の下に、アイテムが正確に配達された場所に関するメモも表示されます。
それがあなたのドアまたはあなたの郵便受けの中に配達されたならば、この状態はそう言うでしょう。
Amazonの注文(Amazon order)が届かなかったためにステータスが配信された場合は、[パッケージの追跡](Track package)を選択して詳細を取得できます。
詳細ページには、配送先住所(delivery address)が表示されます。さらに重要なのは、荷物の追跡に使用された配送サービスの追跡IDです。
USPSまたはUPS(USPS or UPS)のWebサイト（どちらが使用されたかによって異なります）でこの追跡ID(Tracking ID)を使用して、配達の詳細を取得できます。
UPSまたはUSPS(UPS or USPS)のWebサイトの追跡の詳細には、配達の問題が詳しく記載されています。
[配信されたアドレス]の下にある[(Delivered address)すべての更新を表示](See all updates)リンクを選択すると、このパッケージの配信プロセス(delivery process)のより詳細なタイムラインが表示されます。
多くの場合、最初の配送の試み(delivery attempt)が失敗した場合、この詳細な配送更新リストには、問題が発生した日付と失敗の簡単な理由が記載されています。
繰り返しになりますが、郵便サービスのWebサイトで追跡ID(Tracking ID)を使用して、詳細を取得できます。
アマゾン注文は出荷されていません
Amazonの注文(Amazon order)が長期間処理状態(processing status)にあり、配達されていない場合は、いくつかの理由が考えられます。
サードパーティの販売者の納期
配達に通常より時間がかかる最も一般的な理由の1つは、Amazonが配達を行わない商品を購入した場合(Amazon)です(delivery isn)。
サードパーティの販売者(party seller)（Amazonマーケットプレイスの販売者(Amazon Marketplace seller)）が注文を処理している場合、配送時間(shipping time)が長くなる可能性があります。
到着予定日(arrival date)は価格のすぐ下に表示 されるため、注文時にこれは驚くべきことではありません。
配達日(delivery date)が予定日を超えている場合は、注文の詳細ページ(order detail page)で[販売者に連絡](Contact Seller)を選択して、発送のステータスを尋ねることができます。
注文がAmazonプライム(Amazon Prime)の対象である場合（これも注文ページ(order page)に記載されています）、 Amazonカスタマーサービス(Amazon Customer Service)に連絡して、 Amazon注文(Amazon order hasn)がまだ受け取られていない理由を尋ねることができます。
アマゾンは(Amazon)特定のアイテム(Certain Items)を優先しています
アマゾンの配送サービスが行き詰まっている国家危機の時、あなたはあなたの注文が予想より長く「保留中」の状態にとどまることに気付くかもしれません。
これは、2020年のCOVID-19の大流行の際に当てはまり、 (COVID-19 pandemic)Amazonはオンラインショッピングの注文が劇的に増加しました。その期間(time period)中、Amazonは家庭用ステープル、医薬品、その他の重要なアイテムなどのアイテムを優先しました。
これにより、他のアイテムの納期が長くなりました。
配達を妨げる自然な出来事
Amazonの配信に影響を与える可能性のある別の問題は、地域の危機の間です。たとえば、ハリケーン、竜巻、停電、暴風雨はすべて、荷物を玄関先に運ぶ配達サービスの能力に影響を与える可能性があります。
この種のサービスの遅延が予想される地域に住んでいる場合、 Amazon(Amazon)は2〜3営業日の増加を見積もることをお勧めします。この場合、注文ステータスページ(order status page)にこの新しい配達日(delivery date)が表示されます。そうでない場合は、 Amazonカスタマーサービス(Amazon Customer Service)に連絡して確認してください。
Amazonの注文は配信され(Amazon Order Delivered)ましたが、受信されていません
Amazonの注文(Amazon order)ステータスに「配達済み」と表示されているのにパッケージを受け取っていない場合は、いくつかの正当な理由が考えられます。以下の状況では、アイテムは配達不能としてアマゾン(Amazon)に返送される可能性があります。
- 小さな私書箱(Small P.O. Box)：配送先住所(delivery address)がパッケージには小さすぎる私書箱です。
- 住所が正しく(Incorrect Address)ない：配達先住所に(delivery address)アパート番号(apartment number)などの重要な情報が欠落している場合。
- 以前の住所：(Previous Address)配送先(delivery address)住所として誤って古い住所を選択しました。
- 安全でない場所(Insecure Location)：あなたの家やアパートは、天候の脅威に直面しているか、荷物を盗みやすい隠れた場所にあるため、荷物を預けるのに安全な場所ではありません。
- (Unable to Access)アクセスできない：配達にブザーまたはセキュリティゲート(buzzer or security gate)を通過する必要があり、配達ドライバーが(delivery driver)アパートや家に(apartment or house)アクセスして配達を行うことができない場合。
- 刑務所(Penitentiary)：刑務所の制限により、配達を完了することはできません。
- 配達の試みの失敗(Failed Delivery Attempts)：1300ドルを超える価値のあるパッケージには署名が必要であり、3回失敗した後、配達ドライバー(delivery driver)は署名を取得できませんでした。
- 輸送上の問題(Transportation Problems)：仕分けの問題やラベルの損傷により、配送が失敗する可能性があります。
- 受取人による拒否：(Refused by Recipient)住所(address wasn)の誰かが荷物を期待しておらず、配達を拒否した場合。
これらの状況のいずれかが原因で配信が失敗した可能性があります。このような状況では、パッケージはAmazonに配信され、払い戻しが行われます。
通常、注文ステータスページ(order status page)に上記のステータスのいずれかが表示されます。払い戻しを受けるには、パッケージがAmazonの場所(Amazon location)に戻ってくるのを待つ必要があります。
アマゾン(Amazon)または売り手 と一緒に取るべき行動
Amazonの注文(Amazon order)が届かなかった場合はどうしますか？あなたは運が悪いわけではありません。パッケージがどこにあるかを見つけるために実行できるアクションがいくつかあります。
販売者リンクをクリックし(Click Seller Link And Ask)て質問する
注文ステータスページで、(order status page)アイテムタイトル(item title)の下の[販売者]の横にある販売者ページ(seller page)へのリンクが表示されます。
販売者ページ(seller page)には、いくつかのオプションが表示されます。[質問する](Ask a question)を選択して、商品に関する質問を販売者に直接投稿できます。
[返品と払い戻し](Returns & Refunds)、 [配送(Shipping)] 、 [ポリシー(Policies)] 、または[ヘルプ(Help)]リンクを選択して、配送、払い戻し、返品ポリシーの詳細を確認することもできます。また、販売者に連絡するための追加のカスタマーサービスリンクがいくつかある場合があります。(customer service)
配送速度をキャンセルまたは変更する
面倒なことをまったくやりたくない場合は、注文ステータスページ(order status page)に戻り、[アイテムのキャンセル](Cancel)を選択して注文をキャンセルできます。
これは、注文ステータス(order status doesn)に「配信済み」がまだ表示されていない 場合にのみ可能です。
配送速度を変更して、(Change shipping speed)商品を早く(item sooner)入手することもできます。ただし、これは、ステータスに「(status doesn)配達(Delivered)済み」と表示されていない場合、および商品が販売者によってまだ発送されていない場合にのみ機能します。これは通常、ステータスがまだ保留中(Pending)を示している場合に当てはまります。
「FulfilledByAmazon」を購入する方が安全なのはなぜですか。
自分自身を守るための最良の方法の1つは、配信が「Amazonによって実行される」 (Amazon)Amazonでアイテムを購入しようとすることです。
サードパーティの販売者ページでは、 (party seller page)[配送]タブ(Shipping tab)にこれが表示されます。ここの情報は、「この商品はAmazon.comによって履行されています」と報告する必要があります。
これは何を意味するのでしょうか？
アイテムの配送が(item delivery)Amazonによって履行される場合、それはサードパーティの販売者がAmazonフルフィルメント(Amazon fulfillment)センターに商品を保管することを意味します。アマゾンのスタッフ(Amazon staff)が商品の梱包と発送を担当します。
これは、出荷が注文ページ(order page)に記載されている日付に配達されることがAmazonによって保証されていることも意味します。また、Amazonプライムの(Amazon Prime)お客様は送料無料をご利用いただけます。
あなたが購入しているときにアイテムがアマゾン(Amazon)によって満たされているかどうかをどうやって知るのですか？これは、[カートに追加](Add to Cart)セクションに表示されます。これは、売り手が誰であるか、および出荷がAmazonによって履行されるかどうかを示します。
このステータスが表示された場合、Amazonのすべての配送保証と保護が注文に適用されます。
アマゾンの保証と保護
アマゾン(Amazon)が注文を履行するときに取得する保護には2つの種類があります。A-to-Z保証および保証配信(Guarantee and Guarantee Delivery)。
A-to-Z保証
この保証は、注文ページ(order page)で指定された日付範囲(date range)内に農産物を受け取ることを意味します。それはまたあなたがそれを受け取るとき製品が良い状態にあることを保証します。
これらのいずれにも当てはまらない場合は、問題をAmazonに報告して、払い戻しを受けることができます。Amazonは、次の状況に対して、この保証の下で払い戻しを提供します。
- 配達予定(delivery date)日から3日以上荷物が届きませんでした。
- 注文ステータス(order status)は配達済みと表示されますが、Amazonの注文(Amazon order)は受け取られませんでした。
- 注文したものとは異なるアイテムを受け取り、注文ステータスページ(order status page)から返品をリクエストしました。
- あなたはアイテムを返しましたが、売り手は(seller didn)あなたに返金を送りませんでした。
この保証では、最大配達予定日(delivery date)から90日以内に払い戻しをリクエストできます。
カートから1つまたは複数のアイテム(item or items)の購入を完了すると、配達予定日(delivery date)が表示されます。
これが意味することは、アイテムがアマゾン(Amazon)によって履行されている限り、あなたはあなたが保護されることを常に信頼できるということです。
注(Note)：デジタル(Digital)製品はこの保証の対象外であるため、電子機器を購入する際は特に注意して、 Amazonから直接購入してください。(Amazon)
配達保証
Amazonの保証付き配送とは、 (Guaranteed Delivery)Amazonが最大配送予定日(delivery date)以降に商品を配送した場合、配送料が払い戻される可能性があることを意味します。
配送料を払い戻すには、いくつかの条件があります。
- 選択した配送方法は、商品ページに記載されている配送オプションと一致して(shipping method)い(produce page)ました(shipping option)。
- 適格な実際の住所を入力しました。
- チェックアウトページ(checkout page)の「オーダーイン」カウントダウン(” countdown)が完了する前に注文しました。
- 確認された配達日(delivery date)は、注文後のAmazonからの確認メールに記載されています。
自然災害またはAmazon(Amazon)の管理が及ばないその他のイベントのために、Amazonが配達を逃した場合、配達保証料金の(Guaranteed Delivery fee)払い戻しは(refund doesn)適用されないことに注意してください。
払い戻しを受けるには、Amazonのお問い合わせページにアクセスして[(Amazon Contact Us)今すぐチャットを開始(Start chatting now)]をクリックしてください。保証配送料金(Guarantee Delivery fee)またはA-to-Z保証の払い戻し(Guarantee refund)のいずれか該当する方 を申請することを伝えます。
Your Amazon Order Not Received? What To Do About It
You’νe ordered something оn Amazon and wait excitedly for your package to arrive. Weeks go by with yоur Amazon order nоt received. What do you do?
Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.
Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.
Research Your Amazon Order Status
If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?
If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.
In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.
Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered.
If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.
If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.
On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.
You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.
The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues.
If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.
Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure.
Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.
Amazon Order Not Shipped
If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.
3rd Party Seller Delivery Times
One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.
If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.
This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price.
If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.
If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.
Amazon Is Prioritizing Certain Items
In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected.
This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items.
This led to other items experiencing extended delivery times.
Natural Events Preventing Delivery
Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.
Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.
Amazon Order Delivered But Not Received
If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.
- Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
- Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
- Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
- Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
- Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
- Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
- Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
- Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
- Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery.
Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.
Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.
Actions To Take With Amazon Or The Seller
What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.
Click Seller Link And Ask a Question
On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.
On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.
You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.
Cancel Or Change Shipping Speed
If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.
This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet.
You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending.
Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer?
One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.
On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.
What does this mean?
If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you.
This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.
How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.
If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.
Amazon Guarantees And Protections
There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.
A-to-Z Guarantee
This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it.
If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:
- You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
- Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
- You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
- You returned the item but the seller didn’t send you a refund.
Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.
You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.
What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.
Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.
Guaranteed Delivery
Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.
There are a few conditions to get your shipping fees refunded.
- The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
- You entered an eligible, real address.
- You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
- The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.
Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.
To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies.
