この投稿で提供される解決策は、オーディオの再生や^{(issues with the audio playback, or recording)}Surfaceデバイスでの録音に関する問題、またはヘッドフォン、外部スピーカー、マイクなどのオーディオアクセサリに関する問題を正常に解決するのに役立ちます。

表面^{(Fix Surface)}の音と音声の問題を修正

Surfaceでこの問題が発生した場合は、以下に示す順序で推奨される解決策を試して、問題を解決できます。

1. 障害物をチェックして取り除きます
2. オーディオアクセサリの接続を確認する
3. 音量を調整する
4. 録音の品質を確認してください
5. マイク設定を調整する
6. Surfaceを再起動します
7. デフォルトのオーディオデバイス設定を確認してください
8. オーディオトラブルシューターを実行する
9. 強制シャットダウン
10. サーフェスをリセットします
11. ^(Send)サービスのためにSurface^(Surface)デバイスを送信します

リストされた各ソリューションに関連するプロセスの説明を見てみましょう。

多くの場合、Windows 10の最新の更新プログラムを^{(the latest updates for Windows 10)}ダウンロードしてインストールするか、 Surfaceデバイス^(Surface)の最新のファームウェアとドライバー^{(downloading the latest firmware and driver)}をダウンロードすると、問題が解決します。それを実行した後も問題が解決しない場合は、次の手順に進むことができます。以下の解決策。

1]障害物をチェック^(Check)して取り除きます

ここでは、スクリーンプロテクターやデカールなど、Surfaceのスピーカーとマイクの開口部を遮るものがないことを確認する必要があります。

2]オーディオアクセサリの接続を確認します^(Check)

Surfaceデバイスのサウンドとオーディオアクセサリの問題^{(Surface device sound and audio accessories issues)}を解決するために実行できる次のアクションは、オーディオアクセサリの接続を確認することです。

Surfaceスピーカーからは音が聞こえるが、 Surfaceヘッドフォンなどのアクセサリからは音が聞こえない場合は、以下の手順に従って、アクセサリが機能し、正しく接続されていることを確認してください。

• 別のデバイスでアクセサリを使用してみてください。
• Surfaceをアクセサリに接続しているケーブルがしっかりと接続されていることを確認してください^(Make)。それでもアクセサリから音が聞こえない場合は、別のケーブルを使用してみてください。
• すべてのオーディオアプリを閉じてから、Surfaceとアクセサリからアクセサリケーブルをすべて取り外して、再接続します。
• ^(Make)Bluetoothワイヤレステクノロジを使用するアクセサリが  Surfaceと正しくペアリングされていることを確認してください。
• オーディオを聴こうとしているときにSurfaceDockを使用している場合は、SurfaceDockのトラブルシューティング^{(troubleshoot the Surface Dock)}を行うことができます。

3]音量を調整します

ここでは、次のように適切な場所で音量レベルを調整したことを確認する必要があります。

• 音量ボタン：^{(Volume button:)}  Surfaceの音量ボタンを押して、音量を上下に調整します。
• キーボード：^(Keyboard:)Surface Typing Coverまたはキーボードに音量キーがある 場合は、音量小、音量大、またはミュートキーを押します。
• デスクトップタスクバー：デスクトップタスクバーで、[^{(Desktop taskbar:)}スピーカー^(Speakers) ]を選択し 、音量コントロールを上下に調整します。
• オーディオアクセサリ：^{(Audio accessories:)}ヘッドセット、スピーカー、電話、またはその他のオーディオアクセサリの音量を調整するか、アクセサリに含まれているソフトウェアで音量を調整します。
• アプリ：^(Apps:)一部のアプリには、アプリ内で音量調節があります。

4]録音の品質を確認します^(Check)

スピーカーやオーディオアクセサリからの音質が良くない場合は、オーディオ録音自体の音質が良くない可能性があります。別のデバイスで同じ録音を聞いてみてください。

5]マイク設定を調整します

ここでは、録音に問題がある場合は、マイクの設定を調整するだけです。^{(adjust your mic settings)}

マイクが希望のレベルで録音されるまでスライダーを調整できます。これは、バックグラウンドノイズ、およびSurfacePC内蔵マイクと外部マイクのどちらを使用しているかによって異なります^{(Surface PC)}。

6]サーフェスを再起動します

このソリューションでは、Surfaceデバイスを再起動してから^{(restart your Surface device)}Windows 10に再度サインインし、内蔵スピーカーでオーディオを聞くか、内蔵マイクを使用してオーディオを録音して、問題が解決するかどうかを確認する必要があります。そうでない場合は、次の解決策を試してください。

7]デフォルトのオーディオデバイス設定を確認します^(Check)

このソリューションでは、サウンド設定を確認し、必要に応じて変更し、サウンド出力デバイス^{(set your sound output device)}を設定する必要があります。Skypeなど^{(communications app, like Skype)}の通信アプリを使用している場合、スピーカーまたはヘッドセットを使用するときに通信デバイスを個別に設定する^{(set your communications device)}ことをお勧めします。

8]オーディオトラブルシューターを実行する

このソリューションでは、 Windows10用^{(Windows 10)}の組み込みのオーディオトラブルシューターを実行してみる必要があります。ウィザードは、Surfaceデバイスのサウンドとオーディオの問題を^{(fix problems with sound and audio)}見つけて修正できます。

9]強制シャットダウン

このソリューションでは、Surfaceデバイスを強制的にシャットダウンして再起動する必要があります。

10]サーフェスをリセットします

この時点でまだオーディオの問題が発生している場合は、Surfaceデバイスをリセットしてみてください。問題が解決しない場合は、次の解決策を試してください。

11]サービスのためにSurfaceデバイスを送信^(Send)します

Surface PCをリセットした後もオーディオの問題が発生する場合は、 Surfaceのサービスが必要^{(Surface may need service)}になる可能性があることを考慮する必要があります。

同様に、この投稿の解決策を使い果たしてもオーディオアクセサリが機能しない場合は、アクセサリの製造元にサポートを依頼してください。

お役に立てれば！

Fix Surface sound and audio problems & issues with accesories

The solutions provided in this post will help you successfully resolve issues with the audio playback, or recording on your Surface device—or issues with an audio accessory like headphones, external speakers, or a mic.

Fix Surface sound and audio problems

If you’re faced with this issue on your Surface, you can try the recommended solutions in the order presented below to resolve the issue.

1. Check for and remove obstructions
2. Check audio accessory connections
3. Adjust the volume
4. Check the quality of the recording
5. Adjust microphone settings
6. Restart your Surface
7. Check your default audio device settings
8. Run Audio Troubleshooter
9. Force shutdown
10. Reset your Surface
11. Send in your Surface device for servicing

Let’s take a look at the description of the process involved concerning each of the listed solutions.

In many cases, downloading and installing the latest updates for Windows 10 and/or downloading the latest firmware and driver for your Surface device will fix the issue – if you’re still having problems after you must have done that, you can proceed with the solutions below.

1] Check for and remove obstructions

Here, you simply need to make sure nothing is obstructing the speaker and microphone openings on your Surface, including screen protectors or decals.

2] Check audio accessory connections

The next action you can take to resolve the Surface device sound and audio accessories issues is to check audio accessory connections.

If you can hear sound from your Surface speakers but can’t hear sound from an accessory like the Surface Headphones, make sure the accessory is working and is connected properly by following the instructions below:

• Try using the accessory with a different device.
• Make sure the cables connecting your Surface to the accessory are plugged in securely – if you still can’t hear sound from the accessory, try using different cables.
• Close all audio apps, then remove any accessory cables from your Surface and the accessory and reconnect them.
• Make sure accessories that use Bluetooth wireless technology are paired correctly with your Surface.
• If you’re using the Surface Dock while trying to listen to audio, you can troubleshoot the Surface Dock.

3] Adjust the volume

Here, you need to make sure that you’ve adjusted volume levels in the right places as follows:

• Volume button: Press the volume button on your Surface to adjust the volume up or down.
• Keyboard: If your Surface Typing Cover or keyboard has volume keys, press the volume-down, volume-up, or mute key.
• Desktop taskbar: In the desktop taskbar, select Speakers, and adjust the volume control up or down.
• Audio accessories: Adjust the volume on the headset, speakers, phone, or other audio accessory or adjust it in the software included with the accessory.
• Apps: Some apps have volume control within the app.

4] Check the quality of the recording

If the sound quality coming from your speakers or an audio accessory isn’t good, it’s possible the audio recording itself isn’t of good quality. Try listening to the same recording on a different device.

5] Adjust microphone settings

Here, you simply need to adjust your mic settings if you’re having trouble recording sound.

You can adjust the sliders until your mic is recording at the levels you want – this varies depending on background noise and on whether you’re using the Surface PC built-in mic or an external mic.

6] Restart your Surface

This solution requires you to restart your Surface device then sign back into Windows 10, and try listening to the audio on the built-in speakers or try recording audio using the built-in mic and see if the issue is resolved. If not, try the next solution.

7] Check your default audio device settings

This solution requires you to check and, if needed, change your sound settings and set your sound output device. If you are using a communications app, like Skype, you may want to set your communications device separately when using speakers or a headset.

8] Run Audio Troubleshooter

This solution requires you to try running the inbuilt Audio Troubleshooter for Windows 10. The wizard can find and fix problems with sound and audio on your Surface device.

9] Force shutdown

This solution requires you to force shutdown and restart your Surface device.

10] Reset your Surface

At this point, if you’re still having audio problems, you can try resetting your Surface device. If the issue persists, try the next solution.

11] Send in your Surface device for servicing

If you’re still having audio issues after resetting your Surface PC, then you have to consider that your Surface may need service.

Likewise, if you have exhausted the solutions in this post and your audio accessory still isn’t working, contact the accessory manufacturer for support.

Hope this helps!

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