Officeスイートの操作中に発生した問題を解決するために、 Microsoftは^(Microsoft)SaRA（Support and Recovery Assistant ）と呼ばれる便利なツールを提供しています。このツールは、Officeアプリで発生する問題を診断および修正するために、複数のスキャンを実行するように設計されています。そのため、Microsoft Outlookなどの^{(Microsoft Outlook)}Officeアプリが正しく機能していない場合は、Microsoft Support andRecoveryAssistantの^{( Microsoft Support and Recovery Assistant)}高度な診断^{(Advanced Diagnostics )}を使用して修正できます。

Microsoft Support＆RecoveryAssistantでの高度な^(Advanced) 診断^{(Diagnostics)}の使用

Microsoft Outlookアカウントが期待どおりに機能せず、問題が発生する場合は、Microsoft Support and Recovery Assistantの[高度な診断]セクションを使用して、Outlookを^{(Microsoft Support and Recovery Assistant)}スキャン^(Advanced) し^{(Diagnostics)}、既知^(Outlook)の問題を探して、 Outlook構成の詳細なレポートを作成できます。次の手順を実行します。

1. ^(Select)問題が発生しているアプリを選択してください
2. Outlookスキャンを確認する
3. 結果の共有

Microsoft Support and Recovery Assistantをダウンロード、インストール、および使用するには、インターネット接続が必要です。

1]問題が発生しているアプリを選択します^{(1] Select which apps you are having problems with)}

SaRAをローカルコンピューターにダウンロードした場合は、 Microsoftアカウントでサインインし、Microsoft Support andRecoveryAssistant^{(Recovery Assistant)}で[高度な診断^{(Advanced diagnostics)}]を選択します。「次へ」を^(Next)クリックし^(Click)ます。

[ Outlook ]を選択し、[次へ^(Next)]をクリックします。

「画面で問題が発生しているアプリを選択してください^{(Select which apps you are having problems with)}」と表示されたら、「 Outlook 」を選択して「次へ^(Next)」ボタンを押します。

ここで、影響を受けるマシンを使用していることを確認するように求められたら、[はい^(Yes)]を選択し、もう一度[次へ^(Next)]ボタンを押します。

新しいウィンドウが開いたら、アカウントの詳細を入力して「次へ^(Next)」を押します。

アカウントがOffice365によって確認および確認されると、^{(Office 365)}スキャンプロセスが開始されます。

スキャンが進行中の場合、「チェック^(Checking)中」という見出しの下にドットが回転するウィンドウが表示されます。プロセスの実行には数分かかる場合があります。

スキャンが完了すると、次のメッセージが記載された通知が表示されます–Outlook構成の詳細の収集が完了^{(We’re done collecting your Outlook configuration details)}しました。

読む^(Read)：コマンドラインバージョンのMicrosoft Support andRecoveryAssistantの^{(command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant)}使用方法。

2]Outlookスキャンを確認します^{(2] Review your Outlook Scan)}

スキャンレポートには、3つのタブが表示されます-

• 問題が見つかりました
• 詳細ビュー
• 構成の概要

上記の各タブでは、 MicrosoftOutlook^{(Microsoft Outlook)}の構成の概要を確認できます。

タブを選択し、問題を選択して展開すると、より詳細な説明が表示されます。すべての説明の後に、問題を解決するために必要なすべての手順をカバーする記事へのリンクが続きます。

問題が見つかりました^{(Issues Found)}

最初のタブの[検出された問題^{(Issues Found’)}]タブには、スキャン中に検出された構成の問題のリストが表示されます。

詳細図^{(Detailed view)}

[詳細ビュー^{(Detailed View’)}]タブに含まれる情報は、ヘルプデスク^(Helpdesk)担当者やIT管理者などの上級ユーザーが使用するためのものです。ビューのようなツリーに情報を格納します。任意のノードをクリックして、展開または折りたたむことができます。このタブには、クライアント側からOutlook^(Outlook)の問題を診断するだけでなく、 ^(Besides)Excel、PowerPoint、Wordなどの^(Word)MicrosoftOfficeアプリの重要な構成情報も収集されます。関連情報を表示するには、ツリービューの[その他]セクションを展開します。

このシナリオでは、 Microsoft Excel^{(Microsoft Excel)}、Microsoft PowerPoint、およびMicrosoftWordの重要な構成情報も収集されます。この情報を表示するには、ツリービューの[その他]セクションを展開します。

構成の概要^{(Configuration Summary)}

[構成の概要^{(Configuration Summary)}]タブに含まれるスキャンの詳細は、頻繁に収集され分析される構成設定のスナップショットを表します。

テキストのサイズが小さいと気になる場合や目を痛める場合は、スキャン結果をブラウザで表示できます。

これを行うには、[ブラウザで結果を表示する^{(View results in my browser)}]をクリックします。確認されたアクションは、デフォルトのブラウザに3つのタブすべてを含む完全なスキャンレポートを表示します。ブラウザに表示される「詳細ビュー」^{(Detailed View’ )}の結果は、SaRAウィンドウとは異なり、 SaRAウィンドウには前者の「^(SaRA)検索^(Search)」オプションが表示されません。

3]スキャン結果の共有^{(3] Sharing your scan results)}

SaRAを使用すると、ユーザーはスキャン結果をMicrosoftと共有することもできます。

Office365アカウントを持っているユーザー^{(Users who have an Office 365 account)}

Office 365のアカウントを使用してSaRAにサインインすると、アプリケーションでファイルをMicrosoftに送信できるようになります。これは、 Microsoft^(Microsoft)サポート^(Support)エンジニアと協力して支援を受ける場合に役立ちます。さらに、ファイルを送信することを選択した場合、それらは安全にアップロードされます。

Office365アカウントを持っていないユーザー^{(Users who do not have an Office 365 account)}

Office 365でサポートされていないアカウントを介してSaRAにサインインすることを選択したユーザーの場合、 Microsoftにファイルを送信するためのオプションはありません。

したがって、たとえば、ファイルを共有したい場合は、ログファイルをヘルプデスク^(Helpdesk)と共有する必要があります。これを行うには、[すべて^{(See all logs’)}のログを表示]をクリックして、 SaRAによって作成されたすべてのログを含むフォルダーを開きます。

これで、このフォルダーからファイルをコピーして、 Outlook^(Outlook)の問題の修正を支援している人と共有できます。

最後に、SaRAは、 ^(SaRA)Office365またはオンプレミスの^{(Office 365)}Outlookの問題を修正するためだけに作成されたものではありません。Dynamics、OneDrive、SkypeforBusiness^(Skype)の問題をトラブル^(Business)シューティングするためのオプションもあります。

Advanced Diagnostics, Microsoft Support & Recovery Assistant - Outlook

To resolve issues experienсed while working with Office suite, Microsoft offers a usefυl tool called SaRA (Support and Recovery Assistant). The tool is designed to run multірle scаns to diagnoѕe and fix problems occurring in Оffice apps. So, if you find an Office app like Microsoft Outlook is not working properly, you can use Advanced Diagnostics in Microsoft Support and Recovery Assistant to fix it.

Using Advanced Diagnostics in Microsoft Support & Recovery Assistant

If your Microsoft Outlook account is not working as desired and causing problems, you can use the Advanced Diagnostics section in Microsoft Support and Recovery Assistant to scan Outlook for known issues and build a detailed report of your Outlook configuration. Take the following steps,

1. Select which apps you are having problems with
2. Review your Outlook Scan
3. Sharing Results

You’ll need an internet connection to download, install, and use the Microsoft Support and Recovery Assistant

1] Select which apps you are having problems with

If you have downloaded SaRA to your local computer, sign in with your Microsoft account and select ‘Advanced diagnostics’ in Microsoft Support and Recovery Assistant. Click ‘Next’.

Select Outlook, and then click Next.

When presented with ‘Select which apps you are having problems with’ screen, choose Outlook and hit the ‘Next’ button.

Now, when prompted to confirm that you are using the affected machine, select ‘Yes’ and again hit the ‘Next’ button.

When the new window opens, enter your account details and press ‘Next’.

Once your account is verified and validated by Office 365, the scanning process will kick-in.

When the scanning is in progress, you will see a window with spinning dots under heading ‘Checking’. The process may take several minutes to run.

Once the scan is complete, you’ll see a notification bearing the following message – We’re done collecting your Outlook configuration details.

Read: How to use command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant.

2] Review your Outlook Scan

The scanning report will show 3 tabs namely-

• Issues found
• Detailed View
• Configuration Summary

Each of the above tabs will allow you to see a summary of your Microsoft Outlook configuration.

Choose a tab and select an issue to expand it for a more detailed description. Every description will be followed by a link to an article, covering all necessary steps to resolve the issue.

Issues Found

The first tab, ‘Issues Found’ tab will provide you a list of configuration issues that are detected during the scan.

Detailed view

The information contained in the ‘Detailed View’ tab is more for the use of advanced users like, Helpdesk personnel, and IT administrators. It stores information is in a tree like view. You can click any node to expand or collapse it. Besides, diagnosing an Outlook issue from the client side, this tab also collects important configuration information for Microsoft Office apps like Excel, PowerPoint, and Word. To see the related information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

This scenario also collects important configuration information for Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, and Microsoft Word. To see this information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

Configuration Summary

The details of the scanning contained in the Configuration Summary tab represents a snapshot of the configuration settings collected on a frequent basis and analyzed.

If the small size of the text bothers you or strains your eye, you can view the scan results in a browser.

For this, click ‘View results in my browser’. The action when confirmed will display the complete scan report, including all three tabs, in your default browser. The results of ‘Detailed View’ displayed in your browser differs from SaRA window in a way that the latter does not show a ‘Search’ option found in the former.

3] Sharing your scan results

SaRA allows users to share your scanning results with Microsoft as well.

Users who have an Office 365 account

If you sign in to SaRA by using an account in Office 365, the application will allow you to send your files to Microsoft. This can be helpful in times when you are working with a Microsoft Support engineer to get some assistance. Moreover, if you choose to send the files they will be securely uploaded.

Users who do not have an Office 365 account

For users who choose to sign in to SaRA via an account not supported by Office 365, there will be no option available to send files to Microsoft.

So, for instance, if you would still like to share your files, you will have to share your log files with your Helpdesk. For this, click ‘See all logs’ to open the folder that contains all the logs that are created by SaRA.

Now, you can copy the file from this folder to share with the person who is helping you to fix your Outlook issue.

Lastly, SaRA is not just made to fix Outlook issues for Office 365 or on-premises. It has also options for troubleshooting Dynamics, OneDrive and Skype for Business issues.

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