プリントヘッド アセンブリは、プリンタのインク カートリッジを収納するコンパートメントです。プリンターには、プリントヘッドが故障していることを知らせる「プリントヘッドが見つからない、または故障しました」というエラーが表示されます。(Missing)この問題の原因としては、インク ノズルの詰まり、インク カートリッジの汚れ、内部の紙詰まりなどが考えられます。
HP プリンターでは、プリントヘッドがインク カートリッジから空気を引き込む場合にもこのエラーが表示されることがあります。このチュートリアルでは、 HP プリンター(HP printers)の「プリントヘッドが見つからないか、障害が発生しました」エラーのトラブルシューティングと修正について説明します。
(Restart)プリンターを
再起動または工場出荷時設定にリセットする(Factory Reset Your)
プリンタを再起動すると、プリンタの一般的な問題(common printer problems)が解決され、設定が工場出荷時のデフォルトに復元されます。
注: HP プリンターを出荷時設定にリセットしても、ページ数、言語、トレイ サイズはリセットされません。
- プリンターの電源を切り、少なくとも 30 秒間、電源コードを壁のコンセントから抜きます。
- プリンターを電源に再接続し、電源を入れます。プリンターに再開(Resume)ボタンがある場合は、プリンターの起動中にボタンを 10 ～ 20 秒間押し続けます。
- 黄色の「注意」ライトが点灯したら、再開(Resume)ボタンを放します。プリセットが工場出荷時のデフォルトにリセットされる間、「注意」と「準備完了」のライトが点滅します。
プリントヘッドが見つからないというエラー メッセージが続く場合は、プリンタのプリントヘッドを取り付け直します。
HP プリンターのプリントヘッドを取り付け直します
(HP printers might malfunction)プリントヘッドがキャリッジに正しく取り付けられていないと、HP プリンターが誤動作する可能性があります。プリンターのプリントヘッドを取り付け直し、「プリントヘッドが見つからない(Missing)または故障しました」エラーが停止するかどうかを確認します。プリントヘッドを取り付け直したり位置を調整したりする前に、プリンタの電源を切り、電源ケーブルを抜きます。
プリンタのカートリッジ アクセス ドアを開き、キャリッジのラッチを持ち上げて、プリントヘッドを途中までゆっくりと引き出します。キャリッジ ラッチを戻してプリントヘッドをしっかりとロックします。
プリントヘッドを取り付け直しても「プリントヘッドが見つからない(Missing)、または故障している」エラーが解決しない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
紙詰まりをチェックする
(Paper)プリンター内部で紙詰まりが発生すると、プリントヘッドが検出されなくなることがあります。プリンターの電源を切り、電源ケーブルを取り外し、インクまたはトナー カートリッジのアクセス領域に紙詰まりがないか確認します。
インクホルダーの経路やその他の領域を調べて、プリンター内部の破れた紙片を取り除きます。カートリッジ アクセス ドアを閉じ、プリンターの電源ケーブルを再接続します。
インク カートリッジの(Ink Cartridges)クリーニングまたは交換
(Dirt)プリンターのインク カートリッジ上の(printer’s ink cartridges)汚れ、破片、またはインクの残留物も、印刷エラーを引き起こす可能性があります。プリントヘッドからインク カートリッジを取り外し、蓄積した汚れや破片を拭き取ります。HP では、蒸留水に浸した清潔で乾いた糸くずの出ない布を使用してインク カートリッジをクリーニングすることをお勧めします。
また、プリントヘッドとキャリッジ上の銅色の電気接点に溜まったインクをそっと拭き取る必要があります。インク カートリッジを色分けされたスロットに差し込み、カートリッジ アクセス領域を閉じて、プリンターの電源をオンにします。
インク ノズルに触れたり、電気接点を清掃したりすると、印刷品質の問題(print quality issues)や電気的故障が発生する可能性があります。同様に(Likewise)、インク カートリッジやプリントヘッドをプリンタの外に長時間 (30 分以上) 放置すると、カートリッジやプリンタが損傷する可能性があります。
インク カートリッジとプリントヘッドを素早く (ただし慎重に) 清掃し、すぐに交換してください。プリンターのインク カートリッジとプリントヘッドのクリーニングの詳細については、
この HP サポート チュートリアル(this HP Support tutorial)を参照してください。
一部のHP インクジェット(HP Inkjet)プリンタには、コントロール パネルに「プリントヘッドのクリーニング」機能があります。プリンターのモデルに応じて、コントロール パネルの「ツール(Tools)」、「メンテナンス」、または「プリンターサービス(Services)」セクションにクリーニング オプションがあります。クリーニング ツールへのアクセスまたは使用の手順については、プリンタのマニュアルを参照してください。
(Check)プリントヘッドの問題が解決しない場合は、プリンターとカートリッジ間の接続に問題がないか確認してください。インク カートリッジが正しく接続されており、プラスチック タブがプリントヘッドの位置に揃っていることを確認します。
さらに、カートリッジのチップを検査し、適切に固定されており、良好な状態であることを確認します。特に HP 以外のカートリッジを使用している場合は、カートリッジ パック全体を交換する必要がある場合があります。
プリンターのファームウェアを更新する
プリンタのファームウェアを最新バージョンに更新すると、プリントヘッドのエラーやその他の印刷障害が(printhead errors and other printing malfunctions)解決される場合があります。プリンターのファームウェアは、HP の Web サイトまたはHP Smartアプリを通じて更新できます。
HP Web サイト(HP Website)からプリンターを更新する
- HP の Web サイトのソフトウェアとドライバーのダウンロード ページに(Software and Driver Download page)アクセスし、[プリンター] を選択します。
- ダイアログ ボックスに HP プリンタのモデル番号または名前を入力し、[送信](Submit)を選択します。
- 「ファームウェア」カテゴリを展開し、最新のファームウェア ファイルの横にある
「ダウンロード」を選択します。(Download)
- ファイルを解凍し、添付のPDFドキュメントの指示に従ってファームウェアのアップデートをインストールします。
ファームウェアのアップデートをインストールした後、コンピューターとプリンターを再起動します。ファームウェアの更新プロセス中はプリンターの電源を入れたままにしてください。ファームウェアの更新中に停電したりプリンターの電源が入ったりすると、プリンターが回復不能な損傷を受ける可能性があります。
HP Smart経由でプリンターを(Printer)更新する
プリンターのファームウェアを更新する手順は、 HP Smart(HP Smart)アプリのバージョンとプリンターのモデル
によって異なる場合があります。
HP Smartアプリのホーム画面でプリンターを選択し、 [詳細設定](Advanced Settings)または[プリンター ホームページ(Printer Home Page)( EWS )] を選択します。Tools/Web サービス] (Services) > Printer Update]に進み、[今すぐ確認](Check)を選択します。
HP Smart(HP Smart)アプリは、利用可能なファームウェア アップデートを自動的にダウンロードし、プリンターにインストールします。
プリンターのコントロール パネルからファームウェアのアップデートをインストールすることもできます。このHP カスタマー サポート ドキュメントでは、(HP Customer Support document) HP プリンターにファームウェアまたはドライバーのアップデートをインストールするさまざまな方法について説明します。
HP プリントヘッド障害エラーを修正
プリントヘッドが見つからないエラーが続く場合は、 HP サポート(Contact HP Support)または最寄りのサービス センターにお問い合わせください。プリンターに欠陥があり保証期間内である場合は、新しいプリントヘッドまたは交換用プリンターが提供されます。HP の製品保証チェック ツール(HP’s Product Warrant Check tool)を使用して、プリンターの保証またはサービスのステータスを確認します。
それ以外の場合、保証期間外の製品をお持ちの場合は、HP が有償でプリンターのサービスまたは修理を行います。
How to Fix Missing or Failed Printhead Error on HP Printers
The printhead assembly is the compаrtment that houses your printer’s ink cartridges. Your printer displays the “Missing or Failed Printheаd” еrror to signаl a malfunctioning printhead. The issue could be due to clogged ink nоzzles, dirty ink cartridges, internal paper jams, аnd more.
HP printers may also display this error if the printhead pulls air from ink cartridges. This tutorial covers troubleshooting fixes for the “Missing or Failed Printhead” error on HP printers.
Restart or Factory Reset Your Printer
Rebooting your printer will fix common printer problems, so will restoring its settings to factory default.
Note: Factory resetting your HP printer won’t reset its page count, language, or tray size.
- Turn off your printer and unplug its power cord from the wall outlet for at least 30 seconds.
- Reconnect your printer to its power source and turn it on. If your printer has a Resume button, press and hold it for 10-20 seconds while your printer boots.
- Release the Resume button when the yellow “Attention” light comes on. The “Attention” and “Ready” lights cycle while your preset resets to factory default.
Reseat your printer’s printhead if the missing printhead error message persists.
Reseat Your HP Printer Printhead
HP printers might malfunction if the printhead isn’t seated correctly in the carriage. Reseat your printer’s printhead and check if that stops the “Missing or Failed Printhead” error. Turn off your printer and unplug its power cable before reseating or realigning the printhead.
Open your printer’s cartridge access door, lift the latch on the carriage, and gently pull the printhead halfway out. Return the carriage latch to lock the printhead firmly.
Try the troubleshooting steps below if reseating the printhead doesn’t resolve the “Missing or Failed Printhead” error.
Check for Paper Jam
Paper jams inside your printer can prevent the detection of the printhead. Turn off your printer, disconnect its power cable, and check the ink or toner cartridge access area for jammed paper.
Examine the carriage path and other areas and remove torn pieces of paper inside your printer. Close the cartridge access door, and reconnect your printer’s power cable.
Clean or Replace the Ink Cartridges
Dirt, debris, or ink residue on your printer’s ink cartridges can also trigger printing errors. Remove your ink cartridges from the printhead and wipe off accumulated dirt or debris. HP recommends cleaning ink cartridges using a clean, dry, and lint-free cloth damped in distilled water.
You should also gently wipe accumulated ink off the copper-colored electrical contacts on the printhead and carriage. Snap the ink cartridges into their color-coded slots, close the cartridge access area, and turn on your printer.
Touching the ink nozzles or cleaning past the electrical contacts can cause print quality issues and electrical failures. Likewise, leaving your ink cartridges or printhead outside the printer for an extended period (over 30 minutes) can damage the cartridges and printer.
Clean the ink cartridges and printhead quickly (but carefully) and replace them immediately. Refer to this HP Support tutorial for more information on cleaning your printer’s ink cartridges and printhead.
Some HP Inkjet printers have a “Clean Printhead” function in their control panels. Depending on your printer model, you’ll find the cleaning option in the “Tools,” “Maintenance,” or “Printer Services” section of the control panel. Refer to your printer’s manual for instructions on accessing or using its cleaning tool.
Check for connectivity issues between the printer and cartridges if the printhead problem persists. Ensure the ink cartridges are connected correctly, and their plastic tabs align with the printhead.
Additionally, inspect the cartridge’s chip and ensure it’s properly fixed and in good condition. You might have to replace the entire cartridge pack, especially if using non-HP cartridges.
Update the Printer’s Firmware
Updating your printer’s firmware to the latest version sometimes resolves printhead errors and other printing malfunctions. You can update your printer’s firmware through HP’s website or the HP Smart app.
Update Your Printer from HP Website
- Visit HP’s website’s Software and Driver Download page and select Printer.
- Enter your HP printer model number or name in the dialog box and select Submit.
- Expand the “Firmware” category and select Download next to the latest firmware file.
- Unzip the file and follow the instructions in the attached PDF document to install the firmware update.
Restart your computer and printer after installing the firmware update. Keep your printer powered on during the firmware update process. Power failure or turning your printer while updating its firmware can irreversibly damage the printer.
Update Your Printer via the HP Smart
The steps for updating your printer’s firmware may vary depending on the HP Smart app version and your printer model.
Select your printer on the HP Smart app home screen and select Advanced Settings or Printer Home Page (EWS). Next, head to Tools/Web Services > Printer Update(s) and select Check Now.
The HP Smart app will automatically download and install any available firmware update onto your printer.
You can also install firmware updates from your printer’s control panel. This HP Customer Support document highlights different ways to install firmware or driver updates on your HP printer.
Fix HP Failed Printhead Error
Contact HP Support or a local service center if the printhead missing error persists. You’ll get a new printhead or replacement printer if your printer is defective and under warranty. Use HP’s Product Warrant Check tool to verify your printer’s warranty or service status.
Otherwise, HP will service or repair your printer for a fee if you have an out-of-warranty product.
