Netflixを起動したり、映画を再生したりするときに、デバイスにUI-133エラーコードとともに「Netflixに接続できませんでした」というメッセージが表示されていますか？この記事の推奨事項は、問題の解決に役立ちます。
考えられる解決策をリストする前に、 Netflix(Netflix)エラーコードUI-113をトリガーする要因を強調します。これは、エラーが将来再発するのを防ぐのに役立ちます。
NetflixエラーコードUI-113(Netflix Error Code UI-113)の原因は何ですか？
NetflixエラーコードUI-113は、スマートTV(Netflix client on smart TVs)、セットトップボックス、ゲーム機、およびその他のストリーミングデバイス上のNetflixクライアントに固有のものです。Netflixによると(According to Netflix)、エラーはデバイスに保存されている情報に問題があることを示しています。Netflixはこの「情報」が何であるかを正確に特定していませんが、私たちの調査と予測から、次の要因がエラーの根本的な原因であると考えられます。
- インターネット接続が不十分(Poor Internet Connection)：ネットワーク強度が突然または断続的に低下すると、デバイスとNetflixサーバーとの接続が中断され、「 Netflixに接続できませんでした」というエラーメッセージが表示されます。
- 破損したキャッシュデータ：(Corrupt Cache Data:) Netflixは一時ファイル（キャッシュデータ(Cache Data)と呼ばれます）をストリーミングデバイスに保存します。過度のキャッシュパイルアップまたはキャッシュデータの破損により、NetflixUI-113エラーコードが発生する可能性があります。
- ログイン情報が正しくない：(Incorrect Login Information:)最近アカウントのパスワードをリセットした場合、またはNetflixでアカウント情報に問題がある場合にも、このエラーが発生する可能性があります。この場合、ストリーミングデバイスにNetflix(Netflix)アカウントを再登録すると、問題が解決します。それ以外の場合は、以下にリストされている他のトラブルシューティング手順を試してください。
1.インターネット接続を確認します
まず(First)、インターネット接続が稼働していることを確認します。テレビまたはストリーミングデバイスにWebブラウザがある場合は、それを起動して任意のWebサイトにアクセスします。他のインターネット依存アプリを開いて、それらが機能するかどうかを確認することもできます。
Wi-Fiルーターからストリーミングデバイスを切断して再接続するか、(Disconnect)イーサネット(Ethernet)ネットワークに切り替えて、エラーページで[再試行]を選択します。(Try Again)デバイスでVPNを使用してNetflixを使用して(using Netflix with a VPN)いる場合は、 VPNを無効にして、問題が解決するかどうかを確認してください。
Wi-Fi信号の強度を改善すると、ワイヤレス接続の不良によって引き起こされるエラーも解決できます。ルーターを高い位置に上げるか、ルーターをストリーミングデバイスに近づけます。また、ネットワーク干渉を引き起こす可能性のあるオブジェクト（電子機器、電子レンジ、コンクリートの壁など）がルーターとストリーミングデバイスの間に立っていないことを確認する必要があります。
ルーターやストリーミングデバイスの位置を変更できない場合は、Wi-Fiエクステンダーを使用してネットワークパフォーマンスを向上(boost your network performance)させてください。また、デバイスが接続されているネットワークでNetflixストリーミングが許可されていることを確認する必要があります。インターネットプロバイダーまたはネットワーク管理者に連絡して、問題を報告してください。
問題が解決しない場合は、ルーターを再起動するか、工場出荷時のデフォルトにリセットしてください。
2.Netflixを閉じるか強制停止します
Netflix UI-113エラーが一時的な誤動作によるものである場合、アプリを閉じて再度開くと、すばやく簡単に修正できます。Netflixがデバイス上で正しく機能していない唯一のインターネット依存型アプリである場合は、Netflixの再起動も検討する必要があります。
Netflixを閉じ、数秒待ってからアプリを再起動し、映画をストリーミングできるかどうかを確認します。使用していない他のアプリケーションも閉じる必要があります。これにより、 Netflix(Netflix)がスムーズに機能するためのメモリが解放されます。
Amazon Fire TV Stickなどのデバイスには、アプリのフォアグラウンドプロセスとバックグラウンドプロセスを強制的に停止または強制的に終了するオプションがあります。アプリケーションを閉じて強制停止する方法については、デバイスの取扱説明書を確認してください。
3.サーバー側の接続の問題を確認します(Connectivity Issues)
このエラーがサーバーのダウンタイムや停止に起因する可能性は低いですが、Netflix側ですべてが正しく機能していることを確認する必要があります。ストリーミングデバイスまたはスマートフォンでWebブラウザーを起動し、DownDetectorでNetflixのサーバーステータスを(Netflix’s server status on DownDetector)確認します。
サイト監視ツールがNetflixの問題を報告した場合は、サーバーの停止が修正されるまで待ってから、再試行してください。NetflixアカウントのCookieをクリアすると、エラーの原因を特定するのにも役立ちます。
コンピューター、スマートフォン、またはタブレットを使用して、以下の手順でトラブルシューティングテストを実行します。
- コンピューターまたは電話をストリーミングデバイスと同じネットワークに接続し、次のURLにアクセスします：netflix.com/clearcookies。
- [サインイン](Sign In)を選択して、Netflixアカウントにログインします。
- ダイアログボックスにアカウントのクレデンシャルを入力し、[サインイン(Sign In)]を選択します。
これにより、 Netflix(Netflix)のCookieがクリアされ、 Netflixのホームページにリダイレクトされます。Netflixにサインインできない場合、またはNetflixにエラーメッセージが表示される場合は、 (Netflix)Netflix側のどこかに問題があります。Netflixカスタマーサポートに連絡するか、 (Contact Netflix Customer Support)DownDetectorのNetflixステータスページを確認して、問題がいつ解決されるかを確認してください。
4.Netflixからサインアウトします
ストリーミングデバイスのNetflixアプリから(Netflix)Netflixアカウントを切断し、再度サインインします。これにより、アカウントが更新され、 NetflixUI-113エラーの原因となる情報の競合が解決されます。
デバイスでNetflix(Netflix)からサインアウトする方法がわからない場合は、ブラウザのNetflixデバイス管理ページ(Netflix device management page)にアクセスして[サインアウト(Sign Out)]を選択します。
これにより、 Netflix(Netflix)アカウントがスマートテレビ、セットトップボックス、およびアカウントにアクセスできるすべてのデバイスから切断されます。その後、 (Afterward)Netflixアプリを閉じて再度開き、アカウント情報を使用してサインインします。
5.Netflixアプリデータをクリアします
前述のように、UI-113エラーは、デバイスに保存されている特定の情報を更新する必要があることを示しています。ストリーミングデバイスで許可されている場合は、Netflixのキャッシュファイルとストレージデータをクリアします。
たとえば、 Fire TVデバイスでは、[設定](Settings) >[アプリケーション(Applications)] > [インストールされているアプリケーションの管理(Manage Installed Applications)] >[ Netflix ]に移動し、[(Netflix)キャッシュ(Clear cache)のクリア]と[データ(Clear data)のクリア]の両方を選択します。
デバイス上のNetflix(Netflix)のデータを削除すると、ストリーミングサービスからサインアウトするため、アカウント情報を手元に置いてください。Netflixを起動し、アカウントにサインインして、映画を見てみてください。問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングソリューションを試してください。
6.デバイスを再起動します
ストリーミングデバイスをシャットダウン(Shut)するか、電源コンセントから外し、1〜2分後に再び接続します。これにより、デバイスのキャッシュデータが更新され、NetflixUI-113エラーが停止する可能性があります。
7.Netflixを再インストールします
上記のいずれの推奨事項でもUI-113エラーが修正されない場合は、 Netflixを削除し、デバイスのアプリストアからアプリを再インストールしてください。アプリの削除とインストールの詳細な手順については、デバイスの取扱説明書を確認してください。
試すべきその他の修正
UI-113エラーは通常、ストリーミングデバイスの古い情報や破損した情報によって引き起こされますが、Netflixアプリのバグも原因となる可能性があります。デバイス(Head)のアプリストアにアクセスし、新しいバージョンが利用可能な場合はNetflixを更新します。(Netflix)
さらに良い(Better)ことに、デバイスの設定メニューでアプリの自動更新を有効にして、新しいバージョンが公開されるとすぐにNetflixが更新されるようにします。最後に、ストリーミングデバイスが最新であることを確認してください。デバイスの設定メニューを開き、ソフトウェアセクションを確認して、利用可能なOSまたはファームウェアアップデートをインストールします。上記のヒントを実行しても問題が解決しない場合は、Netflixのカスタマーサポートまたはデバイスの製造元に連絡してください。
7 Best Ways to Fix Netflix Error Code UI-113
Is your device displаying a “Couldn’t cоnnect to Netflix” message аlongsіde a UI-133 error code when yoυ launch Netflix or play movies? The recommendations in this article will help resolvе the prоblem.
Before listing potential solutions, we’ll highlight the factors that trigger the Netflix error code UI-113. That’ll help you prevent the error from reoccurring in the future.
What Causes the Netflix Error Code UI-113?
The Netflix error code UI-113 is particular to the Netflix client on smart TVs, set-top boxes, gaming consoles, and other streaming devices. According to Netflix, the error indicates a problem with information stored on your device. Netflix doesn’t precisely specify what this “information” is, but from our research and projection, we suspect the following factors to be the root causes of the error:
- Poor Internet Connection: An abrupt or intermittent drop in network strength will interrupt your device’s connection with the Netflix servers, thereby prompting the “Couldn’t connect to Netflix” error message.
- Corrupt Cache Data: Netflix stores temporary files (called Cache Data) on your streaming device. Excessive cache pile-up or cache data corruption could result in the Netflix UI-113 error code.
- Incorrect Login Information: You may also get this error if you recently reset your account password, or if Netflix is having issues with your account information. In this case, re-registering your Netflix account on the streaming device will fix the problem. Otherwise, try other troubleshooting steps listed below.
1. Check Your Internet Connection
First off, confirm that your internet connection is up and running. If your TV or streaming device has a web browser, launch it and visit any website. You could also open other internet-dependent apps and check if they work.
Disconnect and reconnect your streaming device from your Wi-Fi router, or switch to an Ethernet network and select Try Again on the error page. If you’re using Netflix with a VPN on your device, disable the VPN and check if that resolves the issue.
Improving the strength of your Wi-Fi signal can also resolve errors induced by poor wireless connection. Elevate your router to a higher position or move the router closer to your streaming device. You should also ensure that objects that could cause network interference (electronic appliances, microwaves, concrete walls, etc.) aren’t standing between the router and your streaming device.
If you can’t reposition your router or streaming device, use a Wi-Fi extender to boost your network performance. You also need to confirm that the network your device is connected to allows Netflix streaming. Contact your internet provider or network administrator to report the problem.
Restart your router or reset it to factory default if the problem persists.
2. Close or Force Stop Netflix
If the Netflix UI-113 error is due to a temporary malfunction, closing and reopening the app is a quick and easy fix. You should also consider restarting Netflix if it’s the only internet-dependent app that isn’t working correctly on your device.
Close Netflix, wait for some seconds, relaunch the app and check if you can now stream movies. You should also close other applications you aren’t using. That’ll free up memory for Netflix to work smoothly.
Devices like the Amazon Fire TV Stick have an option to force stop or forcefully terminate an app’s foreground and background processes. Check your device’s instruction manual to learn how to close and force-stop applications.
3. Check for Server-Side Connectivity Issues
It’s unlikely that this error is borne out of server downtime or outage, but you should still confirm that everything is working correctly on Netflix’s end. Launch the web browser on your streaming device or smartphone and check Netflix’s server status on DownDetector.
If the site monitoring tool reports an issue with Netflix, wait until the server outage is fixed and try again. Clearing your Netflix account cookies could also help pinpoint the source of the error.
Run the troubleshooting test below the steps below using your computer, smartphone, or tablet.
- Connect your computer or phone to the same network as your streaming device and visit this URL: netflix.com/clearcookies.
- Select Sign In to log into your Netflix account.
- Enter your account credentials in the dialog boxes and select Sign In.
That’ll clear Netflix’s cookies and redirect you to Netflix’s homepage. If you’re unable to sign in to Netflix, or Netflix displays an error message, then there’s a problem somewhere on Netflix’s end. Contact Netflix Customer Support or keep a tab on the Netflix status page on DownDetector to know when the issue(s) is resolved.
4. Sign Out of Netflix
Disconnect your Netflix account from the Netflix app on your streaming device and sign back in. That’ll help refresh your account and resolve any information conflict causing the Netflix UI-113 error.
If you don’t know how to sign out of Netflix on your device, visit the Netflix device management page in your browser and select Sign Out.
That’ll disconnect your Netflix account from your smart TV, set-top box, and any device with access to the account. Afterward, close and reopen the Netflix app, and sign in with your account information.
5. Clear the Netflix App Data
As mentioned earlier, the UI-113 error is an indication that certain information stored on your device needs to be refreshed. If your streaming device allows for it, clear Netflix’s cache file and storage data.
On Fire TV devices, for example, head to Settings > Applications > Manage Installed Applications > Netflix and select both Clear cache and Clear data.
Note that deleting Netflix’s data on your device will sign you out of the streaming service, so keep your account information handy. Launch Netflix, sign in to your account and try watching a movie. Try the next troubleshooting solution if the problem persists.
6. Restart Your Device
Shut down your streaming device or disconnect it from the power outlet, and plug it back in after a minute or two. That’ll refresh your device’s cache data and possibly stop the Netflix UI-113 error.
7. Re-Install Netflix
If none of the recommendations above fix the UI-113 error, delete Netflix and reinstall the app from your device’s app store. Check your device’s instruction manual for step-by-step instructions on removing and installing apps.
More Fixes to Try
Although the UI-113 error is usually triggered by outdated or corrupt information in your streaming device, bugs in the Netflix app could also be a causative factor. Head to your device’s app store and update Netflix if there’s a new version available.
Better yet, enable automatic app update in your device’s settings menu so that Netflix is updated as soon as a new version is rolled out. Finally, make sure your streaming device is up-to-date. Open your device’s settings menu, check the software section, and install any available OS or firmware update. If the problem persists after the above-mentioned tips, contact Netflix’s customer support or your device’s manufacturer.
