DOSの時代以来、 Microsoftはすべてのソフトウェアにヘルプを組み込んでいます。^(Help)昔は、ヘルプ^(Help)は特に役に立たないことがよくありました。ただし、近年、Windowsに含まれているヘルプははるかに用途が広く、現在はヘルプとサポート^{(Help and Support)}と呼ばれています。それがどのように機能するか、それをさらに良くする方法を発見し、それを使用してWindowsプログラムの操作方法に関する情報を取得したり、 ^(Windows)Windows7およびWindows8.1の問題を解決するためのヘルプを取得したりしましょう。

Windowsのヘルプとサポート^{(Windows Help And Support)}を開始する方法

Windows7とWindows8.1の両方でヘルプとサポート^{(Help and Support)}を表示する方法はいくつかあります。Windows 7では、スタートメニュー^{(Start Menu)}のサイドバーにあります。サイドバーに表示されない場合は、Windows7スタートメニューの^{(Start Menu)}完全ガイド^{(Complete Guide)}で手順を確認してください。

[スタートメニュー]^{(Start Menu)}検索ボックスに「ヘルプと」と入力して、[^{("help and")}ヘルプとサポート^{(Help and Support)}]をクリックすることもできます。

Windows 8.1では、スタート^(Start)画面からヘルプとサポート^{(Help and Support)}を検索できます。検索の手順が必要な場合は、 Windows8.1^{(Windows 8.1)}で検索がどのように機能するかを説明するチュートリアルを参照してください。

Windows7とWindows8.1の両方で、 WindowsキーとF1を押すと、ヘルプとサポート^{(Help and Support)}が表示されます。ヘルプとサポート^{(Help and Support)}ウィンドウは、使用している機器によって表示が異なります。これは、Windows8.1テストコンピューター^{(test computer)}での表示方法です。

ヘルプとサポートが^{(Help and Support)}Windows8.1コンピューターでどのように表示されるかを見てきました。これは、Windows7のヘルプとサポートに表示される内容です。^{(Help and Support)}

どちらのオペレーティングシステムでも、インターフェイスは可能な限り簡素化されています。Windows 7では、上部のツールバーに[戻る]ボタンと[進む]ボタン、[ホーム^(Home)]ボタン、 [印刷^(Print)]ボタン、 [ヘルプ^{(Browse Help)}の参照]ボタン、他のリソースに移動する[質問]ボタン、および短いリストを提供する[^(Ask)オプション^(Options)]ドロップダウンメニューがあります。選択肢の。

Windows 8.1では、インターフェイスがさらに簡素化されています。[戻る^(Back)]ボタンと[進む^(Forward)]ボタン、[印刷]ボタン、[^(Print)オプション^(Options,)]に移動するアイコンに加えて、[ヘルプホーム]、 [ヘルプの参照]、[^{(Help Home, Browse Help)}サポート^{(Contact Support)}に連絡]のメニューを選択できます。左上隅^{(left corner)}の疑問符アイコン^{(question mark icon)}は、そのウィンドウのオプション（移動、サイズ変更、最小化、最大化、および閉じる）を示します。

Windowsのヘルプとサポート^{(Help and Support)}は状況に応じて異なります。それはあなたが何をしているのか、そしてそれゆえあなたが助けを必要とするかもしれないことを知ることができます。

注：^(NOTE:)ほとんどのアプリケーションでは、F1キー^{(F1 key)}を単独で押すと、そのソフトウェアの開発者によって提供される、そのプログラムに固有のヘルプが表示されます。ここでは、 Windowsオペレーティング^{(Windows operating)}システム用に開発されたMicrosoftのヘルプを扱います。F1と一緒にWindowsキー^{(Windows key)}を押すと、 Windowsのヘルプとサポート^{(Windows Help and Support)}を確実に受けることができます。

ヘルプとサポートの設定

どちらのオペレーティングシステムでも、設定できるオプションはごくわずかです。Windows 8.1では、[ヘルプとサポート^{(Help and Support)}]ウィンドウの右上隅^{(right corner)}にある小さな歯車をクリックします（ご覧のとおり、 Alt-Oを押すこともできます）。

Windows 7では、[オプション]をクリックしてから、[^(Options)設定]^(Settings)をクリックします。両方のオペレーティングシステムで、2つの選択肢を提供するウィンドウが表示されます。オンラインヘルプ（推奨）を使用して検索結果を改善する方法^{(Improve my search results by using online help (recommended))}と、ヘルプエクスペリエンスプログラムに参加する^{(Join the Help Experience Program)}方法です。使用したいものを選択してください。

非常に正当な理由から、オンラインヘルプ^{(online help)}の使用をお勧めします。オンラインヘルプ^{(online help)}の使用を許可すると、ヘルプとサポート^{(Help and Support)}が単独で提供するよりもはるかに詳細な説明を提供するWebサイトに移動できます。これにより、 Windowsヘルプファイルが^{(Windows help)}Microsoftの最新情報で動的に更新されます。必要なときに優れたWebサイト^{(web site)}に直接アクセスできることは、有益であり、満足のいくものです。オンラインヘルプエクスペリエンス^{(online help experience)}に参加するかどうかは、完全にあなた次第です。マイクロソフト^(Microsoft)人々が助けを必要としていることを知りたがっていますが、彼らはあなたが探していたもの以外の個人データを収集しません。そのデータを使用してプログラムとヘルプドキュメント^{(help documentation)}を改善する場合は、このチェックボックスをオンのままにします。そうでない場合は、チェックを外して[ OK^(OK) ]をクリックします。このポリシーで何をしたいかわからない場合は、リンクをクリックしてMicrosoftの公式プライバシーポリシー^{(privacy policy)}を読むこともできます。このオプションを選択しても、ヘルプとサポート^{(Help and Support)}にはまったく影響しません。

あなたの質問への答え^(Answers)を得る方法

ヘルプとサポート^{(Help and Support)}ウィンドウの上部に検索ボックス^{(search box)}があります。質問したいことを入力して、Enterキー^(Enter)を押します。ヘルプとサポート^{(Help and Support)}は、必要な情報への可能なリンクのリストを表示します。ここでは、WindowsUpdateと入力しまし^{(Windows Update)}た。30を超える結果がある場合、ヘルプとサポート^{(Help and Support)}は一度に30を表示します。

どちらのオペレーティングシステムでも、[ヘルプとサポート^{(Help and Support)}]ウィンドウの下部に、オンラインまたはオフラインのヘルプ^{(online or offline help)}を選択するオプションがあります。これを使用して、[オプション]^(Options)で行った選択を上書きできます。

ヘルプインデックスを閲覧する方法

2つのオペレーティングシステムのヘルプウィンドウとサポート^{(Help and Support)}ウィンドウは異なって見えますが、それらについてはほとんど同じです。[ヘルプ^{(Browse Help)}の参照]ボタン（Windows 7）または[ヘルプ^{(Browse Help)}の参照]メニュー（Windows 8.1 ）を見てみましょう。これをクリックすると、ヘルプとサポート^{(Help and Support)}の目次^{(Table of Contents)}に相当するものが表示されます。これらのトピックのいずれかをクリック^(Click)すると、詳細情報へのリンクが表示されます。他のWindowsプログラムと同じように、[^{(Windows program)}進む^(Forward)]ボタンと[戻る^(Back)]ボタンを使用してナビゲートできます。

この目次の^{(Table of Contents)}「はじめ^{(Getting Started)}に」リンクを試してみましょう。このページに表示される内容は、Windows7とWindows8.1では異なります。これは、Windows8.1^{(Windows 7)}には^{(Windows 8.1)}以前^{(Windows 8.1)}のバージョンでは使用できなかったオプションがあるためです。これがWindows7です：

そしてここにWindows8.1があります：

興味のあるトピックを選択すると、より多くのオプションを備えたより多くのウィンドウが表示されます。必要なものが見つかるまで探索を続けます。ヘルプトピック^{(help topic)}ページの下部に、クリックしてヘルプとサポート^{(Help and Support)}に表示した内容が役に立ったかどうかを通知するボタンが表示される場合があります。[いいえ^(No)]をクリックすると、なぜ役に立たなかったのかを尋ねられ、 Microsoftになぜ役に立たなかったのかを伝える機会があります。これは厳密にオプションであり、実行したくない場合はヘルプとサポートの操作に影響を与えません。^{(Help and Support)}

オンラインでヘルプを^{(Help Online)}取得するためのその他のオプション

Windows 7の[^{(Windows 7)} ヘルプとサポート]^{(Help and Support)}ウィンドウの一番下に、 [その他のサポートオプション]^{(More Support Options.)}へのリンクがあります。ここでは、他の人と連絡を取り合ったり、Windows 7サポートフォーラムで質問したり、WindowsWebサイトまたはTechNetwebサイト^{(Windows website or TechNetweb site)}にアクセスして詳細情報を入手したりすることができます。

これは、メインメニューバーの[^{(menu bar)}質問^(Ask)]をクリックするのと同じことなので、以下はそのオプションにも当てはまります。

Windowsリモートアシスタンスオプション^{(Windows Remote Assistance option)}を試してみたい場合は、その方法を説明する記事を確認してください。

Microsoft Answers Webサイト（現在はMicrosoft Communityと呼ばれています）で助けを求めることを検討してみましょう。ここであなたはそれを選びます。

そしてここにウェブサイトがあります：

ご覧のとおり、ここには専門家と他のユーザーの両方からの豊富なヘルプがあります。すべてのオンラインコミュニティと同様に、すぐに飛び込んで、すでに何度も回答されている可能性のある質問をするのではなく、質問がすでに回答されているかどうかを検索することから始めることをお勧めします。車輪の再発明に時間を浪費する意味はありません。

[ヘルプとサポート^{(Help and Support)}]ウィンドウに戻ると、 [テクニカルサポートに連絡^{(Contact Technical Support)}する]（Windows 7）または[サポートに連絡^{(Contact Support)}する] （Windows 8.1）の下に、コンピューターの製造元に接続してMicrosoftカスタマーサポート^{(Microsoft Customer Support)}に連絡するためのオプションが表示されます。Windows 8.1 テストコンピューター^{(test computer)}では、製造元の技術サポートが優先されました。

どうぞ食べて下さい

Windowsのヘルプとサポート^{(Help and Support)}機能は、短くて役に立たない.hlpファイルの時代から大きく進歩しました。コンテンツを追加してWebソースに直接アクセスできるようになることは、大きな改善です。ヘルプとサポート^{(Help and Support)}を使用すればするほど、うまく機能します。少し時間をかけて遊んでみると、必要なものが正確に得られることがわかります。

How To Get Help Using The Windows Help And Support Application

Ever since the DOS days, Microsoft has included Help in all its software. In the olden days, Help could often be particularly unhelpful. In recent years, however, the help included in Windows is much more versatile, and it's now called Help and Support. Let's discover how it works, how to make it even better, and use it to get information on how to work with Windows programs or to get help in solving problems with Windows 7 and Windows 8.1.

How To Start Windows Help And Support

There are several ways to bring up Help and Support in both Windows 7 and Windows 8.1. In Windows 7, you can find it in the sidebar on the Start Menu. If you don't see it on the sidebar, check our Complete Guide to the Windows 7 Start Menu for instructions.

You can also type "help and" in the Start Menu search box and click on Help and Support.

In Windows 8.1, you can search from the Start screen for Help and Support. If you need instructions for searching, see our tutorial that explains how search works in Windows 8.1.

In both Windows 7 and Windows 8.1, pressing the Windows key plus F1 will pull up Help and Support. The Help and Support window will look different depending on what equipment you are using. This is how it appears on our Windows 8.1 test computer:

We've seen what Help and Support looks like on a Windows 8.1 computer. This is what you'll see in Help and Support in Windows 7:

In both operating systems, the interface is as simplified as possible. In Windows 7 the toolbar at the top has back and forward buttons, a Home button, a Print button, a Browse Help button, an Ask button that will take you to other resources, and an Options drop-down menu that offers a short list of choices.

In Windows 8.1 the interface has been simplified even more. There are Back and Forward buttons, a Print button, and an icon that takes you to Options, plus menu choices for Help Home, Browse Help and Contact Support. The question mark icon in the upper left corner shows you the options for that window (move, size, minimize, maximize and close).

Windows Help and Support is context sensitive. It can tell what you're doing, and therefore what you might need help with.

NOTE: In most applications, pressing the F1 key by itself will bring up help that is specific to that program, which is supplied by the developer of that software. We will just deal with Microsoft's help here, that was developed for the Windows operating system.. You can be sure you're getting Windows Help and Support by pressing the Windows key along with F1.

The Help And Support Settings

In both operating systems, there are only a few options you can set. In Windows 8.1, click on the little gear wheel in the upper right corner of the Help and Support window (as you can see, you can also press Alt-O).

In Windows 7, click on Options and then click on Settings. In both operating systems you'll see a window that offers two choices, Improve my search results by using online help (recommended) and Join the Help Experience Program. Select the ones that you want to use.

Using online help is recommended for a very good reason. If you allow the use of online help, you can be taken to web sites that give you a much more detailed explanation than Help and Support would provide on its own, and this also updates your Windows help files dynamically with the latest information from Microsoft. Being able to go direct to a good web site when necessary is both informative and satisfying. Whether you want to join the online help experience is entirely up to you. Microsoft wants to know what people need help with, but they do not collect any personal data other than what you looked for. If you'd like them to use that data to improve their programs and their help documentation, leave this box checked. If not, uncheck it and click OK. You can also click on the link to read Microsoft's official privacy policy if you're not sure what you want to do with this one. Your choices on this option will not affect Help and Support in any way.

How To Get Answers To Your Questions

The Help and Support window has a search box at the top. Type in what you want to ask about, and press Enter. Help and Support will show you a list of possible links to the information you need. Here we have typed Windows Update. If there are more than 30 results, Help and Support shows you 30 at a time.

In both operating systems, at the bottom of the Help and Support window, you have the option to select online or offline help. This can be used to override the choice you made under Options.

How To Browse The Help Index

Although the two operating systems' Help and Support windows look different, much about them is the same. Let's take a look at the Browse Help button (Windows 7) or Browse Help menu (Windows 8.1). Click on this, and you'll find what amounts to a Table of Contents for Help and Support. Click on any of those topics and you'll be given links to more information. You can navigate using the Forward and Back buttons just as you would through any other Windows program.

Let's try the Getting Started link from this Table of Contents. What you see on this page is different in Windows 7 and Windows 8.1, because Windows 8.1 has options that weren't available in earlier versions. Here is Windows 7:

And here is Windows 8.1:

Pick a topic of interest, which will lead you to more windows with more options. Keep exploring till you find what you need. At the bottom of the help topic pages you may see buttons to click to tell Help and Support whether what you've seen was helpful or not. If you click No, you'll be asked why it wasn't helpful and you get a chance to tell Microsoft why it wasn't. This is strictly optional, and won't affect the operation of Help and Support if you don't want to do it.

More Options For Getting Help Online

At the very bottom of the Windows 7 Help and Support window there is a link to More Support Options. Here you have a chance to connect to someone else, to ask questions in the Windows 7 support forums, or to go to the Windows website or TechNetweb site to get more information.

This is the same thing as clicking Ask on the main menu bar, so the following applies to that option as well.

If you'd like to try the Windows Remote Assistance option, check our article that will show you how it's done.

Let's explore asking for help in the Microsoft Answers website (now called Microsoft Community). Here is where you choose it.

And here is the web site:

As you can see, there is a wealth of help available here, both from experts and from other users. As with all online communities, it's a good idea to start by searching to see if your question has already been answered, rather than just jumping right in and asking something that may have already been answered a number of times. No sense wasting time re-inventing the wheel.

Returning to the Help and Support window, under Contact Technical Support (Windows 7) or Contact Support (Windows 8.1) you'll see options to connect to your computer's manufacturer and to talk with Microsoft Customer Support. On our Windows 8.1 test computer, the manufacturer's tech support took precedence.

Help Yourself

The Help and Support feature in Windows has come a long way from the days of short and un-helpful .hlp files. Being able to add content to it and go directly to web sources is a huge improvement. The more you use Help and Support, the better it works. Take some time to play around with it and you'll find it gives you exactly what you need.

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