(Did)誤ってAppleのApp Storeで購入してしまいましたか? または、無料試用版をキャンセルするのを忘れて、使用する予定のないものに対して請求されましたか? 心配しないで。Appleに返金
を求めることができます。
Appleがあなたのお金を返すという保証はありませんが、試してみても害はありません。このチュートリアルでは、 App Store(App Store)での購入
の払い戻しリクエストを送信するために何をする必要があるかを示します。
App Storeの返金手続きについて
Appleは(Apple)App Storeの払い戻しについて明示的に話し合っていませんが、App Store(App Store)での 1 回限りの購入や定期購読の場合は返金を求めることができます。また、iTunes Store(Store)やApple Booksから購入した映画、テレビ番組、音楽、書籍の払い戻しを受けることもできます。
注: Apple Familyのオーガナイザーである場合は、他のメンバーによる購入の払い戻しリクエストを送信することもできます。
購入時点から 90 日以内であれば、払い戻しを開始できます。ただし、誤って購入したり、購入したものに何か問題があることに気付いたらすぐにそれを行うことをお勧めします。たとえば、アプリが壊れている、またはストア ページに記載されているとおりに動作しないなどです。また、アイテムのダウンロードや操作を控えることで、払い戻しを受ける可能性が高くなります。
EU に住んでいる場合を除き、14 日間は問題なく返金を受けること(entitled to refunds for 14 days without question)ができますが、最終的にはAppleが要求を精査し、返金されるかどうかを判断する必要があります。
払い戻しを受ける可能性が最も高いのは、次の場合です。
- 誤って商品を購入した。
- あなたは間違った商品を購入しました。
- 子供 (またはあなたのデバイスにアクセスできる他の誰か) があなたの許可なく購入しました。
- アプリまたはアプリ内購入は、アプリ開発者が言うことをしません。
- あなたはアイテムを受け取りませんでした。
- 購入したアイテムはもう入手できません。
次の状況では、払い戻しを開始したり、払い戻しを受けることができない場合があります。
- Appleはまだ購入代金を請求していません。充電が完了するまで待つ必要があります。
- 支払い情報が古いため、保留中の請求が他にもあります。更新して、もう一度お試しください。
- 購入は、ギフト カードまたは消費可能なアプリ内アイテム (ルート ボックス、コイン、ビデオ ゲームのアップグレードなど) で構成されます。他の誰かがあなたの許可なく購入した場合は、リクエストを送信してみてください。
警告: App Store、iTunes Store、およびApple Booksで購入したものを無料で試す方法として払い戻しを考えないでください。この機能を悪用すると、今後使用できなくなる可能性があります。
App Store の払い戻しリクエストを送信する
App Store、iTunes Store、およびApple Booksでの購入の払い戻しを請求するには、 Apple Web サイトの(Apple)Report a Problemポータルにアクセスする必要があります。iPhone、iPad、 Mac(Mac)、Android、またはWindowsデバイスのデスクトップまたはモバイル Web ブラウザーを使用できます。ただし、信頼できるデバイスまたは電話番号(trusted device or phone number)を使用して Apple ID を認証する(authenticate your Apple ID)必要があります。
- デスクトップまたはモバイル ブラウザでreportaproblem.apple.com Web ページにアクセスし、 Apple IDでサインインします。
- [何がお手伝いできますか?] で、[希望する] の下のプルダウン メニューをタップし、[払い戻しをリクエスト] を選択します。(Request)次に、Tell us more ドロップダウン メニューをタップして、利用可能なオプションから選択します。
- これを買うつもりはなかった
- 未成年者が無断で購入した
- サブスクリプションにサインアップするつもりはありませんでした
- サブスクリプションを更新するつもりはありませんでした
- 購入した製品が期待どおりに機能しない
- アプリ内購入が受け取れない
- 他の
注: [その他] を選択した場合、Appleから詳細について連絡を受ける場合があります。
家族の管理者の場合は、Apple IDを選択し、返金したい購入者の家族のApple IDを選択します。(Apple ID)次に、[次へ] を選択して、払い戻しの対象となるアイテムのリストを読み込みます。
3.払い戻しを希望するアイテムにマークを付けます。(Mark)購入した商品が見つからない場合は、検索(Search)を使用して探してみてください。最後に、 [送信](Submit)を選択します。
App Store の払い戻し(App Store Refund)を開始(Initiate)するその他の方法(Ways)
または、次の方法を使用して、Apple のReport a Problemポータルにアクセスし、自動的に返金する項目を事前に選択することもできます。その後、リクエストをすばやく完了できます。
App Store 経由で払い戻しを開始する
iPhone、iPad、またはMacでアプリまたはサブスクリプションの払い戻しを検討している場合は、 (Mac)App Storeを使用して払い戻しリクエストを開始できます。
- iOS、iPadOS、または macOS デバイスでApp Storeを開きます。モバイルでは、画面の右上隅にあるプロフィールのポートレートをタップします。Macでは、右下隅にある写真を選択します。
- [購入済み] をタップします。次に、自分の名前をタップし、iPhone の [すべて(All)] タブと [以外] タブを切り替えて、必要な項目を見つけます。家族の購入を表示するには、代わりに [家族の購入](Family Purchases)セクション
でその名前を選択します。
Macでは、購入したものがすぐに表示されますが、Mac アプリ(Mac Apps)と iPhone & iPadアプリ(Apps)のカテゴリに分かれています。必要に応じて、[購入者] メニューを使用して、ファミリー メンバーの購入を表示します。
- 返金するアプリを見つけ(Locate)て選択します。次に、下にスクロールして[問題の(Problem)報告(Report)]をタップし、 Safariまたは既定の Web ブラウザーで [問題(Problem)の報告(Report)] Web ページを起動します。Apple IDで(Apple ID)サインイン(Sign)し、リクエストを送信します。
(Initiate Refund)iTunes、Music、または TVアプリで(App)払い戻しを開始する
また、iTunes、ミュージック(Music)、またはMacの TV アプリから払い戻しを開始することもできます。これにより、 App Store(App Store)、iTunes Store、Apple Booksで購入したものを選択できます。iTunes for Windowsで以下の手順を実行することもできます。
注: Macでは、iTunes は macOS Mojave以前でのみ利用できます。
- MacまたはWindows PCで iTunes、ミュージック(Music)、または TV アプリを開きます。次に、メニュー バーで
[Account > Account Settings
- (Select See All)[購入履歴](Purchase History)の横にある[すべて表示] を選択します。
- 払い戻しを開始するアイテムを見つけて、[その他] > [問題(Problem)の報告(Report)] を選択します。ブラウザから払い戻しリクエストを
続行します。(Continue)
(Initiate Refund)電子メールの購入領収書(Email Purchase Receipt)を介して払い戻しを開始する
Appleから受け取った購入レシートを使用して、返金リクエストを開始できます。App Store、iTunes Store、Apple Booksで購入したメールの領収書を開き、[問題の(Problem)報告(Report)]リンクを探します。次に、それを選択して、ブラウザーでReport a Problemポータルを起動します。
Apple から連絡があるまで待ちます
返金リクエストを開始したら、Appleから連絡があるまで待つ必要があります。これには最大 48 時間かかる場合があります。問題(Problem)の報告(Report)ポータルにサインインし、[請求のステータスを確認(Check)する] オプションを選択すると、払い戻しリクエストのステータスを確認できます。
返金を受ける場合は、元の支払い方法 (クレジット カードなど) で返金されます。返金リクエストの送信に問題がある場合、または請求のステータスについて明確な説明が必要な場合は、Apple サポート(contact Apple Support)にお問い合わせください。
How to Get a Refund from the Apple App Store
Did you make a purchase on Apple’s App Store by mistake? Or did you fоrget to cancel a free trial and get billed for something you no longer plan to υse? Don’t worry. You сan ask Apple for a refυnd.
Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.
About the App Store Refund Process
Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.
Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.
You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.
Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.
Your best chances of getting a refund are when:
- You purchased an item by accident.
- You bought the wrong item.
- A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
- An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
- You did not receive the item.
- The item you bought is no longer available.
You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:
- Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
- You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
- Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.
Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.
Submit an App Store Refund Request
To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.
- Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.
- Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:
- I didn’t mean to buy this
- A child/minor made a purchase without permission
- I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
- I didn’t intend to renew a subscription(s)
- My purchase does not work as expected
- In-app purchase not received
- Other
Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.
If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.
3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.
Other Ways to Initiate an App Store Refund
Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.
Initiate Refund via the App Store
If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.
- Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.
- Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.
On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.
- Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.
Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App
You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.
Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.
- Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.
- Select See All next to Purchase History.
- Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.
Initiate Refund via Email Purchase Receipt
You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.
Wait Until You Hear From Apple
Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.
If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.
