インターネット上には、アップルの製品やサービスの問題を解決するのに^{(resolve issues with Apple’s products and services)}役立つ無限のリソース（記事、ビデオなど）があります。ただし、特にすべてのトラブルシューティングオプションを使い果たした場合は、 Appleサポート^{(Apple Support)}担当者と直接話す方が速くて良い場合があります。

このチュートリアルでは、iPhoneまたはiPadからiMessageを介して^{(iPhone or iPad via iMessage)}Appleサポート^{(Apple Support)}とチャットする方法を説明します。テキスト通話をご希望の場合は、電話でAppleサポート担当者と話すこともできます。^{(Apple Support)}

アプリを介してAppleサポートとチャットする

サポートされている国^{(supported country)}に住んでいる場合は、 Appleサポートアプリ^{(Apple Support app)}をダウンロードして、iMessageを介してサポート技術者と会話を始めることができます。これは、アプリがすべてのApple^(Apple)デバイスを自動的に一覧表示するため、サポートを受けるための最も簡単で最速の方法です。

1. Appleサポート^{(Apple Support)}を開き、iCloudアカウントでサインインします。上部の[製品]^(Products)の下に、すべてのデバイスのリストが表示されます。

1. 先に進み、サポートが必要な製品をタップします。デバイスの下にApple^(Apple)サービスのリストが表示され、その下にAirTags、Apple ID、Apple Payなどの製品が表示されます。iPhoneなどのデバイスを選択すると、特定のサポートオプションが表示されます。

3.先に進み、カテゴリをタップすると、選択可能な問題の別のリストが表示されます。

4.ここで、事前定義されたオプションの1つを選択するか、[問題の説明]^{(Describe Your Issue)}をタップすることができます。オプションをタップすると、可能なサポートオプションのリストが検索されます。

5.お住まいの地域に応じて、修理のためにデバイスを持ち込む、トラブルシューティングの記事など、さまざまなオプションが表示されます。下部に、連絡先オプション（iMessageまたは電話^{(Phone Call)}）が表示されます。先に進み、それをタップして、サポート担当者との直接iMessageチャットを開始します。

6. [問題^{(Your Issue)}の説明]を選択した場合は、先に進んで、発生している問題の詳細を入力します。

7.ここでも、オプションのリストが表示されます。そのうちの1つはiMessageである必要があります。

^(Chat)Webサイト^(Website)を介してAppleの担当者と^{(Apple Representative)}チャットする

ブラウザのAppleサポートページ（getsupport.apple.com）にアクセスし、プロンプトが表示されたら場所を入力します。^{(Apple Support page)}必要なすべての手順を以下に示します。

1. オプションから場所を選択します。よくわからない場合は、[現在地を使用^{(Use my location)}]ボタンをタップしてください。

これにより、 Appleは現在地を自動的に検出し、お住まいの地域のサービスに適用可能なサポートオプションを推奨するように求められます。

1. ^(Select)続行する国を選択してください。リストに国または地域が見つからない場合は、[オプション^{(See options)}を表示]を選択して、サポートされているすべての地域を表示します。

1. 次のページで、影響を受けるアップル^(Apple)製品またはサービスを選択します。

1. ヘルプが必要な問題を最もよく表すトピックまたはカテゴリを選択してください。その後、 Apple^(Apple)は、選択に基づいて最適なサポートオプションを推奨します。

1. ページの一番下までスクロールして、[トピックはリストされていません]^{(The topic is not listed)}を選択します。

1. ダイアログボックスに問題の簡単な説明を入力し、[送信^(Submit)]を選択します。

1. [メッセージを使用してチャット]を^{(Chat using Messages)}選択します。

1. ダイアログボックスにデバイスのシリアル番号を入力または貼り付け、Appleが番号を確認するのを待ち、[開く^(Open)]を選択してメッセージアプリを起動します。

1. メッセージ^(Messages)アプリでビジネスにテキストメッセージを送信するのが初めての場合、 Appleは^(Apple)ビジネスチャット^{(Business Chat)}の仕組みを詳しく説明したカードを表示します。[続行]をタップして続行^(Continue)します。

1.  テキストボックスに問題の詳細を入力し、[^(Enter)送信^(Send)]ボタンをタップします。

^(Wait)ボットがAppleサポート^{(Apple Support)}担当者またはアドバイザーに接続するのを待ちます。通常、これには約2分以内で完了します。質問やコメントへのフォローアップの返信も約2〜3分かかりました。最高の体験を得るには、メッセージに明確な単語や文章を使用してください。また、あいまいな略語や俗語は避けてください。

これはiMessageチャットなので、マルチメディアファイル（スクリーンショット、オーディオメッセージなど）を送信して、担当者が発生している問題をよりよく理解して解決できるようにすることができます。不明な点がある場合は、チャットしている担当者に必ず確認してください。彼らは友好的で、あなたのすべての質問を喜んで支援します。

Appleの製品やサービスで問題が発生した場合は、いつでもiMessageを介してAppleサポート^{(Apple Support)}にテキストを送信できます。メッセージアプリで^(Messages)Appleサポート^{(Apple Support)}の会話を開き^(Simply)、古い問題または新しい問題に関するメッセージをドロップするだけです。アップルサポート^{(Apple Support)}の担当者は、数分以内にテキストに返信する必要があります。

Apple^{(Apple Representative)}の担当者と話す方法

メッセージを^{(Messages—which)}介して応答がない場合（可能性は低いですが）、またはテキストよりも電話を使用したい場合は、Appleサポート^{(Apple Support)}に電話をかける方法を説明します。 

1. ブラウザで Appleのサポートページにアクセスし、サポートが必要な製品カテゴリを選択してください。^(Support)

1. デバイス、アプリ、サブスクリプションなどの問題を最もよく表すトピックを選択してください。

1. 次のページで、[トピックはリストされていません]^{(The topic is not listed)}を選択します。

1. ダイアログボックスに問題の詳細を入力し、[送信^(Submit)]をタップします。

1. 優先するサポートオプションとして、 [今すぐAppleサポートに連絡^{(Talk to Apple Support Now)}]を選択します。

Appleサポート^{(Apple Support)}担当者が不在の場合、 「今すぐAppleサポート^{(Apple Support)}に連絡する」オプションが「通話の^(Call)スケジュール^(Schedule)」に変わることに注意してください。その場合は、「通話のスケジュール」を選択し、Apple^{(Schedule a Call)}サポート^(Support)からの電話を希望する日時を選択して、「選択」を^(Select)タップします。

1. デバイスのシリアル番号を入力または貼り付けて続行します。その後^(Afterward)、電話番号と一緒に詳細（名前とメールアドレス）を入力し、[続行^(Continue)]をタップします。

Appleデバイスでシリアル番号を確認する方法の詳細については、次のセクションを確認してください。

サポート^(Support)Webサイトは、レポートを登録し、確認メールを送信して、「ケースID」をAppleサポート^{(Apple Support)}担当者に割り当てます。2分以内に電話がかかってきます。電話に出ない場合、Appleはあなたの電子メールにリマインダーを送信し、再度電話をかけます。

それでも電話に出られない場合は、このプロセスを最初から開始して、新しい通話のスケジュールを変更する必要があります。

ちなみに、一部の製品やサービスでは電話サポートをご利用いただけません。「申し訳ありませんが、選択したサポートオプションはその製品では利用できません」というエラーが表示された場合は、代わりにAppleサポートとチャットしてください。^{(Apple Support)}

^{(Check Serial Number)}Apple製品の^{(Apple Products)}シリアル番号を確認してください

iMessageまたは電話でAppleサポート^{(Apple Support)}に連絡する前に、デバイスのシリアル番号を手元に用意しておくことが重要です。デバイスのシリアル番号は、箱のパッケージに記載されています。ただし、パッケージが見つからない場合は、Appleデバイスでシリアル番号を確認する方法を説明します。

iPhoneの場合は、[設定]^(Settings) >[一般^(General)] > [バージョン情報]に移動し、[^(About)シリアル番号^{(Serial Number)}]行を確認します。シリアル番号をコピーしたいですか？シリアル^(Tap)番号を長押しして、[コピー]^(Copy)を選択します。

また、iPhoneでApple^(Apple)アクセサリ（AirPods、Apple Watchなど）のシリアル番号を確認することもできます。AirPodsの場合は、[設定]^(Settings) > [ Bluetooth ]に移動し、 ^(Bluetooth)AirPodsの横にある情報アイコン^{(info icon)}をタップして、 [バージョン情報]セクションでシリアル番号を確認します。

Apple Watchのシリアル番号を見つけるには、Watchアプリを起動し、[マイウォッチ^{(My Watch)}]タブに移動して、[設定]^(Settings) >[一般^(General)] > [バージョン^(About)情報]を選択し、[シリアル番号]行を確認します。

Macのシリアル番号が必要ですか？Appleメニュー^{(Apple menu)}を開き、[このMacについて^{(About This Mac)}]を選択して、[シリアル番号]行を確認します。

すぐにサポートを受ける

Appleサポート^{(Apple Support)}に電話したりチャットしたりするためのより速い方法は、公式のAppleサポート^{(official Apple Support)}アプリを使用することです。iPhoneにアプリをインストールすると、いくつかのWebページをナビゲートしなくても、 Appleサポートエージェントからサポートを受けることができます。^{(Apple Support)}

このアプリは、近くのGenius Bar^{(Genius Bar)}、Apple Store、認定されたAppleサービスプロバイダー、修理センターを見つけるのにも役立ちます。Apple Supportアプリには多くの利点と機能がありますが、現在、その使用は22か国に制限されています。

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite resources on the internet (articles, videos, еtc.) that сan help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

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