^(Audio)Netflixの^(Netflix)オーディオの問題は、ストリーミング体験を台無しにする可能性があります。Netflixで映画を視聴していて、Netflixの音声が同期していないように見える場合（ビジュアルの少し前または後ろ）、問題を解決する9つの方法を紹介します。

スマートフォンからタブレット、ラップトップ、ストリーミングスティック、FireTVやAppleTVなどのセットトップボックスに至るまでのデバイスの修正について説明^(Fire)します^{(Apple TV)}。

1.インターネット接続を確認します

Netflixで最適なストリーミング体験を楽しむには、高速インターネット接続が必要です。たとえば、3メガビット/秒（3 Mbps）は、Netflixで^(Netflix)標準画質^{(Standard Definition)}（SD）コンテンツをストリーミングするための推奨インターネットダウンロード速度^{(recommended internet download speed)}です。高解像度^{(High Definition)}（HD）および超高解像度^{(High Definition)}（UHDまたは4K）の映画には、それぞれ少なくとも5Mbps^(Mbps)および25Mbps^(Mbps)のダウンロード速度が必要です。

インターネット接続が弱い、遅い、または不安定な場合は、デバイスのオーディオ出力とビデオ出力の間に不一致があることに気付く場合があります。Netflixは、ビデオの再生中にさまざまなエラーコードをスローする場合もあります。

幸い、NetflixアプリまたはWebインターフェイスからインターネット接続速度をテストできます。Netflixを開き、プロフィールアイコン^{(profile icon)}をタップし、[アプリの設定]^{(App Settings)}を選択して、[インターネット速度テスト^{(Internet Speed Test)}]をタップします。

ブラウザタブが起動し、インターネット接続に関する情報を表示するNetflixの速度テストツールであるFast.comにリダイレクトされます。^(Fast.com)結果ページの速度は、接続の現在のダウンロード速度です。[情報を表示]を^{(Show info)}クリック^(Click)またはタップして、アップロード速度、接続遅延、サーバーの場所などの詳細を表示します。

ネットワークテスト結果のダウンロード速度がNetflixの推奨よりも遅い場合は、デバイス上の他のデータ量の多いアプリとプロセスを閉じて、コンテンツのストリーミングを再試行してください。たとえば、進行中のすべてのダウンロードを一時停止すると、ネットワーク帯域幅を解放し、インターネット速度を解放するのに役立ちます。

Wi-Fi接続を使用している場合は、未使用または認識されていないデバイスをネットワークから切断すると、接続速度も速くなります。ただし、インターネット接続が遅いままの場合は、ワイヤレスルーターを再起動して再試行してください。

セルラー接続を高速化するには、ホットスポットテザリングを無効にするか、 VPNを無効にするか、デバイスを機内モードに切り替えます。何も機能しない場合は、モバイルまたはセルラーデータ接続の高速化^{(speeding up mobile or cellular data connections)}に関するチュートリアルを参照してください。

2.Netflixを強制終了します

スマートフォンまたはタブレットのNetflixアプリで^(Netflix)Netflixオーディオが同期していない場合にこれを行います。iPhoneとiPadでは、ホームボタンをダブルクリックするか、画面の下から上にスワイプし、Netflixプレビューを上にスワイプしてアプリを閉じます。

AndroidでNetflixを強制終了するには、 [設定]^(Settings) >[アプリと通知^{(Apps & notifications)}] >[すべてのアプリ^{(All Apps)}] >[ Netflix ] > [強制停止]に移動し、[ ^{(Force Stop)}OK ]をタップします。

スマートテレビ^{(Smart TVs)}とストリーミングデバイスは、アプリを強制的に終了するためにさまざまな手法と手順を採用しています。問題のあるアプリケーションを強制的に閉じる方法の詳細については、デバイスの取扱説明書または製造元のWebサイトを参照してください。

Fire TVデバイスを使用している場合は、[設定]^(Settings) >[アプリケーション^{(Applications)}] > [インストールされているアプリケーションの管理^{(Manage Installed Applications)}] >[ Netflix ]に移動し、[^(Netflix)強制停止^{(Force Stop)}]をクリックしてNetflixを終了します。

ホーム^(Home)ボタンを押してNetflixを再起動し、アプリの音声がビジュアル出力と同期しているかどうかを確認します。

Apple TVで、ホームボタンを2回押し、アプリスイッチャーで^{(Home button)}Netflixを選択し、リモートのタッチパッドを上にスワイプしてNetflixを強制終了します。Apple TVダッシュボードに戻り（リモートのメニューを押します）^(Return)、Netflixを再度開き^(Menu)、^(Netflix)映画を見ているときにオーディオ再生が正しく機能するかどうかを確認します。その他のトラブルシューティング手順については、AppleTVでのNetflixの問題の修正に関する^{(fixing Netflix issues on Apple TV)}このガイドをお読みください。

3.Netflixのキャッシュをクリアします

デバイス上のアプリのキャッシュデータが破損している場合、Netflixでコンテンツをストリーミングするときにこの問題が発生する可能性があります。iPhoneまたはiPadでこの問題が発生している場合は、Netflixを閉じて再度開くだけでアプリのキャッシュがクリアされ、問題が解決することが期待されます。

Android搭載^{(Android-powered)}デバイス（スマートフォン、タブレット、Chromebook ）で^{(Chromebooks)}Netflixアプリのキャッシュをクリアする方法は次のとおりです。

1. Netflixアプリのアイコンを長押しするか右クリックして、アプリ情報^{(App info)}をタップします。

1. [強制停止^{(Force Stop)}]をタップしてから、[ OK]をタップしてアプリを終了します。

1. [ストレージ^(Storage)とキャッシュ^{(Storage & cache)}] （または、デバイスのブランド、モデル、オペレーティングシステムによっては[ストレージ]）を選択します。
2. [キャッシュをクリア^{(Clear Cache)}]ボタンをタップします。

Netflixを再起動し、ストリーミングするコンテンツのビジュアルコンポーネントとオーディオコンポーネントが同期しているかどうかを確認します。^(Netflix)

このソリューションは、スマートTV^(TVs)、セットトップボックス、ストリーミングスティック、ドングルにも適用できます。たとえば、Fire TVデバイスでは、ユーザーがアプリのキャッシュデータをクリアすることもできます。^(Fire)

アプリのキャッシュデータをクリアする方法については、取扱説明書を参照するか、メーカーのウェブサイトにアクセスしてください。

4.ブラウザ拡張機能を無効にする

多くのサードパーティの拡張機能は、WebブラウザでのNetflixエクスペリエンスを向上させます。^{(extensions improve the Netflix experience)}Netflix Party（現在はTelepartyと呼ばれています）は人気があります。Chrome拡張機能は、友だちと一緒に映画や番組を同時に視聴できるようにすることで、バーチャルシネマ体験を作成します。

これらの拡張機能は、バグが多かったり古くなったりすると、ビデオの再生を妨げ、ストリーミング時にNetflixのオーディオが同期しなくなる可能性があります。アクティブなNetflix^(Netflix)プラグインを無効にして、 Netflixのオーディオとビデオの出力が一致するかどうかを確認します。

Chromeのアドレスバーにchrome://extensionsを貼り付け、 Enterキー^(Enter)を押して、Netflix関連のすべてのサードパーティ拡張機能をオフに切り替えます。

5.ブラウザを更新して再起動します

Netflix拡張機能を無効にしても問題が解決しない場合は、ブラウザを閉じてから再度開き、再試行してください。また、ブラウザが最新であることを確認する必要があります。 

GoogleChromeまたはMicrosoftEdgeを更新するには、それぞれ[設定^(Settings)] > [ Chromeについて^{(About Chrome)}]または[設定]^(Settings) >[ MicrosoftEdge^{(About Microsoft Edge)}について]に移動します。Mozilla Firefoxの場合は、[設定]^(Settings) >[一般^(General)] >[ Firefoxの更新]に移動し、[更新の^{(Firefox Updates)}確認^{(Check for updates)}]をクリックします。

6.Netflixを更新します

Netflixのアップデートには、バグ修正とパフォーマンスの改善が含まれています。Netflixの音声がアプリで常に同期していない場合は、デバイスのアプリストアにアクセスして、 Netflixを最新バージョンに更新してください。

7.デバイスのオーディオドライバーを更新します^{(Audio Driver)}

オーディオラグの問題がWindowsPC^(Windows)上のすべてのアプリケーションに影響する場合は、オーディオドライバーを更新すると問題が解決する可能性があります。PCをインターネットに接続し、以下の手順に従います。

1. Windowsキー^{(Windows key)}+ Xを押して、[デバイスマネージャー^{(Device Manager)}]を選択します。

1. [サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー^{(Sound, video and game controllers)}]カテゴリを展開し、オーディオドライバーを右クリックして、[ドライバーの更新^{(Update driver)}]を選択します。

1. [ドライバーを自動的に検索する]を^{(Search automatically for drivers)}選択します。

8.デバイスを更新します

It’s usually always a good idea to keep your device updated. Updating Windows, for instance, can install the latest sound drivers on your device and fix audio lag issues. Installing OS or firmware updates on streaming devices, smartphones, and smart TVs can also eliminate bugs causing audio issues.

Head to your device’s settings menu and install any available software or firmware update.

9. Reboot Your Device

Sometimes, a device reboot will restore Netflix’s audio to normalcy. Shut down your device, wait for a minute or two, and power it back on.

Notify Netflix

ムービーファイルに問題がある可能性があります。そのため、オーディオラグが特定の映画やテレビ番組に特有のものである場合は、アカウントの[視聴アクティビティ]ページ^{(Viewing Activity page)}に移動して、問題をNetflixに報告してください。

Netflix Audio Out of Sync? 9 Quick Fixes

Audio issues on Netflix can ruin your streaming experience. If you’re watching a movie on Netflix and the Netflix audio seems out of sуnc – either a bit ahead or behіnd the visuals – we’ll show you nine ways to fix the problem.

We cover fixes for devices ranging from smartphones to tablets, laptops, streaming sticks, and set-top boxes like Fire TV and Apple TV.

1. Check Your Internet Connection

You need a high-speed internet connection to enjoy an optimal streaming experience on Netflix. For example, 3 megabits per second (3 Mbps) is the recommended internet download speed for streaming Standard Definition (SD) content on Netflix. High Definition (HD) and Ultra-High Definition (UHD or 4K) movies require at least 5 Mbps and 25 Mbps download speeds, respectively.

If your internet connection is weak, slow, or unstable, you might notice a disparity between audio and video output on your device. Netflix might also throw off different error codes during video playback.

Luckily, you can test your internet connection speed from the Netflix app or web interface. Open Netflix, tap your profile icon, select App Settings, and tap Internet Speed Test.

That’ll launch a browser tab and redirect you to Fast.com, Netflix’s speed test tool that displays information about your internet connection. The speed on the result page is your connection’s current download speed. Click or tap Show info to reveal more details like upload speed, connection latency, server location, etc.

If the download speed in the network test results is lower than Netflix’s recommendations, close other data-heavy apps and processes on your device and try streaming content again. For example, suspending all ongoing downloads can help free up network bandwidth and free up internet speed.

If you’re on a Wi-Fi connection, disconnecting unused or unrecognized devices from the network can also speed up connection speed. But if the internet connection remains sluggish, reboot your wireless router and try again.

To speed up a cellular connection, disable hotspot tethering, disable your VPN, or put your device in and out of airplane mode. If nothing works, refer to our tutorial on speeding up mobile or cellular data connections.

2. Force Close Netflix

Do this if Netflix audio is out of sync on the Netflix app on your smartphone or tablet. On iPhones and iPad, double-click the home button or swipe up from the bottom of the screen and swipe up the Netflix preview to close the app.

To force-close Netflix on Android, head to Settings > Apps & notifications > All Apps > Netflix > Force Stop and tap OK.

Smart TVs and streaming devices adopt different techniques and steps for forcefully terminating an app. Refer to your device’s instruction manual or the manufacturer’s website for detailed instructions on force-closing problematic applications.

If you use a Fire TV device, go to Settings > Applications > Manage Installed Applications > Netflix and click Force Stop to terminate Netflix.

Press the Home button, relaunch Netflix, and verify if the app’s audio is now in sync with visual output.

On Apple TV, double-press the Home button, select Netflix in the app switcher, and swipe the remote’s touchpad upwards to force-close Netflix. Return to the Apple TV dashboard (press Menu on the remote), reopen Netflix, check if the audio playback now works correctly when watching a movie. Read this guide on fixing Netflix issues on Apple TV for more troubleshooting steps.

3. Clear Netflix’s Cache

You might encounter this issue streaming content on Netflix if the app’s cache data on your device has become corrupt. If you’re experiencing this issue on your iPhone or iPad, merely closing and reopening Netflix will clear the app’s cache and hopefully resolve the problem.

Here’s how to clear the Netflix app’s cache on Android-powered devices—smartphones, tablets, or Chromebooks.

1. Long-press or right-click the Netflix app icon and tap the App info.

1. Tap Force Stop and then tap OK to terminate the app.

1. Select Storage & cache (or Storage, depending on your device’s brand, model, and operating system.)
2. Tap the Clear Cache button.

Relaunch Netflix and check if the visual and audio components of content you stream are now in sync.

This solution is also applicable to smart TVs, set-top boxes, streaming sticks, and dongles. Fire TV devices, for instance, also allow users to clear an app’s cache data.

Refer to the instruction manual or visit the manufacturer’s website to learn how to clear an app’s cache data.

4. Disable Browser Extension

Many third-party extensions improve the Netflix experience on your web browser. Netflix Party (now called Teleparty) is a popular one. The Chrome extension creates a virtual cinema experience by letting you watch movies and shows with your friends simultaneously.

These extensions, if bug-ridden or outdated, can interfere with video playback and cause Netflix’s audio to go out of sync when streaming. Disable any active Netflix plugin and check if that puts Netflix’s audio and video output back in unison.

Paste chrome://extensions in​​ Chrome’s address bar, press Enter, and toggle off all Netflix-related third-party extensions.

5. Update and Restart Your Browser

If the issue persists after disabling Netflix extensions, close and reopen your browser and try again. You also need to ensure your browser is up-to-date. 

To update Google Chrome or Microsoft Edge, go to Settings > About Chrome or Settings > About Microsoft Edge, respectively. For Mozilla Firefox, head to Settings > General > Firefox Updates and click Check for updates.

6. Update Netflix

Netflix updates ship with bug fixes and performance improvements. If Netflix’s audio constantly goes out of sync on the app, head to your device’s app store and update Netflix to the latest version.

7. Update Your Device’s Audio Driver

If the audio lag issues affect all applications on your Windows PC, updating the audio drivers might fix the problem. Connect your PC to the internet and follow the steps below:

1. Press Windows key + X and select Device Manager.

1. Expand the Sound, video and game controllers category, right-click the audio driver, and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers.

8. Update Your Devices

It’s usually always a good idea to keep your device updated. Updating Windows, for instance, can install the latest sound drivers on your device and fix audio lag issues. Installing OS or firmware updates on streaming devices, smartphones, and smart TVs can also eliminate bugs causing audio issues.

Head to your device’s settings menu and install any available software or firmware update.

9. Reboot Your Device

Sometimes, a device reboot will restore Netflix’s audio to normalcy. Shut down your device, wait for a minute or two, and power it back on.

Notify Netflix

It’s possible that the problem is with the movie file. So, if the audio lag is peculiar to a specific movie or TV show, head to your account’s Viewing Activity page and report the issue to Netflix.

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