HP Smartに「プリンター^(Printer)のステータスが不明です」というエラーが表示される場合、アプリはプリンターと通信できません。多くの場合、プリンターの接続、ファームウェア、またはドライバーの問題がこのエラー メッセージの原因です。ただし、他のいくつかの要因もそれを引き起こす可能性があります。

このチュートリアルでは、 Windows 用^(Windows)HP Smartアプリの「プリンター ステータスが不明です」エラーを修正する 7 つの方法について説明します。

続行する前に、お使いのプリンターがHP Smart^{(HP Smart)}アプリと互換性があることを確認してください。2009 年以前に製造されたほとんどのワイヤレス プリンターはサポートされていません。このMyHPSupport Web ページにアクセスして、 ^{(MyHPSupport webpage)}HP Smartアプリがお使いのプリンター モデルをサポートしている かどうかを確認してください。

デバイスを再起動する

プリンターとコンピューターを再起動すると、HP Smartアプリケーションを正しく設定できます。プリンターの電源ケーブルを抜き、数秒後に再度差し込みます。

プリンターの電源を入れ、HP Smartアプリがプリンターを識別するかどうかを確認します。エラー メッセージが引き続き表示される場合は、コンピューターを再起動します。

HP 診断ツールを使用する

「Print and Scan Doctor」アプリは^(Print)、HP プリンターとスキャナーの一般的な問題を^{(common problems with HP printers and scanners)}数分で診断して修正できます。HP Print and Scan Doctorアプリ をダウンロードして実行し、プリンターを PC に接続して、診断の指示に従います。

HP Support Assistantは、 ^{(HP Support Assistant)}WindowsおよびChromeOSで HP プリンターをトラブルシューティングするためのもう 1 つの診断ツールです。このアプリは、新しい HP ノートブックおよびデスクトップ コンピューターにプリインストールされています。HP 以外の PC をお持ちの場合は、 HP の Web サイトから HP Support Assistant ツールをダウンロードして^{(download the HP Support Assistant tool)}ください。

プリンターをオンラインにする

プリンターがアイドル状態またはオフラインの場合、 HP Smart^{(HP Smart)}アプリに「プリンターのステータスが不明です」というエラー メッセージが表示されることがあります。一定時間使用しない状態が続いた後、プリンターがスリープ モードまたはスタンバイ モードになった場合は、電源ボタンを押して「スリープ解除」します。プリンターのモデルによっては、コンピューターから印刷ジョブを開始すると、スリープ モードも解除されます。

さらに、プリンターとコンピューターがコンピューターと同じネットワーク ( Wi-Fiまたはイーサネット^(Ethernet)) 上にあることを確認してください。近くのデバイス (電子レンジ、電話など) からの干渉やネットワークの問題により、プリンターがオフラインになる可能性があります。ルーターを再起動し、コンピューターのファイアウォールまたは仮想プライベート ネットワーク ( VPN ) を無効にして、プリンターをオンラインにします。

その他のトラブルシューティング ソリューションについては、オフライン プリンターをオンラインに戻す^{(getting an offline printer back online)}方法に関するチュートリアルを参照してください。また、Windows 10 および 11 で の一般的なプリンターの問題については、これらのトラブルシューティングの修正を試してください。^{(troubleshooting fixes for common printer problems)}

プリンターのファームウェアを更新する

HP は、プリンターの定期的なファームウェア アップデートをリリースします。これらのアップデートは、誤動作を修正し、HP プリンターを最大限に活用するのに役立ちます。

1. HP の Web サイトのソフトウェアとドライバーのダウンロード ページに移動し、[^{(Software and Driver Downloads page)}プリンター]^(Printer)を選択します。

1. ダイアログ ボックスにプリンタの名前またはモデルを入力し、 [送信^(Submit)] を選択します。

1. 「ファームウェア」セクションを展開し、コンピューターで利用可能な最新バージョンをダウンロードします。

1. ダウンロードしたファイルを解凍し、添付のPDF^(PDF)ファイルを開いて、ファームウェア アップグレードのインストール方法を確認してください。

HP プリンターのファームウェアを更新するその他の方法については、 この HP サポート チュートリアル^{(this HP Support tutorial)}を参照してください。

HP Smart アプリの修復とリセット

Windowsには、正しく動作していないアプリを診断して修正する組み込みの修復ツールがあります。プリンターが認識されない場合は、 HP Smartアプリを修復します。修復操作後も「プリンターの状態が不明です」が続く場合は、アプリをリセットしてください。

HP Smartアプリを閉じ、以下の手順に従ってアプリを修復またはリセットします。

1. Settings > Apps > Installed済みアプリ]に移動し、 HP Smartアプリの横にある三点アイコンを選択して、[詳細^(Advanced)オプション] を選択します。

1. 「リセット」セクションまでスクロールし、「修復^(Repair)」ボタンを選択します。

修復操作が完了すると、[修復^(Repair)] ボタンの横にチェックマークが表示されます。HP Smartアプリを再起動し、アプリがプリンターを検出するかどうかを確認します。

^(Close)それでも「プリンター^(Printer)のステータスが不明です」というエラーが表示される場合は、アプリを閉じてリセットします。HP Smartをリセットするとアプリのデータが削除されるため、プリンターを最初からセットアップする必要があります。

1. [リセット^(Reset)] ボタンを選択して、 HP Smartアプリをデフォルト設定にリセットします。

1. ポップアップで [リセット]^(Reset)を選択して続行します。

リセットボタンの横にチェックマークが表示されたら、HP Smartを再起動します。^{(HP Smart)}問題が解決しない場合は、アプリケーション を削除して再インストールしてください。^(Delete)

HP Smart アプリケーションを再インストールします

[スタート] メニュー^{(Start menu)}を開き、検索バーに hp smart と入力して、 HP Smartアプリケーション の下にある[アンインストール] を選択します。^(Uninstall)

^{(Select Uninstall)}ポップアップで[アンインストール] を選択して、 HP Smartとそのデータをコンピューターから削除します。

コンピューターを再起動し、 ^(Reboot)HP Smartセットアップ ファイルをダウンロードして、アプリを PC に再インストールします。プリンターをHP Smart^{(HP Smart)}アプリに再度追加し、「プリンターのステータスが不明です」というエラーが解決するかどうかを確認します。

プリンターの取り外しと再取り付け

プリンター ドライバーが破損しているか古い場合、HP Smart アプリが誤動作することがあります。^{(HP Smart)}コンピューターからプリンターとそのドライバーを削除^{(Delete the printer and its driver)}し、プリンターを最初からセットアップします。

1. Settings > Bluetoothとデバイス]に移動し、[プリンター^(Printers)とスキャナー] を選択します。

1. 影響を受けるプリンターを選択します。

1. [削除]^{(Select Remove)}を選択し、確認プロンプト で [はい] を選択します。^(Yes)

次のステップは、コンピューターからプリンターのドライバーを削除することです。

1. ^(Press)Windowsキー + R を押して、Windowsの実行ボックス^{(Windows Run box)}を開きます。ダイアログ ボックスに「printui.exe /s」と入力するか貼り付けて、[OK] を選択します。

1. [ドライバー] タブに移動し、プリンターのドライバーを選択して、[削除^(Remove)] を選択します。

1. ^{(Choose Remove)}[ドライバーとドライバー パッケージの 削除]を選択し、[OK] を選択します。

1. ポップアップで [はい]^(Yes)を選択して、コンピューターからプリンターのドライバーとドライバー パッケージを削除します。

1. 最後のステップは、プリンターの残りのファイルを削除することです。Windows の[実行^{(Windows Run)}]ボックス ( Windows + R ) を開き、ダイアログ ボックスに c:/programdata を貼り付けて、[OK] を選択します 。

1. ^(Locate)HP またはHewlett-Packard^{(Hewlett-Packard)}フォルダー を見つけて開きます。

1. ^(Delete)プリンターのサブフォルダーと、プリンター^(Printer)関連のファイルまたはフォルダーを 削除します。

Windows を再起動し、プリンターをコンピューターに再接続します^{(reconnect the printer to your computer)}。PC に接続すると、プリンターは自動的にドライバーをインストールします。それ以外の場合は、お使いのプリンター モデルの最新ドライバーをHP の Web サイト^{(HP’s website)}からダウンロードして再インストールします。

プリンターのステータスが^(Status)まだ不明^(Unknown)ですか？HP サポートへのお問い合わせ^{(Contact HP Support)}

HP Smartアプリがまだプリンターを認識しない 場合は、HP^{(HP agent)}の担当者に連絡するか、お近く^{(HP service center near you)}の認定HP サービス センターにアクセスしてください。

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HP Smart displays the “Printer statuѕ υnknown” еrror, thе app can’t communicаte with your printer. Issues with your printer connection, firmware, or driver are often responsible for this error message. However, several other factors could аlso trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

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