Microsoft 365アプリをアクティブ化しようとしているときに、 Windows 11または 10で"トラステッド^(Trusted)プラットフォームモジュールが誤動作しました" というエラーが表示され続けますか? それを修正する方法を紹介します。

^{(Microsoft 365)}Word、Outlook、Teamsなどの^(Teams)Microsoft 365アプリは、PC 上の TPM (トラステッド プラットフォーム モジュール) チップセットとの通信で問題が発生した場合、認証中に「^{(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC)}トラステッド^(Trusted)プラットフォーム モジュールが誤動作しました」という警告をスローします。80090030、80090016、80284001 などのエラー コードが付随して表示される場合もあります。

以下の手順に従って、 Windows 10^{(Windows 10)}または 11 PCの「トラステッド プラットフォーム モジュールが誤動作しました」エラーを修正します。各修正の後、 Microsoft 365製品を再度アクティブ化してください。^(Make)修正後、 Windows Hello^{(Windows Hello)}または PIN を繰り返し 設定する必要がある場合があります。

Microsoft 365^{(Reset Microsoft 365)} のライセンス認証状態をリセットする^{(Activation State)}

Microsoft のSupport and Recovery Assistantを使用して、現在の^{(Recovery Assistant)}Office 365のライセンス認証状態をリセットすることから始めることをお勧めします。これにより、 Office^(Office)アプリを新しい状態で 再アクティブ化できます。

1. Microsoft の Web サイトから Support and Recovery Assistantをダウンロードします。

2. ダウンロードした実行可能ファイルを実行し、[インストール]^(Install)を選択します。Support and Recovery Assistantはすぐに起動します。

3. Select Office > Nextます。問題がいずれかの製品に限定されている場合は、 Microsoft Teams^{(Pick Microsoft Teams)}またはOutlookを選択してください。^(Outlook)

4. 画面の指示に従って、Microsoft 365のライセンス認証状態をリセットします。

5. [再起動]を選択して、 ^(Restart)Officeのライセンス認証状態 のリセットを完了します。

ウイルス対策ソフトウェアを無効にする

サード パーティのセキュリティ ソフトウェアは、Microsoft 365アプリのアクティブ化中にさまざまなエラーを作成する傾向があります。コンピューターでマルウェア対策ユーティリティを使用している場合は、一時的に無効にして、違いが生じるかどうかを確認してください。

Windows で TPM キーをクリアする

TPMエラーが続く場合は、 Trusted Platform Moduleをデフォルトの状態にリセットしてみてください。作業を開始する前に、作業内容を保存し、PC 上の個人データをバックアップする^{(back up the personal data on your PC)}ことをお勧めします^(Microsoft)。

1. [スタート^(Start)] メニューを開き、[ Windows セキュリティ^{(Windows Security)}] を選択します。

2. Windows セキュリティサイドバーで [^{(Windows Security)}デバイス セキュリティ^{(Device Security)}]を選択します。次に、[セキュリティ^(Security)プロセッサの詳細] を選択します。

3. [セキュリティ^{(Select Security)}プロセッサのトラブルシューティング] を選択します。

4. [TPM のクリア] ボタンを選択します

5. [クリアして再起動] を選択して、Windows PC のセキュリティ プロセッサをリセットすることを確認します。

PC のTPMをリセットする別の方法は、次のとおりです。

1. Windows Key + R実行^(Run)ボックスを開きます。次に、tpm.msc と入力し、[OK] を選択します。

2.メニュー バーで [Action > Clear TPM

3. [再起動] を選択します。

Microsoft Office資格情報 を削除する

次の修正では、次にOffice製品 のライセンス認証を試みる前に、既存のMicrosoft Office資格情報をWindowsから削除します。^(Windows)

Windows + Sを押してControl Panelと入力し、検索結果から Credential Managerを選択します。

2. Windows 資格情報を選択します。

3. [汎用資格情報] で、 ^(Generic)Officeアプリケーションの資格情報を展開し、[削除]^(Remove)を選択します。

4. [はい] を選択して確認します。

5. コンピュータを再起動します。

Microsoft 365アカウントが^{(Microsoft 365)}Windowsへのサインインに使用するMicrosoft アカウント^{(Microsoft Account)}と異なる場合は、コンピューターを再起動する前にアカウントを削除することをお勧めします。

1. [スタート^(Start)] メニューを開き、[設定^(Settings)] を選択します。

2. Accounts > Access職場または学校にアクセス] に移動します。

3. Microsoft 365アプリへのサインインに使用する職場または学校のアカウントを選択し、[切断^(Disconnect)] を選択します。

メモリ整合性をオンにする

メモリ^(Memory)の整合性は、高セキュリティ プロセスを悪意のある攻撃から保護するWindowsのネイティブ セキュリティ機能です。オンにすると、「トラステッド プラットフォーム モジュールが誤動作しました」というエラーが表示されなくなる場合があります。

1. Windows セキュリティを開き、サイドバーで [^{(Windows Security)}デバイス セキュリティ^{(Device Security)}]を選択します。

2. コア分離の詳細を選択します。

3.メモリ^(Memory)整合性スイッチを有効にして、コンピュータを再起動します。

コンピュータのトラステッドプラットフォーム モジュール ドライバを更新する^{(Platform Module Drivers)}

古いTPMドライバーは、「トラステッド プラットフォーム モジュールが誤動作しました」というエラーが PC に表示される別の理由である可能性があります。新しいTPM^(TPM)更新プログラムを確認してインストールします。

1. Windows + R実行^(Run)ボックスを開きます。次に、devmgmt.msc と入力し、[OK] を選択します。

2. [セキュリティ^(Security)デバイス] カテゴリを展開します。

3. Trusted Platform Module^{(Trusted Platform Module)}を右クリックし、ドライバーの 更新^(Update)を選択します。

4. [ドライバーを自動的に 検索] を選択します。^(Search)

5. Windowsが新しいTPMドライバー を検出してインストールするまで待ちます。^(Wait)

デバイス マネージャー^{(Device Manager)}が新しいドライバーを見つけられない場合は、代わりにWindows Updateを試してください。^{(Windows Update)}それを行うには：

1. コンピューターの設定^(Settings)アプリを開き、 Windows Updateを選択します。

2. [アップデートの確認] を選択します。

3. [オプションの更新を表示] > [^{(Select View)}ドライバー^(Driver)の更新] を選択し、保留中のハードウェア ドライバーの更新をインストールします。

TPM ドライバー^{(Reinstall TPM Drivers)}のアンインストールと再インストール

PC に新しいTPMドライバーがない場合は、次にそれらをアンインストールして再インストールすることを検討してください。これにより、ドライバーの破損の可能性のあるインスタンスが解決されます。それを行うには：

1.デバイス マネージャーを開き、[^{(Device Manager)}セキュリティ^(Security)デバイス]を展開します。

2. [トラステッド プラットフォーム モジュール] をダブルクリックし、[デバイスの^{(Double-click Trusted Platform Module)}アンインストール^(Uninstall)]を選択します。

3. [アンインストール] を選択して確認します。

4. コンピュータを再起動します。

5. [デバイス マネージャー] を再度開き、[^{(Device Manager)}セキュリティ^(Security)デバイス] を右クリックして、[ハードウェア変更の^{(Hardware Changes)}スキャン^(Scan)]を選択します。

最新の認証プロトコル^{(Modern Authentication Protocols)}を無効にする

既定では、Microsoft 365は、アクティブ化のために^{(Microsoft 365)}OAuthやSAMLなどの最新のアカウント認証プロトコルを使用します。ただし、セキュリティが強化されているにもかかわらず、「トラステッド プラットフォーム モジュールが誤動作しました」というエラーが発生することもあります。次のレジストリ ハックを使用してそれらを無効にすると、問題が解決する可能性があります。

1. Windows + R実行^(Run)ボックスを開きます。次に、 regedit と入力してEnterを押します。

2. 次のパスをコピーしてレジストリ エディタ^{(Registry Editor)}ウィンドウの上部に貼り付け、Enter キーを押します。

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. 右側の空き領域を右クリックし、[New > DWORD (32 ビット)値^(Value)] を選択します。

4. 新しいエントリの名前をEnableADALに変更します。

5. 新しいレジストリ エントリを開き、[値のデータ] フィールドの値が O であることを確認します^(Value)。

6. コンピュータを再起動します。

Ngc フォルダの所有権を取得

「Ngc」は、Windows Helloのセキュリティ情報を保存するシステム フォルダーです。場合によっては、破損して「トラステッド プラットフォーム モジュールが誤動作しました」というエラーが発生することがあります。フォルダの内容を削除すると、Windowsはすべてを最初から再作成することになります。

1.ファイル エクスプローラー^{(File Explorer)}を開きます。次に、次のパスをコピーして貼り付け、Enter キーを押します。

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Ngcフォルダーを右クリックし、[プロパティ] を選択します。

3. [セキュリティ^(Security)] タブに切り替えて、[詳細設定] を選択します^(Advanced)。

.

4. [所有者] の横にある [変更] を選択します。

5. Windowsユーザー アカウント名を空のボックスに入力し、[OK] を選択します。

6. [サブコンテナとオブジェクトの所有者を置き換える^(Replace)]チェックボックスの横にあるボックスをオンにして、[Apply > OK ] を選択します。

7. [はい] を選択します。

8. NGCフォルダーを開き、内部のすべてのコンテンツを削除します。

9. コンピュータを再起動します。

BrokerPlugin^{(Delete BrokerPlugin)}およびCloudExperienceHost アカウント データの削除^{(CloudExperienceHost Account Data)}

次に、 BrokerPlugin^{(BrokerPlugin)}およびCloudExperienceHostプロセスに関連するすべてのアカウント関連データを削除します。それを行うには：

1.ファイル エクスプローラー^{(File Explorer)}を開き、次の場所にアクセスします。

• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2.両方のディレクトリ内のすべてのファイルを 削除します。^(Delete)

3. PC を再起動し、Microsoft Support and Recovery Assistantを再度実行します。

• クリーン ブートを実行する

Windowsをクリーン ブートすると、 Microsoft 365のアクティブ化プロセス中にサード パーティのスタートアップ プロセスから競合が発生するのを防ぐことができます。それを行うには：

1.実行^(Run)ボックスを開きます。次に、「msconfig」と入力して [OK] を選択します。

2. [すべてのMicrosoftサービスを非表示にする] の横にあるチェックボックスをオンにして、[すべて無効にする] を選択し^(Hide)ます^(Disable)。

3. [スタートアップ^(Startup)] タブに切り替えて、[タスク マネージャーを開く^{(Open Task Manager)}] を選択します。

4. Microsoft 以外のすべてのプロセスを無効にします。

5. PC を再起動し、Microsoft 365を再アクティブ化します。

6. 無効になっているサービスとスタートアップ プログラムを再度有効にします。

Windowsで^(Windows)新しいユーザー アカウント^{(New User Account)}を作成する

Windowsプロファイルの破損は、 ^(Windows)TPMエラーのもう 1 つのもっともらしい理由です。したがって^(Hence)、新しいWindowsユーザー アカウントでMicrosoft 365をセットアップしてみてください。それを行うには：

1.設定^(Settings)アプリを開き、[アカウント] を選択します。

2. [設定]サイドバーで^(Settings)[家族^{(Select Family)}とその他のユーザー] を選択します。次に、[他のユーザー] の下の [この PC に他のユーザーを 追加する] を選択します。^(Add)

3. [このユーザーのサインイン情報がありません] > [ Microsoftアカウント を持たないユーザーを> Add

4. ユーザー名とパスワードを挿入し、新しいローカル アカウントを作成します。

5. 新しいアカウントにサインインします。

6. Microsoft 365をインストールしてアクティブ化します。それでも問題が解決しない場合は、データを新しいアカウントに移行し、^{(migrate your data into the new account)}古いプロファイル^{(delete your old profile)}を削除してください。

Trusted Platform Module の^{(Platform Module Has)}誤動作が修正されました^(Fixed)

「Trusted Platform Module Has Malfunctioned」エラーは、解決が難しい場合があります。ただし、時間をかけて上記の修正を行うと、最終的にはそれを取り除くことができるはずです.

上記の修正で解決しない場合は、BIOS または UEFI の更新が必要かどうかを確認してください^{(check if the BIOS or UEFI needs an update)}。それが問題にならない場合は、 Windows を工場出荷時のデフォルトにリセットすることを^{(resetting Windows to factory defaults)}検討してください。

How to Fix “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” Error in Windows

Do you keep receiving a “Trusted platform module has malfunctioned” error in Windows 11 or 10 whіle attempting to activate Microsоft 365 apps? We will show you how to fix it.

Microsoft 365 apps like Word, Outlook, and Teams will throw out a “Trusted platform module has malfunctioned” warning during authentication if they run into issues communicating with the TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC. You may also see error codes like 80090030, 80090016, and 80284001 accompany it.

Work through the instructions below to fix the “Trusted platform module has malfunctioned” error on a Windows 10 or 11 PC. Make sure to re-activate your Microsoft 365 products after each fix. You may have to set up Windows Hello or your PIN repeatedly after some fixes.

Reset Microsoft 365 Activation State

It’s best to begin by using Microsoft’s Support and Recovery Assistant to reset the current Office 365 activation state. That allows you to re-activate your Office apps with a fresh slate.

1. Download the Support and Recovery Assistant from the Microsoft website.

2. Run the downloaded executable file and select Install. The Support and Recovery Assistant will launch soon after.

3. Select Office > Next. Pick Microsoft Teams or Outlook if the issue is limited to either product.

4. Follow the on-screen instructions to reset the Microsoft 365 activation state.

5. Select Restart to complete resetting the Office activation state.

Disable Your Antivirus Software

Third-party security software tends to create various errors while activating Microsoft 365 apps. If you use an anti-malware utility on your computer, briefly disable it and check if that makes a difference.

Clear the TPM Keys in Windows

If the TPM error persists, try resetting the Trusted Platform Module to its default state. Microsoft recommends that you save your work and back up the personal data on your PC before you begin.

1. Open the Start menu and select Windows Security.

2. Select Device Security on the Windows Security sidebar. Then, select Security processor details.

3. Select Security processor troubleshooting.

4. Select the Clear TPM button

5. Select Clear and restart to confirm you want to reset the security processor on your Windows PC.

Another way to reset the TPM on your PC is to:

1. Press Windows Key + R to open a Run box. Then, type tpm.msc and select OK.

2. Select Action > Clear TPM on the menu bar.

3. Select Restart.

Remove Your Microsoft Office Credentials

The following fix involves removing any existing Microsoft Office credentials from Windows before your next attempt at activating Office products.

1. Press Windows + S, type Control Panel, and select Credential Manager among the search results.

2. Select Windows credentials.

3. Under Generic credentials, expand any credentials for Office applications and select Remove.

4. Select Yes to confirm.

5. Restart your computer.

If your Microsoft 365 account differs from the Microsoft Account you use to sign in to Windows, it’s best to remove it before restarting your computer.

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Go to Accounts > Access work or school.

3. Select the work or school account you use to sign in to your Microsoft 365 apps and select Disconnect.

Turn On Memory Integrity

Memory integrity is a native security feature in Windows that protects high-security processes from malicious attacks. Turning it on may make the “Trusted platform module has malfunctioned” error disappear.

1. Open Windows Security and select Device Security on the sidebar.

2. Select Core isolation details.

3. Activate the Memory integrity switch and restart your computer.

Update Your Computer’s Trusted Platform Module Drivers

Outdated TPM drivers can be another reason why the “Trusted platform module has malfunctioned” error appears on your PC. Check for and install any new TPM updates.

1. Press Windows + R to open a Run box. Then, type devmgmt.msc and select OK.

2. Expand the Security devices category.

3. Right-click Trusted Platform Module and select Update driver.

4. Select Search automatically for drivers.

5. Wait until Windows detects and installs new TPM drivers.

If the Device Manager fails to find newer drivers, try Windows Update instead. To do that:

1. Open your computer’s Settings app and select Windows Update.

2. Select Check for updates.

3. Select View optional updates > Driver updates and install any pending hardware driver updates.

Uninstall and Reinstall TPM Drivers

If your PC has no new TPM drivers, consider uninstalling and reinstalling them next. That will resolve possible instances of driver corruption. To do that:

1. Open the Device Manager and expand Security devices.

2. Double-click Trusted Platform Module and select Uninstall device.

3. Select Uninstall to confirm.

4. Restart your computer.

5. Re-open the Device Manager, right-click Security devices, and select Scan for Hardware Changes.

Disable Modern Authentication Protocols

By default, Microsoft 365 uses modern account authentication protocols like OAuth and SAML for activation. However, despite the enhanced security, they can also result in the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Disabling them using the following registry hack might fix it.

1. Press the Windows + R keys to open a Run box. Then, type regedit and press Enter.

2. Copy and paste the following path into the top of the Registry Editor window and press Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Right-click the vacant area to the right and select New > DWORD (32-bit) Value.

4. Rename the new entry as EnableADAL.

5. Open the new registry entry and make sure that the Value data field has a value of O.

6. Restart your computer.

Take Ownership of Ngc Folder

“Ngc” is a system folder that stores your Windows Hello security information. Sometimes, it can corrupt and generate the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Deleting the folder’s contents will force Windows to recreate everything from scratch.

1. Open File Explorer. Then, copy and paste the following path and press Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Right-click the Ngc folder and select Properties.

3. Switch to the Security tab and select Advanced.

.

4. Select Change next to Owner.

5. Enter your Windows user account name into the vacant box and select OK.

6. Check the box next to Replace owners on subcontainers and objects checkbox and select Apply > OK.

7. Select Yes.

8. Open the NGC folder and delete all contents inside.

9. Restart your computer.

Delete BrokerPlugin and CloudExperienceHost Account Data

Next, remove all account-related data related to the BrokerPlugin and CloudExperienceHost processes. To do that:

1. Open File Explorer and visit the following locations:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Delete all files inside both directories.

3. Reboot your PC and run the Microsoft Support and Recovery Assistant again.

• Perform a Clean Boot

Clean booting Windows will prevent conflicts from third-party startup processes during the Microsoft 365 activation process. To do that:

1. Open a Run box. Then, type msconfig and select OK.

2. Check the box next to Hide all Microsoft services and select Disable all.

3. Switch to the Startup tab and select Open Task Manager.

4. Disable all non-Microsoft processes.

5. Restart your PC and re-activate Microsoft 365.

6. Re-activate the disabled services and startup programs.

Create a New User Account in Windows

Windows profile corruption is another plausible reason for TPM errors. Hence, try setting up Microsoft 365 in a new Windows user account. To do that:

1. Open the Settings app and select Accounts.

2. Select Family & other users on the Settings sidebar. Then, select Add someone else to this PC under Other users.

3. Select I don’t have this person’s sign-in information > Add a user without a Microsoft account.

4. Insert a username and password and create a new local account.

5. Sign in to the new account.

6. Install Microsoft 365 and activate it. If that helps, migrate your data into the new account and delete your old profile.

Trusted Platform Module Has Malfunctioned Fixed

The “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” error can be tricky to resolve. However, take the time to work your way through the fixes above, and you should be able to get rid of it eventually.

If none of the fixes above help, check if the BIOS or UEFI needs an update. If that’s not an issue, consider resetting Windows to factory defaults.

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