マルウェア^(Malware)の感染、システム ファイルの破損、およびアクセス許可のエラーにより、 Windowsの^(Windows)PINログイン オプションが中断される可能性があります。ロック画面で PINを^(PIN)入力すると、 ^(PIN)Windowsで「問題が発生し、PIN^(Something)を使用できません」というエラーが表示される理由はいくつかあります。

「問題が発生したため、PINを使用できません (ステータス: 0xc000006d)」は、エラーの別のバリエーションです。このチュートリアルでは、0xc000006d エラー コードおよび同様のエラー メッセージのトラブルシューティングの修正について説明します。

コンピューターを再起動します

^(Shut)以下のトラブルシューティングの推奨事項を試す前に、PC をシャットダウンして電源を入れます。画面が黒くなるまで、コンピュータの電源ボタンを押し続けます。コンピューターが完全にシャットダウンするまで 15 ～ 30 秒 待ち、もう一度電源ボタンを押して電源を入れます。^(Wait)

^(Wait)Windowsがサインイン画面を起動するのを待ってから、コンピューターへのサインインを再試行します。エラー メッセージが引き続き表示される場合は 、パスワードでサインインするか^(Sign)、コンピューターをセーフ モードで起動します。^{(boot your computer into safe mode)}

Microsoftアカウント を使用して PIN を^{(PIN Using)}リセットする

デバイスがMicrosoft^(Microsoft)アカウントでサインインするように構成されている場合は、ログイン画面からPINをリセットできます。このプロセスにはインターネット接続が必要なため、PC が Wi-Fi またはイーサネット^(Ethernet)ネットワークに接続されていることを確認してください。

1. ログイン画面で [ PINを忘れた] オプションを選択します。

1. Microsoftアカウントのパスワードを入力し、身元を確認します (アカウントで 2 要素認証を使用している場合)。

1. ^{(Select Continue)}リセット確認ページで [続行] を選択します。

1. 表示されたダイアログ ボックスに新しいPINを入力し、[ ^(PIN)OK] を選択します。パスワードのリセット プロセスが完了すると、 Windows^{(OK. Windows)}によってアカウントにサインインされます。

Windows の設定で^{(Windows Settings)}PINをリセットする(セーフ モード^{(Safe Mode)}経由)

特にローカル アカウントを使用してWindowsにサインインしている場合は、PIN を最初から再登録することでも問題を解決できます。代わりに、パスワードや指紋などの代替オプションを使用してサインインし、以下の手順に従ってください。別のサインイン オプションが利用できない場合は、コンピューターをセーフ モードで 起動します。^(Boot)

セーフ モードで起動するには、サインイン画面の左下隅にある電源アイコンを選択します。次に^(Next)、キーボードのShiftキーを押したままにして、[再起動]^(Restart)を選択します。

Troubleshoot > Advancedオプション] > [Startup Repair > Restartを選択します。[スタートアップ設定]ページの [^{(Startup Settings)}セーフ モード^{(Enable Safe Mode)}を有効にする] オプションに対応する数字キーを押します^(Press)。これにより、コンピューターがセーフモードで起動します。

セーフ モードでパスワードまたはPINを使用してサインインする必要があります。^(PIN)PINがセーフ モードで機能しない場合は、パスワード サインイン オプションを使用します。サインイン画面からセーフ モードに入ることができない場合は、このチュートリアルを参照して、Windows をセーフ モードで起動する他の方法を^{(other ways to boot Windows into safe mode)}確認してください。

1. [サインイン^(Sign-in)オプション] を選択し、鍵のアイコンを選択して、ダイアログ ボックスにアカウントのパスワードを入力します。

1. 設定^(Settings)アプリを開き (Windows キー + I を押します)^(Windows)、[アカウント]^(Accounts)を選択し、[サインイン^(Sign-in)オプション] を選択します。

1. PIN ( Windows Hello ) の行を展開し、[削除] を選択します^(Remove)。

1. 確認画面で[削除] を選択^{(Select Remove)}して続行します。

1. アカウントのパスワードをもう一度入力し、[OK] を選択するか、Enter キーを押して続行します。

PINを削除すると、指紋と顔認識によるサインインが無効になります。PINをもう一度^(PIN)設定^(Set)して、サインイン画面で両方のオプションを再度有効にします。

1. [セットアップ] ボタンを選択します。

1. アカウントのパスワードを入力して続行します。

1. ダイアログ ボックスに 希望するPINを入力し、[OK] を選択します。^(PIN)

コンピューターをロックまたは再起動し、 ^(Lock)PINで問題なく サインインできるかどうかを確認します。

PIN を手動で削除する

Windowsは、コンピューターのPINおよびその他のセキュリティ関連の情報をNgcフォルダーに保存します。このフォルダー内のデータが破損している場合、PINでサインインできない場合があります。フォルダーを削除すると、「問題が発生し、PIN^(Something)が利用できません」という問題やその他の関連するエラー を解決できる場合があります。^(PIN)

Ngcフォルダーにはファイル エクスプローラー^{(File Explorer)}から^(Ngc)アクセスできるため、Windowsユーザー インターフェイスにアクセスできる必要があります。指紋またはパスワードを使用して サインイン(またはセーフ モードで起動) し、以下の手順に従います。^(Sign)

1. ファイル エクスプローラー^{(File Explorer)}を開き、隠しファイルを表示できることを確認します。ツールバーの[表示] を選択し、[^{(Select View)}表示] を選択して、[^(Show)隠し^(Hidden)アイテム] オプション をオンにします。

1. 以下のパスをアドレス バーに貼り付けて、Enterを押します。

C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft

1. ^{(Double-click)}Ngcフォルダーを^(Ngc)ダブルクリックして、そのコンテンツにアクセスします。

1. Windows に「現在、このフォルダーにアクセスする権限がありません」というエラーが表示される場合があります。[続行] を選択して続行^{(Select Continue)}します。

1. 別のエラー メッセージが表示されるはずです。[セキュリティ^(Security)] タブを選択して、フォルダーのアクセス許可を変更します。

1. [詳細] ボタンを選択します。

1. [所有者^(Owner): 現在の所有者を表示できません] 行 で [変更^(Change)] を選択します。

1. [詳細] を選択します。

1. [今すぐ検索] ボタンを選択し、[^(Find)検索^(Search)結果] セクションでユーザー アカウントを選択して、[OK] を選択します。管理者権限を持つアカウントを選択してください。

1. [OK] を選択して続行します。

1. ^{(Select Apply)}下隅にある[適用]を選択し、[ Windows セキュリティ^{(Windows Security)}] ポップアップで [OK] を選択します。

1. [権限の変更] を選択します。

1. ^{(Select Enable)}[継承を有効にする] を選択し、[OK] を選択して変更を保存します 。

1. [OK] を選択します。

1. その後の確認で[はい]^(Yes)を選択します。これで、 Ngc^(Ngc)フォルダー を開くことができるはずです。

1. ^(Delete)Ngcフォルダーの内容を削除します。右クリックして [削除^(Delete)] を選択します。さらに良い^(Better)のは、コンテンツをコンピューター上の別の場所に移動することです。

これにより、 Windows Hello PIN^{(Windows Hello PIN)}が削除され、リセットされます。次のステップに進み、新しいPINを設定します。

1. [Settings > Accounts > [サインイン オプション] > [ PIN ( Windows Hello )] に移動し、[^{(Windows Hello)}セットアップ^(Set)] を選択します。プロンプトに従って、コンピューターの新しいサインインPINを設定します。

トラステッドプラットフォーム モジュール^{(Platform Module)}( TPM ) を有効にする

Windows Hello PIN は、コンピューターのマザーボード上のチップであるトラステッド プラットフォーム モジュール (TPM)で動作します。^{(Trusted Platform Module (TPM))}コンピューターのUEFI^(UEFI) ( Unified Extensible Firmware Interface ) またはBIOS (基本入出力システム) 設定でTPMが無効になっている 場合、 Windowsは^(Windows)PINサインインの認証に失敗することがあります。PC のBIOSまたはUEFI設定を確認し、TPMチップがアクティブであることを確認します。

1. セーフ モードで起動できる場合は、Settings > UpdatesとSecurity > Recovery再起動]^(Restart)を選択します。

お使いの PC がWindows 11を実行している場合は、 Settings > System [回復^(Recovery)] に進み、[高度なスタートアップ] 行で [今すぐ 再起動^(Restart)する]を選択します。

Windowsにサインインできない場合は、PC を再起動し、起動プロセス中に F2 ファンクション キーを繰り返し押します。PC のモデルに応じて、DEL、F8、F10、F12、またはESCキーを繰り返し押しながら、PCの起動時に Advanced スタートアップ メニューをロードする^{(load the Advanced startup menu)}こともできます。

詳細については、Windows 10 および 11 でのシステム回復オプションの起動に関するチュートリアルを^{(tutorial on booting the system recovery options in Windows 10 and 11)}参照してください。以下の手順に従って、PC で TPMを有効にします。^(TPM)

1. [トラブルシューティング] を選択します。

1. 詳細オプションを選択します。

1. UEFI ファームウェア設定を選択します。

ページに [UEFI ファームウェア設定] オプションが見つからない場合、お使いの PC はTPM 対応^{(TPM-enabled)}ではありません。

1. [再起動] ボタンを選択します。

1. [セキュリティ^(Security)] タブに移動し、[インテル プラットフォーム トラスト テクノロジー] が [有効] に設定されていることを確認します^(Enabled)。

TPMが無効になっている場合は、 Enterキーを押し、キーボードの矢印キーを使用して [有効] を選択し、もう一度Enterキーを押します。PC メーカーは、デバイスのTPM^(TPM)モジュールに異なるラベルを付けていることに注意してください。「インテル プラットフォーム トラスト テクノロジー^{(Intel Platform Trust Technology)}」が見つからない場合は、「TPM デバイスの選択^{(TPM Device Selection)}」、「TPMサポート」、「TPM 2.0セキュリティ^(Security)」、または「TPMスイッチ」を探してください。

1. Exitタブに移動し、Exit Saving Changesに移動し、 ^{(Saving Changes)}Yesを選択してEnterを押します^(Exit) 。

「問題が発生したため、 PIN^(PIN)を使用できません」というエラーが続く 場合は、システムの復元を実行してください。

8.システムの復元を実行する

システムの復元^{(System Restore)}は、ファイルの破損を元に戻し、マルウェアを削除し、不正^{(remove malware)}なドライバーをアンインストールし、PINログインの誤動作の原因となっているその他の問題を修正できます。コンピュータをAdvancedスタートアップ メニューで起動し、以下の手順に従います 。^(Boot)

1. [トラブルシューティング] を選択します。

1. 詳細オプションを選択します。

1. システムの復元を選択します。

1. [次へ] を選択して続行します。

1. 最新のストア ポイントを選択し、 [次へ^(Next)] を選択します。次のページのプロンプトに従って、システムの復元プロセスを開始します。

最後の手段:コンピュータ^(Computer)をデフォルト設定^{(Default Settings)}にリセットする

(ログイン画面から) PC を出荷時設定にリセット^{(Factory resetting your PC (from the login screen))}すると、問題が解決するはずです。それ以外の場合は、Microsoft サポート^{(contact Microsoft Support)}または PC の製造元にテクニカル サポートを依頼してください。

How to Fix “Something Happened and Your Pin Isn’t Available” Error in Windows

Malware infection, system fіlе corruption, and permission errors can disrupt the PIN login optіon in Windows. These are some reasons why Windоws displays the “Sоmething happened and your PIN isn’t available” error when you enter your PIN on the lock screen.

“Something went wrong and your PIN isn’t available (status: 0xc000006d)” is another variation of the error. This tutorial highlights troubleshooting fixes for the 0xc000006d error code and similar error messages.

Reboot Your Computer

Shut down your PC and turn it on before trying the troubleshooting recommendations below. Press and hold down your computer’s power button until the screen goes black. Wait for 15-30 for your computer to shut down completely, and press the power button again to turn it back on.

Wait for Windows to boot the sign-in screen and try signing in to your computer again. Sign in with a password or boot your computer into safe mode if the error message persists.

Reset Your PIN Using Your Microsoft Account

You can reset your PIN from the login screen if your device is configured to sign in with a Microsoft account. This process requires an internet connection, so ensure your PC is connected to a Wi-Fi or Ethernet network.

1. Select the I forgot my PIN option on the login screen.

1. Enter your Microsoft account password and verify your identity—if your account uses two-factor authentication.

1. Select Continue on the reset confirmation page.

1. Enter a new PIN in the provided dialog boxes and select OK. Windows will sign you into your account after the password reset process.

Reset Your PIN in Windows Settings (via Safe Mode)

Re-registering your PIN from scratch can also resolve the problem, especially if signing into Windows using a local account. Instead, sign in using alternate options like password or fingerprint, and follow the steps below. Boot your computer into safe mode if alternative sign-in options aren’t available.

To boot into safe mode, select the power icon in the bottom-left corner of the sign-in screen. Next, press and hold the Shift key on your keyboard and select Restart.

Select Troubleshoot > Advanced options > Startup Repair > Restart. Press the number key corresponding to the Enable Safe Mode option on the Startup Settings page. That’ll boot your computer into safe mode.

You need to sign in using a password or PIN in safe mode. Use the password sign-in option if your PIN still doesn’t work in safe mode. If you can’t enter safe mode from the sign-in screen, refer to this tutorial for other ways to boot Windows into safe mode.

1. Select Sign-in options, select the key icon, and enter your account password in the dialog box.

1. Open the Settings app (press Windows key + I), select Accounts, and select Sign-in options.

1. Expand the PIN (Windows Hello) row and select Remove.

1. Select Remove on the confirmation to proceed.

1. Provide your account password again and select OK or press Enter to proceed.

Removing your PIN disables fingerprint and face recognition sign-in. Set up your PIN again to re-enable both options on the sign-in screen.

1. Select the Set up button.

1. Enter your account password to proceed.

1. Enter your preferred PIN in the dialog boxes and select OK.

Lock or restart your computer and check if you can sign in with your PIN without any issues.

Delete Your PIN Manually

Windows stores your computer’s PIN and other security-related information in the Ngc folder. You may be unable to sign in with your PIN if the data in this folder is corrupt. Deleting the folder might help resolve the “Something went wrong and your PIN isn’t available” issue and other related errors.

The Ngc folder is accessible via File Explorer, so you must have access to the Windows user interface. Sign in using your fingerprint or password (or boot into safe mode) and follow the steps below.

1. Open the File Explorer and ensure you can view hidden files. Select View on the toolbar, select Show, and check the Hidden items options.

1. Paste the path below in the address bar and press Enter.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\

1. Double-click the Ngc folder to access its content.

1. Windows may display a “You don’t currently have permission to access this folder” error. Select Continue to proceed.

1. Another error message should pop up. Select the Security tab to change the folder’s permissions.

1. Select the Advanced button.

1. Select Change in the “Owner: Unable to display current owner” row.

1. Select Advanced.

1. Select the Find Now button, select your user account in the “Search results” section, and select OK. Ensure you select the account with admin privileges.

1. Select OK to proceed.

1. Select Apply in the bottom corner and select OK on the Windows Security pop-up.

1. Select Change permissions.

1. Select Enable inheritance and select OK to save the changes.

1. Select OK.

1. Select Yes on the subsequent confirmation. You should now be able to open the Ngc folder.

1. Delete the content of the Ngc folder—right-click and select Delete. Better yet, move the content to a different location on your computer.

That’ll delete and reset your Windows Hello PIN. Proceed to the next step to set a new PIN.

1. Head to Settings > Accounts > Sign-in options > PIN (Windows Hello) and select Set up. Follow the prompts to set up a new sign-in PIN for your computer.

Enable Trusted Platform Module (TPM)

Windows Hello PIN works with the Trusted Platform Module (TPM)—a chip on your computer’s motherboard. Windows may fail to authenticate PIN sign-in if TPM is disabled in your computer’s Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) or BIOS (basic input/output system) settings. Check your PC’s BIOS or UEFI settings and ensure the TPM chip is active.

1. If you can boot into safe mode, head to Settings > Updates & Security > Recovery and select Restart Now.

If your PC runs Windows 11, head to Settings > System > Recovery and select Restart now in the “Advanced startup” row.

If you can’t sign in to Windows, restart your PC and press the F2 function key repeatedly during the startup process. Depending on your PC model, repeatedly press the DEL, F8, F10, F12, or ESC keys while your PC boots can also load the Advanced startup menu.

For more information, refer to our tutorial on booting the system recovery options in Windows 10 and 11. Follow the steps below to enable TPM on your PC.

1. Select Troubleshoot.

1. Select Advanced options.

1. Select UEFI Firmware Settings.

If you don’t find the “UEFI Firmware Settings” option on the page, your PC isn’t TPM-enabled.

1. Select the Restart button.

1. Head to the Security tab and ensure “Intel Platform Trust Technology” is set to Enabled.

If TPM is disabled, press Enter, select Enabled using your keyboard arrow keys, and press Enter again. Note that PC manufacturers label their device’s TPM module differently. Look out for “TPM Device Selection,” “TPM Support,” “TPM 2.0 Security,” or “TPM Switch,” if you don’t find the “Intel Platform Trust Technology.”

1. Head to the Exit tab, navigate to Exit Saving Changes, select Yes, and press Enter.

Perform a system restore if the “Something happened and your PIN isn’t available error” persists.

8. Perform System Restore

System Restore can undo file corruption, remove malware, uninstall bad drivers, and fix other problems causing PIN login to malfunction. Boot your computer into the Advanced startup menu and follow the steps below.

1. Select Troubleshoot.

1. Select Advanced options.

1. Choose System Restore.

1. Select Next to proceed.

1. Select the most recent store point and select Next. Follow the prompts on the next page to start the system restore process.

Last Resort: Reset Your Computer to Default Settings

Factory resetting your PC (from the login screen) should fix the issue. Otherwise, contact Microsoft Support or your PC manufacturer for technical support.

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