Amazon Fire TV製品ライン(Amazon Fire TV product line)には、頑丈なハードウェアと洗練されたオペレーティングシステムの美しい組み合わせのおかげで、市場で最高のストリーミングデバイスがいくつか含まれています。ほとんどの場合シームレスに動作しますが、これらのストリーミングデバイスが誤動作する場合があります。
たとえば、一部のユーザーは、FireTVが頻繁にフリーズして遅れをとっていると報告しています。(Fire TV keeps freezing)これを引き起こすいくつかの要因があります。この投稿では、これらの要因のいくつかとそれぞれの解決策に焦点を当てます。
1.インターネット接続を確認します
Fire TVインターフェイスをナビゲートできるが、ビデオコンテンツがバッファリングまたはフリーズし続ける場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。興味深いことに(Interestingly)、FireOSでは(Fire OS)Wi-Fi接続のステータスを確認できます。
[設定(Settings)]タブに移動し、[ネットワーク]を選択し、(Network)カーソルをアクティブなネットワークに移動して、リモートの[Pause/Play]ボタンを押します。
[接続ステータス(Connection Status)]ページで、両方のチェックマークが[Wi-Fiに接続済み]と[インターネットに接続済み]になっていることを確認します。」さらに(” Additionally)、ネットワークの信号強度(Signal Strength)を確認し、 「非常に良い」と表示します。
[接続ステータス(Connection Status)]ページに「Connectedwithproblems」エラーメッセージが表示されるか、ネットワーク信号強度に「Weak」または「Poor 」のラベルが付いている場合、FireTV(Fire)はストリーミング中にコンテンツをバッファリングする可能性があります。
これを解決するには、Wi-Fiルーターを再起動し、 FireTV(Fire)をネットワークに再接続します。また、ルーターのアンテナを調整するか、Wi-Fiネットワークから他のデバイスを切断するか、Wi-Fiエクステンダーを使用する(using a Wi-Fi extender)ことを検討する必要があります。これにより、 Fire(Fire) TVの帯域幅が解放され、バッファリングやフリーズの問題が解消される可能性があります。
Fire TVがルーターのインターネットへのアクセスをブロックされている場合、 FireTVに「ネットワーク接続がありません」というエラーメッセージが表示される場合があります。この場合は、ルーターの管理パネルをチェックして、FireTVがインターネットにアクセスできることを確認してください(Fire)。
2.アプリのキャッシュを強制的に停止してクリアします
アプリを使用すればするほど、 FireTV(Fire)で作成および保存される一時ファイルが増えます。キャッシュ(Albeit)ファイルはアプリケーションの読み込みを高速化するのに役立ちますが、キャッシュデータが過剰に蓄積されると、長期的には無反応やその他の問題が発生する可能性があります。
特定のアプリを使用しているときにFireTVがフリーズし続ける場合は、アプリを強制(Fire)終了し、一時ファイル(delete its temporary files)（またはキャッシュデータ）を削除して、再実行します。
FireTV(Fire)でアプリを強制終了する方法は次のとおりです。
- [設定(Settings)]タブに移動し、[アプリケーション]を選択します(Applications)。
- [インストールされたアプリケーションの管理]を(Manage Installed Applications)選択します。
- FireTV(Fire)をフリーズし続けるアプリを選択します。
- [強制停止(Force stop)]を選択します。
これにより、 FireOSはフォアグラウンドとバックグラウンドでアプリを閉じるように求められます。
- アプリの一時ファイルを削除するには、 [キャッシュをクリア](Clear cache)を選択します。
1分待っ(Wait)てから、アプリをもう一度開きます。アプリがFireTV(Fire)をフリーズし続ける場合は、アプリが古くなっているか、バグが含まれている可能性があります。その場合、アプリを更新することが唯一の解決策になる可能性があります。次のセクションに進んで、 FireTV(Fire)のアプリを更新する方法を学びます。
3.アプリを更新します
Fire TVにアプリをインストールするには、いくつかの方法があります。AmazonAppstoreから直接、またはPC(sideloading apps from your PC)やサードパーティのWebサイトからアプリをサイドローディングします。Fire TVアプリのソースが何であれ、それらを最新の状態に保つことが不可欠です。
Amazon Appstoreからインストールされたアプリを更新するには、[設定](Settings) >[アプリケーション(Applications)] >[ Appstore ]に移動し、 (Appstore)Fire TVリモコンの[選択(Select)]ボタンを押して、 [自動更新(Automatic Updates)]を有効にします。
サイドローディングされたアプリの場合は、開発者のWebサイトにアクセスし、アプリの最新バージョンをダウンロードして、 FireTV(Fire)にアプリのセットアップファイルを再度サイドローディングします。
4.FireTVを再起動します
Fire TVがフリーズしたり、突然誤動作したりした場合は、FireTVを再起動すると問題が解決する可能性があります。
ソフトリスタートを実行する(Perform a Soft Restart)
Fire TVをソフトリスタートするとは、リモートを使用してストリーミングデバイスをリブートすることを意味します。FireTV(Simply)リモコン(Fire)の[選択(Select)]ボタンと[Pause/Play]ボタンを同時に押し続けるだけです。
約5秒で、テレビ画面に「AmazonFireTVの電源がオフになっています」という通知が表示されます。(Amazon Fire)
さらに5〜10秒で、FireTVが(Fire)自動的にオンになります。いくつかのアプリを開き、 (some apps)Netflixムービー(Netflix movie)を再生し、お気に入りのTVチャンネル(favorite TV channels)を開いて、FireTV(Fire)がフリーズせずに動作するかどうかを確認します。
ハードリスタートを実行する(Perform a Hard Restart)
ソフトリブートしても問題が解決しない場合は、Fire TVを電源から外し、数秒後に再び接続します。これは「ハードリブート」と呼ばれます。デバイスを電源に再接続する前に、約30秒待つことをお勧めします。Fire TVドングルからUSBケーブルを抜くか、電気ソケットからUSB電源アダプターを抜くことができます。
その間、FireTVのHDMIエンドがTVのHDMIポートに適合していることを(Fire)確認し(HDMI)てください(HDMI)。テレビに複数のHDMIポートがある場合は、 (HDMI)Fire TVを別のHDMIポートに切り替えて、デバイスが安定するかどうかを確認します。
5.FireTVを更新します
古いまたはバグの多いオペレーティングシステムを実行している場合、FireTVは遅れる可能性があります。(Fire)FireTVに最新のFireOSをインストールする方法は次の(Fire)とおり(Fire)です。
- Fire(My Fire TV) TVの[設定(Settings)]タブに移動し、[MyFireTV]を選択します。
- [バージョン(About)情報]を選択します。
- [更新の確認]を(Check for Updates)選択します。
新しいFireOSバージョンがある場合、 FireTV(Fire)はすぐにAmazonのサーバーからダウンロードしてインストールします。それ以外の場合は、画面に「 FireTV(Fire)は最新です」というメッセージが表示されます。
6.FireTVをリセットします
Fire TVを工場出荷時のデフォルトにリセットすると、すべてのサードパーティアプリが削除され、ダウンロードが削除され、ストリーミングデバイスからAmazonアカウントの登録が解除されます。(Amazon)ただし、逆に、Fire TVを工場出荷時にリセットすると、使用中にフリーズする問題が解決する可能性があります。
他のすべてのトラブルシューティング手順が機能しない場合にのみ、 FireTV(Fire)をリセットする必要があることに注意してください。
- [設定(Settings)]タブに移動し、[ My Fire TV ]を選択して、 [工場出荷時のデフォルトにリセット(Reset to Factory Defaults)]を選択します。
- 確認プロンプトで[リセット](Reset)を選択して続行します。
または、工場出荷時のリセット確認プロンプトが画面に表示されるまで、Back/Return buttonと右方向ボタンを約5秒間押し続けます。(Right direction button)
3.[ OK]を選択して続行します。カウントダウンが切れる前にアクションを選択しないと、FireTVは(Fire)自動的に工場出荷時のリセットに進みます。
Fire TVを工場出荷時のデフォルトに復元するには、約10〜15分かかる場合があります。ストリーミングデバイスは、リセットプロセス中に複数回再起動する場合もあります。Fire TVの電源を抜いたり、テレビの電源を切ったりしないでください。これにより、プロセスが中断され、ストリーミングデバイスが損傷する可能性があります。
Amazonカスタマーサービスにお問い合わせください
工場出荷時にFireTV(Fire)がフリーズし続ける場合は、 Amazonカスタマーサービス(Amazon Customer Service)にサポートを依頼してください。この問題は、製造上の欠陥が原因である可能性があります。その場合は、払い戻しまたは交換用ユニットを受け取りますが、FireTVが(Fire)Amazonデバイスの90日間限定保証の対象で(90-Day limited warranty for Amazon devices)ある場合に限ります。
6 Fixes to Try if Your Fire TV Keeps Freezing
The Amazon Fire TV product line houses some of the best streaming devices in the market, thanks to a beautiful union of sturdy hardware and a sophisticated operating system. Although they work seamlessly most of the time, there are occasions when these streaming devices malfunction.
For instance, some users report that their Fire TV keeps freezing and lagging frequently. There are several factors that cause this. In this post, we highlight some of these factors and their respective solutions.
1. Check Your Internet Connection
If you can navigate the Fire TV interface but video content keeps buffering or freezing, your internet connection is most likely the problem. Interestingly, Fire OS lets you check the status of your Wi-Fi connection.
Head to the Settings tab, select Network, move the cursor to the active network, and press the Pause/Play button on the remote.
On the Connection Status page, make sure both checkmarks read “Connected to Wi-Fi” and “Connected to the internet.” Additionally, ensure the network’s Signal Strength and reads “Very Good.”
If the Connection Status page displays a “Connected with problems” error message or the network signal strength is labeled “Weak” or “Poor,” your Fire TV may buffer content while streaming.
To resolve this, restart your Wi-Fi router and reconnect your Fire TV to the network. You should also consider adjusting your router’s antenna, disconnecting other devices from the Wi-Fi network, or using a Wi-Fi extender. That’ll free up some bandwidth for the Fire TV and possibly end the buffering or freezing issues.
Your Fire TV may display a “No network connection” error message if it’s blocked from accessing your router’s internet. If this is the case, check the router’s admin panel and make sure your Fire TV has internet access.
2. Force Stop and Clear App Cache
The more you use an app, the more temporary files it creates and stores on your Fire TV. Albeit cache files help applications load faster, over-accumulation of cache data can lead to unresponsiveness and other problems in the long run.
If your Fire TV only keeps freezing when you use a particular app, kill the app, delete its temporary files (or cache data), and rerun it.
Here’s how to force-quit an app on your Fire TV:
- Navigate to the Settings tab and select Applications.
- Select Manage Installed Applications.
- Select the app that keeps freezing your Fire TV.
- Select Force stop.
That’ll prompt Fire OS to close the app in the foreground and background.
- Select Clear cache to delete the app’s temporary files.
Wait for a minute and open the app again. If the app keeps freezing your Fire TV, the app is probably outdated or contains some bugs. In that case, updating the app might be the only solution. Proceed to the next section to learn how to update apps on your Fire TV.
3. Update the App
There are several ways to install apps on the Fire TV: Directly from the Amazon Appstore or sideloading apps from your PC or third-party websites. Whatever the source of your Fire TV apps, it’s essential to keep them up-to-date.
To update apps installed from the Amazon Appstore, go to Settings > Applications > Appstore and press the Select button on your Fire TV remote to enable “Automatic Updates.”
For sideloaded apps, head to the developer’s website, download the latest version of the app, and sideload the app’s setup file on your Fire TV again.
4. Restart Fire TV
If your Fire TV starts freezing or otherwise malfunctioning out of the blue, rebooting it could help fix the problem.
Perform a Soft Restart
Soft-restarting your Fire TV means rebooting the streaming device using the remote. Simply press and hold the Select and Pause/Play buttons on your Fire TV remote simultaneously.
In about 5 seconds, you should see a “Your Amazon Fire TV is Powering Off” notification on your TV screen.
In another 5-10 seconds, the Fire TV should turn on automatically. Open some apps, play a Netflix movie, open your favorite TV channels, and check if your Fire TV now works without freezing.
Perform a Hard Restart
If a soft reboot doesn’t fix the problem, unplug the Fire TV from its power source and plug it back in after some seconds. That’s called a “Hard Reboot.” We recommend waiting for about 30 seconds before reconnecting the device to its power source. You can either unplug the USB cable from the Fire TV dongle or unplug the USB power adapter from the electric socket.
While you’re at it, check that the Fire TV’s HDMI end fits into your TV’s HDMI port. If your TV has multiple HDMI ports, switch the Fire TV to a different HDMI port and check if that stabilizes the device.
5. Update Your Fire TV
Your Fire TV may lag if it’s running an outdated or bug-ridden operating system. Here’s how to install the latest FireOS on your Fire TV:
- Go to your Fire TV’s Settings tab and select My Fire TV.
- Select About.
- Select Check for Updates.
If there’s a new Fire OS version, your Fire TV will immediately download and install it from Amazon’s server. Otherwise, you’ll see a “Your Fire TV is up to date” message on the screen.
6. Reset Fire TV
Resetting your Fire TV to factory default will remove all third-party apps, delete your downloads, and deregister your Amazon account from the streaming device. On the upside, however, factory resetting your Fire TV will most likely resolve issues causing it to freeze during usage.
We should mention that you should only reset your Fire TV if all other troubleshooting steps don’t work.
- Head to the Settings tab, select My Fire TV, and select Reset to Factory Defaults.
- Select Reset on the confirmation prompt to proceed.
Alternatively, press and hold the Back/Return button and the Right direction button for about 5 seconds until a factory reset confirmation prompt pops up on the screen.
3. Select OK to proceed. If you don’t select an action before the countdown runs out, your Fire TV will automatically proceed with the factory reset.
Restoring your Fire TV to factory default can take about 10-15 minutes. The streaming device may also restart multiple times during the reset process. Do not unplug the Fire TV from its power source or turn off your TV. That’ll disrupt the process and possibly damage the streaming device.
Contact Amazon Customer Service
If your Fire TV keeps freezing after a factory reset, contact Amazon Customer Service for support. The problem is most likely due to a manufacturing defect. If that’s the case, you’ll get a refund or a replacement unit—but only if your Fire TV is still under the 90-Day limited warranty for Amazon devices.
