Windowsでオフライン状態でスタックしているプリンタのトラブルシューティング

Windows 10でドキュメントを印刷しようとした場合、プリンターがオンラインでない限り、ドキュメントは印刷されないことがわかります。通常、これには、プリンタの電源を入れ、ステータスがオフラインからオンラインに変わるまで数秒待つだけです。

残念ながら、これは常に発生するわけではありません。代わりに、プリンタがオンになっていて、コンピュータまたはネットワークに接続されていても、プリンタはオフライン状態のままになります。Windowsがプリンターがオンラインであることを検出しない理由はたくさんあります。可能な限り多くの解決策をカバーするために、最善を尽くします。

ステップ1:デバイスの電源を入れ直す

設定とツールを深く理解する前に最初に行うことは、プリンターとコンピューターの電源を入れ直すことです。多くの場合、問題は解決します。プリンタの電源を切り、コンピュータの電源を切ります。次に、プリンタの電源を入れ、ネットワークに接続されるまで待ちます。USBケーブルを使用している場合は、プリンターの起動が完了するまでお待ちください。

次に、コンピューターの電源を入れて、プリンターがまだオフラインで表示されているかどうかを確認します。省電力モードだけでなく、プリンタの電源が完全にオフになっていることを確認してください。よくわからない場合は、プリンタのプラグを約30秒間完全に抜くことをお勧めします。

ステップ2:プリンターソフトウェアを使用する

プリンタがまだオフラインで表示されている場合は、プリンタに付属のプリンタソフトウェアを使用してみてください。これらのプリンタユーティリティは通常、ネットワーク上のプリンタを検出し、プリンタがオフラインで表示される原因となっている問題を修正できます。

たとえば、HPPrintおよびScanDoctor(HP Print and Scan Doctor)の使用に関する以前の投稿を確認して、 HPプリンターの問題を解決することができます。Canonの場合は、サポートサイトにアクセスし、モデル番号を入力して、[(support site)ソフトウェア(Software)]タブをクリックします。My Printerソフトウェアをダウンロードして、プリンターを管理および保守できます。

これはほとんどすべてのプリンタメーカーに当てはまります。デルのプリンタ(Dell printer)をお持ちの場合は、デルのドライバとダウンロード(drivers and downloads)のページに移動し、プリンタを検索してから、プリンタアプリケーションをダウンロードしてください。

上記(Above)は、私のWindows10マシンで実行されている京セラプリントセンター(Kyocera Print Center)ソフトウェアの例です。プリンタのステータスが表示され、インクレベルなどの追加の詳細が表示されます。プリンタソフトウェアがマシンにインストールされているかどうかわからない場合は、[設定]に移動し、[(Settings)デバイス(Devices)]をクリックして確認できます。最後に[プリンタとスキャナー(Printers & Scanners)]をクリックします。

Windows 10の右側にプリンターが一覧表示され、プリンターを管理するためのソフトウェアパッケージがインストールされている場合は、このデバイスで利用可能なアプリ(App available for this device)と表示されます。プリンタをクリックしてから[管理(Manage)]をクリックすると、[プリンタアプリを開く(Open printer app)]ボタンが表示されます。

私の場合、システムにソフトウェアがすでにインストールされていることすら知らなかったので、これは役に立ちました。

ステップ3:プリンターをオンラインに設定する

プリンタがオンラインで接続されていても、設定が正しく構成されていない場合があります。コントロールパネル(Control Panel)の[デバイスとプリンター( Devices and Printers)]に移動し、プリンターをダブルクリックして、プリンターキューを開きます。

ここでは、メニューバーの[プリンタ(Printer)]をクリックしてから、[印刷の一時停止(Pause Printing)]と[プリンタのオフライン使用( Use Printer Offline)]のチェックを外してください。

ステップ4:トラブルシューティングを実行する

問題がWindows印刷サブシステムにある場合は、トラブルシューティングを実行すると役立つ場合があります。手順2(Step 2)の手順に従って、プリンタの[デバイスの管理](Manage)画面に移動すると、トラブルシューティングを実行できます。そこに到達すると、「トラブルシューティングの実行(Run the troubleshooter)」リンクが表示されます。それをクリック(Click)すると、スプーラサービスやネットワーク設定などが確認されます。

トラブルシューティングは通常、問題がWindowsに関連している場合に機能します。

手順5:プリンタポ​​ートを確認する

これまで何も機能しなかった場合、問題はおそらくポート構成に関連しています。これは、IPアドレスを持つネットワークプリンタにのみ適用される可能性があります。最も可能性の高い原因は、プリンタのIPアドレスが変更されたが、ポート構成が古いIPアドレスを指していることです。

まず、ネットワーク構成ページを印刷して、プリンターのIPアドレスを確認します。それを行う方法がわからない場合は、いくつかのシンプルで無料のツールを使用してネットワークをスキャン(free tools to scan your network)し、ネットワーク上のすべてのデバイスのIPアドレスを表示する方法に関する以前の投稿を確認してください。

IPアドレスを取得したら、[コントロールパネル(Control Panel)] 、 [デバイス(Devices)プリンター(Printers)]に移動し、プリンターを右クリックします。下部の[プロパティ]ではなく、 [プリンタのプロパティ](Printer Properties)を選択してください。(Make)

[ポート(Ports)]タブをクリックし、チェックされている1つのポートが表示されるまでリストを下にスクロールします。それを選択し、[ポートの構成( Configure Port)]をクリックします。

このダイアログには、プリンタが持っていると思われる現在のIPアドレスが表示されます。プリンタのIPアドレスがここにリストされているものと異なる場合は、それが問題です。ここでIPアドレスを更新するだけで、準備完了です。(Simply)

ポートを構成しようとしたときに、以下に示すようなエラーが発生した場合は、WSDポートとして構成されていることが原因である可能性があります。

An error occurred during port configuration. This operating is not supported.

Web Services for Devicesの(Web Services for Devices,)略であるWSDポート は、編集できない自動的に構成されたポートです。この場合、プリンタに接続できない場合は、([ポートの追加]ボタンを使用して)新しいTCP/IPポートを追加する必要(Add Port)ありTCP/IPadding a network printer by creating a TCP/IP portに関する以前の投稿を読むことができます。ワイヤレスプリンタのトラブルシューティング方法(how to troubleshoot wireless printers)に関する私の記事を読むこともできます。これには、いくつかの追加のヒントがあります。

もう1つのあまり技術的でないオプションは、ステップ6(Step 6)に従うことです。これは、プリンターを削除してから再度追加することで、新しいIPアドレスを自動的に使用します。

手順6:プリンタを削除して再度追加する

プリンタをまだ動作させることができない場合は、プリンタを削除してから再インストールするのが最善の方法です。Windowsがプリンターをインストールすると、プリンターが検出され、すべての設定がチェックされ、プリンターのドライバーが正しくインストールされていることを確認します。

コントロールパネル(Control Panel)の[デバイス(Devices)プリンター(Printers)]に移動し、プリンターを右クリックして[デバイスの削除(Remove Device)]を選択すると、プリンターを削除できます。

プリンタを再インストールする前に、コンピュータを一度再起動することもお勧めします。これにより、プリンタのドライバがシステムから削除されないことに注意してください。ドライバに問題がある場合は、手順7に従ってください。

再起動したら、[プリンタの追加(Add Printer)]をクリックすると、Windowsは、ネットワークに接続されているローカルに接続されているプリンタを自動的に検出します。

ステップ7–プリンタードライバーを再インストールする

問題が現在のプリンタドライバに関連している場合があります。この場合は、製造元のWebサイトからプリンターの最新のドライバーをダウンロードする必要があります。ただし、その前に、現在のプリンタドライバを削除することをお勧めします。

Windowsからプリンタドライバを削除する方法についての私のガイドを読んでください。この記事は引き続きWindows10に適用されることに注意してください。

うまくいけば、あなたは今までに印刷することができました。そうでない場合は、プリンタのトラブルシューティングに関する他の一般的なガイドを読むことをお勧めします。上記のすべてに加えて、最新のWindows Updateをインストールすることをお勧めします。これらの更新プログラムには通常、新しい印刷ドライバーが含まれているため、Windows10でのプリンターの動作が向上する可能性があります。ご不明な点がございましたら、コメントを投稿してください。楽しみ!



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