Windows 10でドキュメントを印刷しようとした場合、プリンターがオンラインでない限り、ドキュメントは印刷されないことがわかります。通常、これには、プリンタの電源を入れ、ステータスがオフラインからオンラインに変わるまで数秒待つだけです。
残念ながら、これは常に発生するわけではありません。代わりに、プリンタがオンになっていて、コンピュータまたはネットワークに接続されていても、プリンタはオフライン状態のままになります。Windowsがプリンターがオンラインであることを検出しない理由はたくさんあります。可能な限り多くの解決策をカバーするために、最善を尽くします。
ステップ1：デバイスの電源を入れ直す
設定とツールを深く理解する前に最初に行うことは、プリンターとコンピューターの電源を入れ直すことです。多くの場合、問題は解決します。プリンタの電源を切り、コンピュータの電源を切ります。次に、プリンタの電源を入れ、ネットワークに接続されるまで待ちます。USBケーブルを使用している場合は、プリンターの起動が完了するまでお待ちください。
次に、コンピューターの電源を入れて、プリンターがまだオフラインで表示されているかどうかを確認します。省電力モードだけでなく、プリンタの電源が完全にオフになっていることを確認してください。よくわからない場合は、プリンタのプラグを約30秒間完全に抜くことをお勧めします。
ステップ2：プリンターソフトウェアを使用する
プリンタがまだオフラインで表示されている場合は、プリンタに付属のプリンタソフトウェアを使用してみてください。これらのプリンタユーティリティは通常、ネットワーク上のプリンタを検出し、プリンタがオフラインで表示される原因となっている問題を修正できます。
たとえば、HPPrintおよびScanDoctor(HP Print and Scan Doctor)の使用に関する以前の投稿を確認して、 HPプリンターの問題を解決することができます。Canonの場合は、サポートサイトにアクセスし、モデル番号を入力して、[(support site)ソフトウェア(Software)]タブをクリックします。My Printerソフトウェアをダウンロードして、プリンターを管理および保守できます。
これはほとんどすべてのプリンタメーカーに当てはまります。デルのプリンタ(Dell printer)をお持ちの場合は、デルのドライバとダウンロード(drivers and downloads)のページに移動し、プリンタを検索してから、プリンタアプリケーションをダウンロードしてください。
上記(Above)は、私のWindows10マシンで実行されている京セラプリントセンター(Kyocera Print Center)ソフトウェアの例です。プリンタのステータスが表示され、インクレベルなどの追加の詳細が表示されます。プリンタソフトウェアがマシンにインストールされているかどうかわからない場合は、[設定]に移動し、[(Settings)デバイス(Devices)]をクリックして確認できます。最後に[プリンタとスキャナー(Printers & Scanners)]をクリックします。
Windows 10の右側にプリンターが一覧表示され、プリンターを管理するためのソフトウェアパッケージがインストールされている場合は、このデバイスで利用可能なアプリ(App available for this device)と表示されます。プリンタをクリックしてから[管理(Manage)]をクリックすると、[プリンタアプリを開く(Open printer app)]ボタンが表示されます。
私の場合、システムにソフトウェアがすでにインストールされていることすら知らなかったので、これは役に立ちました。
ステップ3：プリンターをオンラインに設定する
プリンタがオンラインで接続されていても、設定が正しく構成されていない場合があります。コントロールパネル(Control Panel)の[デバイスとプリンター( Devices and Printers)]に移動し、プリンターをダブルクリックして、プリンターキューを開きます。
ここでは、メニューバーの[プリンタ(Printer)]をクリックしてから、[印刷の一時停止(Pause Printing)]と[プリンタのオフライン使用( Use Printer Offline)]のチェックを外してください。
ステップ4：トラブルシューティングを実行する
問題がWindows印刷サブシステムにある場合は、トラブルシューティングを実行すると役立つ場合があります。手順2(Step 2)の手順に従って、プリンタの[デバイスの管理](Manage)画面に移動すると、トラブルシューティングを実行できます。そこに到達すると、「トラブルシューティングの実行(Run the troubleshooter)」リンクが表示されます。それをクリック(Click)すると、スプーラサービスやネットワーク設定などが確認されます。
トラブルシューティングは通常、問題がWindowsに関連している場合に機能します。
手順5：プリンタポートを確認する
これまで何も機能しなかった場合、問題はおそらくポート構成に関連しています。これは、IPアドレスを持つネットワークプリンタにのみ適用される可能性があります。最も可能性の高い原因は、プリンタのIPアドレスが変更されたが、ポート構成が古いIPアドレスを指していることです。
まず、ネットワーク構成ページを印刷して、プリンターのIPアドレスを確認します。それを行う方法がわからない場合は、いくつかのシンプルで無料のツールを使用してネットワークをスキャン(free tools to scan your network)し、ネットワーク上のすべてのデバイスのIPアドレスを表示する方法に関する以前の投稿を確認してください。
IPアドレスを取得したら、[コントロールパネル(Control Panel)] 、 [デバイス(Devices)とプリンター(Printers)]に移動し、プリンターを右クリックします。下部の[プロパティ]ではなく、 [プリンタのプロパティ](Printer Properties)を選択してください。(Make)
[ポート(Ports)]タブをクリックし、チェックされている1つのポートが表示されるまでリストを下にスクロールします。それを選択し、[ポートの構成( Configure Port)]をクリックします。
このダイアログには、プリンタが持っていると思われる現在のIPアドレスが表示されます。プリンタのIPアドレスがここにリストされているものと異なる場合は、それが問題です。ここでIPアドレスを更新するだけで、準備完了です。(Simply)
ポートを構成しようとしたときに、以下に示すようなエラーが発生した場合は、WSDポートとして構成されていることが原因である可能性があります。
An error occurred during port configuration. This operating is not supported.
Web Services for Devicesの(Web Services for Devices,)略であるWSDポート は、編集できない自動的に構成されたポートです。この場合、プリンタに接続できない場合は、（[ポートの追加]ボタンを使用して）新しいTCP/IPポートを追加する必要が(Add Port)ありTCP/IP。adding a network printer by creating a TCP/IP portに関する以前の投稿を読むことができます。ワイヤレスプリンタのトラブルシューティング方法(how to troubleshoot wireless printers)に関する私の記事を読むこともできます。これには、いくつかの追加のヒントがあります。
もう1つのあまり技術的でないオプションは、ステップ6(Step 6)に従うことです。これは、プリンターを削除してから再度追加することで、新しいIPアドレスを自動的に使用します。
手順6：プリンタを削除して再度追加する
プリンタをまだ動作させることができない場合は、プリンタを削除してから再インストールするのが最善の方法です。Windowsがプリンターをインストールすると、プリンターが検出され、すべての設定がチェックされ、プリンターのドライバーが正しくインストールされていることを確認します。
コントロールパネル(Control Panel)の[デバイス(Devices)とプリンター(Printers)]に移動し、プリンターを右クリックして[デバイスの削除(Remove Device)]を選択すると、プリンターを削除できます。
プリンタを再インストールする前に、コンピュータを一度再起動することもお勧めします。これにより、プリンタのドライバがシステムから削除されないことに注意してください。ドライバに問題がある場合は、手順7に従ってください。
再起動したら、[プリンタの追加(Add Printer)]をクリックすると、Windowsは、ネットワークに接続されているローカルに接続されているプリンタを自動的に検出します。
ステップ7–プリンタードライバーを再インストールする
問題が現在のプリンタドライバに関連している場合があります。この場合は、製造元のWebサイトからプリンターの最新のドライバーをダウンロードする必要があります。ただし、その前に、現在のプリンタドライバを削除することをお勧めします。
Windowsからプリンタドライバを削除する方法についての私のガイドを読んでください。この記事は引き続きWindows10に適用されることに注意してください。
うまくいけば、あなたは今までに印刷することができました。そうでない場合は、プリンタのトラブルシューティングに関する他の一般的なガイドを読むことをお勧めします。上記のすべてに加えて、最新のWindows Updateをインストールすることをお勧めします。これらの更新プログラムには通常、新しい印刷ドライバーが含まれているため、Windows10でのプリンターの動作が向上する可能性があります。ご不明な点がございましたら、コメントを投稿してください。楽しみ！
Troubleshoot Printer Stuck in Offline Status in Windows
If you haνe tried to print a document in Windows 10, you know that it won’t print unless the printer iѕ online. Usuallу, this just involves turning on your printer and waiting a few seconds for the statυs tо change from offline to online.
Unfortunately, this doesn’t happen all the time. Instead, the printer will remain in offline status even though your printer is on and connected to your computer or to the network. There are quite a few reasons why Windows may not detect that the printer is online and I’ll do my best to cover as many solutions as possible.
Step 1: Power Cycle Devices
The first thing to do before you get deep into settings and tools is to simply try power cycling your printer and computer. A lot of times that fixes the problem. Turn off your printer and turn off your computer. Then power on your printer and wait until it is connected to the network. If you’re using a USB cable, just wait till the printer is finished starting up.
Now turn on your computer and see if the printer is still showing up offline or not. Make sure the printer is fully turned off and not just in power saving mode. If you’re not sure, the best thing to do is to unplug the printer completely for about 30 seconds.
Step 2: Use Printer Software
If your printer is still showing offline, then you can try to use the printer software that came with your printer. These printer utilities can usually detect the printer on the network and fix any issues that are causing the printer to appear offline.
For example, you can check out my previous post on using HP Print and Scan Doctor to help with issues for HP printers. For Canon, go to their support site, enter your model number and then click on the Software tab. You can download their My Printer software to manage and maintain your printer.
This pretty much applies to all printer manufacturers. If you have a Dell printer, go to the Dell drivers and downloads page, search for your printer and then download the printer application.
Above is an example of Kyocera Print Center software running on my Windows 10 machine. It will show you the status of the printer and give you additional details like ink levels, etc. If you’re not sure whether or not printer software is installed on your machine, you can check by going to Settings, then clicking on Devices and finally clicking on Printers & Scanners.
Windows 10 will list out the printers on the right-hand side and if there is a software package installed to manage the printer, it will say App available for this device. If you click on the printer, then click on Manage, you’ll see an Open printer app button.
In my case, I didn’t even know I had the software already installed on my system, so this was helpful.
Step 3: Set Printer Online
Sometimes, even though the printer is online and connected, the settings are incorrectly configured. Open the printer queue by going to Devices and Printers in Control Panel and double-clicking on the printer.
Here you want to click on Printer in the menu bar and then make sure to uncheck Pause Printing and Use Printer Offline.
Step 4: Run the Troubleshooter
If the problem is with the Windows printing subsystem, then running the troubleshooter might help. You can run the troubleshooter by following the steps in Step 2 to get to the Manage your device screen for the printer. Once there, you’ll see the Run the troubleshooter link. Click on that and it will check the spooler service, the network settings, etc.
The troubleshooter usually works if the problem is related to Windows.
Step 5: Check Printer Port
If nothing has worked till now, the problem is probably related to the port configuration. This will most likely only apply to a networked printer, which has an IP address. The most likely cause is that the IP address of the printer has changed, but the port configuration still points to the old IP address.
First, find out the IP address for your printer by printing out a network configuration page. If you can’t figure out how to do that, then check out my previous post on how to use some simple and free tools to scan your network and view the IP address of all devices on your network.
Once you have the IP address, go to Control Panel, Devices and Printers and right-click on the printer. Make sure to select Printer Properties, not Properties at the bottom.
Click on the Ports tab and then scroll down the list until you see the one port that is checked. Select it and then click on Configure Port.
This dialog will tell you the current IP address that it thinks the printer has. If the IP address of the printer is different than the one listed here, then that’s your problem. Simply update the IP address here and you should be good to go.
If you get any kind of error, like the one shown below, when trying to configure the port, then it’s probably because it’s configured as a WSD port.
An error occurred during port configuration. This operating is not supported.
A WSD port, which stands for Web Services for Devices, is an automatically configured port that you cannot edit. If this is the case and you can’t connect to your printer, you have to add a new TCP/IP port (via Add Port button). You can read my previous post on adding a network printer by creating a TCP/IP port. You can also read my article on how to troubleshoot wireless printers, which gives some extra tips.
The other less technical option is to follow Step 6, which is to delete the printer and then re-add it, thereby automatically using the new IP address.
Step 6: Remove and Re-Add Printer
If you can’t get the printer working yet, then your best option might be to remove it and then re-install it. When Windows installs a printer, it will detect it, check all the settings, and make sure the driver for the printer is installed properly.
You can remove the printer by going to Control Panel, Devices and Printers, right-clicking on the printer and choosing Remove Device.
It’s also a good idea to restart the computer once before you reinstall the printer. Note that this will not remove the driver for the printer from your system. If there is some issue with the driver, follow Step 7.
Once you have restarted, click Add Printer and Windows should automatically detect the printer connected locally on connected to your network.
Step 7 – Reinstall Printer Driver
Sometimes the issue can be associated with the current print driver. If this is the case, you should download the latest driver for your printer from the manufacturer’s website. However, before you do that, it’s a good idea to remove the current print driver.
Read my guide on how to remove a printer driver from Windows. Note that the article still applies to Windows 10.
Hopefully, you’ve been able to print by now. If not, I recommend reading my other general guide to troubleshooting printers. In addition to everything above, it’s always a good idea to install the latest Windows updates as those usually contain newer print drivers, which could make your printer work better with Windows 10. If you have any questions, post a comment. Enjoy!
