私のクライアントは、 Windows 7^{(Windows 7)} PCで写真やビデオを閲覧しているときに、奇妙な問題を抱え始めました。次のエラーメッセージが表示されます。

COM Surrogate has stopped working

奇妙なことに、エラーはビデオまたは画像ファイルを参照しているときにのみ発生し、他の種類のファイルは発生しませんでした。いくつかの調査を行った後、問題を解決することができましたが、最終的に機能するまでにいくつかの異なることを試してみる必要がありました。この投稿では、考えられるさまざまな解決策を書きますが、そのうちの1つがうまくいくことを願っています。

方法1-コーデックを更新する

明らかに、これはビデオ/画像の問題であったため、現在のコーデックのセットがインストールされている可能性があると考えました。このクライアントは特にコピーとリッピングが好きだったので、ffdshowと他のコーデックをインストールしました。すべてのコーデックを、ffdshow、 Windows ^{(Windows 7)} 7CodecPack^{(Codec Pack)}などを含む最新バージョンに手動で更新しました。最新バージョンのWindows7 コーデックパック^{(Codec Pack)}をダウンロードできます。

コンピューターにDivXまたはNero^(Nero)がインストールされている場合は、それらも最新バージョンに更新してください。場合によっては、プログラムをアンインストールして、後で再インストールする必要があります。

方法2–カスペルスキーアンチウイルス

Kasperskyアンチウイルスには、この問題が発生するという既知の問題があります。Kasperskyを使用している場合は、ウイルス対策の定義だけでなく、実際のKasperskyソフトウェアを更新する必要があります。プログラムを完全に無効にして問題が解決するかどうかを確認することで、これが本当に問題の原因であるかどうかをテストすることもできます。

方法3–コマンド

問題が解決するかどうかを確認するためにWindowsで実行できるコマンドがいくつかあります。これらはコマンドプロンプトで実行する必要があります。[^(Click)スタート]^(Start)をクリックし、cmdと入力してから右クリックし、[管理者^{(Administrator)}として実行^(Run)]を選択します。次に、次のコマンドを入力し、各コマンドの後にEnterキーを押します。

regsvr32 vbscript.dll
regsvr32 jscript.dll

これにより、いくつかのdllがWindows^(Windows)に再登録され、 COMサロゲートエラーが修正される可能性があります。そうでない場合は、読み続けてください！

方法4–ディスクにエラーがないか確認する

外付けUSB^(USB)デバイスなどの特定のドライブでのみこの問題が発生する場合は、ハードドライブに不良セクタがある可能性があります。ドライブが正しく機能していることを確認するために、chkdskを実行することをお勧めします。chkdskユーティリティの使用方法^{(how to use the chkdsk utility)}に関する私の以前の投稿を読むことができます。

方法5^{(Method 5)} – dllhost.exeのDEPを無効にする^{(– Disable DEP)}

何度も言及されているもう1つの修正は、 DEP^(DEP)（データ実行保護^{(Data Execution Protection)}）の除外リストにdllhost.exeを追加することです。WindowsでDEPをオフにする方法について^{(how to turn off DEP in Windows)}の私の以前の投稿を読むことができます。その記事の最後のステップで、[追加]をクリックし、 ^(Add)Windows732^{(Windows 7)}ビットで次のexeファイルを追加します。

C:\Windows\System32\dllhost.exe

Windows 7 64ビットの場合、次のパスでdllhost.exeファイルを除外する必要があります。

C:\Windows\SysWOW64\dllhost.exe

方法6–ディスプレイ/プリンタードライバー

これは少し注意が必要ですが、最近ディスプレイ用のドライバーやコンピューター上の他のハードウェアを更新した場合は、ドライバーを以前のバージョンにロールバックしてみてください。通常、ディスプレイドライバの方が他の何よりもそうです。場合によっては、最新バージョンのディスプレイドライバーに更新しても問題が解決することがあるため、ドライバーをアップグレードするか、ドライバーをロールバックする必要があります。

ディスプレイドライバをロールバックするには、 [デバイスマネージャ]に移動し、[^{(Device Manager)}ディスプレイアダプタ^{( Display Adapters )}]を展開して、ディスプレイデバイスを右クリックし、[アンインストール^(Uninstall)]を選択します。[このデバイスのドライバソフトウェアを削除する]^{(Delete the driver software for this device)}チェックボックスをオンにする必要があるポップアップウィンドウが表示されます。

同様に、更新プログラムが利用可能な場合は、プリンタードライバーも確認し、すべて更新する必要があります。

うまくいけば、これらの方法の1つで、 Windows7の^{(Windows 7)}COMサロゲート^{(COM Surrogate)}エラーが修正されます。そうでない場合は、ここにコメントを投稿して、仕様と試したことをお知らせください。サポートさせていただきます。楽しみ！

Fix COM Surrogate has stopped working in Windows 7

A client of mіne started having a strange problem when browsіng pictures and νideоs on his Windows 7 PC: it would popup with the following error message:

COM Surrogate has stopped working

The odd thing was that the error only came up when browsing video or picture files, not any other type of file. After doing some research, we managed to fix the problem, but had to try a couple of different things before it finally worked. In this post, I’ll write out the different possible solutions and hopefully one of them will work for you.

Method 1 – Update Codecs

Obviously since it was a video/picture problem, we thought it could be something with the current set of codecs installed. This client in particular liked to copy and rip stuff, so he had ffdshow installed plus some other codecs. We manually updated all the codecs to their latest versions including ffdshow, Windows 7 Codec Pack and others. You can download the latest version of Windows 7 Codec Pack.

If you have DivX or Nero installed on your computer, go ahead and update those to the latest versions too. In some cases, you may have to uninstall a program and then reinstall it later on.

Method 2 – Kaspersky Antivirus

There has been a known issue with Kaspersky antivirus that cases this problem to occur. If you’re using Kaspersky, you need to make sure you update the actual Kaspersky software, not just the antivirus definitions. You can also test to see if this is really causing the issue by disabling the program altogether and seeing if the issue goes away.

Method 3 – Commands

There are a few commands you can try to run in Windows to see if it fixes the problem. You have to run these in the command prompt. Click on Start, type cmd and then right-click and choose Run as Administrator. Now type in the following commands, pressing enter after each one:

regsvr32 vbscript.dll
regsvr32 jscript.dll

That will re-register a few dlls with Windows and possibly fix the COM surrogate error. If not, keep reading!

Method 4 – Check Disk for Errors

If you’re seeing this problem only on a particular drive like an external USB device, then it could be that there are some bad sectors on the hard drive. It’s a good idea to run a chkdsk to make sure the drive is functioning properly. You can read my previous post on how to use the chkdsk utility.

Method 5 – Disable DEP for dllhost.exe

Another fix that has been mentioned numerous times is adding dllhost.exe to the exclusion list for DEP (Data Execution Protection). You can read my previous post on how to turn off DEP in Windows. On the last step in that article, click Add and then add the following exe file in Windows 7 32-bit:

C:\Windows\System32\dllhost.exe

For Windows 7 64-bit, you have to exclude the dllhost.exe file in this path:

C:\Windows\SysWOW64\dllhost.exe

Method 6 – Display/Printer Driver

This can be a little tricky, but if you recently updated a driver for your display or even some other hardware on your computer, try to roll back the driver to the previous version. It’s usually more so with the display driver than anything else. In some cases, updating to the most recent version of the display driver can also fix the issue, so you’ll have to play around with either upgrading the driver or rolling back the driver.

To rollback the display driver, go to Device Manager, expand Display Adapters and then right-click on the display device and choose Uninstall. You’ll see a pop up window where you need to check the Delete the driver software for this device box.

In the same light, you should also check out your printer drivers and update all of them, if updates are available.

Hopefully, one of these methods will fix the COM Surrogate error in Windows 7. If not, post a comment here and let us know your specs and what you’ve tried and we’ll try to help. Enjoy!

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