祖父母の技術を教えるための9つのヒント

テクノロジーの世界は急速に変化しているため、わずか10年前に学んだ毎日のテクノロジースキルは、今日ではおそらく無関係です。あなたが80年代の大人だった場合、コンピュータスキルは現在ほど重要ではありませんでした。その世代の30代の成人は今や定年(retirement age)を迎えており、意識的に最新の状態に保たれていなければ、現代のテクノロジーは非常に恐ろしいものになる可能性があります。 

スマートフォンからスマートテレビ(TVs)まで、一度にたくさん取り入れることができます。彼らの年長者が現代の技術の恩恵を利用し、享受するのを助けることは、しばしば若い世代に当てはまります。私たちはすべての年齢の人々に助けと指導を(help and instruction)提供する(experience providing) かなりの経験を持っています。その経験は、高齢者のユーザーに対処することに関して、多くの重要な教訓を提供してきました。 

そのカテゴリに分類されるユーザーがあなたの人生にいる場合、これらの一般的なヒントは、テクノロジーを教えるプロセスをはるかに簡単にするのに役立ちます。

決して見下すな(Never Condescend)

テクノロジーについて何も知らないと誰かを判断(judge someone)しないでください。特定の人が何も知らないことの長いリストがあり、技術に精通していない人は話をするに値しません。 

あなたが助けている人には常に忍耐と敬意を持ってください。(patience and respect)どちらかの当事者が不満を感じた場合は、タイムアウトして数分後に再試行してください。その人の話を聞い(Listen)て、彼らがどこから来ているのかを理解してください。あなたの番が話すのを単に待つのではありません。

既存の知識を考慮に入れる(Take Existing Knowledge Into Account)

あなたが助けようとしている各ユーザーは白紙の状態ではありません!時間をかけて、ユーザーがすでに知っていることを把握してください。年配のユーザーは、実際には時代遅れの技術的知識を持っているかもしれませんが、それでも基礎を築くことができます。 

ですから、時間をかけて誰かが持っている知識の(knowledge someone)レベルと種類(level and type)を評価し、それに合わせてあなたの指示を適応させてください。

物理的な制限に注意してください(Be Aware Of Physical Limitations)

多くの年配のユーザーは、視力、聴覚、器用さ、さらには指示に従う速度にさえ問題があります。これについてオープンになり、これらのような問題が前面に出てきたことを知らせてもらいます。 

画面拡大鏡や音声コントロール(screen magnifier or voice controls)などのユーザー補助機能(accessibility features)を使用することは、レッスンの一部になる可能性があります。年配のユーザーは、これらの問題のために落胆し、最新のデバイスがそれらを補う必要のある多くの機能に気付かない可能性があります。

自分自身を説明する(Explain Yourself)

あなたが助けようとしている人が、内部で何が起こっているのかを理解するのに十分賢くないと思い込まないでください。十分に説明すれば、原理的にはどのように機能するのかを誰もが理解できるようになります。 

したがって、テクノロジー自体に関する質問を却下したり、不必要に単純な答えを与えたりしないでください。特定のテクノロジーの性質を理解することが、その人がデバイスまたはアプリケーション(device or application)をよりよく使用するのに役立つ場合は、それらの説明を積極的に含めてください。

専門用語で冷やす(Chill With The Jargon)

専門用語(Jargon)は、ある分野の知識のある人々が効率的に互いに話すための優れたツールですが、まだインサイダーではない人にとっては参入障壁でもあります。 

実際には、これは、絶対に必要な場合を除いて、専門用語(jargon tech)を使用しないことを意味します。代わりに、ほとんどの人が知っている用語を使用して、一般的な用語で物事を説明します。 

実践的なアプローチを奨励する(Encourage a Hands-On Approach)

可能な限り、あなたが教えようとしている人にすべてを自分でやらせるべきです。デモンストレーションとしても、引き継ぐ衝動に抵抗してください。代わりに、彼らに彼ら自身の手を使ってあなたの指示を実行させてください。 

誰かが何かをするのを受動的に見ることと自分でそれをすることには違いの海があります。ですから、彼らに実践的な時間を得るあらゆる機会を与えてください。

自信の構築に焦点を当てる(Focus On Building Confidence)

テクノロジーを扱うときの主な要因は恐怖です。次に、恐怖は未知のものによって引き起こされます。あなたが何かを理解していない(t understand something)場合、それは怖いものを見つけるのは簡単です。 

したがって、直接的で明確な指示は依然として非常に重要ですが、高齢のユーザーに説明しようとしているテクノロジーを実際に「取得」させたい場合は、恐れを自信に置き換えることが重要です。

使用するだけでは何か(” something)を「壊す」ことはできないことを明確にする必要があります。誰かの重要な情報がバックアップされているか、クラウドに安全に保存されている限り、起こりうる最悪の事態は何かをリセットしなければならないことです。 

特定の技術を学ぶための最良の方法は、それを自由に試すことです。間違いを犯すことは学習の重要な部分であり、最新のデバイスはかなり確実です。ですから、これらの心配を和らげ、人が自由に探索するように促すことを強調してください。

問題解決の考え方で魚を釣ることを教える(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)

テクノロジーについて誰かに教えるときに犯す可能性のある最大の間違いの1つは、特定のタスクを実行するために、一連の一連の指示を暗記させることです。(rote set)なんで?何かオフスクリプトが発生するとすぐに、ユーザーは誰かに助けてもらう必要があるからです。

代わりに、テクノロジーに関しては問題解決の姿勢を植え付ける方がよいでしょう。指示に記載されていないエラーや何かが発生(error or something happens)した場合は、助けを求める前に、 Google検索と問題の修正を独自に試みることをお勧めします。(Google search)

Always Keep it Relevant!

アンドラゴジー(andragogy)(andragogy, )と呼ばれる成人教育に、大きな基本的なルール(cardinal rule)があります–それを適切に保ちます。 

成人学習者は自分の時間を大切にし、知識の実際の応用が何であるかを知りたいと思っています。したがって、個人が自分自身のためにテクノロジーに興味を持っていない限り、その関連性と有用性(relevance and usefulness)の観点から情報を常にフレーミングすることで、はるかに良い結果を得ることができます。

誰も学ぶには年を取りすぎていません(No One Is Too Old To Learn)

新しいテクノロジーについて何も学ぶことができない高齢者の固定観念は、完全な神話です。コーディングやデスクトップサポートなどのスキルを習得したときに 定年(retirement age)を迎えた人はたくさんいます。

つまり、年配のユーザーが新しいテクノロジーを理解するのを支援するときは、偏見をなくす必要があります。結局のところ、役割が逆転した場合、あなた(you)はどのように扱われたいですか?



About the author

私は 10 年以上の経験を持つコンピューターの専門家です。余暇には、オフィスのデスクを手伝ったり、子供たちにインターネットの使い方を教えたりしています。私のスキルには多くのことが含まれますが、最も重要なことは、人々が問題を解決するのを助ける方法を知っていることです. 何か緊急のことを手伝ってくれる人が必要な場合や、基本的なヒントが必要な場合は、私に連絡してください!



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