テクノロジーの世界は急速に変化しているため、わずか10年前に学んだ毎日のテクノロジースキルは、今日ではおそらく無関係です。あなたが80年代の大人だった場合、コンピュータスキルは現在ほど重要ではありませんでした。その世代の30代の成人は今や定年(retirement age)を迎えており、意識的に最新の状態に保たれていなければ、現代のテクノロジーは非常に恐ろしいものになる可能性があります。
スマートフォンからスマートテレビ(TVs)まで、一度にたくさん取り入れることができます。彼らの年長者が現代の技術の恩恵を利用し、享受するのを助けることは、しばしば若い世代に当てはまります。私たちはすべての年齢の人々に助けと指導を(help and instruction)提供する(experience providing) かなりの経験を持っています。その経験は、高齢者のユーザーに対処することに関して、多くの重要な教訓を提供してきました。
そのカテゴリに分類されるユーザーがあなたの人生にいる場合、これらの一般的なヒントは、テクノロジーを教えるプロセスをはるかに簡単にするのに役立ちます。
決して見下すな(Never Condescend)
テクノロジーについて何も知らないと誰かを判断(judge someone)しないでください。特定の人が何も知らないことの長いリストがあり、技術に精通していない人は話をするに値しません。
あなたが助けている人には常に忍耐と敬意を持ってください。(patience and respect)どちらかの当事者が不満を感じた場合は、タイムアウトして数分後に再試行してください。その人の話を聞い(Listen)て、彼らがどこから来ているのかを理解してください。あなたの番が話すのを単に待つのではありません。
既存の知識を考慮に入れる(Take Existing Knowledge Into Account)
あなたが助けようとしている各ユーザーは白紙の状態ではありません！時間をかけて、ユーザーがすでに知っていることを把握してください。年配のユーザーは、実際には時代遅れの技術的知識を持っているかもしれませんが、それでも基礎を築くことができます。
ですから、時間をかけて誰かが持っている知識の(knowledge someone)レベルと種類(level and type)を評価し、それに合わせてあなたの指示を適応させてください。
物理的な制限に注意してください(Be Aware Of Physical Limitations)
多くの年配のユーザーは、視力、聴覚、器用さ、さらには指示に従う速度にさえ問題があります。これについてオープンになり、これらのような問題が前面に出てきたことを知らせてもらいます。
画面拡大鏡や音声コントロール(screen magnifier or voice controls)などのユーザー補助機能(accessibility features)を使用することは、レッスンの一部になる可能性があります。年配のユーザーは、これらの問題のために落胆し、最新のデバイスがそれらを補う必要のある多くの機能に気付かない可能性があります。
自分自身を説明する(Explain Yourself)
あなたが助けようとしている人が、内部で何が起こっているのかを理解するのに十分賢くないと思い込まないでください。十分に説明すれば、原理的にはどのように機能するのかを誰もが理解できるようになります。
したがって、テクノロジー自体に関する質問を却下したり、不必要に単純な答えを与えたりしないでください。特定のテクノロジーの性質を理解することが、その人がデバイスまたはアプリケーション(device or application)をよりよく使用するのに役立つ場合は、それらの説明を積極的に含めてください。
専門用語で冷やす(Chill With The Jargon)
専門用語(Jargon)は、ある分野の知識のある人々が効率的に互いに話すための優れたツールですが、まだインサイダーではない人にとっては参入障壁でもあります。
実際には、これは、絶対に必要な場合を除いて、専門用語(jargon tech)を使用しないことを意味します。代わりに、ほとんどの人が知っている用語を使用して、一般的な用語で物事を説明します。
実践的なアプローチを奨励する(Encourage a Hands-On Approach)
可能な限り、あなたが教えようとしている人にすべてを自分でやらせるべきです。デモンストレーションとしても、引き継ぐ衝動に抵抗してください。代わりに、彼らに彼ら自身の手を使ってあなたの指示を実行させてください。
誰かが何かをするのを受動的に見ることと自分でそれをすることには違いの海があります。ですから、彼らに実践的な時間を得るあらゆる機会を与えてください。
自信の構築に焦点を当てる(Focus On Building Confidence)
テクノロジーを扱うときの主な要因は恐怖です。次に、恐怖は未知のものによって引き起こされます。あなたが何かを理解していない(t understand something)場合、それは怖いものを見つけるのは簡単です。
したがって、直接的で明確な指示は依然として非常に重要ですが、高齢のユーザーに説明しようとしているテクノロジーを実際に「取得」させたい場合は、恐れを自信に置き換えることが重要です。
使用するだけでは何か(” something)を「壊す」ことはできないことを明確にする必要があります。誰かの重要な情報がバックアップされているか、クラウドに安全に保存されている限り、起こりうる最悪の事態は何かをリセットしなければならないことです。
特定の技術を学ぶための最良の方法は、それを自由に試すことです。間違いを犯すことは学習の重要な部分であり、最新のデバイスはかなり確実です。ですから、これらの心配を和らげ、人が自由に探索するように促すことを強調してください。
問題解決の考え方で魚を釣ることを教える(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)
テクノロジーについて誰かに教えるときに犯す可能性のある最大の間違いの1つは、特定のタスクを実行するために、一連の一連の指示を暗記させることです。(rote set)なんで？何かオフスクリプトが発生するとすぐに、ユーザーは誰かに助けてもらう必要があるからです。
代わりに、テクノロジーに関しては問題解決の姿勢を植え付ける方がよいでしょう。指示に記載されていないエラーや何かが発生(error or something happens)した場合は、助けを求める前に、 Google検索と問題の修正を独自に試みることをお勧めします。(Google search)
Always Keep it Relevant!
アンドラゴジー(andragogy)(andragogy, )と呼ばれる成人教育には、大きな基本的なルール(cardinal rule)があります–それを適切に保ちます。
成人学習者は自分の時間を大切にし、知識の実際の応用が何であるかを知りたいと思っています。したがって、個人が自分自身のためにテクノロジーに興味を持っていない限り、その関連性と有用性(relevance and usefulness)の観点から情報を常にフレーミングすることで、はるかに良い結果を得ることができます。
誰も学ぶには年を取りすぎていません(No One Is Too Old To Learn)
新しいテクノロジーについて何も学ぶことができない高齢者の固定観念は、完全な神話です。コーディングやデスクトップサポートなどのスキルを習得したときに 定年(retirement age)を迎えた人はたくさんいます。
つまり、年配のユーザーが新しいテクノロジーを理解するのを支援するときは、偏見をなくす必要があります。結局のところ、役割が逆転した場合、あなた(you)はどのように扱われたいですか？
9 Tips to Teach Your Grandparents Tech
The world of technolоgy is changing so quickly, that the daily tech skills you learned just ten years ago are рrоbably irrelevant today. If yоu were an adult in the 80s, сomputer ѕkills weren’t nearly as important as they are nоw. That generation of 30-something adults are now hitting retirement age and if they haven’t consciously kept up to date, modern technology can be quite intimidating.
From smartphones to smart TVs, it’s a lot to take in all at once. It often falls to the younger generation to help their elders use and enjoy the benefits of modern tech. We have quite a lot of experience providing help and instruction to people of all ages. That experience has provided a number of key lessons when it comes to dealing with elderly users.
If you’ve got users in your life who fall into that category, these general tips will help make the process of teaching technology much easier.
Never Condescend
Never judge someone for not knowing something about technology. There’s a long list of things any given person knows nothing about and someone who isn’t tech-savvy doesn’t deserve to be talked down to.
Always have patience and respect for the person who you’re helping. If either party gets frustrated, take a time-out and try again after a few minutes. Listen to the person to understand where they’re coming from, don’t simply wait for your turn to speak.
Take Existing Knowledge Into Account
Each user you’re trying to help isn’t a blank slate! Take the time to get a handle on what your user already knows. Older users may actually have technical knowledge that’s out of date, but can still be built upon.
So take the time to assess what level and type of knowledge someone has and adapt your instruction to match it.
Be Aware Of Physical Limitations
Many older users have problems with their eyesight, hearing, dexterity and even the speed with which they can follow instructions. Be open about this and ask that you be told of any issues such as these coming to the fore.
Using accessibility features such as a screen magnifier or voice controls can be a part of your lesson. Older users might be dissuaded because of these problems and be unaware of the many features modern devices have to compensate for them.
Explain Yourself
Don’t assume that the person you’re trying to help isn’t smart enough to understand what’s going on under the hood. If you explain it well enough, it’s possible to help anyone understand how something works in principle.
So don’t dismiss questions about the technology itself or give needlessly simple answers. If understanding the nature of a particular technology will help the person use a device or application better, proactively include those explanations.
Chill With The Jargon
Jargon is a good tool for knowledgeable people in a field to efficiently talk to each other, but it’s also a major barrier to entry for anyone who isn’t already an insider.
In practical terms this means you should not use jargon tech terms unless absolutely necessary. Instead explain things in common parlance, using terms that most people would know.
Encourage a Hands-On Approach
As far as possible, you should let the person you’re trying to teach do everything themselves. Resist the urge to take over, even as a demonstration. Instead, have them act out your instructions using their own hands.
There’s an ocean of difference between passively watching someone do something and doing it yourself. So give them every opportunity to get hands-on time.
Focus On Building Confidence
Fear is a major factor when dealing with technology. In turn, fear is driven by the unknown. If you don’t understand something, it’s easy to find it scary.
So while direct and clear instruction is still very important, if you want older users to really “get” the technology you’re trying to explain to them, it’s important to replace fear with confidence.
You should make it clear that you can’t “break” something just by using it. As long as someone’s crucial information is backed up or safely in the cloud, the worst that can happen is having to reset something.
The best way to learn a specific piece of tech is to play with it freely. Making mistakes is an important part of learning and modern devices are pretty foolproof. So make a point of allaying these worries and encouraging the person to explore freely.
Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset
One of the biggest mistakes you can make when teaching someone about technology, is to have them memorize a rote set of instructions in order to accomplish a specific task. Why? Because as soon as something off-script happens, the user needs to get someone to help them.
Instead, it’s better to instill a problem-solving attitude when it comes to technology. If they encounter an error or something happens that wasn’t covered in the instructions, encourage a Google search and independent attempts at fixing the issue before calling for help.
Always Keep it Relevant!
Adult education, referred to as andragogy, has a big cardinal rule – keep it relevant.
Adults learners value their time and want to know what the practical application of a piece of knowledge is. So, unless the individual is interested in the technology for its own sake, you’ll get much better results by always framing information in terms of its relevance and usefulness.
No One Is Too Old To Learn
The stereotype of older people being unable to learn anything about new technology is a complete myth. We know plenty of people who were at retirement age when they learned skills like coding or desktop support.
Which means you have to park your prejudices when helping older users get to grips with new technology. After all, how would you like to be treated if the roles were reversed?
