Zoom は、多くの人に選ばれているビデオ会議アプリです。人々が Skype(choose it over Skype)や他のクライアントよりも Zoom を選ぶ理由は、 Zoomが使いやすく、ほとんどの場合、時計仕掛けのように機能するからです。ただし、ズーム(Zoom)がクラッシュしたりフリーズしたりすることがあります。
重要な電話会議をホストまたは参加しようとしているときにZoomがクラッシュし続けると、イライラすることがあります。ユーザー レポートによると、Zoomは通常(Zoom)、ミーティングに参加(join a meeting)しようとしているときや画面共有中にラグが発生します。
Zoomのクラッシュとフリーズを修正するのに役立つ可能性のあるトラブルシューティングソリューションのリストをまとめました. このリストには、スマートフォン ( Android、iOS) およびデスクトップ ( Windows、macOS) を含むすべてのデバイスのトラブルシューティングのヒントがあります。
インターネット接続を確認してください
リストの最初の修正は明白に思えるかもしれませんが、他のことを行う前に、インターネット接続が安定して機能しているかどうかを確認してください。インターネット接続が悪いと、 Zoom(Zoom)や他の多くのアプリで遅延やクラッシュの問題が発生する可能性があります。Wi-Fi を使用している場合は、デバイスがルーターから離れすぎていないこと、およびネットワークが混雑していないことを確認してください。
インターネット接続をテストし、それが問題の原因ではないことを確認したら、リストから他の修正を試すことができます。
Zoom サービスのステータスをオンラインで確認する
オペレーティング システムとZoom(Zoom)アプリのトラブルシューティングを行う前に、もう 1 つ除外する必要があります。Zoomがクラッシュ、フリーズ、または遅延を繰り返す場合は、まずZoomのサービス ステータスを確認してください。Zoomネットワーク全体がダウンしている可能性があり、問題が発生しているのはあなただけではありません。
Zoomサービスのステータスをすばやく確認するには、 status.zoom.usにアクセスしてください。各Zoomコンポーネントの更新が表示されます。これらには、Zoom ウェブサイト(Zoom Website)、会議室コネクタ(Conference Room Connector)、Zoom ミーティング(Zoom Meetings)などが含まれます。
1 つまたは複数のコンポーネントの横にパフォーマンスの低下またはメンテナンス(Maintenance)中のメッセージが表示されている場合、それらがZoomのクラッシュまたは遅延の原因である可能性があります。ただし、ページの上部にAll Systems Operationalと表示されている場合は、別の場所で問題を探す必要があります。
Zoom アプリを更新する
Zoomは頻繁にクライアントを更新してバグを修正し、新機能を導入しています。Zoomで発生している問題は、ソフトウェアの不具合またはバグが原因である可能性があります。これが多くのユーザーが直面している問題である場合、Zoomはおそらくこの問題を認識しており、修正するためのアップデートを展開しています。
通常、Zoomアプリの更新を手動で確認する必要はありません。起動時に利用可能な更新が自動的に確認されるためです。ただし、バグがZoom(Zoom)アプリの問題の原因である可能性があると思われる場合は、 Zoomクライアントを最新バージョンに更新してみてください。
これを行うには、 Zoom(Zoom)を起動し、右上隅にあるプロフィール写真を選択します。次に、[更新の(Updates)確認(Check)]を選択します。利用可能な最新のアップデートがある場合、Zoomはそれをダウンロードするように促します。アップデートをダウンロードしてインストールしたら、Zoomを再起動して、発生していた問題が解決するかどうかを確認します。
Zoomを再インストールする
内部エラー、バグ、さらには特定のZoom設定も、Zoomアプリの問題の原因である可能性があります。アプリを更新してもクラッシュの問題が解決しない場合は、Zoomを完全に再インストールしてみてください。
まず、デバイスから現在のZoomアプリをアンインストールします。次に、最新バージョンをダウンロードしてインストールします。デバイスを再起動し、Zoomを再度実行します。古いアプリが問題の原因である場合、これでZoomアプリのクラッシュの問題が解決するはずです。
ハードウェア アクセラレーションを無効にする
デフォルトでは、Zoomはデバイスのハードウェアを使用して特定の機能をより効率的に実行します。これをハードウェア アクセラレーション(hardware acceleration)と呼びます。一般に、これは有効にするのに適した機能ですが、特にZoom(Zoom)ビデオでは、ソフトウェアで不具合が発生する可能性もあります。この機能を無効にするには、次の手順に従います。
- Zoomデスクトップアプリを開きます。
- 画面の右上隅にある歯車アイコンを選択して [設定] を開きます(Settings)。
- 左側のメニューから [ビデオ(Video)] を選択します。
- 下にスクロールして、[詳細設定] を選択します。
- [ビデオの受信にハードウェア アクセラレーションを使用する(Use)] の横にあるボックスのチェックを外します。Zoomは変更を自動的に保存します。
ハードウェア アクセラレーションを無効にしても効果がない場合は、Zoomの全体的なパフォーマンスを向上させるために有効に戻すことをお勧めします。
ビデオ/オーディオ ドライバーを更新する
Zoomビデオの問題の原因となる可能性があるもう 1 つのことは、Web カメラまたはコンピューターのビデオおよびオーディオ ドライバーが古いことです。ドライバーを頻繁に更新しないと、互換性の問題が発生し、Zoomの全体的なパフォーマンスが低下する可能性があります。
通常、Windows または macOS システムを最新バージョンに更新すると、これらのドライバー(update these drivers)が自動的に更新され、考えられる問題が修正されます。
更新されたドライバーがZoomの問題を引き起こしている可能性もあります。一部のZoomユーザーは、Windowsコンピューターでカメラ ドライバーをロールバックすると、Web カメラがスムーズに動作し、 (Windows)Zoomミーティング
中に以前に経験した遅延やフリーズの問題が修正されたと報告しています。
ドライバーを以前のバージョンにロールバックするには、次の手順に従います。
- PC で、ショートカット(use the shortcut) Windowsキー + R を使用して [ファイル名を指定して実行(Run)]コマンドを開きます。
- コマンド ラインに devmgmt.msc と入力し、[OK] を選択します。これにより、デバイス マネージャー(Device Manager)が開きます。
- [デバイス マネージャー](Device Manager)で、下にスクロールして [カメラ](Cameras)を選択します。
- リストからカメラを選択し、右クリックして [プロパティ] を選択します。
- [ドライバー(Driver)] タブを開き、[ドライバーのロールバック(Roll Back Driver)] を選択します。
ロールバックが完了したら、PC を再起動して変更を有効にし、Zoomのパフォーマンスが向上するかどうかを確認します。
ビデオのレンダリング(Video Rendering)設定
を変更する
次の修正は、Windows 11以前でZoomを実行しているユーザー向けです。Zoomミーティングに参加しようとしたときにクラッシュの問題が発生した場合は、デフォルトのビデオ レンダリング設定が問題の原因である可能性があります。これらの設定により、ビデオをレンダリングするグラフィック API を選択できます。デフォルトでは、Autoに設定されています。
Zoomでビデオのレンダリング方法を変更する方法は次のとおりです。
- Windows PC で
Zoomアプリを開きます。
- 右上隅にある歯車アイコンを選択して [設定] を開きます(Settings)。
- メニューから [Video > Advanced設定] を選択します。
- Video Rendering Methodで、ドロップダウン メニューからAutoの代わりにDirect3d11を選択します。Zoomは変更を自動的に保存します。
Zoom(Restart Zoom)を再起動して変更を有効にし、アプリのパフォーマンスが向上するかどうかを確認します。
競合するソフトウェアを無効にする
通常の状況では、Zoomがコンピューター上の他のアプリの動作に干渉することはありません。また、その逆も同様です。ただし、カメラまたは Web カメラも使用するバックグラウンドで実行されている他のアプリがZoomで問題を引き起こしている可能性があります。次に
Zoomを実行する前に、不要なプログラムを閉じてみて、問題が解決するかどうかを確認してください。
メッセンジャー(Pay)、チャットアプリ、その他の会議ソフトウェアに注意してください。それらは、探している競合するプログラムである可能性が最も高いです。
Macでは、(Mac)アクティビティ モニター(Activity Monitor)を使用して、バックグラウンドで実行されている特定のプロセスを停止できます。Finder > Applications > Utilities > Activity Monitorのパスに従います。次に、終了するアプリとプロセスを選択し、[停止](Stop)を選択します。
Windowsでは、(Windows)タスク マネージャー(Task Manager)を使用して同じことを行うことができます。タスク マネージャー(Task Manager)を開くには、ショートカットCtrl + Shift + Escを使用します。次に、 [プロセス(Processes)] タブを開き、停止するアプリとプロセスを強調表示して、[タスクの終了(End)] を選択します。
ビデオ/オーディオソースを確認してください
Zoomの遅延やクラッシュを修正するために試すことができるもう 1 つの方法は、ビデオとオーディオ ソース、つまりカメラとマイクを変更することです。それを行う前に、 Google Meet(Google Meet)などの別のビデオ会議アプリを実行してみて、実際にオーディオ/ビデオ ガジェットが問題を引き起こしているかどうかを確認してください。
Zoomプログラム設定でビデオとオーディオソースを変更できます。[設定] を開くと、まず[ビデオ(Video)] タブに移動し、次に [オーディオ(Audio)] タブに移動します。各セクションには、デバイスの変更に使用できるドロップダウン メニューがあります。それらを前後に変更して、Zoomのパフォーマンスに影響するかどうかを確認してください。
Zoomで設定の(Zoom)ビデオ(Video)またはオーディオ(Audio)セクションにアクセスできない場合、またはそれらを開こうとするとアプリが予期せず終了する場合は、 Zoomの問題ではなく、接続の問題である可能性があります。これを修正するには、 Zoom(Zoom)を起動する前に外部 Web カメラまたはヘッドフォンを接続します。その後、オーディオとビデオの設定にアクセスし、必要に応じて変更できるようになります。
ストレスのないZoom コールを取り戻す時が来ました(Zoom Calls Back)
上記のトラブルシューティング方法のいずれかが機能し、 Zoomのクラッシュ、フリーズ、または遅延の問題が修正されたことを願っています。そうでない場合は、いつでもZoom サポート(Zoom Support)チームに連絡して、発生している問題の詳細な説明を提供し、解決策が返ってくるのを待つことができます。
How to Fix Zoom Crashing or Freezing
Zoom is the video conferenсing app of choice for many. The reason why people choose it over Skype or other clients is that Zoom is easy to use, and most of the time, it works like clockwork. However, sometimes you can experience Zoom crashing or freezing on you.
If Zoom keeps crashing when you’re trying to host or join an important conference call, it can be frustrating. According to user reports, Zoom typically experiences lags when you’re trying to join a meeting or during screen sharing.
We put together a list of possible troubleshooting solutions that should help you fix Zoom crashing and freezing. On this list, you’ll find troubleshooting tips for all the devices, including smartphones (Android, iOS), and desktops (Windows, macOS).
Check Your Internet Connection
The first fix on our list might seem obvious, but before you do anything else, check if your internet connection is stable and working. A poor internet connection can cause lagging and crashing issues on Zoom and many other apps. If you’re using Wi-Fi, make sure your device isn’t too far away from the router and your network isn’t congested.
After you test your internet connection and make sure it’s not the cause of your problems, you can move on to trying other fixes from our list.
Check Zoom Service Status Online
Before troubleshooting your operating system and Zoom app you need to rule out one more thing. If Zoom keeps crashing, freezing, or lagging, check Zoom’s service status first. The whole Zoom network might be down, and you’re not the only one experiencing problems.
To quickly check Zoom service status, go to the status.zoom.us where you’ll see updates for each Zoom component. These include Zoom Website, Conference Room Connector, Zoom Meetings, and more.
If one or more components show a Degraded Performance or Under Maintenance message next to them, then those could be a reason for Zoom crashing or lagging. However, if it says All Systems Operational on top of the page, then you should look for a problem elsewhere.
Update Your Zoom App
Zoom frequently updates their client to fix bugs and introduce new features. The problems you’re experiencing with Zoom might be caused by a software glitch or a bug. If that’s something that many users have faced, Zoom’s probably aware of the issue and has rolled out an update to fix it.
Normally, you don’t have to check for updates for your Zoom app manually, as it checks for any available updates automatically on startup. However, if you suspect a bug might be causing problems with your Zoom app, try updating your Zoom client to the latest version.
To do that, launch Zoom and select your profile picture in the upper-right corner. Then select Check for Updates. If there’s a recent update available, Zoom will prompt you to download it. Once you download and install the update, restart Zoom and see if that fixes the issues you were having.
Reinstall Zoom
Internal errors, bugs, and even certain Zoom settings might also be the cause of your problems with the Zoom app. If updating your app didn’t fix the crashing problem, try to reinstall Zoom completely.
First, uninstall your current Zoom app from your device. Then download and install the latest version. Reboot your device and run Zoom again. If it was your old app causing the issues, this should fix the Zoom app crashing problem.
Disable Hardware Acceleration
By default, Zoom uses your device’s hardware to perform specific functions more efficiently. This is called hardware acceleration. While generally it’s a good function to have enabled, it can also be causing glitches in your software, particularly with Zoom video. To disable this feature, follow the steps below.
- Open the Zoom desktop app.
- In the upper-right corner of the screen, select the gear icon to open Settings.
- From the menu on the left side, select Video.
- Scroll down and select Advanced.
- Uncheck the box next to the Use hardware acceleration for receiving video. Zoom will save changes automatically.
If disabling hardware acceleration didn’t make a difference, we recommend enabling it back to improve overall Zoom performance.
Update Your Video/Audio Drivers
Another thing that could be the cause of problems with your Zoom video is outdated video and audio drivers for your webcam or your computer. If you don’t update drivers frequently, it can cause compatibility issues and take a toll on Zoom’s overall performance.
Normally, updating your Windows or macOS system to the recent version should update these drivers for you automatically and fix any possible issues.
It’s also possible that your updated drivers are the ones causing issues with Zoom. Some Zoom users report that rolling back the camera driver on their Windows computer made their webcam work smoothly and fixed lagging and freezing issues they previously experienced during Zoom meetings.
To roll back your drivers to an earlier version, follow the steps below.
- On your PC, use the shortcut Windows key + R to open the Run command.
- Type devmgmt.msc into the command line and select OK. This will open the Device Manager.
- In the Device Manager, scroll down and select Cameras.
- Select your camera from the list, right-click it and select Properties.
- Open the Driver tab, and select Roll Back Driver.
Once the rollback is finished, restart your PC for the changes to take effect and see if that improves Zoom performance.
Change Your Video Rendering Settings
The next fix is for those users running Zoom on Windows 11 or earlier. If you’re experiencing a crashing issue when trying to join Zoom meetings, it could be your default video rendering settings causing the problem. These settings allow you to choose what graphics API to render the video. By default, it’s set to Auto.
Here’s how to change the video rendering method in Zoom.
- Open the Zoom app on your Windows PC.
- In the upper-right corner, select the gear icon to open Settings.
- From the menu, select Video > Advanced.
- Under Video Rendering Method, from the drop-down menu select Direct3d11 instead of Auto. Zoom will then automatically save the changes.
Restart Zoom for the changes to take effect and see if it improves the app’s performance.
Disable Conflicting Software
Under normal circumstances, Zoom shouldn’t interfere with the work of any other apps on your computer and vice versa. However, it’s possible that some other app running in the background that also uses your camera or webcam is causing issues with Zoom. Try closing any programs that you don’t need before you run Zoom next and see if that fixes the problem.
Pay attention to messengers, chat apps, and other conference software. They’re most likely the conflicting programs you’re looking for.
On Mac, you can stop specific processes running in the background using the Activity Monitor. To do that, follow the path Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor. Then choose the apps and processes that you want to end and select Stop.
On Windows, you can use the Task Manager to do the same. To open Task Manager, use the shortcut Ctrl + Shift + Esc. Then open the Processes tab, highlight the apps and processes that you want to stop, and select End task.
Check Your Video/Audio Source
One more thing you can try to fix Zoom lagging or crashing is changing your video and audio source, i.e. your camera and microphone. Before doing it, you can try running another video conference app like Google Meet to see if it’s actually your audio/video gadgets causing issues.
You can change your video and audio source in Zoom program settings. When you open Settings, first go to the Video tab, then the Audio tab. In each section, you’ll find drop-down menus you can use to change devices. Try changing them back and forth to see if it affects your Zoom performance.
If Zoom doesn’t let you access Video or Audio sections in settings, or when you try to open them, the app quits unexpectedly, it’s likely a connectivity problem rather than a Zoom issue. To fix it, plug your external webcam or headphones in before launching Zoom. Then you should be able to access audio and video settings and change them when necessary.
Time to Get Your Stress-Free Zoom Calls Back
Hopefully, one of the troubleshooting methods mentioned above worked for you and you fixed Zoom crashing, freezing, or lagging issues. If you didn’t, you can always contact the Zoom Support team, give them a detailed description of the problems you’ve been having, and wait for them to get back to you with the solution.
