Apple のFaceTimeでは、エクスペリエンスの最も重要な「顔」の部分が欠けている場合があります。誰かとチャットしようとしているのに黒い画面しか表示されない場合は、それを修正するために確認できることがいくつかあります。
以下のヒントは、iOS、iPadOS、および macOS を対象としています。これらのオペレーティング システムのいずれかにのみ修正が適用される場合は、その旨をお知らせします。
Apple のサーバー ステータスを確認する
Apple は、 Apple(Apple)サービスに問題が発生しているかどうかを確認できる便利なページ(handy page)を維持しています。そのページをすばやくチェックして、自分で制御できない問題に苦しんでいないことを確認することをお勧めします.
公式ページに問題が見られない場合でも、Appleにまだ
報告されていない場合に備えて、ソーシャル メディアでFaceTimeサービスの問題についての言及をすばやく検索する価値があります。(FaceTime)
問題が発生しているのはあなただけではないように思われる場合は、しばらく待って、問題がAppleによって解決されるかどうかを確認してください。
オペレーティング システムを更新する
iOS、iPadOS、macOS のいずれを使用していても、FaceTimeはシステムの不可欠な部分です。一般的に互換性の問題はありませんが、すべての参加者がオペレーティング システムを最新バージョン (執筆時点では iOS 15 および macOS 12モントレー(Monterey)) に更新しておくことをお勧めします。
(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)誰かがカメラレンズ(Lens)のプライバシーブロッカーを忘れましたか?
ハッカーによるスパイ行為を防ぐために、特別なウェブカメラ プライバシー スクリーンをウェブカメラ レンズの上に配置することが一般的になりました (そして実用的です)。設定を調べたり、あらゆる種類の技術的な修正を試みたりする前に、あなたや電話の相手がMacBookや iOS デバイスに自分のデバイスを置いたままにして、 FaceTimeビデオを物理的にブロックしていないことを確認してください。
インターネット(Internet)をリセットするか、別の接続を試してください
場合によっては、FaceTimeで黒い画面になると、インターネット接続が原因である可能性があります。何らかの理由で
ビデオトラフィックがブロックされているか、接続の品質が非常に悪く、ビデオの送信が不可能になっている可能性があります。(Video)
インターネット接続の問題がFaceTimeのブラック スクリーンの問題の背後にある可能性は低いですが、最も簡単に確認できる問題の 1 つです。ルーターまたはその他のインターネット ゲートウェイ デバイスの電源を切り、数分待ってから、もう一度電源を入れます。または、 Wi-Fi(Wi-Fi)の代わりに携帯電話のアクセス ポイントなど、関連のない別の接続を使用してみてください。別のインターネット接続でテストしてもブラック スクリーンの問題が残る場合は、おそらく接続の問題ではありません。
ファイアウォールを使用している場合は、FaceTimeが機能するように特定のネットワーク ポートが開いていることを確認する必要があります。
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 ～ 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 ～ 16387 (UDP)
- 16393 ～ 16402 (UDP)
ファイアウォールでブロックされたポートを開く方法がわからない場合は、ファイアウォールのヘルプ ドキュメントを参照するか、学校または職場のシステム管理者に問い合わせるか、開いているポートの検索(finding open ports)とポート転送(port forwarding)に関するガイドを参照してください。
カメラ(Might Be)を使用している
可能性のある他のアプリ(Apps)を閉じる
一度に Web カメラを使用できるアプリは 1 つだけです。場合によっては、完了後にアプリがカメラ バックを要求しないことがあります。そのため、念のため、
SkypeやMicrosoft Teamsなど、Web カメラを使用する他のアプリを閉じる価値があります。
デバイスを再起動します
カメラを乗っ取った可能性のあるアプリを閉じても問題が解決しない場合は、デバイス全体を再起動することをお勧めします。Mac 、iPad、iPhone のいずれを使用していても、すべてを再起動すると、カメラが機能しなくなったり、 FaceTimeが正しく使用できなくなっ
たりする小さなバグを解消するのに役立ちます。
電話を回転させます
奇妙な解決策のように思えますが、iPhone または iPad では、デバイスを横向きと縦向きの間で回転させて、黒い画面を消すことができます。電話を物理的に回転させても画面の向きが変わらない場合は、画面の右上隅から下にスワイプし、ここに示すようにコントロール センターで向きのロックを切り替えます。
運が良ければ、2 つの方向の間で回転すると、ビデオが元に戻ります。
切断して再接続する
当事者間の接続不良は、黒いビデオ フィードの背後にある理由である可能性があります。最も簡単な答えは、電話を切ってもう一度電話をかけることです。あなたのデバイスと相手のデバイスの間には、インターネット データ ルートの問題や Apple のサーバーの問題など、さまざまな問題が発生する可能性があります。
誤って音声のみの通話になっていませんか?
FaceTimeを使用すると、ビデオ通話の代わりに音声のみの通話を行うことができ、帯域幅を節約できます。また、自分の顔を誰かに見られたくない場合にも使用できます。現在音声のみの通話で忙しい場合は、空白のビデオ画面の中央にボタンが表示され、FaceTime通話を開始できます。
適切なウェブカメラを選択(Right Webcam Selected)していますか
?
Macに複数の Web カメラが接続されている場合、間違った Web カメラが現在選択されている可能性があります。これは通常、黒い画面を表示しませんが、そのカメラにプライバシー ブロッカーがある場合、または適切に動作していない場合は、何も表示されないことがあります。
FaceTimeで、メニュー バーから [
ビデオ(Video)] オプションを開き、そこにカメラが一覧表示されているかどうかを確認します。
複数のカメラが表示される場合は、内部カメラを選択します。また、外部カメラを単に取り外すこともできます。FaceTimeは、Mac の内部カメラがある場合はデフォルトでそれを使用する必要があります。
一部の種類のソフトウェアは「仮想」Web カメラをインストールする場合があるため、コンピューターに別の Web カメラが接続されていなくても、これらの仮想 Web カメラのいずれかが代わりに選択される場合があります。
フロントカメラ(Front Camera)とリアカメラ(Rear Cameras)の(Between)切り替え
多くの iPad または iPhone ユーザーに有効と思われる 1 つのトリックは、前面カメラと背面カメラを切り替えることです。カメラを強制的に再初期化することでこれが機能する可能性があると考えていますが、秘密が何であれ、これは試すのが簡単な修正であり、多くの人が黒いFaceTime画面に直面している場合にうまくいくようです.
アプリを強制終了する
他に何も機能しない場合
は、 FaceTimeアプリ自体をハード リセットする価値があります。
- iOS または iPadOS デバイスで、アプリ カルーセルが表示されるまで、画面の下から上にスワイプします。次に、FaceTime が表示されるまで左右にスクロールします。
- アプリを画面上部から上にスワイプ(Swipe)してから、もう一度開きます。
Mac の場合:
- Press Command + Space BarActivity Monitorを検索して開きます。
- リストでFaceTime(FaceTime)プロセスを探し、クリックして強調表示します。
- [停止] ボタンを選択します。
- よろしいですかと尋ねられたら、 [強制終了](Force Quit)を選択します。
FaceTimeをもう一度開いて、正常に戻っているかどうかを確認します。
Apple ID からサインアウトする
これは、なぜ機能するのか明確な説明がないもう 1 つのトリックですが、一部の人には機能することは明らかで、すばやく簡単に試すことができます。
iPhone の場合:
- 設定アプリを開きます。
- あなたの名前を選択します。
- 下にスクロール(Scroll)してSign Outを選択し、プロセスを完了します。
サインアウトした後、アカウントに再度サインインし、FaceTimeを試して、バグが解決したかどうかを確認してください。
Mac の場合:
- 画面の左上にある
Appleボタンを選択します。
- システム環境設定を選択します。
- Apple ID を選択します。
- 概要を選択します。
- [サインアウト] を選択します。
iOS の場合と同様に、もう一度サインインしてから、FaceTimeをもう一度試してください。
別のアプリを使用する
残念ながら、現在、選択肢の数が少なくなってきています。そこで、 FaceTime(FaceTime)以外の何かを試す時が来ました。また、 Android(Android)の友達がいる場合は、その友達と話すこともできます。
Apple Storeには、 iOS アプリを備えたWhatsApp、Zoom、Telegramなど、多くの優れた選択肢があります。これは、今誰かと電話して後でトラブルシューティングする必要がある場合の迅速な修正であるだけでなく、別のアプリでビデオの代わりに黒い画面が表示される場合、診断手順でもあります。特に
FaceTimeの外にある問題。
最後の手段：ファクトリーリセット
他のすべての実用的な修正を使い果たした後、最後の手段はデバイスを工場出荷時の状態にリセットすることです. これは問題を解決するための非常に強力なアプローチですが、iOS ファミリーのデバイスで時々発生する厄介な間違ったネットワーク パスワードのバグと同じように機能することがわかっています。
工場出荷時の状態にリセットしても問題が解決するという保証はないことに注意してください。たとえば、問題が更新または Apple のサーバーにあった場合、工場出荷時設定へのリセットは無関係です。正確な手順については、 iOS(iOS)またはmacOSの出荷時設定へのリセット ガイドを
使用できます。
工場出荷時設定へのリセットには時間がかかるため、問題が発生した場合は個人データを失うことさえあります(FaceTime). まずApple サポート(Apple Support)に連絡し、データをバックアップすることを忘れないでください。
How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)
Sоmetimes, Apple’s FаceTime is missing the all-important “faсe” part of the experience. If yоu’re trying to chat with someone, bυt all you’rе seeing is a black screen, there are a few things you can check to fix it.
The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.
Check Apple’s Server Status
Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.
Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.
If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.
Update Your Operating System
Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.
Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?
It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.
Reset Your Internet or Try a Different Connection
In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.
While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.
If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 through 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 through 16387 (UDP)
- 16393 through 16402 (UDP)
If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.
Close Other Apps That Might Be Using the Camera
Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.
Reboot Your Device
If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.
Rotate Your Phone
It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.
If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.
Disconnect and Reconnect
A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.
Is It Accidentally an Audio-Only Call?
FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.
Do You Have the Right Webcam Selected?
If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.
In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.
If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.
Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.
Switch Between the Front Camera and Rear Cameras
One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.
Force Quit the App
It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.
- On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.
- Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.
On a Mac:
- Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.
- Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.
- Now select the Stop button.
- When asked if you’re sure, select Force Quit.
Open FaceTime again and see if things are back to normal.
Sign Out of Your Apple ID
This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.
On your iPhone:
- Open the Settings App.
- Select your name.
- Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.
After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.
On a Mac:
- Select the Apple button at the top left of the screen.
- Choose System Preferences.
- Select Apple ID.
- Choose Overview.
- Select Sign Out.
As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.
Use a Different App
Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.
There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.
Last Resort: Factory Reset
After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.
Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.
Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.
