Get Helpアプリ^{(Get Help app)(Get Help app)}は、問題に直面していget help in Windows 11/10方法と場所を知りたい場合に、数多くの方法の1つです。Get Helpアプリを開くには、設定アプリ^{(Settings app)}内のすべてのページの下部にある[質問がありますか]^{(Do you have a question’)}テキストの下にある[ Get ^{(Get Help)}Help]リンクをクリックします。また、[^{(Get Help link )}スタート^(Start)]ボタンをクリックまたはタップして、 [GetHelp]を選択します。アプリリストから、またはタスクバーの検索フィールドにヘルプを入力し、[^(help)ヘルプ^{(Get Help)}を表示]をクリックまたはタップします。

そのため、 Get Help^{(Get Help)}アプリを開いたり起動したりしようとしたときに、 「問題が発生しました。現在取り組んでいます。」^{(Something went wrong on our end. We’re working on it.”)}、その後、この投稿はあなたを助けることを目的としています。この投稿では、この問題の原因を特定し、問題の修正に役立つ回避策を提供します。

Windows 10 Get Helpアプリを起動し、 Microsoft Virtual Agentとの接続を確立できない場合、次のエラーメッセージが表示されます。

私たちの側で何かがうまくいかなかった。私たちはそれに取り組んでいます

このWindows10Get Helpアプリ^{(Windows 10 Get Help app)}の問題は、次のいずれかの条件が当てはまる場合に発生します。

• [設定]^(Settings) >[ ネットワークとインターネット^{(Network & Internet)}] >[ プロキシ^(Proxy) からループバック]でプロキシ設定を変更します 。
• Fiddler、STunnelなどのサードパーティアプリケーションは、プロキシ設定をループバックに変更します。

次の画像は、ループバックアドレスを持つプロキシサーバー^{(proxy server)}を示しています。

プロキシがループバックアドレス上になくても、とにかくプロキシサーバーを実行している場合でも、この問題が発生する可能性があることに注意してください。

ヘルプ^{(Get Help)}アプリがWindows 11/10

このWindowsGetHelpアプリ^{(Windows Get Help app)}の問題に直面している場合は、以下に説明する推奨される回避策を試して、問題を簡単に解決できます。

以下をせよ：

Get Helpアプリ^{(Get Help app)}を動作状態に戻すには、プロキシ設定をデフォルト設定にリセットします。

Windows11/10でヘルプアプリを入手する

Get Help（以前のContact Support ）は、^{(Contact Support)}インターネットを介して^(Internet)Microsoft カスタマーサービスの従業員 と通信するための組み込みインターフェイスです 。オープニング画面では、ユーザーが製品を指定して問題を説明するように求められます。また、ビジネスおよびITサポート、Microsoft Storeの販売とサポート、および障害者対応デスクのオンラインヘルプ記事へのユーザーリンクも提供します。

問題が入力されると、ユーザーはそれを確認し、アイコンに基づいてMicrosoft製品の全範囲から選択する機会が提供されます。

ユーザーが製品カテゴリを選択すると、次の画面に、問題を解決するためのリンク、デバイス情報、推定待機時間のある通話リンク、スケジューラ、およびインスタントメッセージでエージェントとチャットするための画面が表示されます。

Get Help app not working in Windows 11/10

The Get Help app is one of the numerous ways if you are facing problems and wondering how and where to get help in Windows 11/10. You can open the Get Help app by clicking on the Get Help link at the bottom of every page within the Settings app under the ‘Do you have a question’ text, and also by clicking or tapping on the Start button and then select Get Help from the app list or you can enter help in your taskbar’s search field, and then clicking or tapping on Get Help.

So, if when you try to open/launch the Get Help app and you receive the error message “Something went wrong on our end. We’re working on it.”, then this post is intended to help you. In this post, we will identify the cause of this issue, as well as provide the workaround you can try to help you fix the issue.

When you launch the Windows 10 Get Help app and it fails to establish a connection with the Microsoft Virtual Agent, you’ll receive the following error message;

Something went wrong on our end. We’re working on it

This Windows 10 Get Help app issue occurs when one of the following conditions is true:

• You change the proxy settings under Settings > Network & Internet > Proxy to loopback.
• A third-party application, such as Fiddler, STunnel, changes the proxy settings to loopback.

The image below shows a proxy server with a loopback address:

It’s noteworthy that even if your proxy isn’t on a loopback address but you’re running a proxy server anyway, you may encounter this issue as well.

Get Help app not working in Windows 11/10

If you’re faced with this Windows Get Help app issue, you can try the recommended workaround described below to easily resolve the issue.

Do the following:

To restore the Get Help app to a working status, reset the proxy settings to the default settings.

Get Help app in Windows 11/10

Get Help (previously Contact Support) is a built-in interface for communicating with Microsoft customer service employees over the Internet. The opening screen requests that the user specify a product and explain a problem with it. It also offers the user links to online help articles for business and IT support, Microsoft Store sales and support, and a disability answer desk.

Once a problem has been entered, the user is offered a chance to review that and select from the whole gamut of Microsoft product based on their icons.

After the user has selected a product category, the next screen presents links for solving the problem, device information, a call link with an estimated wait time, a scheduler, and a screen for chatting with an agent by instant message.

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