プリンターにはいくつかの形の誤動作が発生しますが、そのうちのいくつかは簡単に修正できます。プリンターの問題を修正(Fixing printer issues)することは、特にWindowsデバイスでは頭の痛い問題になる可能性があります。
問題は、PC、プリンター、または両方のデバイス間の接続に起因する可能性があります。このチュートリアルでは、プリンターが印刷されない場合に考えられる 10 のトラブルシューティング方法を紹介します。
1.用紙トレイ(Paper Tray)とプリンターの接続を確認する(Printer Connection)
USB接続が緩んでいる場合、またはインクや用紙がなくなっている場合、多くのプリンター モデルは印刷されません。プリンターのインク レベルを確認し、プリントヘッドをクリーニングし、用紙トレイに用紙を入れて、規格外の用紙を使用しないようにします。低品質の用紙を使用すると、「ゴースト紙詰まり」やその他の問題(“Ghost Paper Jams” and other issues)が発生し、プリンターでドキュメントを印刷できなくなる可能性があります。
有線接続を使用するプリンターの場合、ケーブルの両端がプリンターとコンピューターにしっかりと差し込まれていることを確認します。デバイスを Windows またはMac(Mac)コンピュータに接続する手順については、プリンタのマニュアルを参照してください。
間違った Wi-Fi ネットワークに接続されている場合、ワイヤレス プリンターはドキュメントを印刷しません。プリンター(Make)とコンピューターが同じワイヤレス ネットワーク上にあることを確認します。同様に、ルーターの設定を確認し、 (Likewise)VPN接続を無効にして、プリンターの IP アドレスを静的にします。その他の修正については、Wi-Fi (ワイヤレス) プリンターのトラブルシューティング(troubleshooting Wi-Fi (wireless) printers)に関するチュートリアルを参照してください。
2. プリンターのトラブルシューティング ツールを実行する
Windowsには、ハードウェアとソフトウェアの問題を診断して解決する一連のトラブルシューティング ツールがあります。他のより複雑な手段を試す前に、プリンターのトラブルシューティング ツール(Printer Troubleshooter)を実行することをお勧めします。
- [設定](Settings) > [ Bluetooth とデバイス(Bluetooth & devices)]に移動し、[プリンターとスキャナー(Printers & scanners)]を選択します。
Windows 10 で、[設定](Settings) > [デバイス(Devices)] > [プリンターとスキャナー(Printers & scanners)] に移動します。
- 接続されているデバイスのリストから問題のプリンターを選択します。
注:(Note:)プリンターのステータスが「オフライン」になっている場合は、オフライン プリンターをオンラインに戻すためのトラブルシューティング チュートリアルを(troubleshooting tutorial on getting an offline printer back online)参照してください。プリンターがオンラインの場合は、次の手順に進みます。
- [プリンター設定] タブで [トラブルシューティング ツールを実行する(Run the troubleshooter)] を選択します。
Windows 11でプリンターのトラブルシューティング ツールにアクセスする別の方法があります。[設定](Settings) > [システム(System)] > [トラブルシューティング(Troubleshoot)] > [その他のトラブル(Other troubleshooters)シューティング]に移動し、 [プリンター] の横にある[実行(Run)]を選択します。
Windows 10 では、[設定](Settings) > [更新とセキュリティ(Update & Security)] > [トラブルシューティング(Troubleshoot)] に移動し、[その他のトラブル(Additional troubleshooters)シューティング ツール] > [プリンター] > [トラブルシューティング ツール(Printer)の実行(Run the troubleshooter)]を選択します。
(Wait)トラブルシューティング担当者が、プリンター、そのドライバー、およびその他の関連プロセスで必要なチェックを実行するまで待ちます。
3. プリンターをデフォルトとして設定する
Windowsには、ユーザーの場所やその他の要因に基づいて PC の既定の印刷デバイスを動的に変更する機能があります。この機能はほぼ完璧ですが、フェイルプルーフではありません。お使いの PC でドキュメントが印刷されない場合は、非アクティブなプリンターが既定の印刷デバイスになっている可能性があります。
また、macOS は、最後に接続されたプリンターを Mac のデフォルト プリンターとして設定します。コンピューターの設定を確認し、アクティブなプリンターが既定のデバイスであることを確認します。
Windows で、[設定](Settings) > [ Bluetooth とデバイス(Bluetooth & devices)] > [プリンターとスキャナー(Printers & scanners)] に移動し、プリンターを選択して、[既定に設定(Set as default)] ボタンを選択します。
Mac コンピューターでは、 [システム環境設定](System Preferences) > [ Mac コンピューターのプリンターとスキャナー(Printers & Scanners on Mac computers)] に移動し、プリンターを右クリックして、[既定のプリンターを設定(Set default printer)] を選択します。または、[既定のプリンター] ドロップダウン メニューを開き、既定のプリンターを選択します。(Default printer)
4. コンピュータの印刷キューをクリアする(Print Queue)
ドキュメントを印刷用に送信すると、コンピュータはまず「印刷ジョブ」を印刷キューに送信します。プリンタがドキュメントを印刷すると、印刷ジョブはすぐに印刷キューから削除されます。通常はシームレスなプロセスですが、完了した印刷ジョブがキューに残る場合があります。
その場合、後続の印刷ジョブもキューでスタックし、プリンターでファイルを印刷できなくなります。コンピューターの印刷キューをクリア(Clearing your computer’s print queue)すると、問題が解決する場合があります。
Windows で印刷キューをクリアする
- [設定](Settings) > [ Bluetooth とスキャナー(Bluetooth & scanners)] > [プリンターと(Printers & scanners)スキャナー]に移動し、プリンターを選択します。
- [印刷キューを開く](Open print queue)を選択します。
- メニュー バーで[プリンタ(Printer)] を選択し、[すべてのドキュメントをキャンセル(Cancel All Documents)] を選択します。
- 確認プロンプトで[はい](Yes)を選択します。
[14-Why-windows-pc-wont-print-documents]
ドキュメントまたはテスト ページを印刷してみて、キューをクリアすると問題が解決するかどうかを確認します。プリンター メニューを開き、 [テスト ページ(Print test page)の印刷] を選択します。
完了したドキュメントが印刷キューに残っている場合は、トラブルシューティング チュートリアルを参照して、Windows でスタックしている印刷ジョブを削除(troubleshooting tutorial on deleting stuck print jobs in Windows)してください。
macOS で印刷キューをクリアする
- [システム環境設定](System Preferences) > [プリンターとスキャナー(Printers & scanners)]に移動し、サイドバーでプリンターを選択して、[印刷キューを開く(Open Print Queue)] を選択します。
- 保留中の印刷ジョブの横にあるx アイコン(x icon)を選択して、キューから削除します。
5.プリンタードライバーの更新
プリンターのドライバーが破損しているか古い場合、プリンターは PC から印刷ジョブを受信しない場合があります。Windowsはドライバーの更新を自動的にインストールしますが、一部の要因 (従量制のインターネット接続など) により、更新が行われない場合があります。コンピューターまたはインターネットからドライバーを手動でインストールする方法は次のとおりです。
プリンターの製造元の Web サイトを確認し、お使いのプリンター モデルの最新のドライバー アップデートをダウンロードします。プリンターをコンピューターに接続し、以下の手順に従います。
- [スタート] メニューを(Start Menu)右クリックするか、Windows キー(Windows key)+ Xを押して(X)[クイック アクセス メニュー](Quick Access Menu)を開きます。[デバイス マネージャー](Device Manager)を選択して続行します。
- [プリンター] カテゴリを展開し、プリンターのドライバーを右クリックして、[ドライバーの更新(Update driver)] を選択します。
- [ドライバーを自動的に検索する] を(Search automatically for drivers)選択し、 Windowsがプリンターに使用できる最適なドライバーを検索するのを待ちます。このプロセスにはインターネット接続が必要なため、PC が Wi-Fi またはイーサネット(Ethernet)ネットワークに接続されていることを確認してください。
または、[ドライバー用にコンピューターをブラウザー(Browser my computer for drivers)で表示] を選択して、プリンターの製造元の Web サイトからダウンロードしたドライバーを手動でインストールします。その後(Afterward)、 [参照(Browse)] を選択し、PC 上のドライバーの場所に移動し、[次へ(Next)] を選択して更新プログラムをインストールします。
特に従量制課金接続を使用している場合は、プリンターのドライバーを自動的にダウンロードするようにWindowsを構成することをお勧めします。
[設定](Settings) > [ Bluetooth とデバイス(Bluetooth & devices)] > [プリンターとスキャナー(Printers & scanners)]に移動し、 [従量制課金接続でドライバーとデバイス ソフトウェアをダウンロード(Download drivers and device software over metered connections)する]をオンにします。
デバイス マネージャー(Device Manager)でプリンターのドライバーが最新であると表示された場合は、製造元の Web サイトで確認してください。ドライバーの更新履歴は、プリンターの製造元の Web サイトの「ダウンロード」、「ソフトウェア」、または「ドライバー」セクションにあります。プリンターのドライバーの更新プログラムを検索、インストール、または更新する方法がわからない場合は、製造元にお問い合わせください。
6.デバイスを再起動します
プリンターとコンピューターの電源を入れ直すと、両方のデバイスが接続を再確立するのに役立ちます。プリンターの電源コードを抜き、コンピューターをシャットダウンします。保存されていない変更が失われないように、開いているアプリやドキュメントをすべて閉じることを忘れないでください。(Remember)
両方のデバイスを再起動(Restart)し、プリンターを PC に接続して、ドキュメントを印刷できるかどうかを確認します。
7.プリンタードライバーの再インストール
故障または破損したドライバーを再インストールすると、プリンターの誤動作の原因となっている問題を解決できる場合があります。この操作では、プリンター ドライバーを削除またはアンインストールし(deleting or uninstalling the printer driver)、コンピューターを再起動して、最初からインストールする必要があります。この操作は、プリンターの設定で行ったカスタマイズやコンピューターの環境設定に影響を与える可能性があることに注意してください。
- Windows Search に「デバイス マネージャー」と入力し、 [デバイス マネージャー] を選択し(device manager)ます(Device Manager)。
- [プリンター] セクションを展開し、プリンターのドライバーを右クリックして [デバイスのアンインストール(Uninstall device)]を選択し、ポップアップで[アンインストール] を選択します。(Uninstall)
また、PC のメモリからプリンタを削除する必要があります。
- [設定](Settings) > [ Bluetooth とデバイス(Bluetooth & devices)] > [プリンターとスキャナー(Printers and scanners)] に移動し、プリンターを選択して、[削除(Remove)] ボタンを選択します。
- 確認プロンプトで[はい](Yes)を選択します。
Windows(Restart Windows)を再起動し、プリンターをコンピューターに再接続します。Windowsが PC に接続すると、プリンターのドライバーが自動的にインストールされます。
8.プリンタースプーラーを再起動します
プリンター スプーラーは、 (Printer Spooler)Windowsデバイス上のプリンターと印刷ジョブを管理するシステム サービスです。一時的なシステム障害は、プリンター スプーラーのパフォーマンスに影響(affect the Printer Spooler’s performance)を与え、印刷関連の問題を引き起こす可能性があります。印刷スプーラ サービスを再起動すると、サービスを正常に戻すことができます。
- Windows の実行ボックスを開き ( Windows キー(Windows key)+ Rを押します)、ダイアログ ボックスにservices.mscと入力し、 (services.msc)Enterを押します。
- [プリンター スプーラー(Printer Spooler)] を右クリックし、 [再起動(Restart)]を選択します。
9. コンピューターを更新する
Windows Update(Windows Updates)は、ソフトウェアのバグを修正するだけでなく、古いドライバーやバグのあるドライバーも更新します。Windows Update(Windows Updates)メニューに移動し、コンピューターで利用可能な最新の Windows ビルドまたはセキュリティ パッチをインストールします。
Windows 11 では、[設定](Settings) > [ Windows Update ] に移動し、 (Windows Update)Windowsが更新プログラムを確認するまで待ちます。Windowsが更新プログラムを既にダウンロードしている場合は、コンピューターの再起動が必要になる場合があります。[今すぐ再起動](Restart now)を選択して、コンピューターを更新して再起動します。
Windows 10 で、[設定](Settings) > [更新とセキュリティ(Updates & Security)] > [ Windows Update ] に移動し、[(Windows Update)更新プログラムの確認(Check for updates)] を選択します。コンピューターがインターネットに接続されていることを確認します。
macOS では、 [システム環境設定](System Preferences) > [ソフトウェア アップデート] に移動し、[(Software Updates)今すぐ(Update Now)アップデート] (または[今すぐアップグレード(Upgrade Now)] )を選択します。
[32-update-mac-computer]
10. プリンターのユーティリティ ソフトウェアを実行する(Utility Software)
HP には、HP プリンターの問題を診断するPrint and Scan Doctor ユーティリティ(Print and Scan Doctor utility)( HP Smart for Mac ) があります。(Mac)このツールは、空のインク カートリッジ、古いドライバー ソフトウェア、ブロックされたノズル、印刷フィード エラー、およびその他のプリンターの問題を検出できます。
Samsung Printer Experienceは、 (Samsung Printer Experience)Samsungプリンターを管理するユーティリティです。このアプリには、 Samsung(Samsung)プリンターでの印刷の問題に関するトラブルシューティング ガイドがたくさんあります。Canon Inkjet Print Utilityは、Canonインクジェット プリンタでも使用できます。
プリンターのユーティリティ ソフトウェアをコンピューターにダウンロードしてインストールし、製造元の指示に従ってツールを実行します。
(Pay Attention)物理的(Physical)な指標に注意を払う
プリンタには、エラー コードを表示するステータス ランプまたはLCD画面があります。(LCD)これらのライトは、一部の印刷の問題の根本原因を指摘します。インジケータ ライトとエラー コードの意味とそれぞれの解決方法については、プリンタの取扱説明書を確認してください。これらのトラブルシューティング手段を実行してもプリンターが印刷されない場合は、プリンターの製造元に問い合わせてください。
10 Things to Try When Your Printer Won’t Print
Printers experience several forms of malfunctions, some of which are easy to fix. Fixing printer issues can be a headache—especially on Windows devices—because there’s a wide range of things that could be wrong.
The problem could stem from your PC, the printer, or the connection between both devices. This tutorial highlights ten likely troubleshooting measures for printers that won’t print.
1. Check Paper Tray and Printer Connection
Many printer models won’t print if there’s a loose USB connection or if they’re out of ink or paper. Verify your printer’s ink levels, clean the printhead, fill the paper tray, and avoid using substandard paper. Low-quality paper can cause “Ghost Paper Jams” and other issues that stop your printer from printing documents.
For printers using a wired connection, ensure both cable ends are plugged firmly into your printer and computer. Go through the printer’s manual for instructions on connecting the device to your Windows or Mac computer.
Wireless printers won’t print documents if connected to the wrong Wi-Fi network. Make sure your printer and computer are on the same wireless network. Likewise, check your router settings, disable VPN connections, and make the printer’s IP address static. Refer to our tutorial on troubleshooting Wi-Fi (wireless) printers for more fixes.
2. Run the Printer Troubleshooter
Windows has a suite of troubleshooting tools that diagnoses and resolves hardware and software problems. We recommend running the Printer Troubleshooter before trying other more complex measures.
- Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.
In Windows 10, go to Settings > Devices > Printers & scanners.
- Select the problem printer from the list of connected devices.
Note: If your printer status reads “Offline,” refer to our troubleshooting tutorial on getting an offline printer back online. Proceed to the next step if your printer is online.
- Select Run the troubleshooter in the “Printer settings” tab.
There’s another way to access the printer troubleshooter in Windows 11. Go to Settings > System > Troubleshoot > Other troubleshooters and select Run next to “Printer.”
In Windows 10, go to Settings > Update & Security > Troubleshoot and select Additional troubleshooters > Printer > and select Run the troubleshooter.
Wait for the troubleshooter to run the necessary check on the printer, its drivers, and other associated processes.
3. Set the Printer As Default
Windows has a feature that dynamically changes your PC’s default printing device based on your location and other factors. The feature is near-perfect but not failproof. If your PC doesn’t print documents, it might be that an inactive printer is the default printing device.
macOS also sets the last printer connected as your Mac’s default printer. Check your computer settings and ensure the active printer is the default device.
In Windows, go to Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners, select the printer, and select the Set as default button.
On Mac computers, go to System Preferences > Printers & Scanners on Mac computers, right-click the printer, and select Set default printer. Alternatively, open the Default printer drop-down menu and select the printer as the default.
4. Clear Your Computer’s Print Queue
When you send a document for printing, your computer first sends the “print job” to the print queue. The print job is immediately removed from the print queue when the printer prints the document. It’s usually a seamless process, but there are times when completed print jobs remain in the queue.
If that happens, subsequent print jobs will also get stuck in the queue and prevent your printer from printing files. Clearing your computer’s print queue might resolve the problem.
Clear Print Queue in Windows
- Go to Settings > Bluetooth & scanners > Printers & scanners and select your printer.
- Select Open print queue.
- Select Printer on the menu bar and select Cancel All Documents.
- Select Yes on the confirmation prompt.
[14-why-windows-pc-wont-print-documents]
Try printing any document or a test page and check if clearing the queue fixed the problem. Open the printer menu and select Print test page.
If completed documents remain in the print queue, refer to our troubleshooting tutorial on deleting stuck print jobs in Windows.
Clear Print Queue in macOS
- Go to System Preferences > Printers & scanners, select the printer on the sidebar, and select Open Print Queue.
- Select the x icon next to the pending print jobs to remove them from the queue.
5. Update Printer Driver
Your printer might not receive print jobs from your PC if its driver is corrupt or outdated. Although Windows automatically installs driver updates, some factors (e.g., a metered internet connection) may prevent that from happening. Here’s how to manually install a driver from your computer or the internet.
Check the printer’s manufacturer website and download the latest driver updates for your printer model. Plug the printer into your computer and follow the steps below.
- Right-click the Start Menu or press the Windows key + X to open the Quick Access Menu. Select Device Manager to proceed.
- Expand the “Printers” category, right-click the printer’s driver, and select Update driver.
- Select Search automatically for drivers and wait for Windows to search for the best driver available for the printer. The process requires an internet connection, so ensure your PC is connected to a Wi-Fi or Ethernet network.
Alternatively, select Browser my computer for drivers to manually install a driver you downloaded from the printer manufacturer’s website. Afterward, choose Browse, navigate to the driver’s location on your PC, and select Next to install the update.
We recommend configuring Windows to automatically download drivers for your printer, especially if you’re using a metered connection.
Go to Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners and toggle on Download drivers and device software over metered connections.
If the Device Manager says the printer’s driver is up-to-date, check the manufacturer’s website for confirmation. You’ll find driver update history in the “Download,” “Software,” or “Drivers” section of the printer manufacturer’s website. Contact the manufacturer if you don’t know how to find, install, or update your printer’s driver update.
6. Reboot Your Devices
Power-cycling your printer and computer can help both devices re-establish a connection. Unplug your printer’s power cord and shut down your computer. Remember to close any open apps or documents so you don’t lose unsaved changes.
Restart both devices, connect your printer to your PC, and check if you can now print documents.
7. Reinstall Printer Driver
Reinstalling a faulty or corrupt driver can resolve issues causing your printer to malfunction. The operation entails deleting or uninstalling the printer driver, restarting your computer, and installing it from scratch. Note that this operation may affect any customizations made on the printer’s settings and preferences on your computer.
- Type device manager into Windows Search and select Device Manager.
- Expand the “Printer” section, right-click the printer’s driver, select Uninstall device, and select Uninstall on the pop-up.
You should also remove the printer from your PC’s memory.
- Go to Settings > Bluetooth & devices > Printers and scanners, select the printer, and select the Remove button.
- Select Yes on the confirmation prompt.
Restart Windows and reconnect the printer to your computer. Windows should automatically install the printer’s driver when it connects to your PC.
8. Restart the Printer Spooler
Printer Spooler is the system service that manages printers and print jobs on Windows devices. Temporary system glitches can affect the Printer Spooler’s performance and trigger printing-related problems. Restarting the print spooler service can restore the service to normalcy.
- Open the Windows Run box (press Windows key + R), type services.msc in the dialog box, and press Enter.
- Right-click Printer Spooler and select Restart.
9. Update Your Computer
Asides from fixing software bugs, Windows Updates also updates outdated or buggy drivers. Head to the Windows Updates menu and install the latest Windows build or security patches available for your computer.
In Windows 11, go to Settings > Windows Update and wait for Windows to check for updates. You may need to restart your computer if Windows has already downloaded the update. Select Restart now to update and reboot your computer.
In Windows 10, head to Settings > Updates & Security > Windows Update and select Check for updates. Make sure your computer has an internet connection.
In macOS, go to System Preferences > Software Updates and select Update Now (or Upgrade Now).
[32-update-mac-computer]
10. Run the Printer’s Utility Software
HP has a Print and Scan Doctor utility (HP Smart for Mac) that diagnoses problems with HP printers. The tool can detect empty ink cartridges, outdated driver software, blocked nozzles, print feed errors, and other printer problems.
Samsung Printer Experience is the utility that manages Samsung printers. The app has loads of troubleshooting guides for printing problems on Samsung printers. The Canon Inkjet Print Utility is also available for Canon inkjet printers.
Download and install your printer’s utility software on your computer and run the tool according to the manufacturer’s instructions.
Pay Attention to Physical Indicators
Printers have status lights or LCD screens that display error codes. These lights point out the root cause of some printing issues. Check the printer’s instruction manual to learn what the indicator lights and error codes mean and their respective solutions. Contact the printer manufacturer if your printer still won’t print after running these troubleshooting measures.
