このチュートリアルでは、WhatsAppが個人およびグループの会話から写真、ビデオ、またはドキュメントをダウンロードしない場合に試すためのトラブルシューティングの修正について説明します。この問題を引き起こす要因には、インターネット接続が不十分である、デバイスのストレージ容量が少ない、日付と時刻の設定が正しくないなどがあります。

以下の推奨事項の少なくとも 1 つによって、Androidまたは iOS デバイスの問題が解決されると確信しています。

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

注:^(Note:)このガイドの一部の指示または手順は、デバイスのモデルとオペレーティング システムによって異なる場合があります。

1.インターネット^(Internet)接続のトラブルシューティング

WhatsAppでメディア ファイルやドキュメントをダウンロードして送信するには、強力なインターネット接続が必要です。ネットワーク接続が遅い、または遅い^{(slow or sluggish network connection)}と、プロセスが妨げられます。携帯電話またはモバイル データを使用している場合は、Wi-Fi ネットワークに切り替えます。Wi-Fi 接続で問題が解決しない場合は、ルーターを再起動し、デバイスを近づけて信号強度を高めます。

スマートフォンを機内モードに切り替えたり、機内モード^{(airplane mode)}から外したりすることで、インターネットが更新され、接続の問題が解決する場合もあります。最後の手段として、ネットワーク プロバイダーに連絡するか、電話のネットワーク設定をリセットしてください。

Android でネットワーク設定をリセットする^{(Reset Network Settings on Android)}

[設定] > [システム^(System)] > [詳細^(Advanced)設定]^(Settings) > [オプションのリセット^{(Reset options)}] > [ Wi-Fi、モバイル、Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)}のリセット] に移動し、 [設定のリセット]^{(Reset Settings)}をタップします。電話のパスワード、パターン、またはPINを入力して続行します。

iPhoneでネットワーク設定をリセットする^{(Reset Network Settings on iPhone)}

[設定]^(Settings) > [一般^(General)] > [ iPhone を転送またはリセット^{(Transfer or Reset iPhone)}] > [リセット^(Reset)] > [ネットワーク設定^{(Reset Network Settings)}をリセット] に移動し、iPhone のパスコードを入力します。

2.WhatsAppサーバーのステータスを確認する

^(WhatsApp)インスタント メッセージング サーバーで障害やダウンタイムが発生すると、WhatsAppはさまざまな誤動作を示します。他の機能が正常に動作している間、サーバーのダウンタイム中にWhatsApp^(WhatsApp)がテキストやメディア ファイルの送受信に失敗することがあります。他の機能 ( WhatsApp Statusなど) が崩壊している間に、メッセージングが機能することがあります。

インターネットは正常に機能しているが、WhatsAppがメディアをダウンロードしていない場合は、メッセージング アプリのサーバーが動作しているかどうかを確認してください。DownDetectorやIsItDownRightNowなどの評判の良いサイト監視プラットフォームは、信頼できるサーバー ステータス レポートを提供します。

サーバーに到達できず、他のWhatsAppユーザーが同様のダウンロードの問題を経験している場合、 WhatsAppだけが問題を解決できます。WhatsApp Messenger サポート^{(WhatsApp Messenger Support)}に連絡して、ダウンタイムについて注意を促し、サーバーが復旧するまで待ちます。

3. WhatsAppを強制停止して再開する

アプリが応答しない、または一部の機能が正しく動作しない場合は、アプリを強制終了すると問題が解決する場合があります。

AndroidでWhatsAppを強制停止する^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

[設定]^(Settings) > [アプリと通知^{(Apps & notifications)}] > [アプリ情報^{(App info)}] (または[すべてのアプリを表示^{(See All Apps)}] ) > [ WhatsApp ] > [強制停止^{(Force Stop)}]に移動し、 [ OK ]をタップします。

または、ホーム画面またはアプリ ランチャーでWhatsApp アイコン^{(WhatsApp icon)}を長押しし、[アプリ情報] をタップして、[^{(App info)}強制停止^{(Force Stop)}]を選択します。

数秒待ってから、 [開く] をタップして^(Open)WhatsAppを再起動します。個人またはグループの会話からファイルをダウンロードして みて、機能するかどうかを確認してください。^(Try)

iPhoneでWhatsAppを強制停止する^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

ホーム^(Home)ボタンのない iPhoneの場合は、画面の下から上にスワイプしてApp Switcherを開きます。WhatsApp のプレビューを上にスワイプして、アプリを閉じます。^(Swipe)

iPhone にホーム ボタンがある場合は、ホーム ボタン をダブルクリックし、 ^{(double-click the Home button)}WhatsAppを上にスワイプして閉じます。

その後、WhatsAppを起動し、会話を開き、以前にダウンロードできなかった画像やドキュメントをダウンロードします。

4.「カメラロールに保存」をオンにする

Androidとは異なり、WhatsApp for iOS は、ダウンロードしたメディア ファイルをデバイスのストレージに自動的に保存しません。代わりに、メディア ファイルとドキュメントはWhatsAppデータとして保存されます。メディア ファイルをアプリ ギャラリーに自動的に保存する場合は、 WhatsAppチャットの設定を変更します。

WhatsApp を起動し、[設定]を選択し、[^(Settings)チャット^(Chats)]をタップして、[カメラ ロール^{(Save to Camera Roll)}に保存] をオンにします。

このオプションを有効にすると、 WhatsApp^(WhatsApp)が消費するストレージ容量が増える可能性があります。ただし、 iPhone で WhatsApp のサイズを小さくする^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)}重要な方法は他にもあります。

5. WhatsApp ストレージのアクセス許可を確認する^{(WhatsApp Storage Permission)}

^(WhatsApp)ストレージ権限がない場合、WhatsAppはデバイスのストレージまたはギャラリーにメディア ファイルをダウンロードまたは保存しません。デバイスの設定メニューでWhatsApp^(WhatsApp)情報ページを開き、アプリのストレージ アクセスを許可します。

Android で WhatsApp ストレージ権限を付与する^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

WhatsApp のアプリ情報ページを開き、Permissionsを選択し、 ^{(Permissions)}Allowに設定します。

Android で WhatsApp ギャラリーのアクセス許可を付与する^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

^{(Does WhatsApp)}メディアファイルを保存するときに、WhatsAppに「WhatsAppは写真やビデオにアクセスでき^(WhatsApp)ません」というエラーが表示されますか? これは、アプリがフォト ギャラリーにアクセスできないことを示しています。

このエラーを止めるには、[設定]^(Settings) > [ WhatsApp ] > [写真] に移動し、[^(Photos)すべての写真^{(All Photos)}]を選択します。

これにより、 WhatsAppが iPhone のメディア ライブラリにアクセスできるようになります。WhatsAppの会話を再開し、写真/ビデオをダウンロードしてみてください。

6.ストレージスペースを解放する

WhatsApp^(Low)がメディアやドキュメントをダウンロードしない理由として、ストレージ容量が少ない、または不十分である可能性もあります。^(WhatsApp)携帯電話のストレージの状態を確認し、ダウンロードするファイルを保存するためのスペースがあることを確認してください。

[設定]^(Settings) > [一般^(General)] > [ iPhone ストレージ^{(iPhone Storage)}]に移動して、iPhone の空き容量を確認します。

iPhone が (ほぼ) 満杯になっている場合は、未使用のアプリをオフロードするか、これら 7 つのアプリ^{(these seven apps)}を使用してストレージ スペースを解放してください。

Android デバイスでは、[設定]^(Settings) > [ストレージ^(Storage)] (または[設定]^(Settings) > [端末情報^{(About phone)}] > [ストレージ^(Storage)] ) に移動して、デバイスのストレージ ステータスを確認します。お使いの携帯電話が標準のAndroidを使用している場合は、[空き容量を増やす] をタップして、ファイル マネージャーのクリーニング ツールを使用して空き容量を増やします。^{(Free Up Space)}

このツールは、重複ファイル、古いスクリーンショット、ぼやけた写真、および内部ストレージ スペースを消費するその他の不要なファイルを削除します。ファイルを外部 SD カードに転送することは、^{(Transferring files to an external SD card)}何も削除せずにスペースを解放するもう 1 つの優れた回避策です。

7.相手に再送を依頼する

誰かがWhatsApp^(WhatsApp)で写真、ビデオ、またはドキュメントを送信した場合、ファイルをダウンロードするのに 30 日間の猶予があります。30 日以内にファイルをダウンロードしないと、WhatsAppはそのファイルをサーバーから削除します。^(WhatsApp)

^(WhatsApp)30 日後にファイルをダウンロードしようとすると、WhatsAppは次のメッセージを表示します。[送信者名または電話番号] に再送信を依頼してください。」^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

このメッセージが表示された場合の解決策は、送信者に写真、ビデオ、またはドキュメントを再送信するよう依頼することです。

8.携帯電話^(Phone)の日付^(Date)と時刻を更新する^(Time)

日付と時刻の設定が正しくないと、電話がWhatsAppサーバーに接続できなくなります。電話の日付と時刻が正しいことを確認します。^(Confirm)そうしないと、 WhatsApp^(WhatsApp)経由でメディア ファイルやドキュメントを送信およびダウンロードする際に問題が発生する可能性があります。

WhatsApp^{(Close WhatsApp)}を閉じて、携帯電話のデータと時刻の設定を更新し、ダウンロードを再試行してください。

Android で日付と時刻の設定を更新する^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. [設定]^(Settings)に移動し、 [システム^(System)]をタップして、[日付と時刻^{(Date & time)}]を選択します。
2. Use network-provide timeとUse network-provided time zone の^{(Use network-provided time zone)}両方を有効にします。

iOS で日付と時刻の設定を更新する^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

設定^(Settings)アプリを開き、 [一般^(General)]をタップして、[日付と時刻^{(Date & Time)}]を選択し、[自動的^{(Set Automatically)}に設定] をオンにします。

9.WhatsAppキャッシュをクリアする

WhatsAppやその他のAndroidアプリケーションは、最近使用した情報にすばやくアクセスできるように、デバイスに一時ファイルまたはキャッシュ ファイルを保存します。^{(temporary or cache files)}たとえば、ステッカーや絵文字を使用すると、キーボードの最近使用したセクションに表示されます。WhatsAppは、このデータを一時ファイルとして保存します。

これらの利点にもかかわらず、キャッシュ ファイルが過剰に蓄積されると、パフォーマンスの問題が発生することがあります。アプリを強制終了した後もWhatsApp^(WhatsApp)がメディアをダウンロードしない場合は、キャッシュ データをクリアして、もう一度確認してください。

注: ^(Note:)WhatsAppキャッシュ ファイルを消去しても、会話、チャット履歴、ファイル、アプリ データは削除されません。

WhatsApp^{(Close WhatsApp)}を閉じ、以下の手順に従ってキャッシュ データを消去します。

1. [設定]^(Settings) > [アプリと通知^{(Apps & notifications)}] > [アプリ情報^{(App info)}] (または[すべてのアプリを表示^{(See All Apps)}] ) に移動し、[ WhatsApp ] を選択します。
2. [ストレージとキャッシュ]^{(Storage & cache)}を選択します。
3. [キャッシュをクリア^{(Clear Cache)}] アイコンをタップします。

WhatsApp^{(Reopen WhatsApp)}を再度開き、画像、動画、ドキュメントをダウンロードできるかどうかを確認します。

10.電話を再起動します

デバイスのオペレーティング システムを再起動すると、システムの不具合が修正され、 WhatsAppが誤動作する可能性があります。保存されていない変更やデータが失われないように、電話を再起動する前にすべてのアプリケーションを閉じることを忘れないでください。^(Remember)

11.WhatsAppを更新する

この問題は、携帯電話にインストールされているWhatsAppバージョンのバグが原因である可能性もあります。デバイスのアプリ ストアのWhatsAppページに移動し、アプリを最新バージョンに更新します。次のリンクをタップすると、すぐにアクセスできます: WhatsApp for Android (Google Playstore) | iOS 用の WhatsApp^{(WhatsApp for iOS)} (App Store)。

12.デバイスを更新する

WhatsAppがまだメディア ファイルをダウンロードしない場合、または他のアプリケーションで同様の問題が発生する場合は、携帯電話のオペレーティング システムを更新してください。

iPhone を Wi-Fi ネットワークに接続し、電源に接続します。その後^(Afterward)、[設定]^(Settings) > [一般^(General)] > [ソフトウェア アップデート] に^{(Software Update)}進み、[ダウンロードしてインストール^{(Download and Install)}] をタップして、ページで利用可能なアップデートをインストールします。

Android を更新するには、[設定]^(Settings) > [システム^(System)] > [詳細^(Advanced)設定] > [システム アップデート] に移動し、[アップデートの^{(System Update)}確認] を^{(Check for updates)}タップします。

繰り返しますが、 Android^(Android)デバイスを更新する手順は上記とは異なる場合があります。具体的な手順については、電話機の取扱説明書を参照するか、デバイスの製造元にお問い合わせください。

13.WhatsAppを再インストールする

^{(Remove WhatsApp)}上記のすべてを試しても問題が解決しない場合は、デバイスからWhatsApp を削除し、アプリを再インストールしてください。携帯電話からアプリを削除する前に、WhatsApp データ^{(backup your WhatsApp data)}をバックアップすることを忘れないでください。^(Remember)

Android では、[設定]^(Settings) > [アプリと通知^{(Apps & notifications)}] > [アプリ情報^{(App info)}] (または[すべてのアプリを表示^{(See All Apps)}] ) > [ WhatsApp ] > [アンインストール^(Uninstall)] に移動します。[アプリ データを保持^(Keep)する] ボックスをオンにし (デバイスにオプションが表示されている場合)、[ OK ] をタップします。

iPhone を使用している場合は、WhatsAppアイコンを長押しし、 [アプリの削除] をタップして、[^{(Delete App)}削除]^(Delete)を選択します。

電話を再起動し、デバイスのアプリ ストアからWhatsAppを再インストールして、 ^(WhatsApp)WhatsApp を最初からセットアップし^{(set up WhatsApp from scratch)}ます。

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

Thiѕ tutorial covers troubleshooting fixes to try if WhatsApp won’t download pictures, videos, or documents from individual and group conversations. Factors that сause this problem include pоor internet connectivity, low device storage space, incorrect date and time settings, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

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