^(Outlook)アプリがMicrosoft Exchange Serverと通信できない場合、 ^{(Microsoft Exchange Server)}Outlookは「現在接続できません」と表示します。この場合、Microsoft Outlook をアクティブにすることも、Microsoft ^{(Microsoft Outlook)}Outlook^{(Microsoft Outlook)}経由で電子メールを送受信することもできません。

このチュートリアルでは、 Windows 10^{(Windows 10)}および 11 コンピューター でMicrosoft Outlookを再び動作させるためのトラブルシューティングの回避策について説明します。

^{(Troubleshoot)}インターネット^(Internet)接続 のトラブルシューティング

まず^(First)最初に、コンピューターがインターネットにアクセスできることを確認します。Web ブラウザーでいくつかの Web ページにアクセスするか、Microsoft Store でアプリをダウンロード/インストールしてみて^(Visit)ください^{(Microsoft Store)}。他のアプリケーションもインターネットにアクセスできない場合、ネットワークが原因です。

コンピューターの DNS キャッシュ^{(Flush your computer’s DNS cache)}をフラッシュし、VPN/プロキシ/ファイアウォールを無効にして、Outlookを再度開きます。Wi-Fi ネットワークを使用している場合は、ルーターを再起動すると接続の問題が解決するはずです。それ以外^(Otherwise)の場合は、ネットワーク管理者にサポートを依頼してください。その他の解決策については、Wi-Fi トラブルシューティング ガイド^{(our Wi-Fi troubleshooting guide)}を参照してください。

「オフライン作業」モードをオフにする

Outlookには「オフライン作業」モードがあり、インターネットに接続せずに古いメールにアクセスしたり、メールを作成したりできます。このモードを常に有効にしておくと、サーバーの問題やその他のOutlook エラー^{(Outlook errors)}が発生する可能性があります。Excelを起動し、 [Send / Receive] タブに移動して、[オフラインで作業^{(Work Offline)}] の選択を解除します。

Outlook を再起動する

Outlookを閉じて再度開くと、 Microsoftサーバー へのアプリケーションの接続をすばやく復元できます。

1. ^{(Right-click)}[スタート^(Start)] メニュー アイコンを右クリックするか、 Windowsキー + X キーを押して、クイック アクセス^{(Quick Access)}メニュー の [タスク マネージャー] を選択します。^{(Task Manager)}

1. アプリの一覧で [ Microsoft Outlook ] を選択し、[タスクの終了] アイコンを選択します。

または、 Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)}を右クリックし、コンテキスト メニューで [タスクの 終了^(End)]を選択します。

Outlookを再度開き、Microsoftアカウント でOutlookにサインインまたはアクティブ化できるかどうかを確認します。

Network Connectivity Status Indicator ( NCSI ) を有効にする

Network Connectivity Status Indicator ( NCSI ) は、コンピューターがインターネットに正常に接続されているかどうかをWindowsが判断するのに役立ちます。コンピューターでNCSI^(NCSI)を無効にすると、 Microsoft Outlookやその他のOffice 365アプリで「現在接続できません」というエラーが発生します。非アクティブなNCISは、 ^(NCIS)Windowsによる更新のダウンロードまたはインストール も妨げます。

以下の手順に従って、コンピューターのNetwork Connectivity Status Indicator ( NCSI ) のステータスを確認します。

注: Windows レジストリ^{(Windows Registry)}に誤った変更を加えたり、重要なレジストリ キーを削除したりすると、一部のWindowsコンポーネントが動作しなくなる可能性があります。したがって、続行する前に^(Hence)、PC の Windows レジストリをバックアップする^{( backing up your PC’s Windows Registry)}ことを強くお勧めします。何か問題が発生した場合は、バックアップを復元することで不要な変更を簡単に元に戻すことができます。

1. ^(Press)Windowsキー + R を^(Windows)押して、 [ファイル名を指定して実行^(Run)]ボックスにregedit と入力し、Enterを押します。

1. 以下のパスをレジストリ エディターのアドレス バーに貼り付けて、Enterを押します。

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNlaSvcParametersInternet

1. EnableActiveProbing DWORDエントリを見つけて、その値データ (括弧内の数字) が 1 に設定されていることを確認します。ゼロ (0) 値データは、NCSIアクティブ プローブが無効になっていることを意味します。EnableActiveProbing をダブルクリックして、値のデータを変更します。

1. [値のデータ] ダイアログ ボックスに 1 と入力し、[OK] を選択します。これにより、コンピューターのネットワーク接続ステータス インジケーター^{(Network Connectivity Status Indicator)}が有効になります。

1. 次に、以下のパスをレジストリ エディターのアドレス バーに貼り付けて、Enterを押します。

HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsNetworkConnectivityStatusIndicator

^(NCSI)指定したパスにNoActiveProbe^{(NoActiveProbe)}エントリがない場合、Windowsで^(Windows)NCSIが有効になります。NoActiveProbeの値のデータをゼロ (0) に設定する^{(NoActiveProbe)}か、エントリがパスに存在する場合は削除します。

1. 値のデータが 1 に設定されている場合は、「NoActiveProbe」を変更します。エントリをダブルクリックし、^{(Double-click)}値^(Value)のデータを 0 に変更して、[OK] を選択します。

または、エントリを右クリックして [削除]^(Delete)を選択し、確認プロンプト で [はい] を選択します。^(Yes)

これにより、エントリが削除され、コンピューターのNetwork Connectivity Status Indicator^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI )がオンになります。Microsoft Outlookを開き、アプリをアクティブ化または使用できるかどうかを確認します。

^(Change)ネットワーク リスト サービスのスタートアップの種類を^{(Network List Service Startup Type)}変更する

Network List Serviceは、 ^{(Network List Service)}Windowsがコンピューターが参加しているネットワークを識別するのに役立ちます。同様^(Likewise)に、このサービスは、ネットワーク プロパティの変更をアプリケーションに通知します。

^{(Microsoft Outlook)}Network List Serviceに問題があると、 ^{(Network List Service)}Microsoft Outlookやその他のアプリやサービスが誤動作します。一部の Windows ユーザー^{(some Windows users)}の問題は、サービスを再起動してスタートアップの種類を変更することで解決しました。Microsoft Outlook^{(Close Microsoft Outlook)}を閉じて、次の手順に従います。

1. Windowsキー + R を押して、ダイアログ ボックスに services.msc と入力し、 Enter を押します^(Enter)。

1. ^(Locate)Network List Serviceを^{(Network List Service)}見つけてダブルクリックします。

1. [スタートアップの種類] を[手動^(Manual)] に変更し、[適用^(Apply)]を選択して、[OK] を選択します。

1. 次に、Network List Serviceを右クリックし、[^{(Network List Service)}再起動]^(Restart)を選択します。

Outlookを開き、 Microsoftアカウント を正常にリンクできるかどうかを確認します。

^(Restart)ネットワーク位置認識サービスを^{(Network Location Awareness Service)}再起動します

Network List Network Location Awareness ( NLA ) サービスは、 ^(NLA)Windowsがコンピューターのネットワーク接続を管理する方法を理解するのに役立ちます。Network List Serviceも^{(Network List Service)}NLAに依存して開始し、正しく動作します。

NLAの再起動は、Microsoft 365アプリのアクティブ化で同様のエラーに直面した多くのWindowsユーザーにとって効果的であることが証明されました。^(Windows)以下の手順に従って、コンピュータのNetwork Location Awarenessサービスを再起動します。

1. Windowsキー + R を 押して、ダイアログ ボックスに services.msc と入力し、[OK] を選択します。

1. [ Network Location Awareness ] を右クリックし、[再起動]^(Restart)を選択します。[再起動]^(Restart)が使用できない場合、またはコンテキスト メニューでグレー表示されている場合は 、[開始] を選択します。^{(Select Start)}

Outlook データ ファイルの再構築

データの破損により、 ^(Data)Outlookで「現在接続できません」というエラーが表示されることもあります。PC でMicrosoft Outlookのデータ ファイルを再構築し、エラー メッセージが停止するかどうかを確認します。

1. Outlook の [ファイル] メニューを開きます。

1. サイドバーの[情報^(Info)]セクションに移動し、[アカウント設定] を選択して、[アカウント設定]^{(Account Settings)}を^{(Account Settings)}選択します。

1. [データ ファイル]^{(Data Files)}セクションに移動し、Outlookアカウントを選択して、[ファイルの場所を開く]^{(Open File Location)}を選択します。

1. 電子メール アカウントを使用してOutlook^(Outlook)データ ファイルをコンピューター上の別の場所に移動します 。

Microsoft Outlookを閉じて再度開くと、アプリケーションによって新しいデータ ファイルが構築または作成されます。エラーが続く場合は、Outlook を閉じ、古いデータ ファイルを^(Outlook)Outlookのフォルダーに戻し、以下の推奨事項を試してください。

Outlook 拡張機能を無効にする

サードパーティの拡張機能やアドイン^{(third-party extensions or add-ins)}が破損していると、コンピューターでMicrosoft Outlookが誤動作する可能性があります。Outlookでアドインを無効にし、Outlookを再起動します^(Outlook)。

1. Microsoft Outlookを開き、メニュー バーで [ファイル] を選択し、サイドバーで [オプション] を選択し ます。^(File)

1. サイドバーで [アドイン] を選択し、ページの下部にある [移動] ボタンを選択します。

1. ページ上のすべての拡張子のチェックを外し、[OK] を選択して、Microsoft Outlookを再起動します。

Microsoft Outlook を修復する

^{(Repair Microsoft Outlook)}上記のトラブルシューティング ソリューションのいずれも「現在接続できません」エラーを停止しない場合は、 Microsoft Outlook を修復します。

1. Windowsキー + R を押して、ダイアログ ボックスに appwiz.cpl を貼り付け、Enterを押します。

1. プログラム リストで[ Microsoft Outlook]を選択し、[変更]^(Change)を選択します。

1. [クイック修復^{(Select Quick Repair)}]または[オンライン修復^{(Online Repair)}]を選択し、[修復^(Repair)] ボタンを選択します。

最初にクイック修復^{(Quick Repair)}を試すことをお勧めします。クイック修復^{(Quick Repair)}後も「現在接続できません」というエラーが続く場合は、オンライン修復^{(Online Repair)}を実行してください。

1. [修復^(Repair)] ボタンを 選択して続行します。

成功メッセージが表示されたら 、修復ツールを閉じてOutlookを起動します。^(Outlook)

Outlook を接続する

コンピューターを再起動するか、オペレーティング システムを最新の Windows バージョンに更新することもできます。このチュートリアルのトラブルシューティングの修正を試みてもエラーが続く場合は 、Outlook ヘルプ センター^{(the Outlook Help Center)}からMicrosoft サポートにお問い合わせください。^{(Contact Microsoft Support)}

How to Fix “We Are Unable to Connect Right Now” in Outlook

Outlook displayѕ “We are unable to connect rіght now” when the app can’t communicate with the Microsoft Exchange Server. When this happens, yоu can’t activate Microsoft Outlook nor send and receive emails via Microsoft Outlook.

This tutorial covers troubleshooting workarounds to get Microsoft Outlook working again on Windows 10 and 11 computers.

Troubleshoot Your Internet Connection

First things first: verify that your computer has internet access. Visit several web pages in your web browser or try to download/install an app in the Microsoft Store. Your network is the culprit if other applications also cannot access the internet.

Flush your computer’s DNS cache, disable your VPN/proxy/firewall, and reopen Outlook. If you’re using a Wi-Fi network, rebooting your router should fix the connectivity issues. Otherwise, contact the network administrator for support. Refer to our Wi-Fi troubleshooting guide for more solutions.

Turn Off “Work Offline” Mode

Outlook has a “Work Offline” mode that allows you to access old emails or compose emails without an internet connection. Leaving this mode enabled all the time can cause server issues and other Outlook errors. Launch Excel, head to the Send / Receive tab, and deselect Work Offline.

Restart Outlook

Closing and reopening Outlook is a quick way to restore the application’s connection to Microsoft servers.

1. Right-click the Start menu icon or press Windows key + X and select Task Manager in the Quick Access menu.

1. Select Microsoft Outlook on the list of apps and select the End task icon.

Alternatively, right-click Microsoft Outlook and select End task on the context menu.

Open Outlook again and check if you can sign in or activate Outlook with your Microsoft account.

Enable the Network Connectivity Status Indicator (NCSI)

The Network Connectivity Status Indicator (NCSI) helps Windows determine whether your computer successfully connects to the internet. Disabling the NCSI on your computer will trigger the “We are unable to connect right now” error in Microsoft Outlook and other Office 365 apps. An inactive NCIS also prevents Windows from downloading or installing updates.

Follow the steps below to verify the status of your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI).

Note: Making incorrect changes to the Windows Registry or deleting important registry keys can cause some Windows components to stop working. Hence, we strongly recommend backing up your PC’s Windows Registry before you proceed. You can easily undo unwanted changes if anything goes wrong by restoring the backup.

1. Press the Windows key + R, type regedit in the Run box, and press Enter.

1. Paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. Locate the EnableActiveProbing DWORD entry and ensure its value data (the digit in the bracket) is set to 1. A zero (0) value data means the NCSI active probe is disabled. Double-click EnableActiveProbing to modify its value data.

1. Type 1 into the “Value data” dialog box and select OK. That enables the Network Connectivity Status Indicator on your computer.

1. Next, paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI is enabled in Windows if the NoActiveProbe entry is missing in the specified path. Set NoActiveProbe’s value data to zero (0) or delete the entry if present in the path.

1. Modify the “NoActiveProbe” if its value data is set to one (1). Double-click the entry, change the Value data to 0, and select OK.

Alternately, right-click the entry, select Delete, and select Yes on the confirmation prompt.

That’ll delete the entry and turn on your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI). Open Microsoft Outlook and check if you can activate or use the app.

Change the Network List Service Startup Type

The Network List Service helps Windows identify networks your computer joins. Likewise, the service notifies applications of changes to your network properties.

Microsoft Outlook and other apps or services will malfunction if there’s a problem with the Network List Service. Restarting the service and changing its startup type resolved the issue for some Windows users. Close Microsoft Outlook and follow the steps below.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Locate and double-click Network List Service.

1. Change the “Startup type” to Manual, select Apply, and select OK.

1. Next, right-click the Network List Service and select Restart.

Open Outlook and check if you can successfully link your Microsoft account.

Restart the Network Location Awareness Service

The Network List Network Location Awareness (NLA) service helps Windows understand how to manage your computer’s network connection. The Network List Service also relies on the NLA to start and work correctly.

Restarting the NLA proved effective for many Windows users who faced similar errors activating Microsoft 365 apps. Follow the steps below to restart your computer’s Network Location Awareness service.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and select OK.

1. Right-click Network Location Awareness and select Restart. Select Start if “Restart” is unavailable or grayed out on the context menu.

Rebuild Outlook Data File

Data corruption could also prompt the “We are unable to connect right now” error in Outlook. Rebuild Microsoft Outlook’s data file on your PC and check if that stops the error message.

1. Open Outlook’s File menu.

1. Head to the Info section on the sidebar, select Account Settings, and choose Account Settings.

1. Go to the Data Files section, select your Outlook account, and select Open File Location.

1. Move the Outlook data file with your email account to a different location on your computer.

When you close and reopen Microsoft Outlook, the application will build or create a new data file. If the error persists, close Outlook, move the old data file back to Outlook’s folder, and try the recommendation below.

Disable Outlook Extensions

Corrupt third-party extensions or add-ins can cause Microsoft Outlook to malfunction on your computer. Disable add-ins in Outlook and restart Outlook.

1. Open Microsoft Outlook, select File on the menu bar, and select Options on the sidebar.

1. Select Add-ins on the sidebar and select the Go button at the bottom of the page.

1. Uncheck all extensions on the page, select OK, and restart Microsoft Outlook.

Repair Microsoft Outlook

Repair Microsoft Outlook if none of the troubleshooting solutions above stops the “We are unable to connect right now” error.

1. Press Windows key + R, paste appwiz.cpl in the dialog box, and press Enter.

1. Select Microsoft Outlook on the program list and select Change.

1. Select Quick Repair or Online Repair and select the Repair button.

We recommend trying a Quick Repair first. Run an Online Repair if the “We are unable to connect right now” error persists after a Quick Repair.

1. Select the Repair button to proceed.

Close the repair tool and launch Outlook when you get a success message.

Get Outlook Connected

You can also try rebooting your computer or updating its operating system to the latest Windows version. Contact Microsoft Support via the Outlook Help Center if the error persists after trying the troubleshooting fixes in this tutorial.

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